Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ricevuto la bolletta smart 2412065796 del 23 feb us- Rilevo delle incongruità per ciò che riguardano i consumi dei mesi di gennaio e febbraio in quanto sono proprietaria di un impianto fotovoltaico e la stragrande maggioranza dell'energia me la produco. Nel mese di dicembre l'impianto non era in funzione ma gennaio e febbraio si, perciò ho confrontato i kw prelevati dalla rete con quanto riportato da voi in fattura e i miei conti non tornano. (Vi rilevo inoltre che già a novembre avevo impianto in funzione, infatti il prelievo dalla rete corrispondeva). Vi chiedo di darmi spiegazioni. Nel frattempo blocco il pagamento sbf dal c/c. Gedda Franca

Buongiorno, insisto per il tramite di Altroconsumo poiché il mio reclamo inviato il 31.01.2024 per le vie ordinarie non ha avuto ancora alcun riscontro, nonostante le tempistiche da voi indicate per una risposta di 7 giorni solari. Riporto di seguito il testo del reclamo. Sono un vostro ex cliente al quale avete applicato la risoluzione unilaterale del contratto, conclusosi il 31.05.2023. Il 12.06.2023 ricevo la bolletta di chiusura della fornitura di gas, dove rilevo un importo totalmente disallineato in eccesso, basato su di una lettura stimata che conteggia un consumo, per il periodo 31.03.2023-31.05.2023, di 164,2 smc, estremamente più alto rispetto ai 25,98 smc rilevati in quella del periodo precedente. Tutte le fatturazioni precedenti a quella di chiusura del servizio sono sempre rimaste in linea con consumi tra gli 8 i 25 smc massimo (valori che potete verificare), dato che la tipologia d'uso è solo per cottura cibi. Allego pertanto modulo di reclamo chiedendo un rimborso della parte eccedente i consumi effettivi. Per consentirvi un ulteriore verifica, allego anche la prima bolletta emessa dall'operatore a cui sono passato dopo la vostra risoluzione unilaterale, in cui si evince la lettura effettiva del contatore alla data di partenza del contratto 01.06.2023, ovvero il giorno immediatamente successivo alla vostra cessazione. La lettura indicata è di 595 metri cubi. Resto a disposizione per ogni informazione ulteriore e necessaria alla conclusione della pratica. Saluti

Spett. Axpo Italia, Sono titolare del contratto per Gas con Codice Cliente 00549687 - PDR . 15810000019317. Nonostante le numerose richieste (sia in forma scritta che via call-center) di spostamento del contatore del gas, a Voi inviate a partire dal giorno 15/01/2024, ed i sopralluogo del tecnico del distributore effettuato il giorno 12/02/2024, mi ritrovo ancora oggi impossibilitato a rientrare nella mia abitazione in quanto l'operazione di spostamento non è ancora stata effettuata. Vi chiedo pertanto di procedere URGENTEMENTE all'operazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. FACILE.ENERGY Sono titolare del contratto per FORNITURA GAS NATURALE sopra specificato. Con la presente intende sporgere reclamo nei confronti della società Facile.Energy, in quanto il 13 febbraio scorso, ho ricevuto dalla suddetta azienda,RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO due bollette di gas RIFERITE AI MESI DI Novembre e Dicembre2023, pur avendo pagato le precedenti due, riferite ai mesi di Settembre ed Ottobre, che disconosco in quanto non mi risulta aver mai stipulato e/o dato il mio esplicito consenso per il cambio delle forniture. Peraltro, le stesse, hanno importi eccessivamente alti, rispetto a quelle che ricevevo di norma dai precedenti gestori, con importi fatturati superiori al 150% dell’addebito medio degli ultimi 12 mesi. In particolare ho verificato la voce incomprensibile “servizi di vendita”, con un costo, che ha inciso notevolmente sull'importo totale delle bollette e, preciso, mai addebitate nelle precedenti fatture. Ho motivo di ritenere, inoltre, che questo cambio sia avvenuto, a seguito di un comportamento commerciale ingannevole, da parte di qualche operatore dei call center, durante le spropositate chiamate telefoniche indesiderate che ricevo frequentemente al giorno, durante le quali ho anche riscontrato, che solitamente, gli stessi sono già in possesso dei dati personali e i codici identificativi delle forniture presenti sulla bolletta, da permettere facilmente, in maniera fraudolenta di realizzare un nuovo piano contrattuale e avviare la procedura per fare il cambio del fornitore di luce e gas, ad insaputa degli utenti. Per di più, voglio evidenziare anche il comportamento non del tutto trasparente e legale della medesima società fornitrice, tenuto conto di non aver provveduto all'invio di alcun preavviso e, perlomeno, all'inoltro della documentazione scritta relativa al passaggio e/o alle condizioni contrattuali da sottoscrivere. Per ciò, oltre a chiedere l'annullamento del contratto non richiesto e copia della documentazione comprovante, verosimilmente, la stipula dei contratti, invito - formalmente la stessa - a riesaminare le tariffe applicate e addebiti impropri, indicati nelle rispettive bollette, che ritengo sproporzionati. Pertanto vi invito a verificare quanto sopra riportato e in attesa di un vs. riscontro, porgo cordiali saluti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Gruppo Iren, Sono titolare del contratto per Fornitura energia elettrica, sopra specificato. In data 08.02.2024 ho richiesto un preventivo per la modifica della potenza del contatore da 3 a 4,5 kW. In data 15.02.2024 mi viene risposto "FINO A 6 KW • 61,26€ da moltiplicare per ogni kW di potenza disponibile in + • 23,00€ di Oneri Amministrativi di Vendita" Visti i costi, ho chiesto chiarimenti in merito alla modifica, chiedendo specificatamente in data 15.02.2024, prima di confermare il preventivo, ho richiesto di specificare meglio il costo delle variazione: "prima di confermare ho bisogno che mi spiegate quanto costa la modifica da 3 kw a 4 o 4,5 kw? Prezzo finito per favore" La risposta non è stata esauriente, considerato che avevo richiesto un doppio preventivo, di fatto. Invece mi è stato risposto "facendo seguito alla Sua richiesta, La spesa si aggira a circa: 122.52+23.00 euro circa" quindi permanendo una certa incertezza, sia sulla potenza da attivare 4 o 4,5, sia sul costo delle due opzioni. Per avere maggiori informazioni ho chiamato due volte il call center. Nemmeno qui sono riuscita ad ottenere le informazioni richieste, anzi entrambi gli operatori si sono spazientite, e non sono state in grado di formulare un chiarimento. Poiché utilizzando l'app ho visto che potevo chiedere la modifica direttamente da questa, ho inserito una richiesta per aumento a 4 kw. In data 28.02.2024, mi viene risposto così "Di seguito Le riportiamo i costi una tantum che dovrà sostenere per la variazione potenza: Dovrà calcolare la differenza tra la potenza disponibile attuale e la potenza disponibile richiesta, il risultato che ottiene moltiplicarlo per € 61,26 + Iva (10%) La potenza disponibile equivale alla potenza attuale, aggiungendo il 10% €23,00 di Oneri Amministrativi di Vendita + iva(10%) Posto che ancora una volta non hanno risposto sulla potenza richiesta (4 kw), e questa volta compare anche l'iva, mai precedentemente evidenziata. Tutto ciò premesso, evidenzio l'assoluta incertezza e genericità delle risposte, tanto da impedire qualsiasi scelta consapevole del costo reale della modifica richiesta. Mi sembra un comportamento piuttosto scorretto verso un cliente che ha fatto domande specifiche che portassero ad una valutazione di opportunità in modo sereno, considerato il costo abbastanza impegnativo. Rilevo la scorrettezza di codesto Operatore energetico, inoltre mi sono sentita offesa e inadeguata, trattata come se avessi fatto delle domande inopportune, cosa che non ritengo minimante, vista la necessità di avere dei chiarimenti palesi. Rimango in attesa di avere un chiarimento definitivo e con l'opportunità evidenzio anche che la potenza attuale che viene erogata risulta essere notevolmente inferiore alla precedente, considerato che il contatore scatta con molta più facilità del precedente fornitore. Rilevo la scorrettezza Allego le mail citate. Distinti saluti roberta brunello zanitti

Buonasera, ad una mia richiesta ho ricevuta da Engie la risposta in allegato con codice GDFSFOX_20240129_1540187.... Ma poi ad un contatto con il Call Center per altra questione mi è stato risposto che mia madre 87nne, con 104 comma 3 e residente su una piccola isola non ha diritto in quanto Engie attiva solo sul gas la categoria vulnerabili. Ho chiesto parere ad ARERA di cui in file allegato P-24-0035359 dal quale non mi sembra di evincere un parere di Engie in linea con ARERA per cui chiedo motivazioni e applicazione della misura per mia madre Vs. cliente. Saluti.

Spettabile Enel Energia Spa, CON LA PRESENTE, come da richiesta allegata, intendo formalmente recedere dai contratti SK4347181 E SK4347284 sottoscritti il 26/09/2024 e per i quali Vi ho gia' trasmesso in data 29/02/2024 formale richiesta a mezzo PEC (vedere PEC in cronologia) e via e-mail al seguente indirizzo: allegati.enelenergia@enel.com , ad oggi senza alcun riscontro, Quanto precede come previso dall’art. 9.5 Allegato A alla deliberazione 366/2018/R/com e s.m.i. e dal codice del consumo ed ai sensi dell’art. 55 e dell’art. 57, comma 3, del codice del consumo. Mi ritengo pertanto definitivamente libero da qualsiasi obbligo contrattuale nei Vostri confronti. Vi segnalo che non era mia intenzione e cio non risulta dalla telefonata registrata, darVi il consenso per una attivazione immediata in deroga al periodo di 14giorni per esercitare il mio diritto di ripensamento (vi invito ad ascoltare la registrazione). Vi CHIEDO altresi' di cancellare dai Vostri sistemi il mio profilo ed ogni mio dato e consenso ad esso associato. Apro un RECLAMO attraverso ALTROCONSUMO perche' in data odierna, un Vostro operatore contattato Via filo, mi ha comunicato che non potevate dare corso alla mia comunicazione dell'esercizio del mio diritto di ripensamento di cui alle comunicazioni allegate (due PEC e due EMAIL agli indirizzi di posta elettronica da Voi forniti) Cordialmente. Andrea

Spett. Optima, Sono titolare del contratto per SIM: 393784062714 Offerta: Optima Super Mobile Smart Stato: Bloccato Data attivazione: 02/02/2024 [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Ho acquistato tre sim Optima e fino ad oggi ne ero pienamente soddisfatto, tanto ti stavo pensando di estendere la mia adesione ad altre vostre offerte commerciali, ma purtroppo per ora ho dovuto ricredermi . Ecco i fatti. Nel digitare il pin della sim all'accensione del cellulare ho attuato un primo tentativo con errore, successivamente nonostante abbia inserito il codice pin esatto mi è stato segnalato ancora errore per due volte quindi la sim è stata bloccata. Al servizio clienti ho richiesto la riattivazione della sim e vengo a scoprire che non solo questa operazione non è possibile nè è prevista dall'azienda Optima ma addirittura viene addebitato un costo di 20 € per la nuova sim. Dulcis in fundo, se voglio trasferire il denaro depositato dal conto della sim bloccata ad un'altra sim Optima questa operazione non è possibile (al contrario di altri provider nazionali) e quindi oltre al danno la beffa: se non voglio perdere il denaro depositato sulla sim sono obbligato a pagare i 20 € della nuova sim in sostituzione. Trovo disdicevole il fatto che queste due spiacevoli vostre regole non siano citate chiaramente con la trasparenza necessaria sulle pagine del sito quando si procede alla firma di un contratto di acquisto di una sim. Intendo dunque comunicare che credo di ravvisare un comportamento vessatorio nei miei confronti e in mancanza di una risposta soddisfacente, porterò questi fatti alla pubblica opinione e provvederò a tutelarmi in tutte le sedi istituzionali e non, preposte alla tutela del consumatore. Distinti saluti Domenico Ferrara

Buongiorno Ho già contattato A2A in più modi, telefono, moduli sul portale, mail, pec. A partire dal 2 febbraio 24. Ho ricevuto risposte generiche, o sbagliate o non pertinenti, solo a due di queste, derivate dalle due mail mandate tramite portale. Non ricevo quasi più i bollettini che ho sempre ricevuto via mail fino all’estate scorsa. Saltuariamente uno o due arrivati, comunque da novembre il gas più arrivato. La mail è quella. Avevo fino a gennaio scorso un’offerta “A2A bonus” attivata quando sono entrata nel mio appartamento, 2011. Fino al 2018 risultano essere presenti nel mio portale, contratti rinnovati e storico. Non tutto ma qualcosa hanno conservato. Poi più. Quell’offerta tra l’altro non c’è più da anni in A2A. Se mi cambiano le condizioni e prezzo, e quell’offerta non è più presente, quell’offerta a mio giudizio deve cambiare nome. A gennaio sono entrata nel portale per vedere le bollette mi sono spaventata perchè il gas di ottobre-novembre era di 270 euro. 270 euro però per un consumo quasi esclusivamente mensile, dato che a ottobre era ancora caldo e fino a fine mese il sindaco di Milano aveva negato l’autorizzazione ad accendere i riscaldamenti. Presa dal panico ho chiamato e cambiato piano. La centralinista mi aveva detto che era stato rinnovato a un costo di 1.40 al mq da aprile scorso, 4 volte tanto il mio. Ovviamente non mi ero accorta allora perchè in estate i termosifoni erano spenti e in agosto non ero in città quindi difficile notare l’aumento. Quando ho usato il gas per riscaldare, solo 2 ore al giorno, era novembre e inevitabilmente mi sono ritrovata a gennaio con la sorpresa negativa. Ho poi fatto due conti e pensato che se il mio piano nuovo fosse cambiato dal 15 febbraio, avevo comunque passato quasi un mese, gennaio a consumare da ignara 2 ore al giorno di gas. Con febbraio ho provato a non consumarlo quasi più verificabile la riduzione anche dal loro grafico e da bolletta, MAI arrivata, ma che ho trovato sul portale la fine di gennaio, per il bimestre dicembre gennaio. 445 euro! Per non aver acceso quasi il gas a gennaio. Con il freddo inevitabile. Ho richiamato perchè non mi andava già comunque il discorso che mi è stato aumentato in aprile, perchè non ho trovato tra le mie mail alcuna comunicazione. Mi è stato risposto che mi avevano inviato il 15 dicembre 2022 una mail che annunciava il cambio e che non avrei dovuto fare nulla se avevo intenzione di mantenerlo. Io MAI ricevuta. Ho un backup della mia posta di agosto, non modificabile, che attesta questo. Ho guardato nel portale perchè mi avevano detto per telefono che c’era. Non è vero. Non c’è. Poi altre centraliniste mi hanno risposto che l’azienda non era tenuta a caricarlo! Altre che mi hanno detto che avevano avuto una migrazione dei sistemi e qualcosa è andato perso. Quindi io pago per i loro problemi? Un’altra mi ha detto che non ho guardato nello spam, ma purtroppo sono piuttosto pratica di questo. Non c’era. Un’altra mi ha girato una mail del 15 dicembre, dice lei, dove c’è scritto che a mio nome, etc etc… cambio contratto mantenendo i vantaggi che ho sempre avuto ma con un prezzo di 4 volte superiore. Non così chiaro. In ogni caso quella mail mai arrivata. Ho chiesto di avere qualche documento legale a riguardo, o una ricevuta che attesti l’invio ma soprattutto la ricezione! Non esiste. Il documento lo vorrei di allora, ma hanno mandato un pdf fatto al momento della telefonata mentre stavamo parlando. Roba ridicola, Lo rifaccio in 3 minuti identico.Nulla di legale. Altra mi ha detto che sarò stata distratta. Ora io, satura della presa in giro ho iniziato mandare regolarmente pec per essere contattata e bloccare la bolletta da 445 euro. Quella da 270 pagata. Questa non desidero pagarla fino a che non verrà fuori il contratto o qualche cosa che dimostri che ho torto. Ho bisogno di quello. Anche perchè a una centralinista ho risposto che se secondo lei era normale che una ha un costo e si ritrova a pagare lo stesso prodotto 4 volte di più accettando senza scrupoli? Non è normale. Ma la centralinista mi ha risposto che lei avrebbe pagato. Bene! Che paghi lei la mia, 7,40 euro al giorno per riscaldare 50 mq di casa mezz’ora la mattina mezz’ora la sera, stop. Mi hanno risposto che sono stata fortunata perchè c’è chi si è trovato con 3 euro al mq quando è scoppiata la guerra in Ucraina. Io, con 1.40, sono fortunata… Ora due giorni fa ricevo una pec (quella in risposta al loro portale non le pec dirette) dicendomi che a loro risulta che ho un nuovo contratto a partire dal 15 febbraio e che mi avevano mandato un mail lo scorso anno il 3 dicembre 22. Però al telefono tutti mi avevano detto il 15. Già qui non coincide. Mi hanno pure scritto che mi avevano anche telefonato, ma io ero via in quei giorni, non ricordo nessuna telefonata, soprattutto che mi dica che mi sarebbe stato aumentato il gas di ben 4 volte. Questa la loro risposta: “Riportandoci inegualmente alla nostra precedente nota Le significhiamo che in data 03/12/2022 al Suo indirizzo e-mail pmasetti@fastwebnet.it, a seguito contatto telefonico, Le sono state inoltrate le nuove condizioni economiche, che sono state applicate a decorrere dal 01/04/2023.” La bolletta da 445 euro è scaduta due giorni fa, il 28 febbraio, ormai non pagata. Ho tentato di bloccarla temendo gli inevitabili solleciti e in conseguente taglio del gas, ma non rispondono. Sono passata ad un altro operatore ma con decorrenza 1 aprile per tutelarmi. La cosa divertente è che il giorno prima ho ricevuto una mail, alla stesso indirizzo dove NON arrivano i bollettini, che mi avvisava della bolletta in scadenza. Quella costosa da 445. Non l’energia elettrica. Quella. Quella costosa mai arrivata. Mai ricevuto avvisi di questo tipo. E la beffa è stato ricevere anche una telefonata da un loro call center che voleva avere un mio giudizio sul servizio offerto da A2A: la “soddisfazione clientela”. Anche le pec finiscono alla soddisfazione clientela, pare non ce ne siano altre. Ne ho trovate ma non vengono recapitate. Non c’è una pec seria per i reclami e che si occupi realmente del problema del singolo. Mi sono rivolta. Voi disperata perchè ho anche la luce aumentata di molto. Loro però referiscono perdere il cliente piuttosto che assistere. Io ora: - desidero bloccare la bolletta scaduta e fare la revisione di TUTTA la mia situazione - desidero ricevere la registrazione della telefonata fatta attorno al 3 dicembre (troppo vaga “a seguito contatto telefonico”) perchè nel mio portale fino al 2018 erano presenti, così capisco cosa ho accettato - desidero capire perchè uno dice che mi è stato spedito l’avviso dei scadenza il 3 dicembre e l’altro il 15. Una data o l’altra. Entrambe dubito, non avrebbe senso inviare due mail così ravvicinate. Ma non le ho comunque ricevute. - desidero che i contratti originali di allora vengano caricati nel mio spazio utente. Lo storico deve essere presente. - desidero che venga bloccata questa fattura scaduta e che vengano ricalcolate le altre pagate in eccedenza se, ovviamente, non è presente una mia telefonata che accetti quella nuova condizione di accettazione. Sarebbe auspicabile che A2A quando carica le bollette nella area clienti della home page, inserisse la bolletta completa, non solo la sintesi, anche il dettaglio. Perchè le spese al metro cubo si conoscono solo navigando dentro al sito, non nell’immediato oppure quando sono state pagate. Nella bolletta che compare da pagare le hanno tolte. Così fregano meglio. Non va bene, è malafede. Grazie Patrizia Masetti p.s non riesco a caricare la bolletta, pesa poco, è in pdf ma da errore.

buongiorno, Ho ricevuto la fattura di un mese di gas di oltre 900€. A parte i calcoli che risultano sbagliati, ho richiesto la rateizzazione della bolletta 20 giorni prima della scadenza e mi è stata negata