Bacheca dei reclami

BUONGIORNO IN DATA 19 LUGLIO 2023 SONO PASSATO PER LE FORNITURE DI GAS E LUCE AD ENI PLENITUDE COME DA COMUNICAZIONE UFFICIALE DI ARERA DATATA 24 NOVEMBRE 2023, RISULTANO FORNITE GAS E LUCE DA ENI PLENITUDE DAL 1 SETTEMBRE 2023. ALLA DATA ATTUALE , 5 GENNAIO 2024, NON HO RICEVUTO BOLLETTE E NUMERO CLIENTE. DOPO NUMEROSE CHIAMATE OGGI MI E' STATO DETTO DA UN OPERATORE CHE NON RISULTO CLIENTE DI ENI PLENITUDE E CHE SARO' CONTATTATO IN SEGUITO PER CHIARIMENTI, QUESTA RISPOSTA MI E' STATA GIA DATA PIU' VOLTE. CHIEDO LA REGOLARIZZAZIONE DELLA MIA POSIZIONE PER POTER CAMBIARE OPERATORE.

Buongiorno mi chiamo Gaetano Langella codice cliente 542132 , segnalo un ritardo nel pagamento di un rimborso a mio favore. Oggi 05/01/24 sono passati esattamente 90 giorni da quando ho inviato il modulo per la richiesta di rimborso ed essendo stato sempre preciso e puntuale nei pagamenti, mi sarei aspettato altrettanto rispetto nei confronti di un cliente, pertanto spero venga risolto il problema nel più breve tempo possibile.

spett.le E.ON Sono titolare del contratto per ClimaSmart Manutenzione sopra specificato. dopo varie ed inutili e-mail/telefonate al servizio clienti (inadeguato e inadempiente) per la manutenzione prevista da contratto con 2 interventi di cui solo 1 usufruito, mi vedo costretto a recedere dal suddetto per inadempienza . Valuterò con i legali di Altroconsumo se sussiste la possibilità di chiedere un risarcimento danni in quanto sono rimasto senza riscaldamento per circa 2 mesi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere. Distinti saluti John Rossi

Mio figlio ha appena terminato la costruzione della nuova casa e dopo aver contattato Altroconsumo per una consulenza sulla scelta dell'operatore per l'Energia Elettrica ha deciso di attivare l'offerta web Family Monoraria di Dolomiti Energia, Provider consigliato e classificato con QUALITA' OTTIMA. Come evidenziato in più parti e siti web, tale offerta scelta in data 20/12/2023 riportava un costo molto competitivo pari a 0,13 €/kw. In data 2/1/2024 mia nuora, cui è intestata l'utenza, ha ricevuto il contratto che però riportava una tariffa superiore e pari a 0,145 €/kw. Dopo contatto con il servizio clienti, l'operatrice ha ammesso trattarsi di un refuso e ha aperto una pratica di rettifica, riferendo che quanto prima sarebbe stato inviato il nuovo contratto da sottoscrivere. Dopo numerosi tentativi di richiesta aggiornamento senza esito (tramite email, canale whatsapp e chat online) solo in data 5/1 sono riusciti a parlare con altra operatrice che in prima battuta ha tentato di liquidarli sostenendo che la tariffa maggiore fosse corretta (per perdite di rete), facendo poi marcia indietro e confermando la richiesta di modifica ma senza fornire tempistiche di evasione e adducendo frasi del tipo "se ne occupa un altro ufficio" (con cui non risulta possibile avere contatti), "vi farà sapere la mia collega che ha aperto la segnalazione" (senza sapere entro quanti giorni), "vi invito a ricontattare il servizio clienti per avere informazioni" (una presa in giro). Non riteniamo sia corretto che non venga riferita una tempistica entro cui la richiesta deve essere evasa, tenendo conto che l'attivazione web è avvenuta il 20/12. Peraltro trattandosi di errore del provider, come ammesso e confermato dal servizio clienti, si ritiene che la problematica avrebbe dovuto avere la massima urgenza. Siamo mio tramite a inoltrare reclamo e chiedere se sia possibile prevedere un risarcimento per il protrarsi dei tempi, dovendo sostenere i costi dell'allacciamento provvisorio al contatore di cantiere mentre quello residenziale risultà già installato da 10 giorni da Enel Distribuzione e in attesa dell'attivazione della nuova utenza.

Salve, sono 4 anni che vivo in via Torrevecchia altezza civico 310 e sono 4 anni che segnalo ad Acea, alla polizia municipale ed al comune la situazione disastrosa dei tombini che sono danneggiati e malposizionati sulla strada, emettendo un rumore molto forte e fastidioso ad ogni passaggio di macchina. Provo a rivolgermi a voi per trovare una soluzione, la situazione è insostenibile per tutte le persone che vivono in zona.

Da ottobre ho fatto richiesta, dopo la scomparsa del mio papà, del rimborso di 2 bollette a credito, dopo tante telefonate documenti inviati autocertificazione degli eredi ecc ecc mi è stato detto che il bonifico intestato alla mamma SARLI GIUSEPPINA era stato inviato. Ad oggi 4 gennaio non abbiamo ricevuto nulla

Buongiorno Ho un problema molto grave con A2A, sono arrivate tre bollette da 900/800/400€, siamo una famiglia di 3 persone ( 2 adulti e un bambino) abitiamo in un bilocale della zona di Affori di affitto paghiamo 850€ , mia moglie è disoccupata e disabile e prende solo la pensione di disabilità, io da aprile sono disoccupato, l'azienda si è sciolta, siamo andati a A2A ma loro dicono che i consumi sono giusti, consumi di 900€, quando in 10 anni non abbiamo pagato una esagerazione così, mai, al massimo 150 o con i conguagli 300, ma non siamo mai arrivati a importi così alti. I tecnici ci dicono che ci deve essere qualche errore sul contatore, infatti il contatore l'hanno cambiato qualche mese fa e subito dopo arrivano queste bollette. Ma io non ho idea come si legge il nuovo contatore di unareti, poi un operatore ci ha detto una cosa e un altro un'altra cosa. Vorrei poter fermare questa cosa , noi non possiamo pagare tre bollette così alte, che poi secondo me c'è qualcosa che non va, non è possibile che dopo il cambio del contatore siano arrivati questi importi. Cosa si può fare? Grazie mille. A2A non ci permette nemmeno di rateizzare.

Buongiorno, Sono stata contattata telefonicamente da un operatore che mi ha proposto di fare un contratto con Illumia per la fornitura di luce per due utenze non residenti e di luce e gas per una utenza residente. Costo: Luce 0,012+0,005 come previsto dall’offerta Illumia Smart Flex. Quando a metà dicembre abbiamo ricevuto le fatture relative ai consumi di energia elettrica nei mesi di ottobre e novembre non credevo ai miei occhi.L’importo fatturato nella fattura n. 412301232600 per un consumo di 7 kWh è pari a 151,42 euro; l’importo fatturato nella fattura n. 412301219398 per un consumo di 52 kw è pari a 116,64 euro; l’importo fatturato nella fattura n. 412301176982 è pari a 169,64 per 262 kw consumati. Non ho mai pagato fatture così elevate considerando i consumi e considerando che il PUN nei mesi di riferimento dei consumi (1/10/23-30/11/23) non si mai discostato molto da quello indicato nell’offerta. Inoltre mi sono stati addebitati costi di attivazione troppo elevati e che non mi erano stati menzionati dall’operatore al momento dell’offerta.

Spett.le Eni Plenitude, come da richiesta si forniscono i seguenti dati: intestatario del contratto: Maria Gabriella Assogna Numero Cliente: 111 172 186 401 C.F.: SSGMGB60M48H501T Contatto telefonico: Maria Gabriella Assogna Cell. 338.9363463 - mail: mgassogna@gmail.com. intestatario del contratto: Maria Gabriella Assogna Numero Cliente: 800 030 075 694 C.F.: SSGMGB60M48H501T Contatto telefonico: Maria Gabriella Assogna Cell. 338.9363463 - mail: mgassogna@gmail.com. Si resta in attesa della soluzione della problematica rappresentata, per cui si sta procedendo all'integrazione dei dati indicati e per agevolarne la conclusione si riporta il testo iniziale del 22.12.2023 a cui codesta Azienda ha riscontrato in data 02.01.2024 chiedendo quanto sopra: "Accesso Area Personale nn. 111 172 186 401 e 800 030 075 694 Spett. Eni Plenitude, sono titolare dei contratti per la fornitura del Gas individuati dai codici cliente sopra riportati, per il monitoraggio dei quali accedevo all'Area Personale sia dal vostro sito sia dall'applicazione. Dal 20 Novembre, non riuscendo ad entrare nell' Area di cui sopra ho iniziato ad esporre il problema sia telefonicamente al Vostro Servizio Clienti che a mezzo Chat . Nonostante i numerosi tentativi che di volta in volta mi sono stati indicati dai diversi operatori , di cui ho annotato il numero di riferimento e la data del contatto, a tutt'oggi la problematica permane impedendomi di fatto di visionare le informazioni relative alle mie forniture. In particolare in data 07.12.c.a. l'operatore ha aperto il ticket n. 2023 0000 7828655 comunicandomi che sarei stata contattata ma, nonostante due solleciti sempre da parte di Vostri operatori il primo in data 18.12. il secondo in data 21.12 c.a. nessun contatto è avvenuto. " Permanendo il disagio in essere dal 20.11.2023 si ribadisce, in mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, che non si esiterà a porre in essere quanto previsto dalla normativa vigente in materia di tutela dei diritti. Distinti saluti.

Allego richiesta di Vs. intervento legale, copia del primo reclamo inoltrato a Plenitude con successiva risposta, successivi reclami ed ultima bolletta pervenuta.