Bacheca dei reclami

Buongiorno volevo comunicare che fastweb energia in seguito a delle fatture alte rispetto a quelle concordate e rimaste insolute ci ha staccato la luce senza nessun preavviso lasciandoci in serio pericolo e con 3 bimbi piccoli .. volevano capire come agire se se potete aiutarci grazie Giuseppe Jonni Lipovac via Santo Stefano 50 22066 Mariano Comense (CO) cell 3381367769

Alla cortese attenzione di Elica S.p.A. Oggetto: Reclamo formale e richiesta sostituzione definitiva telecomando – Cappa Illusion modello E17409C (richiamo agli artt. 128–135 Codice del Consumo) Spett.le Elica, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla mia cappa **Elica Illusion modello E17409C**, acquistata nel 2021. Tale modello, come da vostra progettazione, non dispone di tasti fisici né di app dedicata, risultando totalmente dipendente dal telecomando per qualsiasi funzione. Il telecomando originale – così come i successivi ricevuti in sostituzione – è un modello non apribile, che non consente la sostituzione della batteria. Nonostante tutte le accortezze possibili, questo componente si è guastato tre volte in tre anni, rendendo la cappa inutilizzabile a ogni malfunzionamento. L’ultimo telecomando inviatomi è tuttora in garanzia, ma ha già manifestato gli stessi problemi. Tale situazione evidenzia un difetto ricorrente e strutturale. A supporto della mia richiesta richiamo gli articoli del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): - Art. 128–130: il venditore è responsabile per i difetti di conformità del bene e deve ripristinare la funzionalità del prodotto tramite riparazione o sostituzione senza spese per il consumatore. - Art. 130 comma 2: la sostituzione deve essere effettuata senza inconvenienti significativi per il consumatore. - Art. 130 comma 5: in caso di difetto ricorrente o non risolvibile con la sostituzione dello stesso componente, il consumatore ha diritto a una soluzione alternativa idonea. - Art. 132: il difetto che si ripresenta dopo la sostituzione è da considerarsi originario. Considerato che: - la cappa Illusion E17409C può essere azionata solo tramite telecomando; - il telecomando attuale presenta un difetto ricorrente e documentato; - il prodotto è di fascia premium e dovrebbe garantire affidabilità nel tempo; CHIEDO formalmente l’invio di un telecomando aggiornato, dotato di batterie sostituibili, soluzione più affidabile e adeguata rispetto al modello sigillato attualmente in uso. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della conferma della spedizione del nuovo telecomando, confidando in una gestione rapida e risolutiva della presente. Antonella Giacon ——————————————- RISCONTRO DELL’AZIENDA ELICA Gentile cliente, grazie per averci contattato. Abbiamo preso visione della sua segnalazione e ci dispiace per il disagio riscontrato. La informiamo che, generalmente, quando non vengono seguite correttamente le indicazioni relative alla manutenzione della batteria riportate nel manuale d’uso, questa può danneggiarsi e compromettere il corretto funzionamento del telecomando. Desideriamo inoltre informarla che è possibile acquistare un nuovo telecomando direttamente sul nostro shop online al seguente link: https://www.elica.com/IT-it/shop/product/telecomando-kit0184525-1 Le segnaliamo che il nuovo modello presenta una modifica rispetto alla versione precedente: non prevede più la ricarica tramite cavetto USB, ma funziona esclusivamente con batterie. Restiamo a disposizione per chiarimenti. Cordiali saluti Elica Customer Care 2b8e4b5e-ddfd-4085-838e-668e127d16d1.web www.elica.com

Buon pomeriggio, abbiamo subito furti per un totale di circa 2.700 euro tramite il sistema Sum Up dove qualcuno ha cambiato l'iban degli accrediti mettendo iban esteri. Ho fatto regolare denuncia ai carabinieri e l'ho inviata a sum up Italia e alla sede generale. Mi hanno risposto che non ci renderanno un centesimo dato che loro avvisano tramite mail quando il conto di accredito viene modificato. Il punto è che io ho letto la mail quando gli accredito erano già stati fatti. Sì sono dimostrati superficiali, poco collaborativi e disonesti. Ovviamente ho provveduto a cambiare pos con altro fornitore e a disdire il contratto con Sum up ma vorrei comunque recuperare la somma persa. Grazie Laura

Gentile Caterina, la ringrazio per la sua risposta. Desidero tuttavia ribadire con fermezza che il mio Ovetto è sempre stato utilizzato con cura e nel pieno rispetto delle indicazioni del produttore. La rottura riscontrata non è compatibile con un normale deterioramento dovuto all’uso: si tratta di un cedimento anomalo su un componente che, se correttamente progettato e realizzato, non dovrebbe presentare questo tipo di problema. Considerato inoltre il costo del prodotto, è del tutto legittimo attendersi standard elevati di qualità, resistenza e durabilità. Alla luce di ciò, ritengo che il danno sia riconducibile a un difetto di conformità originario. A questo proposito richiamo quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): • Art. 129: il bene deve essere conforme al contratto e idoneo all’uso abituale. • Art. 130: in presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità senza spese, tramite riparazione o sostituzione. • Art. 132: il difetto che si manifesta entro 24 mesi può essere fatto valere dal consumatore, e la responsabilità del venditore permane qualora il vizio fosse presente sin dall’origine. Pertanto, in conformità a quanto stabilito dalla normativa vigente, richiedo la sostituzione del componente in garanzia. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali Saluti, Antonella Giacon Il giorno 14 apr 2026, alle ore 10:10, SoldiDesign [info@soldidesign.com] ha scritto: Gentile Antonella, La ringraziamo per averci contattato. In merito alla sua richiesta, desideriamo fornirle alcuni chiarimenti necessari riguardo alle nostre politiche di garanzia. Per quanto riguarda i componenti soggetti a sollecitazione meccanica, la garanzia copre eventuali rotture entro i primi 6 mesi dall'acquisto. Oltre questo termine, e fino ai 2 anni previsti dalla legge, la garanzia è applicabile solo qualora venga dimostrato che il danno deriva da un difetto strutturale o di fabbricazione già presente al momento della consegna, e non dall'usura o dalle modalità di utilizzo del prodotto. Trattandosi di un oggetto di design e non di un dispositivo elettronico (dove il deterioramento può essere legato a componenti interni come la batteria), il fatto che il problema si sia presentato dopo un periodo prolungato suggerisce che sia legato all'uso quotidiano piuttosto che a un vizio d'origine. Siamo spiacenti di non poter procedere con una sostituzione gratuita, ma le nostre politiche per i prodotti di design prevedono queste condizioni. Qualora avesse necessità di ripristinare la piena funzionalità del suo Ovetto, La invitiamo a consultare la sezione ricambi sul nostro sito ufficiale, dove potrà acquistare il pezzo necessario. Restiamo a sua disposizione per ogni ulteriore informazione. Un cordiale saluto, Caterina

Buongiorno, in data 07 aprile 2026 ho effettuato un ordine per il quale ho già effettuato il pagamento. A parte la conferma d'ordine e di pagamento non ho ricevuto altre informazioni riguardanti la spedizione. Ho contattato l'azienda tramite WhatsApp, telefono e email ma non ho ricevuto risposta. Chiedo pertanto o l'elaborazione immediata dell'ordine o l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Cordialmente

Spett. pdf smart, Ho effettuato in data 07/04/2026 l'acquisto singolo di un servizio alla cifra di 1 euro, a seguito del quale mi è stato attivato un abbonamento non richiesto e non autorizzato alla cifra di 49,90 euro che sono stati scalati dal mio conto in data 14/04/2026. Chiedo la restituzione immediata dell'importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Dopo aver aspettato quasi 20gg che Mediaworld si decidesse a dare al corriere l'input di recuperare il frigorifero (è dovuto intervenire Altroconsumo), oggi sono arrivati per prenderlo ma, come ormai d'abitudine, con indicazioni sbagliate (in genere le indicazioni o sono sbagliate o sono assenti). Il frigorifero è americano mentre nel foglio che aveva il corriere risultava l'opposto per cui sono arrivati in due e se ne sono andati con il risultato che io ho ancora il frigo in casa in mezzo ai piedi e loro hanno ancora i miei soldi che avrebbero dovuto restituirmi 15gg fa. Non è possibile che il corriere arrivi sempre senza le giuste indicazioni e che puntualmente se ne vada. Il modulo di reso che ho inviato a Mediaworld dice chiaramente (è una delle due opzioni che loro stessi permettono di scegliere) che MEDIAMARKET SI OCCUPERA' DELLA GESTIONE OPERATIVA COMPRESO L'IMBALLAGGIO DELL'OGGETTO. Risultato? Quando il corriere è arrivato mi hanno detto subito che loro non hanno niente per imballare e che non lo fanno. Non si capisce se Mediaworld sia più incompetente o più disonesta ma ormai propendo per la seconda ipotesi. La consegna del frigorifero è stata veramente emblematica sul livello di disonestà generale della gestione Mediaworld: dopo che il corriere al primo tentativo se n'era andato per l'impossibilità di portare su per le scale l'oggetto, ho pagato 205 euro per farmelo consegnare da due squadre ovvero 4 persone. Risultato? sono arrivati sempre in due ma questa volta lo hanno portato su. Io non so che rapporti ci siano tra Mediaworld e questo corriere ma è tutto una schifosa disorganizzazione, una presa per il culx, una gestione truffaldina in netta contrapposizione alle politiche messe in bella mostra sul sito e mai rispettate con l'obiettivo di portare le persone allo sfinimento e farle rinunciare ai propri diritti.

Buonasera, la presente per richiedere l'immediato rimborso dei biglietti acquistati presso la vostra piattaforma in data 16/02/2025, relativi all'evento "Rock at the Opera" previsto in data 18/04/2025 presso il Gran Teatro Geox di Padova, spostato successivamente al 03/10/2025 e infine annullato in data 26/09/2025. In data odierna mi è stata comunicata l'impossibilità da parte vostra di reperire l'organizzatore e mi è stato comunicato il nome dello stesso (senza un indirizzo email o una PEC o un numero di telefono...) chiedendo di provvedere autonomamente al contatto... In altre parole, avete detto a me e a tutti coloro che hanno acquistato un biglietto sulla vostra piattaforma di arrangiarci. Proprio per il fatto che il fornitore non risulta reperibile, dovreste essere voi a metterci la faccia e valutare meglio gli organizzatori a cui vi rivolgete per vendere i vostri eventi sulla VOSTRA piattaforma, perché ricordiamoci che comunque io il biglietto l'ho pagato a VOI non all'organizzatore. Attendo quindi un rapido riscontro e, spero una rapida risoluzione del problema. Allego email di conferma ordine con tutti i dettagli. Cordiali saluti Mauro Franceschi

Buongiorno ho acquistato sul sito Irapido un IPhone 16 pro in data 22/12/2025, ordine n. 8742, ricevuto dopo un mese in data 21/01/2026 dopo svariate mail, PEC e anche telefonate visto che prima almeno rispondevano al telefono che ora risulta staccato. Essendo passato così tanto tempo tra l’ordine e il ricevimento, nel frattempo ho dovuto acquistare un altro telefono, pertanto appena il telefono è arrivato ho richiesto il reso in data 23/01/2026. Dopo svariate mail e PEC riesco a ricevere le istruzioni per il reso che ho effettuato in data 09/02/2026. Dal tracking ho visto che il telefono è stato consegnato a Irapido l’11/02. Ad oggi 14/04/2026 dopo svariate mail e PEC non ho ancora ricevuto il mio rimborso che dovrebbe essere di 354,90, visto che il reso si paga ben 20 euro….. Chiedo urgentemente attraverso questa piattaforma il mio rimborso, il prossimo step sarà la denuncia alle autorità. Cordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato una corsa da Aeroporto Palese ad Altamura per il 3 aprile alle 00.30, ma il bus non è passato. Ho anche foto e video prova con orari. Ho aspettato quasi un'ora. Sul sito nessun avviso e sono stata costretta a prendere il taxi. Chiedo rimborso del biglietto e del taxi anche in buoni da utilizzare se non volete in soldi. Altrimenti sarò costretta a procedere per vie legali dato che il bus non è passato, sul sito sita non c'erano avvisi e c'era un altro ragazzo per Matera. Grazie