Bacheca dei reclami

Buongiorno non avendo ricevuto seguito alla comunicazione inviata il 16/07 vi comunico che ho provveduto a fare comunicazione al garante degli acquisti online e agcom. Saluti Martina Filippeschi

Avevo mandato una disdetta al mio contratto stipulato con voi più di 3 anni fa, perché il costo era salito da 31,66 euro a 38,78. Quelli che mi dava fastidio era che avrei avuto ancora 7 euro da pagare al mese per qualche mese, (che mi sarebbero probabilmente stati richiesti tutti in una soluzione)avendo sottoscritto un contratto per quattro anni . Così, quando mi avete telefonato,proponendomi per un anno una spesa che non avrebbe superato i 30 euro (comprendendo i 7 euro mensili),ho accettato subito che così avrei speso +o- una cifra simile a quella pagata in questi anni. Quando ho visto la prima fattura che raggiungeva più o meno il doppio di quella proposta sono rimasto basito e senza parole,in quanto se l'incaricato che mi ha parlato è stato abile a non farmi capire e,io ,non avendo copia di quella telefonata scritta,non ho potuto chiedere l'annullamento di questo contratto entro i termini, mi sono sentito fregato. IO NON AVEVO CHIESTO UN AUMENTO DELLA BOLLETTA,MA ,IL CONTRARIO . Vi chiedo perciò la copia della registrazione audio e un ricalcolo della fattura . Grazie Saluti Ongaro

Spett.le WINDTRE s.p.a. (e DHL), avrei desiderato cambiare operatore per la linea fissa di casa approfittando del fatto che il modem di "xxxxx" aveva avuto un guasto e facevo fatica a contattare il loro call center. Ho fatto la richiesta di subentro presso Vs negozio WINDTRE i primi di luglio, dove mi confermano la possibilità di attivare la linea, e dopo pochi giorni arriva il modem (esteticamente molto bello e che fortunatamente neppure apro). Per settimane non sento nessuno. A inizio agosto chiamo per avere informazioni sull'attivazione, considerato che ero senza accesso ad internet, e mi dicono che forse ci sono dei problemi perché non riescono a portare la linea a casa mia (linea che ho almeno da 20 anni con altri operatori e sempre molto veloce) ma non sanno dirmi altro. Dicono di attendere con fiducia. Nel frattempo rimango ancora senza linea a casa e oltre a non potere lavorare in smart non ho potuto usufruire per due mesi di servizi internet pagati, che quantifico in 100.00 euro. Non mi fanno sapere ancora nulla. A fine agosto richiamo un po' seccato e mi dicono che il 29 agosto è la data ultima per cercare di attivare la linea ma non sanno dirmi altro. Qualche giorno prima della scadenza, senza altra comunicazione, mi arriva un SMS avvisando che la linea non è stata attivata e mi intimano di restituire il modem entro 30 giorni, altrimenti mi sarà addebitato l'intero costo. Richiamo il 159, attendo non poco, e mi dicono che a loro risulta ancora "in progress" e di attendere il 30 per la restituzione. Il giorno 30/08/2025 contatto come indicato il servizio RITIRI WINDTRE (nel mio caso si appoggiano a DHL) e mi comunicano che passeranno il 02 settembre tra le 9.30 e le 18.00. Rimango tutto il giorno ad attenderli presso il negozio dove sarebbero dovuti passare per il ritiro senza neppure uscire a mangiare a mezzogiorno. Non passa alcun corriere e non ricevo alcun avviso di mancato passaggio, magari con le scuse dovute, che sarebbero state gradite. Chiamo DHL e mi dicono che non sanno nulla, che non possono fare nulla e riprenotano il ritiro per il giorno 05/09/2025 dalle 9.30 alle 18.00. Alle 15.00 non ho ancora alcuna notizia e chiamo DHL per avere certezza che almeno quel giorno passino. Non mi sanno dare risposta e nel frattempo ho perso altri due giorni interi di lavoro prezioso, sempre senza neppure potere pranzare. Gestione imbarazzante. Il corriere passa finalmente alle 16.00/16.30 e ritira il modem. Non so più nulla fino al 10/09/2025, cinque giorni dopo avere consegnato il modem a DHL , quando ricevo un nuovo messaggio di WINDTRE che mi intima nuovamente di restituire il modem entro 15 giorni, altrimenti mi verrà addebitato. Chiamo call center WINDTRE 159, aspetto non poco, parlo finalmente con un operatore che mi dice che non può fare niente e trasferisce la chiamata all'ufficio amministrativo. Dopo alcuni minuti cade la linea. Richiamo, aspetto non poco riascoltando la loro musica, i messaggi sulla privacy, le opzioni da digitare, l'avviso relativo all'ubicazione del call center, l'informativa e la necessità di rispondere alla domanda dell'AI per proseguire, parlo finalmente con un altro operatore al quale devo rispiegare tutto, fa i controlli del caso e mi dice che non può fare nulla e non può neppure trasferire la chiamata all'ufficio amministrativo (era stato fatto cinque minuti prima). Mi dice di chiamare DHL. Chiamo DHL al contatto per l'Ufficio Ritiri, l'operatore dice che non può fare nulla e di richiamare il 159 perché, per sua esperienza, WINDTRE manda questi solleciti a tantissime persone anche dopo la restituzione del modem (tutte le chiamate sono registrate da loro e verificabili). Richiamo il 159, aspetto non poco, ripeto in playback tutta l'introduzione, sfruttando il tempo perso per allenare la mente, inizio ad innervosirmi, parlo finalmente con un operatore ed esigo in modo perentorio un contatto diretto, anche via PEC. Mando PEC spiegando la questione ed allegando documentazione opportuna del corriere (considerato che ormai la fiducia nei confronti di tutte queste aziende "sempre a responsabilità limitata" è ai mini livelli avevo preso anche il numero di targa del loro mezzo che ha ritirato il modem), portando tutte le mie rimostranze e minacciando di rivolgermi ad Altroconsumo. Nel frattempo quantifico da ingegnere libero professionista ed in aggiunta ai disservizi internet, due giornate lavorative perse in attesa del corriere e una giornata piena passata a rimbalzare tra i vari call center, al costo di 100.00 euro/h. E' indecente che cattiva organizzazione e disservizi vengano sempre trattati da queste "grandi" aziende con la supponenza che siano sempre e comunque problemi degli utenti e che nessuno di loro sia mai responsabile e debba mai rispondere dei danni espressi o impliciti causati. Però complimenti per le pubblicità, simpatiche. A parole siete tutti fantastici. L'esperienza con voi lo è stata molto meno. Saluti ing. Raffaele Sala

Spett. [ Ryanair] In data [12/09/2025] ho effettuato il volo aereo n° [ HNBT8Y] da [Palermo] a [Roma] con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [a mano] pari a [8] pagando il relativo importo di [45,99], come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento [del check-in/dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [45,99€] perché [NON CONSENTITO]. Contesto quanto sopra poiché [nel viaggio di partenza la compagnia non mi ha richiesto nessun costo aggiuntivo, poiche il bagaglio rientrava ni paramnetri di tolleranza stabiliti Con la presente richiedo pertanto il rimborso di [45,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [ Ryanair] In data [12/09/2025] ho effettuato il volo aereo n° [ Y16UUD] da [Palermo] a [Roma] con la Vostra compagnia. All'atto della prenotazione ho richiesto l’aggiunta di un bagaglio [a mano] pari a [8] pagando il relativo importo di [45,99], come riportato nella conferma di prenotazione qui allegata. Tuttavia, in aeroporto, al momento [del check-in/dell’imbarco] mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di [45,99€] perché [MOTIVAZIONE FORNITA DALLA COMPAGNIA]. Contesto quanto sopra poiché [nel viaggio di partenza la compagnia non mi ha richiesto nessun costo aggiuntivo, poiche il bagaglio rinetrava ni paramnetri di tolleranza stabiliti Con la presente richiedo pertanto il rimborso di [45,99]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della conferma di prenotazione Copia della ricevuta di pagamento

Buongiorno ho ordinato un telefono con BESTDIGIT E NON È ANCORA ARRIVATO L'AZIENDA RISPONDE CHE È IN LAVORAZIONE MA POI NON HA PIÙ RISPOSTO CHIEDO RIMBORSO IMMEDIATO

Ho venduto uno scarico della motocicletta tramite subito.it , l'acquirente mi ha fatto una proposta di 900€ che io ho accettato e ho inviato lo scarico tramite tuttosubito. Il pacco viene spedito il giorno 1 settembre e il giorno 4 settembre arriva e si conclude la vendita. Oggi al 12 settembre (ore 23.50) non ho ancora ricevuto il pagamento da subito sul mio conto corrente intesa san paolo. Sono passati più di 6gg come indicato (3-6gg) per la ricezione del pagamento. Sto aprendo ticket da giorni, anche la segnalazione sotto al ordine completato e non ricevo nessuna risposta da subito. Mi sento truffato... Ho perso i soldi e lo scarico... Si trattano di 900€, non si 9€ e sono veramente incazzato. Non esiste nemmeno un numero da poter chiamare , c'è solo quello per le aziende che ho provato a chiamare ma in maniera scostumata mi hanno detto di arrangiarmi in quanti non se ne occupano loro per i privati. Chiedo aiuto

Gentilissimi, con la presente desidero richiedere formalmente assistenza per ottenere il rimborso e, se necessario, la redazione di un reclamo da presentare alle autorità competenti (ad esempio AGCM, Federconsumo) riguardo alla prenotazione di un noleggio auto effettuata con Drivalia. In data 23/07/2025 ho prenotato e pagato integralmente online un noleggio auto per il periodo 1–10 agosto 2025 (Prenotazione Drivalia n. IT25FLXxitz6k), utilizzando una carta di credito finanziaria BBVA emessa su IBAN BBVA italiano, regolarmente accettata dal sistema online. La prenotazione includeva la Super Cover con azzeramento della franchigia e la seconda guida. Tuttavia, al mio arrivo presso l’aeroporto di Cagliari il 1 agosto, non mi è stato consegnato il veicolo: l’operatrice al desk ha rifiutato la consegna motivando che, per il blocco del deposito cauzionale, i numeri identificativi della carta di credito avrebbero dovuto essere stampati fisicamente sulla carta stessa (la medesima utilizzata per la prenotazione). La carta presentata era un supporto fisico (di cui posso fornire copia su richiesta), la stessa usata per il pagamento online e, sebbene priva di numeri stampati, sarebbe stata verificabile tramite POS o inserimento del PAN, come confermato inizialmente anche dal servizio clienti Drivalia. Ho quindi contattato il Servizio Clienti per richiedere il rimborso dell’importo pagato (circa 496 euro), ma la richiesta è stata respinta con motivazioni discordanti tra loro, quali: la carta sarebbe di debito in assenza di numeri impressi, non una credit card, non tradizionale o emessa da banca online. Allego copia dello scambio email con il Servizio Clienti e la descrizione dell’accaduto allo store di Cagliari. Nessuna di queste motivazioni – obbligo di numeri impressi, definizione di carta tradizionale, esclusione di carte emesse da banca online – è esplicitata nei termini e condizioni di noleggio disponibili online (ai quali sono stata rimandata), di cui allego copia e riporto un estratto rilevante: - "Al momento del ritiro della vettura, il Cliente dovrà esibire una sua personale carta di credito finanziaria per il deposito cauzionale... Non si accettano Bancomat, carte prepagate, carte elettroniche e carte di debito." (Fonte: Condizioni Prepaid - Drivalia IT). - "Nessun rimborso si applica se … al momento del ritiro della vettura non ci sono i requisiti necessari (es: possesso di carta di credito finanziaria -NON ELECTRON NON PREPAGATA NON CARTA DI DEBITO- per deposito..." (Fonte: Condizioni Prepaid - Drivalia IT, Termini e condizioni - Drivalia IT). - "In ogni caso non sono accettati contanti, Bancomat, carte di Debito, Visa Electron, carte prepagate o ricaricabili, carte Diners Club, carte virtuali o digitali." (Fonte: Contratto di noleggio - Drivalia IT), Termini e condizioni - Drivalia IT). Ritengo pertanto ingiusto che sia stata trattenuta l’intera somma versata per un servizio non usufruito e soprattutto a causa di condizioni ambigue o non esplicite. Per questo motivo mi rivolgo al vostro servizio confidando in un supporto per tutelare i miei diritti. Resto a disposizione per tutte eventuali integrazioni e attendo un vostro cortese riscontro.

Spett.le Sirotec, in data 16/06/2025 ho sottoscritto un contratto che riportava la dicitura “per manutenzione straordinaria su Olimpia Unico, segue fattura elettronica, si lascia l’impianto in funzione”, per un corrispettivo di € 242,00 IVA inclusa. A seguito del vostro intervento, l’impianto è rimasto in funzione soltanto per circa due ore, dopodiché è andato nuovamente in blocco. È stato quindi inviato un ulteriore tecnico, il quale si è limitato ad affermare che l’impianto andava sostituito, nonostante fosse stato acquistato nuovo nel 2022. Ritengo pertanto che l’intervento effettuato sia da considerarsi inefficace e del tutto inutile, oltre che addebitato come “straordinario” per un presunto ritardo da parte mia. Con la presente richiedo il rimborso integrale dell’importo corrisposto, ritenendo la prestazione non conforme e priva di utilità. In assenza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Marina

Salve.Ho ricevuto un avviso di pagamento del pedaggio autostradale riferito ad un transito del 2020/06/14 alle ore 14.30 nel mio orario di lavoro con uno scooter 125 che non può circolare in autostrada da 671 Rovereto a 669AFFI, posti mai frequentati.Sollecito la verifica e il ritiro dell' intimazione di pagamento N.RIF 3AAP3228.Secondo me una palese lettura errata della targa.Non c'è nessun riferimento al tipo di motociclo neanche..Saluti