Bacheca dei reclami

Spett.le a2a energia,con la presente Vi richiedo di sapere il perché nell' ultima fattura, bolletta n. 323002724005 del 4 Maggio 2023 per il gas, inerente al periodo 1°febbraio 2023 al 31 marzo a fronte del consumo di 326 Smc, io debba pagare 394,96 quando nella bolletta precendente n. 323001460664 del 7 Marzo 2023 ho pagato 355,29 euro per un consumo di gas di 439 Smc. bimestre gennaio/ febbraio 2023.Il mio contratto è a prezzo fisso e il consumo è stato da me rilevato correttamente per entrambe le bollette con autolettura.In attesa che rettfichiate a stretto giro la fatturazione in base ai termini di contratto sottoscritto con il relativo sconto da Voi offerto, colgo l' occasione per inviareDistinti salutiRomolo Marrancone

Spettle servizio clienti E ON Energia S.p.A.Relativamente al contratto in oggetto n. OPP-195117 ,con la presente, vi metto a conoscenza di un notevole disservizio della vostra organizzazione che mi sta causando notevole disagio.La caldaia è stata installata intorno al 16 marzo del 2023 dopo pochi giorni ha iniziato a dare problemi : i sanitari erogavano acqua solo fredda mentre il riscaldamento funzionava regolarmente. Dopo nostra richiesta in data 28/03/2023 interveniva un tecnico della ditta CINCINELLI SRL che,dopo aver smontato la microturbina del flussostato la puliva e la rimontava adducendo la causa del problema ad eventuali detriti presenti nell’acqua probabilmente dovuti al fatto che,allacciando i tubi, potesse esserci rimasto qualche residuo del montaggio( fili di canapa, pasta isolante, o altro. La caldaia è ripartita normalmente e contestualmente è stato redatto il documento di collaudo.Dopo pochi giorni il problema si è ripresentato( per esattezza si presenta in modo discontinuo,va per qualche ora poi smette per mezza giornata e poi si rimette a funzionare) ed abbiamo provveduto ad aprire un nuovo ticket di interveto intorno al 7/8 aprile in un primo momento ci avevano detto che ci avrebbe contattato il CAT di competenza ed,in seguito, questa mattina abbiamo ricevuto questa comunicazione:Buongiorno Gentilissima Signora Cassano, in merito alla sua richiesta di assistenza come da chiamata intercorsa con la collega siamo qui a comunicarle che il CAT essendo già usciti in verifica a fine marzo per la stessa natura e collaudo, riferisce che sarà sicuramente un problema di pressione. Pertanto come gia' detto ,deve contattare il suo idraulico di fiducia per constatare le tubazioni, precisando anche che,noi come installatori non possiamo intervenire sul suo impianto idraulico e non possiamo intervenire se la problematica riguarda i componenti della caldaia, per quest'ultima deve intervenire solo il CAT.Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento in merito.comunicazione mancato intervento.JPGIn relazione a quanto scritto dal seervizio cliente Mister Plumber vorrei far notare 1) che la pressione della calda resta intorno ad 1,4 e la mantiene senza problemi.2) la caldaia montata sostituisce una funzionamte che non ha mai presentato simili problemi 3) il riscaldamento funziona senza problemi.Alla luce di quanto esposto vi comunico che non ritengo portato a termine il contratto in quanto al momento la caldaia non espleta la sua funzione, e per tale ragione non provvederemo a saldare la fattura fino a quando il problema non sarà risolto.Aggiungo che avendo in casa dei bambini, sto subendo un disagio notevole per questa situazione che se si dovesse protrarsi mi costringerà o a rivolgermi a tecnici di terze parti con oneri delle spese a vostro carico o a spostarmi in altra residenza sempre con le stesse modalità.qUESTA COMUNICAZIONE VI è GIà STATA COMUNICATA IL 18 APRILE, ad oggi ancora non è stato fatto alcun intervento.In attesa di un vostro sollecito riscontroCordialmenteCassano Manuela

Buongiorno, seguendo i vostri suggerimenti ho stipulato un contratto per la fornitura di energia elettrica, con Sorgenia per un contratto con tariffa birraria. La fattura in esame ( la prima) indica chiaramente che è stata applicata una tariffa trioraria con la frazione F2 ad un costo maggiore di F1. Ho inviato un email all'Azienda che ha risposto evasivamente.

Salve il mio reclamo e' dovuto alla duplicazione dei costi fissi es.iva + quota fissa di euro 5 sulla vs fattura in oggetto e che erano stati gia' presi sulle vs fatture precedenti da voi annullate ,solo per i consumi.Come da mia allegata pec del 22-3-.23 alla quale non avete risposto.Inoltre contesto la vostra mancanza di trasparenza su i vostri continui aumenti del gpl da riscaldamento in un mercato che ha visto sia rialzi che diminuzioni di prezzo della materia prima e che voi applicate solo in aumento .

Buongiorno, ho attivato tramite Altroconsumo la offerta a wekiwi: energia alla fonte Altroconsumo soci, codice cliente 2093924. La bolletta scadenza 04-01-23 (allego scansione) non sono riuscito a pagarla entro i termini, e` stata pagata il giorno 16-01 mediante bonifico (allego scansione). Ho pero` avvisato tempestivamente il servizio clienti di wekiwi, i quali mi hanno anche risposto nella stessa giornata (allego scansione). Il giorno 25 gennaio ho ricevuto la lettera di sollecito mediante raccomandata, a cui ovviamente non ho dato risposta. Nella bolletta successiva scadenza 13-03-23 (allego scansione) mi trovo addebitati in seconda pagina 10 euro per spese sollecito , e in piu` 4,64+0,36 euro di interessi di mora. Chiedo a tal fine che la societa` wekiwi mi rimborsi di questi 15 euro non dovuti, in quanto sono stati avvisati tempestivamente

Gentilmente chiedo come mi devo comportare con la Soc. ENEL distribuzione per il seguente motivo:Il mio sistema fotovoltaico si distacca, ripetutamente dalla rete per anomalia derivante dalla rete esterna, picchi di sovratensione. Il 6/04/2022, ho sollecitato il reclamo fatto il 31/03/2022, invitando l’ENEL a fare una verifica della tensione di rete della zona in quanto si misuravano picchi di 260Vac, causando questo malfunzionamento. (Il valore massimo di protezione impianto è di 253Vac.)La verifica è stata fata e dietro mia richiesta all’ENEL mi è stato ha inviato il rapporto del controllo fatto, poco chiaro, e una e-mail dicendo che è tutto regolare, addebitandomi 136,19€+IVA.Attualmente il problema persiste. Consultando un tecnico che si occupa delle apparecchiature “inveter”, dice che il problema è da attribuire alla tensione esterna della rete, come lo conferma il messaggio di allarme che compare sul display dell’apparecchiatura e il manuale d’uso.Stesso problema denunciato nel 2014, con la stessa procedura, è stato risolto dall’ENEL, che secondo uno dei suoi tecnici, è stato risolto cambiando la fase della rete dove avviene l’immissione del mio impianto.

Voglio segnalare una pratica commerciale scorretta del Gruppo Hera.Con un sms del 9/2/2023 mi viene la prossima attivazione di un'utenza elettrica da me non richiesta.Nella stessa data chiamo il numero del servizio clienti 800 999 500 per segnalare questo.Il giorno dopo mi arriva una lettera di Hera che mi chiede i dati catastali ed altro per l'attivazione.Non rispondo e con un fax del 10/2/2023, al numero 0542 368165, invio una diffida ad attivare.Con altro SMS del 28/4/2023 Hera mi comunica che l'utenza sarà attivata a partire dal 1°/5/2023.Il 30/4/2023 chiamo di nuovo il servizio clienti per denunciare la situazione e l'operatore mi dice che farà una segnalazione.Sempre il 28/4/2023 scrivo una mail Gruppo Hera (clienti.famiglie@gruppohera.it) per diffidare di nuovo dall'attivazione.In seguito segnalo la situazione ad ACEA Energia (mio fornitore), ARERA e ad AGCM tale pratica commerciale scorretta.ACEA risponde che non può opporsi alla richiesta di un nuovo operatore, le altre due autorità non hanno risposto.Il 4/5/2023 Hera mi comunica l'avvenuta attivazione.E' evidente tutto il tempo che ho dovuto perdere dietro una cosa che non richiesto e, se potessi, ne chiederei il risarcimento.Vi chiedo di intervenire direttamente.Posso fornire tutti gli atti citati.Grazie.Angelo Pomponio

Buongiorno, ero regolarmente cliente ENI plenitude per luce e gas. Un mese fa ricevo una lettera che mi comunica il passaggio della sola componente luce a nuovo operatore. Oggi scopro, cercando il numero di POD, che il mio nuovo operatore è facile.energy. Li contatto e chiedo quando e come avrei fatto richiesta di nuovo operatore. Mi allegano degli audio registrati con voci completamente false che dichiarano di essere Daniela de Stefano, cioè la mia comnpagna. Vorrei denunciarli e richiedere il vostro supporto legale e commerciale oltre, ovviamente, a richiedere immediati ritorno a plenitude. Grazie

Il 14.04.2023 i miei genitori hanno chiamato il servizio clienti ENEL per avere informazioni su attuali tariffe, e fin qua tutto bene. Poco prima del termine della chiamata l'operatore ha chiesto se volevamo aderire al servizio Fibra Enel, che si appoggia ad Fastweb, da li in poi ho continuato io la telefonata, visto che lavoro nel campo. Ho chiesto quali erano le condizioni contrattuali e se la telefonia fosse inclusa. L'operatore ha affermato che il servizio comprendeva anche la telefonia fissa con chiamate illimitate nazionali. A questo punto, visto che il prezzo era inferiore a quello pagato fino ad ora, i miei hanno deciso di accettare. Avviata la registrazione per la conferma dell'attivazione del servizio ho ascoltato tutto le informazioni, incluso il diritto di ripensamento entro i 14 giorni. Fatto il tutto qualche giorno dopo abbiamo chiamato il servvizio enel per chiedere se la pratica era in corso oppure no, e abbiamo richiesto le informazioni a scanso di equivoci, ed ecco la sorpresa: Enel fornisce solo il servizio Internet e non il servizio voce. Allora ci siamo prodigati subito nella compilazione del modulo di ripensamento e lo abbiamo mandato immediatamente via Mail normale e via PEC con tanto di ricevuta. Un paio di giorni dopo abbiamo chiamato per chiedere se la disdetta fosse in corso, e nessuno vedeva nulla e ci hanno detto di aspettare. Abbiamo chiamato successivamente ogni due giorni per sapere, e come sempre niente sapeva nulla e ci hanno esortato a inviare nuovamente tutto via mail. In pratica le mail sono state inviate 4 volte. Ho anche fatto reclamo sull pagina apposita specificando che il telefono fisso per i miei genitori e' verament eimportante data l'eta' avanzata e per alcuni aspetti di salute. Dopo due giorni hanno ricontattato mia madre specificando che la disdetta e' andata a buon fine, ma proprio quel giorno e' arrivato il nuovo router per posta. In data 28.05.2023 il telefono die miei risulta irrangiungibile, chiamiamo il nostro fornitore servizi internet e e voce abituale (Fastweb) e ci dicono che il numero è stato disdetto SENZA POSSIBILITA' di recupero del numero. A casa die miei genitori il cellulare non prende, e il telefono fisso e' di vitale imprtanza, e questi, pur di vendere un maledetto abbonamento, hanno fatto si che i miei genitori non abbiano piu' il loro numero di telefono. Abbiamo chiesto come fare per recuperare il numero e ci hanno detto che non è possibile. Tutto questo deve finire, le aziende non possono aggirare le persone perche' pagano i dipendenti a provvigione. Adesso non sappiamo come muoverci, mentre intanto ci hanno detto che comunque dovremo pagare il servizio Fibra Enel

In data 12 settembre del 2022 contatto tramite numero telefonico Sorgenia Spa, per una voltura di luce e gas. L’ operatore mi invita a fornirle un indirizzo email in quanto mi verranno inviati dei moduli da compilare per la voltura, senza nessuna spiegazione o cenno per quanto riguarda “nuovi costi” contrattuali.I documenti di solo Voltura vengono firmati in data 12/09/2022, per avvio fornitura dal 15/09/2022.La Prima bolletta viene emessa il 09/11/2022, verificando un costo elevato, contatto il numero che Sorgenia Spa mette a disposizione.Chiedo all’operatore quale sia il costo Smc del gas che mi è stato addebitato non avendo in mano un contratto.L’ operato mi riferisce che il costo del gas è di 4,1257. Smc,Sottolineo che io non ho mai firmato un contratto con questi costi, è che nel momento della voltura nessuno mi ha mai accennato ne riferito che avrei aderito a quest’ultimo. L’ operatore mi risponde “mi dispiace”. Chiedo una consulenza per un contratto con costi adeguati ,con procedura a norma, da me visionato e firmato.L’operatore mi spiega che prima devo confermare il contratto attuale tramite registrazione vocale,( cosa non fatta) per poi passare a una nuova offerta , consigliandomi il pagamento delle bollette tramite iban bancario.Alla mia esclamazione: mi sta confermando che il mio contratto è nullo? L’ operatore chiude la conversazione.Ricontatto il numero, in giorni diversi spiegando di continuo agli operatori il tutto e chiedendo ancora spiegazioni, la risposta era sempre la stessa richiami, oppure cadeva la linea.Stessa situazione Tramite whatsapp (numero indicatomi da loro) chiedo un cambio di contratto, senza nessun riscontro.Dopo altri tentativi, li invito a inviarmi il contratto che mi è stato stipulato.Tramite email mi viene inoltrato un contratto con mancata firma del sottoscritto.Nel frattempo, le bollette continuano ad arrivare con cifre esorbitantiFatture Settembre giorni 15 € 139.21(pagata)Fattura Ottobre € 83,80 (pagata)Fattura novembre € 301,63 (pagata)Fattura dicembre € 749 (pagata)Fattura Gennaio € 663,63 (non pagata)Giorno 20/03/2022 invio contestazione bollette gas. Rigettata!Dopo aver ricevuto diverse chiamate da vari consulenti e io stessa continuando a effettuare puntualmente le telefonate A Sorgenia e rispiegando ancora i fatti, e stato un continuo passaggio fra loro, un continuo messe in attesa , dove ognuno di loro confermava l omissione dell’operatore riguardo al contratto.Le telefonate si concludono dicendomi segnalo e verrà ricontattato.Il 21/04/2023 Ricevo email dallo studio Serfin97 srl per Sorgenia spa, diffida legale con sollecito di pagamento compreso di mora per un totale di 743,26.