Bacheca dei reclami

Spett. Edenred, In data 23/08/24 ho utilizzato la piattaforma Edenred Beneficiari per spendere il mio welfare aziendale di Aviapartner. Ho scelto il settore sanitario e quindi utilizzato la piattaforma Salute Semplice. Ho scelto una visita medica ginecologica con pap-test per 92€. Ho compilato i vari campi di registrazione e inviato, ma sul mio schermo c'era sempre una rotella che girava. Dopo circa venti minuti ho pensato che il sito fosse impallato quindi ho ricominciato da capo, tuttavia a mia insaputa il voucher veniva generato. La seconda procedura è andata a buon fine ed è stato generato un secondo voucher per lo stesso importo. Ho contattato l'assistenza di Salute Semplice, la quale mi ha risposto di contattare la "propria piattaforma di welfare aziendale" che dovrebbe gestire i rimborsi. L'assistenza di Edenred mi risponde che i voucher (in realtà a me interessa annullarne solo uno) indicati, non possono essere annullati. Non una spiegazione del motivo. Non mi sembra che tra le regole dei voucher sia indicato ciò. Vorrei solo riaccreditare i 92€ sul mio account welfare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti Saluti, Silvia Righini

Spett. WEB-AIUTO In data 05/11/21 ho richiesto un servizio per una Visura PRA concordando un corrispettivo pari a € 6,90 sottoscrivendo tacitamente un contratto con voi che mi legava ad un pagamento mensile. Ho interrotto, dopo essermi accorto di questi pagamenti, in data 24/07/24. Ho pagato, senza volerlo oltre 1400€ in questo periodo. Ritengo che il Contratto sia non chiaro, Capestro e di dubbia Legalità. ho chiesto assistenza ad AltroConsumo e richiedo il rimborso dell'intera Somma in quanto ho Richiesto e Pagato un servizio, ottenuto, non volendo assolutamente sottoscrivere un abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Tutto ciò che riporto in questo reclamo è supportato da prove fisiche (es. documenti e fotocopie). Il giorno sabato 13 Luglio 2024 alle ore 9:44 ricevo un mess - arrivato direttamente NELLA CHAT UFFICIALE di mess di UniCredi, nella quale ricevo mess di vere operazioni UniCredit eseguite dalla sottoscritta fino dall’anno 2023 - in cui venivo avvisata che, cito testualmente, “in data odierna è stato tentato un accesso da un dispositivo non autorizzato”. Quindi probabilmente un altro telefono e non il mio. Alle ore 09:51 del 13 luglio, ricevo una tel dal num 02 33408973 (con localizzazione Milano, Lombardia). Tale numero è indicato ALL’INTERNO DELL’APP STESSA DI UNICREDIT come numero verde di UniCredit. Tengo a sottolineare anche che UniCredit quando cerca di contattarti ma tu non rispondi ad un certo punto ti manda un avviso con scritto: “stiamo provando a contattarti da un numero che inizia per 02” quindi il numero non destava alcun sospetto. Appena risposto, alle ore 9:53, mi arriva un 2° mess, sempre NELLA CHAT UFFICIALE di UNICREDIT, con scritto che sono al telefono con un operatore UniCredit dal nome KATIA PETRUCCI, n. 74954. La suddetta operatrice mi chiede di eseguire l’accesso alla app UniCredit dal dispositivo riconosciuto, il mio telefono, per accertarsi che il mio telefono fosse il dispositivo di riferimento. Quindi accedo all’app. NON HO FORNITO CODICI, bensì ho eseguito l’accesso dal mio telefono come di consueto. A tal punto, la suddetta operatrice mi comunica che vede un movimento sospetto nel mio internet banking. Tale movimento è un BONIFICO ISTANTANEO a favore di ANDREA CERINO, IBAN LT613500010017725685 di €1492 (+ €2,75 per la spesa di bonifico istantaneo), totale € 1494,75 - millequattrocentonovantaquattro euro e settantasei cent - presso un conto corrente di una banca della LITUANIA. Comunico alla suddetta operatrice che non ho disposto alcun bonifico verso una banca lituana e che non conosco nessun ANDREA CERINO. La suddetta operatrice allora mi comunica che provvede lei a bloccarlo, io dovevo solamente rimanere connessa. Lei mi dice che mi arriverà un messsaggio di verifica, ed infatti il mess arriva alle ore 9:55, il 3° mess, sempre NELLA CHAT UFFICIALE di UNICREDIT, nel quale mi scrivono: “Gentile cliente, ci risulta un pagamento in verifica di €1492 dal suo c/c, proceda al blocco con il nostro operatore telefonico”. Tengo a sottolineare che NON mi è stato chiesto e NON ho fornito alcun codice, io tutto quello che ho fatto è stato eseguire l’accesso alla app di UniCredit dal mio telefono. Alle ore 10:01, sempre nella CHAT UFFICIALE DI UNICREDIT, mi arriva il 4° mess un mess con scritto “UniCredit eseguito pagamento istantaneo a beneficiario LT6135000010017725685 di 1492 EUR 13/07/2024 10:01. Per info 800575757”. Nella stessa CHAT UFFICIALE UNICREDIT, alle ore 10:02, mi arriva un 5° mess con scritto “blocco avvenuto con successo”. La suddetta operatrice mi dice che il blocco è avvenuto con successo. La telefonata cessa. Ma mi accorgo immediatamente che tale operazione era presente nella mia lista movimenti del conto corrente. Ma dato che era sabato la transazione non era ancora completata. Chiamo quindi il numero 800575757 e spiego immediatamente l’accaduto. L’unico elemento sospetto era la differenza tra saldo disponibile e saldo contabile, di appunto € 1494.75. Al telefono, un’altra operatrice non identificabile, mi dice che il bonifico istantaneo non è reversibile, ma essendo sabato vi era comunque una possibilità avvertendo immediatamente il direttore della mia filiale, cosa che ha fatto lei durante la telefonata. Mi dice inoltre che non vi è la necessità di presentare denuncia perché il movimento del denaro non è ancora avvenuto proprio perché era sabato. Ciononostante, il giorno domenica 14 luglio 2024, ore 10:24, alla stazione dei Carabinieri di Albano Laziale a sporgere denuncia dell’accaduto. Mi è stato spiegato che molto probabilmente sono riusciti a clonarmi la app ed entrare nei sistemi di UniCredit dato che i mess sono arrivati nella chat ufficiale, sottolineando quindi un grave problema di sicurezza di UniCredit. Per motivi di salute, verificabili mediante certificato medico - il giorno 15 luglio 2024 ho eseguito l’amniocentesi, considerata a tutti gli effetti intervento chirurgico - non ho potuto portare materialmente la denuncia alla mia filiale UNICREDIT DI ALBANO LAZIALE. Ma la mia filiale era già al corrente dell’accaduto e della mia impossibilità di recarmi presso i loro uffici il lunedì mattina del 15 luglio. Nel pomeriggio del lunedì 15 Luglio, la mia filiale di UniCredit di Albano laziale mi chiama, parlo telefonicamente con CLAUDIO COCCIA, e mi dice che hanno appurato che tale operazione è effettivamente una truffa, e che hanno proceduto alla richiesta di risarcimento della somma di denaro alla banca a cui era indirizzato il bonifico. Come detto la banca che ha ricevuto il denaro è della LITUANIA. L’operatore CLAUDIO COCCIA mi dice che la banca lituana ha 14 giorni lavorativi per rispondere. E’ importante notare che l’accaduto è stato riconosciuto come truffa SENZA CHE IO AVESSI ANCORA PRESENTATO LA DENUNCIA ALLA MIA FILIALE. Intorno al 24 luglio 2024, nonostante le temperature estive estreme ed il mio stato di gravidanza avanzata, ho portato fisicamente la denuncia alla mia filiale di UniCredit di Albano Laziale. Alla scadenza dei 14 giorni di cui sopra, venerdì 2 agosto, CLAUDIO COCCIA mi richiama dicendomi che purtroppo la richiesta è decaduta per semplice mancanza di risposta da parte della banca interessata. Lunedì 5 agosto 2024, CLAUDIO COCCIA procede ad una segnalazione interna ad UniCredit, chiedendo il risarcimento del bonifico ad UniCredit stessa, tramite il “MODULO DI CONTESTAZIONE DI UTILIZZI FRAUDOLENTI DI OPERAZIONI EFFETTUATE TRAMITE ONLINE BANKING” – di seguito riportato come ‘Modulo Contestazione’. Il ‘Modulo Contestazione’ è una scheda preimpostata di UniCredit con scelte tramite menù a tendina estremamente limitate e poco specifiche, con la possibilità di descrivere l’evento all’interno di un apposito box con al massimo 800 caratteri (spazi compresi). Presente in allegato. Spazio chiaramente insufficiente per descrivere dettagliatamente l’accaduto. CLAUDIO COCCIA trova un impedimento interno ad UniCredit e non riesce a procedere con la segnalazione il giorno 5 Agosto. Date quindi le mie condizioni di gravidanza avanzata e temperature estreme estive, CLAUDIO COCCIA si propone di riprovare ad inviare tale segnalazione in un secondo momento e che mi chiamerà per tornare in filiale a firmare in calce tale documento quando è certo di poter procedere, cosa che riesce a fare solo il gg successivo. Quindi mi reco nuovamente presso la mia filiale di Albano laziale per firmare in calce il ‘Modulo Contestazione’ e ritirare copia di tale documento che ha data 06/08/2024 alle ore 14:36:32. Il giorno seguente, mercoledì 7 agosto, CLAUDIO COCCIA mi richiama informandomi che UniCredit non ha accettato la richiesta di rimborso. UniCredit infatti ritiene che io sia stata vittima di phishing. Ma qui il problema tutt’altro: è stato eseguito un bonifico istanteneo senza la richiesta di mobile token per controllo sicurezza di II livello. Oltre al fatto che vi è stata la chiamata dal numero ufficiale UniCredit, i mess direttamente nella chat ufficiale di UniCredit, l’esecuzione di operazione non autorizzata, l’impossibilità di presentare appropriato reciamo scritto ad UniCredit senza limitazione di caratteri, l’ammissione del riconoscimento di truffa e relativa richiesta di risarcimento prima alla banca lituana poi ad UniCredit stessa. Pretendo che UniCredit proceda al rimborso del bonifico, o che dimostri in che termini io sia vittima di phishing quando è evidentemente un problema di sicurezza di UniCredit. Altrimenti verrà accertata la legalità di tale considerazioni in opportune sedi legali. E' chiaro che vi è un enorme bug di SICUREZZA, e di gestione del cliente di UniCredit

Spett. ONLINE CV] In data 14/05/23 ore 10.12 ho sottoscritto il contratto per la creazione di un Curriculum Vitae pagando con la mia carta Mastercard un corrispettivo pari a € 0,90. Successivamente senza aver sottoscritto volontariamente nessun contratto dove si parlava di un abbonamento mensile mi sono state addebitati mensilmente € 29,90 per ben 17 mensilità è solo a fronte di un mio scrupoloso controllo dei pagamenti sono arrivata a voi. Ripeto che io ho usufruito solamente del vostro servizio per la creazione del Cv e se avessi saputo del successivo abbonamento ( fra L’ altro non capisco a cosa visto che ne ero ignara) non avrei mai acquistato sul vostro sito, perché non c’ era da parte mia la volontà di adempiere a nessun tipo di contratto successivo. Quindi la mia richiesta è quella di disdire immediatamente l’abbonamento in atto sulla mia carta Mastercard che termina con 0811 e di provvedere al rimborso della cifra complessiva di € 508,30 per i 17 addebiti e diffido dal continuare a decurtare altri importi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. HPY GRB LONDON o come vi chiamate. In data 04/09/2024 e stato addebitato 47,90€ per un abbonamento innesistente. Non ho dato il consenso e ne scaricato niente nei 3 giorni da potermi attribuire tale somma. La carta è stata bloccata e chiedo gentilmente il rimborso e annullamento di tale abbonamento, in mancanza di un riscontro andro a fare denuncia. I finale della carta e *4649 Buona serata

Buongiorno,come molti altri utenti ho riscontrato l’attivazione di un abbonamento al sito onlinecv.it non richiesto. Inizialmente la mia richiesta era stata quella dell'acquisto di un modulo on line per la compilazione di un CV, ad e 0,95, con addebito su carta di credito. Successivamente mi sono visto addebitare e 29,95, senza ricevere alcuna fattura. Vorrei inoltrare una richiesta immediata di:- annullamento di qualsiasi abbonamento- sospensione di qualsiasi prelievo- restituzione delle somme indebitamente trattenute.

Il giorno 01/09/2024 mi sono recato presso l'ufficio di SERE di Macaluso Serena, situato in Corso Vinzaglio 1/H, Torino, alla ricerca di un appartamento in affitto. Ho spiegato chiaramente le mie esigenze: cercavo una casa a Torino con un tetto massimo di 400 euro e in una specifica zona della città. Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi e che avevano molte opzioni disponibili. Non avendo esperienza nel campo, mi sono fidato di loro e ho firmato un contratto, pagando anticipatamente una somma considerevole di 250 euro, con la promessa che mi avrebbero trovato una casa adatta alle mie esigenze. Purtroppo, la realtà è stata ben diversa. Mi è stata inviata una lista di appartamenti che non rispecchiavano minimamente i criteri che avevo specificato, né per prezzo né per zona. Ho cercato di contattarli più volte per chiarimenti, ma non ho ricevuto risposta. Ho provato anche a scrivere messaggi su WhatsApp, ma sono stato completamente ignorato. Dopo svariati giorni, non ho ricevuto nessun'altra lista di appartamenti e, alla fine, ho solo perso tempo e denaro. Questo comportamento è inaccettabile per un'azienda che dovrebbe aiutare chi cerca una casa in affitto a Torino. Prima del pagamento, il personale si è mostrato gentile e disponibile, ma una volta ricevuti i soldi, l'atteggiamento è diventato scortese e disinteressato. Non posso che sconsigliare vivamente questa agenzia. Un'esperienza frustrante e una totale mancanza di professionalità.

Il giorno 04 aprile 2024 chiedo una visura PRA di una targa, per la quale pago il costo indicato di €6,90.Ricevo una mail con un file pdf con i dati della vettura. NON ricevo alcuna FATTURA e tanto meno richieste di abbonamento o sottoscrizioni, così come non ricevo alcuna conferma di abbonamento o sottoscrizione.Dallo stesso mese (3 giorni dopo il pagamento di 6,90€) dolcumento.com mi addebita mensilmente sulla carta di credito 49,50€.Qui di seguito gli addebiti ricevuti: 49,50€ in data 07/04/2024 ; 49,50€ in data 07/05/2024; 49,50€ in data 07/06/2024; 49,50€ in data 07/07/2024; 49,50€ in data 07/08/2024. Sempre senza alcun consenso, senza alcuna ricevuta, senza alcuna indicazione e senza alcuna giustificazione. Chiedo pertanto un risarcimento, con effetto immediato, del danno pari ad € 250 da sommarsi al rimborso delle cifre estorte pari a € 247,50, per un totale complessivo di EURO 497,50.Qualora la mia richiesta non venga accolta dalla società Dolcumento mi riservo il diritto di procedere con opportuna denuncia per truffa alle autorità competenti.

Buonasera, è da circa due mesi che ho un problema con due Epipoli Mastercard prepagate di mygift card. Il 10/07/2024 mi sono state regalate due Epipoli Mastercard prepagate dal valore di 100€ ciascuna. Il problema è che la persona che me le ha regalate non è stata avvisata al momento dell’acquisto che sullo scontrino erano indicati i pin per l’attivazione e quindi li ha smarriti. Informandomi dal sito di mygift card e contattato il (pessimo) servizio clienti tramite il loro sito, mi appuravo che per ricevere i pin di attivazione bastava allegare la ricevuta d’acquisto per dimostrare la data, l’orario e il luogo dell’acquisto, la quale sono riuscita a recuperare tornando al negozio in cui sono state acquistate le due carte e allegandole alla mail inviata all’assistenza clienti. Sono passati circa due mesi dalla prima richiesta di aiuto effettuata e ancora nessuna traccia dei pin. (Ticket#2024071836001127). Se si prova a contattare telefonicamente il servizio clienti, l’operatore che risponde dice sempre che non possono farci nulla in quanto l’ufficio che si occupa di queste richieste può essere contattato solo tramite e-mail. Il problema è che le risposte arrivano (se arrivano) sempre con estremo ritardo e sono tutte vaghe, come se chi le inviasse non avesse la minima di idea di quale sia il problema, in quanto non leggono ciò che gli viene chiesto. Se la cosa non si risolve nell’immediato, procederò per vie legali.

Buonasera, Quest’oggi la piattaforma Subito.it ha mostrato tutti i suoi punti deboli. Poche settimane fa avevo messo in vendita un orologio con tanto di foto della garanzia, ecc… L’annuncio è stato approvato dal team di Subito.it ed è andato online. Questa mattina ho ricevuto una prima mail che mi avvisava che l’annuncio era stato segnalato (già qui il delirio, perché gli utenti della piattaforma devono segnalare mentendo?), successivamente una seconda mail mi avvisava che la segnalazione aveva avuto esito positivo con la causale: Articolo non originale, con conseguente rimozione dell’annuncio e perdita di soldi dato che avevo pagato per metterlo “in vetrina”. Al mio reclamo, al quale avevo allegato le medesime prove dell’autenticità contenute nell’annuncio, rispondono con una terza mail secondo la quale avevo violato le norme del sito, lasciando intendere però che non hanno effettuato nessuna ulteriore verifica. Chiedo un rimborso della spesa sostenuta e la ripubblicazione dell’annuncio al più presto. In allegato le mail deliranti di Subito.it