Bacheca dei reclami

Spettabile GM distribuzione srl, il presente reclamo è riferito all'ordine numero 100026920 effettuato in data 30/03/2025 pagando contestualmente la cifra di 269,97 euro, per tre box dragon ball SB-01. A seguito di tale ordine contatto il servizio clienti per chiedere conferma del costo e del fatto che effettivamente la merce arriverà, ciò mi viene confermato ma poco dopo noto la cancellazione del prodotto in questione dal sito. Arrivati alla data prevista d'uscita (28 giugno) nulla si smuove e le mie richieste vengono ignorate od ottengo risposte nel quale mi viene detto che la merce non è ancora arrivata. Nonostante le mie ripetute richieste e nonostante il punto 4.4 delle vostre condizioni di vendita prevede che dopo 30 giorni dal non arrivo di un prodotto siate voi a contattarmi per offrirmi soluzione di rimborso (questo al 12 settembre non è mai accaduto), devo essere io in data 28 agosto a chiedere il rimborso e mi viene detto che per ottenerlo devo essere sempre io a fare richiesta di Reso (di un prodotto mai arrivato), già questo non rispetta assolutamente le condizioni di vendita e non solo. Nonostante ciò, in data 28 agosto cerco ulteriormente di venire incontro al servizio clienti e faccio richiesta di reso che clamorosamente in data 12 settembre risulta ancora non processata. I prodotti da me ordinati hanno nel frattempo più che raddoppiato il loro valore ed a causa del servizio pessimo offertomi da GM distribuzioni ho perduto la possibilità di acquistarlo non solo al loro prezzo ma anche al prezzo di mercato del giorno d'uscita del prodotto. Per questo, visto che il rimborso non è arrivato e GM distribuzioni ha trattenuto i miei soldi 30 giorni dopo la data d'uscita prevista del prodotto (dal 28 luglio 2025) mi riservo di intraprendere azioni legali tramite lo studio che mi rappresenta dato il danno economico subito. Chiedo pertanto o la consegna dei prodotti ordinati o un risarcimento congruo che mi permetta di acquistarli altrove.

Spett. Amazon In data 03/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una Playstation5 . A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il controller che era all'interno della confezione tende ad andare autonomamente, animato di vita propria, in alto a destra con lo stick destro, rendendo di fatto inutilizzabile il controller e la stessa playstation. Il 03/08/2025 vi ho comunicato il problema e mi avete suggerito di inviare il controller presso un centro di riparazione da voi controllato e di vostra fiducia. Il giorno stesso, ovvero il 03/08/2025, dopo aver ricevuto l'etichetta di spedizione tramite il vostro servizio clienti, ho inviato il solo joystick presso la struttura da voi suggerita. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Più volte contattati, mi avevate assicurato che sareste riusciti a consegnarmi il controller prima che inizi la scuola ed invece, dopo avervi contattato tramite telefonata vi prendete ancora tempo per fornirmi risposte su un prodotto che manca da tempo e che rende di fatto inutilizzabile il bene acquistato a gennaio. Mi sento deriso dal vostro modo di gestire questo inconveniente, discordante durante i contatti avuti in questi 2 mesi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto/fattura Alcune delle mail/dialoghi intercorsi con il vostro servizio clienti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine con vinted in data 2/09/2025 e la spedizione 1UW1OTE527615 risulta consegnata il 9/09/2025 alle 17.34 al portiere della reception a milano. L'indirizzo di consegna è invece a Bergamo in via case sparse 31 a Gorlago e non è presente il portiere. Ho chiesto assistenza sia a Vinted che a Poste Mobili per poter verificare la mia spedizione e correggere l'indirizzo di consegna, ma non ho avuto nessun riscontro. Chiedo di poter aprire un'indagine riguardo al mio ordine in quanto ho pagato 500 euro per un telefono che non mi è arrivato!

Buongiorno, mi chiamo Luciano Leso [C.F. LSELCN53T13H541S] in data 27 giugno 2025 ho richiesto la rimozione del contatore del gas presso l'abitazione di Arese in Via Giacomo Matteotti 32E. Codice Pratica: 250079558980 o IG79558980 Ho espletato tutte le pratiche burocratiche richieste, ho effettuato il pagamento, Vi ho inviato tutti i documenti richiesti, ma a tutt'oggi sono sempre in attesa di essere chiamato per l'esecuzione dei lavori. Ho telefonato diverse volte al Vs Servizio Clienti (con lunghe attese e, spesso dopo una lunga attesa, la chiamata veniva chiusa in quanto non c'era nessun operatore disponibile). Ogni qualvolta riuscivo a parlare con un Vs operatore la risposta era sempre la stessa: la sua pratica è in corso, la documentazione è a posto, a breve sarà contattato per fissare l'appuntamento per la rimozione, mandiamo avanti una segnalazione! Ho altresì inserito un sollecito sul Vs sito in data 18 agosto 2025 [Codice Pratica IG105603976), che non ha sortito nulla. È pur vero che la domanda l'ho inoltrata tramite 2i Rete Gas S.p.A che è stata recentemente acquisita da Voi, ma la mia pratica risulta essere presente nella mia area riservata sul Vs sito e perfettamente visibile dai Vs operatori, pertanto non si è persa nella "fusione". Nel deplorare quanto accaduto e nella speranza di avere un positivo riscontro da parte Vs, resto a Vs completa disposizione per ogni ulteriore informazione e/o chiarimento. Cordiali saluti, Luciano Leso

Spett. Dometico In data 11agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un congelatore della boshpagando contestualmente l’importo di 489,25 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 7 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Azienda Booking In data 28-07-2025 ho sottoscritto un contratto di prenotazione con conferma numero : 5276681514, di alloggio sul sito Booking.com , per una struttura in Marocco per 4 notti dal 2 al 6 Novembre ,per la cifra di € 472. Le condizioni della prenotazione erano le seguenti: garanzia con carta di credito; senza pagamento anticipato ; senza penali di cancellazione e con cancellazione gratuita fino a 21 giorni prima dell’ arrivo. Il giorno 1 Agosto mi viene sottratta la cifra di € 459,75 dalla carta di credito utilizzata in questa prenotazione e io il giorno seguente ( avendo trovato un alloggio più adatto alle mie esigenze) cancello la prenotazione con questa struttura. Ho contattato la struttura su Booking e ha ammesso di aver addebitato la cifra per sbaglio e che mi avrebbe rimborsato a breve. E’ passato più di 1 mese e non ho ricevuto nessun rimborso ; seppur contattando con mail e telefonicamente la assistenza di Booking che ha richiesto documentazione quale: estratto conto , estremi della prenotazione e personali. Il giorno 13 Agosto , dopo numerose mie richieste di assistenza , un operatore Booking mi ha inviato il messaggio che la struttura aveva avviato pratica di rimborso e che ci potevano volere fino a 30 giorni. Bene io ad oggi non ho ricevuto nulla di nulla. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato un’ellittica sul sito decathlon, venduta dal loro partner morele, dopo aver ricevuto un primo ricambio, solo dopo pochi mesi dall’acquisto, a giugno di quest’anno si è rotto il volano e dopo varie vicissitudini ad agosto mi hanno detto che avrei dovuto spedire l’attrezzatura presso la loro sede per eseguire la riparazione, in quanto era un pezzo complicato da sostituire ed io non ero in grado di farlo. Pertanto mi sono dovuto comprare un pallet, una scatola grande e preparare l’imballo, smontando l’attrezzatura in modo da non impazzire poi nel rimontarla al suo ritorno. Dopo circa 15 giorni l’ellittica mi è stata riconsegnata, non nell’imballo che avevo comprato io ma in uno scatolone, che durante il viaggio si era rotto e aveva perso qualche vite per rimontare il prodotto. Nel rimontare l’ellittica mi sono accorto anche che un pezzo si era rotto nel trasporto e che il selettore per regolare lo sforzo della pedalata non funzionava più. Fatto presente al produttore mi dice nuovamente di rispedire l’ellittica per l’intervento, ma io non voglio assolutamente rismontare tutto e ricomprare pallet e scatoloni, ho risposto loro che pretendo o l’attrezzatura nuova o il rimborso, in quanto l’azienda non sono in grado di risolvere il mio problema, ma non ho ancora ricevuto risposta. Vi chiedo se mi potete aiutare a risolvere questa situazione che oramai si sta protraendo da mesi. In attesa di una vostra cortese risposta porgo i miei più cordiali saluti Roberto Graziadei

Buongiorno non avendo ricevuto seguito alla comunicazione inviata il 16/07 vi comunico che ho provveduto a fare comunicazione al garante degli acquisti online e agcom. Saluti Martina Filippeschi

Avevo mandato una disdetta al mio contratto stipulato con voi più di 3 anni fa, perché il costo era salito da 31,66 euro a 38,78. Quelli che mi dava fastidio era che avrei avuto ancora 7 euro da pagare al mese per qualche mese, (che mi sarebbero probabilmente stati richiesti tutti in una soluzione)avendo sottoscritto un contratto per quattro anni . Così, quando mi avete telefonato,proponendomi per un anno una spesa che non avrebbe superato i 30 euro (comprendendo i 7 euro mensili),ho accettato subito che così avrei speso +o- una cifra simile a quella pagata in questi anni. Quando ho visto la prima fattura che raggiungeva più o meno il doppio di quella proposta sono rimasto basito e senza parole,in quanto se l'incaricato che mi ha parlato è stato abile a non farmi capire e,io ,non avendo copia di quella telefonata scritta,non ho potuto chiedere l'annullamento di questo contratto entro i termini, mi sono sentito fregato. IO NON AVEVO CHIESTO UN AUMENTO DELLA BOLLETTA,MA ,IL CONTRARIO . Vi chiedo perciò la copia della registrazione audio e un ricalcolo della fattura . Grazie Saluti Ongaro

Spett.le WINDTRE s.p.a. (e DHL), avrei desiderato cambiare operatore per la linea fissa di casa approfittando del fatto che il modem di "xxxxx" aveva avuto un guasto e facevo fatica a contattare il loro call center. Ho fatto la richiesta di subentro presso Vs negozio WINDTRE i primi di luglio, dove mi confermano la possibilità di attivare la linea, e dopo pochi giorni arriva il modem (esteticamente molto bello e che fortunatamente neppure apro). Per settimane non sento nessuno. A inizio agosto chiamo per avere informazioni sull'attivazione, considerato che ero senza accesso ad internet, e mi dicono che forse ci sono dei problemi perché non riescono a portare la linea a casa mia (linea che ho almeno da 20 anni con altri operatori e sempre molto veloce) ma non sanno dirmi altro. Dicono di attendere con fiducia. Nel frattempo rimango ancora senza linea a casa e oltre a non potere lavorare in smart non ho potuto usufruire per due mesi di servizi internet pagati, che quantifico in 100.00 euro. Non mi fanno sapere ancora nulla. A fine agosto richiamo un po' seccato e mi dicono che il 29 agosto è la data ultima per cercare di attivare la linea ma non sanno dirmi altro. Qualche giorno prima della scadenza, senza altra comunicazione, mi arriva un SMS avvisando che la linea non è stata attivata e mi intimano di restituire il modem entro 30 giorni, altrimenti mi sarà addebitato l'intero costo. Richiamo il 159, attendo non poco, e mi dicono che a loro risulta ancora "in progress" e di attendere il 30 per la restituzione. Il giorno 30/08/2025 contatto come indicato il servizio RITIRI WINDTRE (nel mio caso si appoggiano a DHL) e mi comunicano che passeranno il 02 settembre tra le 9.30 e le 18.00. Rimango tutto il giorno ad attenderli presso il negozio dove sarebbero dovuti passare per il ritiro senza neppure uscire a mangiare a mezzogiorno. Non passa alcun corriere e non ricevo alcun avviso di mancato passaggio, magari con le scuse dovute, che sarebbero state gradite. Chiamo DHL e mi dicono che non sanno nulla, che non possono fare nulla e riprenotano il ritiro per il giorno 05/09/2025 dalle 9.30 alle 18.00. Alle 15.00 non ho ancora alcuna notizia e chiamo DHL per avere certezza che almeno quel giorno passino. Non mi sanno dare risposta e nel frattempo ho perso altri due giorni interi di lavoro prezioso, sempre senza neppure potere pranzare. Gestione imbarazzante. Il corriere passa finalmente alle 16.00/16.30 e ritira il modem. Non so più nulla fino al 10/09/2025, cinque giorni dopo avere consegnato il modem a DHL , quando ricevo un nuovo messaggio di WINDTRE che mi intima nuovamente di restituire il modem entro 15 giorni, altrimenti mi verrà addebitato. Chiamo call center WINDTRE 159, aspetto non poco, parlo finalmente con un operatore che mi dice che non può fare niente e trasferisce la chiamata all'ufficio amministrativo. Dopo alcuni minuti cade la linea. Richiamo, aspetto non poco riascoltando la loro musica, i messaggi sulla privacy, le opzioni da digitare, l'avviso relativo all'ubicazione del call center, l'informativa e la necessità di rispondere alla domanda dell'AI per proseguire, parlo finalmente con un altro operatore al quale devo rispiegare tutto, fa i controlli del caso e mi dice che non può fare nulla e non può neppure trasferire la chiamata all'ufficio amministrativo (era stato fatto cinque minuti prima). Mi dice di chiamare DHL. Chiamo DHL al contatto per l'Ufficio Ritiri, l'operatore dice che non può fare nulla e di richiamare il 159 perché, per sua esperienza, WINDTRE manda questi solleciti a tantissime persone anche dopo la restituzione del modem (tutte le chiamate sono registrate da loro e verificabili). Richiamo il 159, aspetto non poco, ripeto in playback tutta l'introduzione, sfruttando il tempo perso per allenare la mente, inizio ad innervosirmi, parlo finalmente con un operatore ed esigo in modo perentorio un contatto diretto, anche via PEC. Mando PEC spiegando la questione ed allegando documentazione opportuna del corriere (considerato che ormai la fiducia nei confronti di tutte queste aziende "sempre a responsabilità limitata" è ai mini livelli avevo preso anche il numero di targa del loro mezzo che ha ritirato il modem), portando tutte le mie rimostranze e minacciando di rivolgermi ad Altroconsumo. Nel frattempo quantifico da ingegnere libero professionista ed in aggiunta ai disservizi internet, due giornate lavorative perse in attesa del corriere e una giornata piena passata a rimbalzare tra i vari call center, al costo di 100.00 euro/h. E' indecente che cattiva organizzazione e disservizi vengano sempre trattati da queste "grandi" aziende con la supponenza che siano sempre e comunque problemi degli utenti e che nessuno di loro sia mai responsabile e debba mai rispondere dei danni espressi o impliciti causati. Però complimenti per le pubblicità, simpatiche. A parole siete tutti fantastici. L'esperienza con voi lo è stata molto meno. Saluti ing. Raffaele Sala