Bacheca dei reclami

Buongiorno,sono Caterina Rosa (codice utente Acque Bresciane 5315967), vi contatto nuovamente in merito ad un disservizio da voi causato:Tra aprile e maggio 2023 avete fatto dei lavori in Via Folino Cabiana (Toscolano/Maderno - BS) vicino alla mia proprietà al n. 57. Il mio contatore era all'interno del mio terreno, e nel corso di questi lavori lo avete spostato all'esterno. Il 2 agosto 2023 mi sono accorta che in seguito a questi lavori un raccordo non era stato avvitato completamente dai vostri operai, pertanto l'acqua fuoriusciva. Controllando il contatore ho avuto un consumo da aprile ad agosto di 180 metri cubi, molto superiore al mio usuale consumo, derivante dalla perdita causata da voi. Pertanto richiedo uno sgravio sulla prossima bolletta, che dovrebbe arrivare a breve e che io non pagherò finché non riceverò un vostro chiarimento in merito alla situazione.Cordiali salutiCaterina Rosa

ho richiesto una voltura (ACEA)tramite Supporto Volture Contratto pagando 41,14 Euro, ma allo stato attuale non ho ricevuto nessun riscontro. Temo purtroppo di essere stato truffato e quindi spero di riavere almeno una parte dei soldi. Grazie

Buongiorno, ho sottoscritto con il gruppo Hera regolare contratto per istallazione contatore e nuova fornitura di gas e dopo le dovute autocertificazioni è iniziato un vero e proprio stillicidio da parte della società con ripetute richieste di modelli già inviati più volte e non fidandosi di quanto dichiarato, sono arrivati persino a pretendere il rogito notarile relativo alla mia abitazione pena la decadenza del contratto. Il servizio clienti telefonico ha sempre fornito notizie vaghe e contraddittorie in merito

Buongiorno ho ricevuto fattura consumo acqua da febbraio 2022 ad Agosto 2023 per euro 2000 ! Considerando che siamo 2 persone in casa, spesso via per lavoro, non abbiamo piscina ritengo la cifra assurda...chiedo cortesemente esamina della fattura e Vostre osservazioni (sono subentrata al vecchio proprietario ma il gestore dice che è corretto tutto l'addebito a mio nome

Salve, come da mia e-mail inviatavi il 24/10/2023 tramite giovanniimmobiliare@libero.it sono qui a confermare la mia perplessità per la fattura di cui al presente reclamo in quanto lungi da me pensare che ARERA faccia conteggi dei bonus elettrico errato.Per cui richiedo una risposta nell'immediato dalla S.V. per la verifica della fattura da voi emessa e per la quale la sottoscritta ha chiesto la rateizzazione e la prima rata è stata già pagata.Spero in un mero errore di calcolo per la fattura emessa cui si fa riferimento in quanto la sottoscritta non è nelle più agiate condizioni economiche e sinceramente la cifra richiesta dalla S.V. è alta.Spero avere un rapido riscontro nell'immediato.Mi farò seguire dai legali di Altroconsumo per la situazione creatasi e vi faccio presente che in data 24 c.m. ho fatto inviare richiesta all'ARERA per controllare lo stato del bonus elettrico che loro mi hanno riconosciuto onde capire se ci sono stati errori e dove che poi hanno portato alla notifica della fattura di cui xl presente reclamo alla sottoscritta.In attesa di notizie porgo i più Distinti Saluti.Margherita Giustiniani

Spett. HeraVorrei sapere chi vi ha auto ad inviarmi un contratto con la vs. Azienda. E ovviamente chi si è permesso di autorizzare la cessazione del precedente ente fornitore. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, da alcune settiamane abbiamo frequenti distacchi di corrente in tutto il condominio e nei condomini e attività commerciali adiacenti. Il condominio è a Bologna in via Zaccherini Alvisi 2.Tentato di fare la segnalazione di guasto diverse volte al n di telefono dedicato e-distribuzione ma continuano a negare il problema e non si degnano di mandare un tecnico per la verifica, quindi di fatto il problema NON viene riconosciuto (non vediamo il problema) e i distacchi continuano con potenziali danni alle apparecchiature collegate alla rete elettrica e potenziale danno economico dovuto al fatto che risulta problematico per lo smart working da casa (riavvio del modem, caduta del servizio internet durante conversazioni con il cliente)Sono state fatte diverse segnalazioni anche da parte dell'Amm. del condominio, mandate PEC ma ad oggi il problema non è risolto.Chiedo l'apertura di un ticket e l'invio di un tecnico e tempi certi di risoluzione.

Io chiedo la chiusura del contatore e qualcun altro (che si spaccia per me) chiede l'annullamento. E' una sostituzione di persona, perchè non fate accertamenti? Io entro dal mio account registrato e con la mia password, l'altra persone non ce l'ha e, sicuramente parla al telefono con qualcuno che NON si accerta che sia io.

Ricevo sbalordito il 24/10 raccomandata (spedita 17/10) per messa in mora alla prima fattura con scadenza 10/10.Premesso che:- le mie bollette sono DOMICILIATE e non dipende da me alcun disguido possibile con la banca- che non avevo modo di presumere che la bolletta richiedesse pagamento (tanto meno via bollettino) poiché l'azienda in VIOLAZIONE della delibera 501/2014/R/COM non ha spedito ALCUNA notifica relativa alla bolletta in questione all'indirizzo email registrato, che è perfettamente funzionante essendo arrivate altre comunicazioni automatiche, sia prima che dopo il fatto, come conseguenza dell'interazione col sito- che le uniche comunicazioni che posso ricollegare a tentativi di contatto sono attribuibili a società di recupero crediti (AT SpA) che con un SMS del tutto simile a phishing e con una pessima reputazione online sollecitava a chiamare un numero. Altri tentativi potrebbero essere stati filtrati automaticamente da app anti-spam- che a due giorni da una mia PEC e email al servizio clienti non ho ancora ricevuto riscontri- che a fronte del saldo avvenuto prontamente via bollettino sul sito la fattura risulta ancora non pagata- che l'azienda ha un esplicito vantaggio a creare problematiche poiché l'interazione diretta con il servizio clienti dà luogo alla cancellazione del cosiddetto sconto online che è dirimente per la convenienza dell'offertaPer le ragioni suddette giudico l'azienda l'unica responsabile dell'intervenuta procedura di messa in mora, e pertanto oltre a denunciare l'inefficienza del servizio clienti RIGETTO ogni richiesta di rimborso relative a interessi di mora e spese per i solleciti. DIFFIDO quindi l'azienda ad addebitare i suddetti costi nella prossima fattura.Chiedo inoltre rimborso per le spese relative al pagamento che ho dovuto effettuare forzosamente via bollettino e, oltre a doverose scuse, mi aspetto un gesto riconciliatore per i danni morali subiti

Salve, mi chiamo Barbara Mengoli, dopo diversi tentativi con il servizio clienti di Dolomiti energia non so cos'altro fare per risolvere il problema se non chiedere aiuto ad ALTROCONSUMO. In sostanza avevo un contratto con Servizio Elettrico Nazionale nel quale avevo una potenza impegnata sul contatore di 9,0 kw e una potenza disponibile di 9,9 kw trifase 400 V. Sono passato dal 1/04/23 a Dolomiti Energia e dopo aver letto sulla prima bolletta potenza impegnata 6.0 kw e disponibile 3,3 kw trifase 230 V ho segnalato l'errore. Da allora pur presentando i documenti che attestavano quanto sopra abbiamo continuamente ricevuto risposte senza senso, chiaramente che dimostravano la mancanza di volontà di sistemare i dati. Specifico che a casa abbiamo effettivamente la potenza di 9.9 kw e trifase 400 V a dimostrare che sono semplicemente i dati di Dolomiti energia errati. Avendo pagato per aumentare la potenza del contatore pretendo che vengano da loro corretti i dati in modo da non ritrovarmi in futuro con magari una riduzione di potenza reale sul contatore perché qualche burocrate ha salvato in una qualche banca dati dei numeri errati e pur dopo diverse segnalazioni non ha voglia di sistemarli. Siamo in grado di dimostrare il pagamento effettuato all'epoca per l'aumemto di potenza ed il contratto con il gestore del contatore firmato oltre che le vecchie bollette riportanti i dati corretti. Non sappiamo piu a chi rivolgerci, abbiamo chiamato anche il servizio clienti del Sistema Informativo Integrato SII che ci hanno detto che loro gestiscono soli i flussi informativi tra distributori e venditori e registrano solo dei dati e che questo dato è errato perchè Dolomiti ha registrato male i miei dati. Inoltre quando ho fatto il contratto con Dolomiti non ho firmato nulla che indicasse una potenza diversa da quella che realmente avevo, per cui non capisco da dove abbiano preso questi dati. Visto che ho pagato per aumentare la potenza del contatore, ritengo che sia un mio diritto avere le informazioni corrette e mantenere il servizio per cui ho pagato.