Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto una spedizione il 10-06-24 con packlink, il pacco è partito ma si è fermato da voi presso Bologna Hub, è un pacco 30x30x40, ed è molto molto importante. Potete aiutarmi per favore? Sono mesi che cerco di fare segnalazioni ovunque ma nessuno mi risponde. Ripeto, è molto molto importante. Vi chiedo una mano per favore..

Spett. [NOME AZIENDA], Il [DATA] ho sottoscritto presso [il vostro negozio... /telefonicamente/tramite il vostro sito internet] il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA - max 14 gg dopo conclusione del contratto] Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il [DATA]. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè [DESCRIZIONE] Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità

In data 20/09/2024 sono passato da windtre a iliad. Oggi 1/10/2024 nonostante il vincolo dei 24 mesi dell'offerta sia concluso mi ritrovo addebito da parte di windtre di 16,99. codice cliente P1126581927 codice contratto 1569545442740.

Spett. WIND tre, sono titolare della linea telefonica meglio specificata nella fattura allegata alla presente. Il 30 giugno 2024 ho richiesto la migrazione della mia utenza verso altro operatore con portabilità del numero e che dopo svariate vicessitudini a me sconosciute l'autorizzazione alla migrazione viene da voi concessa con notevole ritardo il 31 luglio 2024. Finalmente il 01 agosto 2024 subentra ufficialmente il nuovo operatore da me scelto. In data odierna, 30 settembre 2024, mi viene da voi recapitata la fattura F2426468192, che allego alla presente, dell'importo di 22,00€ per "costo attività di migrazione servizio verso altro operatore". Alla luce di quanto sopra, ritengo che nulla sia dovuto e quindi chiedo l'annullamento della fattura inviatami. Saluti

Spett. [Vodafone], Contratto N. 677456916A Buongiorno, richiesto la migrazione della mia linea telefonica 0377 833395 da una connessione FTTC realizzata con Vodafone alla FIBRA Ottica FTTH sempre con il medesimo operatore il giorno 24-8-2024 senza capire come mai la pratica in oggetto ha data 28-8, ma al di la di questo dettaglio volevo segnalare che dal Mese di Agosto attendo la migrazione e non succede nulla. Dopo aver fatto passare circa 30 giorni ( così mi era stato detto dall’operatrice del 190) il 25-9 ho richiesto tramite App di essere richiamato. Ho ricevuto una telefonata dall’operatrice Teresa ( non ricordo il n.) che Mi ha raccontato che la richiesta era ferma perché chi l’aveva compilata non aveva indicato la migrazione verso la fibra e quindi il sistema si era bloccato, l’operatrice mi ha garantito che aveva risolto il problema e che nel giro di 2 o 3 giorni sarei stato contattato dal tecnico per l’intervento di attivazione della fibra. Non avendo ricevuto chiamate, oggi o richiesto per l’ennesima volta un contatto l’operatrice Debora (15051 mi pare) mi ha detto che l’ordine indicato è bloccato e va annullato e ci vorranno ancora una settimana o forse di più, poi sarà reinserito e da quel momento ripartirà il timimg per il rilascio (altri 30) giorni. A questo punto ho deciso di scrivervi e di scrivere alla mia associazione Altroconsumo,in quanto mi sento preso in giro. Annullare e reinserire un ordine su un CRM (visto che ho lavorato nel settore telecomunicazioni per 25 anni) è una attività da 15 minuti non capisco quindi questa tempistica se non imputarla ad inefficienza da parte di Vodafone Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi.

In data 30/5 ho sottoscritto un abbonamento fibra sulla base di un'offerta il cui massimo vantaggio, per me, era rappresentato da un abbonamento annuale gratuito a Amazon Prime del valore di 72 euro. il contratto è il numero 1625178902263. Per attivare l'abbonamento Prime mi è stato detto nel negozio che mi sarebbe arrivato un apposito codice. Il link per ottenere il codice è arrivato il 30/5 ma non ha funzionato. Ho telefonato al 159 e mi hanno detto che sapevano che il link non funzionava e che mi sarebbe arrivata una nuova email con un nuovo link. Il 14/6 è arrivata una nuova email con un link anche questa volta non funzionante. Ho sia richiamato che inviato una email. Il consulente del 159 mi ha detto che avrebbe sollecitato la soluzione del problema. Non avendo ricevuto nessun seguito per la soluzione del problema ho richiamato il 159 e il consulente mi ha detto di essere al corrente del problema ma di non poter fare niente perché l'offerta era scaduta. Chiedo pertanto il rimborso del costo di Amazon prime di 72 euro direttamente sul mio conto (ho la domiciliazione). Preciso che io sono abbonato ad Amazon prime da anni e che mi è stato precisato che l'offerta si applicava anche ai già abbonati che non avrebbero pagato per un anno. Nel mio caso, visto che non è stato possibile attivare l'offerta tramite il codice, Amazon mi ha fatturato i 72 euro. Aspetto il rimborso, grazie. Carlo Presenti

Buongiorno, con la presente intendo segnalare che il contratto riferito al numero 3517698672 deve rimanere VOCE a 4,99€. In data 14.09.24 io sottoscritto Colombo Giuliano sono stato convinto verbalmente c/o il punto Iliad all' interno del commerciale di Arese a modificare il piano telefonico aggiungendo internet ( offerta a 9.99€), ma ho quasi 80 anni e non so usare né internet né whatsapp: pertanto ho mal compreso ciò che il personale Iliad c/o il centro commerciale di Arese mi ha proposto di modificare. Inoltre non mi è stato rilasciata nessuna pezza giustificativa relativa ad un cambio di piano o all' aggiunta di servizi a pagamento. In sintesi chiedo che il contratto da voce a 4.99€ al mese a 9.99€ con internet sia IMMEDIATAMENTE CANCELLATO e venga subito ripristinato il mio vecchio contratto VOCE a €4.99. Ho fatto segnalazione a SEGNALAZIONE ILIAD, nessun riscontro .... Distinti saluti. Colombo Giuliano

Buongiorno, in data giovedì 26/09/2024 i tecnici iliad sono venuti in ritardo (orario stabilito dalle 8-10.30 e sono arrivati alle 11.30) e dopo aver installato la fibra se ne sono andati lasciando sporco in terra e su un mezzo parcheggiato nelle vicinanze, e la cosa più grave è che non hanno richiuso la scatoletta dove le fibre ottiche si uniscono, esponendo quest'ultima ad agenti atmosferici potendo comprometterne la funzionalità di tutto il condominio. Hanno lasciato anche aperti varie scatole condominiali tra quali la mia che manca una vite e quella del mio vicino al primo piano che invece è completamente aperta e anche li le viti sono sparite. Ho bisogno quindi di un intervento di un vostro tecnico il prima possibile che risistemi il tutto.

Spettabile Iliad Italia S.p.a. Sono titolare del contratto per fibra n° id 68931813. Mi ritrovo nuovamente ad avere problemi con il trasloco della linea da un abitazione ad un altra, ho già avuto questo problema in passato, perdendo un offerta vantaggiosa da 15.99 al mese, e dovendo avviare un nuovo contratto da 19.99 al mese. Ora dovrei nuovamente perdere un offerta che ho da tempo, per un problema dell'azienda che non VUOLE effettuare i traslochi... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mia madre, che è ultrasettantacinquenne, è titolare di un contratto di fornitura Luce & Gas con Poste Italiane. In data 26/09/1976 ha ricevuto una mail da Poste Italiane in cui le si comunica che a partire dal 01/01/2025 il suo contratto di fornitura luce subirà una variazione in relazione alle seguenti componenti di prezzo: a) PCV (Prezzo Commercializzazione Vendita ) b) Corrispettivo PD (Prezzo Dispacciamento La mail spiega che questa proposta unilaterale di variazione del contratto è motivata dalla cessazione del "Servizio di Maggior Tutela" a partire dal 01/07/2024. A seguito della mail ho contattato il call center di Poste Italiane chiedendo come mai il cliente ( cioè mia madre ) abbia ricevuto una simile proposta, pur essendo ultrasettantacinquenne e dunque, in quanto appartenente alla categoria dei cosiddetti "vulnerabili", ancora coperta dal Servizio di Maggior tutela. Mi è stato risposto che la tutela per soggetti vulnerabili resta attiva solo in relazione al contratto di fornitura gas e che se avevo rimostranze in proposito avrei dovuto rivolgermi allo sportello dei consumatori. Potete aiutarmi? Grazie Gianmarco Iapoce In allegato il contenuto della mail di poste italiane