Bacheca dei reclami

OGGETTO: Denuncia gestione garanzia TCL, diffida legale ignorata e deposito atto di citazione. Scrivo per segnalare la condotta inaccettabile di TCL Mobile Europe e TCL Italia S.r.l. (assistenza Service Trade) riguardo a due dispositivi (TCL 30 SE e TCL 40 SE) affetti da difetti critici di connettività (perdita segnale, impossibilità di riaggancio). LA CRONOLOGIA DEI FATTI: Tra il 2024 e il 2025 ho aperto 7 pratiche RMA ufficiali. I dispositivi sono stati inviati ripetutamente al centro assistenza. La contraddizione è palese e documentata: Durante la garanzia, il centro assistenza rispondeva sistematicamente "nessuna anomalia riscontrata". Tuttavia, un Modulo di Intervento Eseguito del 24/06/2025 certifica che il "guasto hardware/elettronico" era stato rilevato e riparato IN GARANZIA. Successivamente, a ottobre 2025, mi è stato inviato un preventivo di 120€ per sostituire la scheda madre per lo stesso identico difetto, sostenendo erroneamente che fossi "fuori garanzia". LA DIFFIDA LEGALE IGNORATA E IL SILENZIO: Nel maggio 2026, lo studio legale Fieldfisher (per conto di TCL Italia) mi ha inviato un atto di diffida intimandomi di cessare le richieste. Ho risposto tempestivamente via PEC il 29/05/2026, allegando tutte le prove (RMA, moduli di riparazione, foto, video dei difetti) che smentivano le loro affermazioni. Nonostante ciò: Non ho mai ricevuto risposta alla mia PEC confutatoria. Ho chiamato telefonicamente più volte l'avvocato titolare della pratica per cercare un dialogo, ma sono stato sistematicamente ignorato. TCL ha scelto la via del silenzio totale, violando la buona fede contrattuale. AZIONE LEGALE IN CORSO: Visto il comportamento ostruzionistico, il 21/08/2026 ho depositato un Atto di Citazione presso il Giudice di Pace di Foggia (Procedimento Europeo per controversie di modesta entità). Attendo l'assegnazione del numero di Ruolo Generale (R.G.) per procedere con l'udienza. Chiedo la sostituzione dei dispositivi con modelli conformi e un risarcimento per il danno subito. PERCHÉ È GRAVE: Questi dispositivi non sono un lusso, ma strumenti essenziali per l'assistenza H24 a mio fratello con disabilità grave (Legge 104/92 art. 3 c. 3) e per il mio percorso universitario (DSA, Legge 170/2010). La condotta di TCL ha compromesso la mia reperibilità e quella del familiare assistito. CONCLUSIONE: Sconsiglio l'acquisto di prodotti TCL. L'azienda non risponde alle pec, ignora le chiamate degli avvocati, minaccia i consumatori con diffide infondate e costringe alla via giudiziaria per far valere diritti elementari.

Buongiorno, sono in attesa di una spedizione da EXPERT, affidata al Vs. corriere in data 14/08/2026 e che doveva essere consegnata entro il 24/08/2026. Ho provato a contattarvi tramite il sito, ma non risulta essere presente alcun riferimento telefonico ed è impossibile inviare un messaggio tramite il form di contatto ivi presente. Ho sollecitato l'azienda Expert, ma fino ad ora non ho avuto riscontro alcuno. Dal momento che ho già pagato il prodotto oggetto della spedizione, gradirei ricevere riscontro alla presente altrimenti mi vedo costretto a contattare un legale per tutelare i miei diritti e ottenere un risarcimento per i danni che ritengo stiate arrecando, soprattutto dal momento che è del tutto impossibile avere un Vs. riferimento per ottenere chiarimenti. Cordiali Saluti

Buongiorno, in data 2 agosto ho effettuato un ordine di 135 euro presso il sito boomba.it per un telefono, arrivata conferma ordine 1300247278 ma la spedizione non è mai partita. In data 20 agosto chiedo rimborso, mi rispondono confermando il riaccredito. Il 24 agosto faccio un sollecito ma ad oggi mai arrivata ricevuta di storno e tanto mento il denaro. Attualmente il sito risulta non più raggiungibile. Distinti saluti Marco Neri

Oggetto: Segnalazione di mancato rispetto del diritto di recesso : Ordine Amazon 71 1676238 8463532 Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare una grave irregolarità riscontrata nella gestione di un ordine effettuato su Amazon (ordine 71 1676238 8463532, del 10 luglio 2026). Il prodotto è stato consegnato soltanto il 25 agosto 2026, con 45 giorni di ritardo rispetto ai tempi dichiarati. Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il diritto di recesso decorre dalla data di ricezione del bene, e non dalla data dell’ordine. Tuttavia, Amazon invece di effettuare lo storno di un rimborso già finalizzato da un mese, creando ulteriori difficoltà, avrebbe potuto semplicemente ripristinare la procedura di restituzione, consentendomi di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge. Ho richiesto la restituzione del prodotto, che non intendo trattenere perché non è più necessario e non è compatibile con la guarizione della mia cassetta Geberit. A causa dell’eccessivo ritardo della consegna, sono stato costretto ad acquistare altrove l’articolo necessario, subendo un evidente disagio e un danno economico. Il venditore interpellato più volte non risponde e il sistema Amazon non consente l’avvio del reso. Ho chiesto l’applicazione della procedura “refund without return”, prevista dalle policy Amazon in caso di mancata collaborazione del venditore, ma non ho ottenuto solo risposte vaghe, generiche e non pertinenti. Ritengo che: sia stato impedito l’esercizio del diritto di recesso, vi sia stata una gestione irregolare del rimborso, e Amazon non abbia fornito alcuna modalità alternativa per la restituzione del bene, lasciando il cliente in una situazione di stallo. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di: intervenire presso Amazon affinché venga chiuda la pratica con rimborso definitivo; verificare la correttezza delle procedure adottate dal venditore e dalla piattaforma; tutelare il mio diritto di recesso e la corretta applicazione del Codice del Consumo. Cordiali saluti, Domenico Chiarini

Il 30/09/2024 ho acquistato in Romania un Honor 200 Pro (~564€) e il 10/10/2024 un caricabatterie HONOR SuperCharge Power Adapter GaN 100W dal sito Honor Italia (ordine 85110055467, fattura ITC2024018739). Fin dal primo utilizzo il telefono ha mostrato gravi difetti di conformità: scarica anomala, crash continui delle app, connettività instabile e ricarica via cavo limitata a 15-18W con adattatori terzi, nonostante le specifiche pubblicizzate di 100W (prestazione raggiungibile solo con accessori originali Honor, limitazione non evidenziata in fase d’acquisto). L’accessorio AC Power presenta un malfunzionamento ciclico documentato: la potenza erogata oscilla continuamente tra 0W e il massimo, rendendolo inutilizzabile. Ho segnalato tempestivamente i problemi a Honor Italia, attivando reclami ODR UE, segnalazione AGCM (n. W00131732 del 09/12/2024) e numerose PEC. Nonostante una promessa verbale di rimborso/sostituzione da parte di un Sales Manager (09/12/2024), l’azienda ha adottato condotte ostruzionistiche: rinvii continui, comunicazioni contraddittorie, diniego illegittimo della garanzia transfrontaliera UE e blocco dei contatti. Ho restituito il telefono via DHL il 25/02/2025, ottenendo il rimborso da Altex Romania solo il 28/03/2025. Sono rimasto ~6 mesi senza dispositivo funzionale, con grave disagio per la mia condizione di studente universitario con DSA certificata (diagnosi 2025, ma difficoltà preesistenti documentate) e per l’assistenza a mio fratello con disabilità grave (L. 104/92) e a mia madre. Il telefono era essenziale per strumenti compensativi digitali e gestione documentazione sanitaria. Honor non risponde alle diffide dal 30/07/2026. Chiedo a Altroconsumo di: Intervenire formalmente presso Honor Technologies Italy S.r.l. per la risoluzione della controversia; Valutare una mediazione stragiudiziale o un accordo transattivo per il risarcimento del danno da privazione d’uso, danno non patrimoniale e rimborso dell’AC Power difettoso (€16,92); Supportarmi nell’eventuale passo successivo (Giudice di Pace/Procedura Europea per controversie di modesta entità). Allego documentazione completa (scontrini, fatture, cronologia PEC, certificazioni DSA, referto AGCM, prove DHL). Resto disponibile per qualsiasi chiarimento.

Buongiorno, a mia moglie è arrivata questa richiesta da una società che fa riferimento a Wind e dalla quale non si capisce perché bisogna effettuare questo pagamento. Per cui si richiedono ulteriori chiarimenti in merito e qualora fosse reale questa richiesta, si chiede a Wind di inviare una comunicazione in via preventiva. Aspetto vostre comunicazioni. Giuseppe Sannino 3393996925

In data 23 aprile 2026, GameLife ha pubblicizzato sui propri canali social una promozione relativa a Metal Gear Solid: Master Collection Vol. 2 (Day One Edition) per PS5. Nell'immagine promozionale veniva riportata in maniera particolarmente evidente la dicitura: “PRENOTA METAL GEAR SOLID COLLECTION VOL.2 E RICEVI LA STEELBOOK” accompagnata dalle indicazioni “ESCLUSIVA GAMELIFE” e “PRENOTA ORA”. Anche la didascalia del post riportava espressamente: “In #EsclusivaGamelife, prenota Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition) per PS5 e ricevi la Steelbook dedicata!” Proprio facendo affidamento su tale promozione, nello stesso giorno della sua pubblicazione, 23 aprile 2026, mi sono recato presso il punto vendita GameLife del Centro Commerciale Neapolis di Napoli ed ho effettuato il preorder del gioco, versando una caparra di € 10,00. La ricevuta in mio possesso, che allego, documenta il preorder effettuato in data 23/04/2026 alle ore 18:22 per Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition). La presenza della Steelbook costituiva per me un elemento rilevante nella scelta di effettuare il preorder proprio presso GameLife anziché rivolgermi ad un altro rivenditore. Il giorno dell'uscita del gioco mi sono quindi recato presso il medesimo punto vendita per ritirare la copia regolarmente prenotata, ma mi è stato comunicato che la Steelbook non era disponibile. Preciso che ero solamente il terzo cliente a presentarmi presso il punto vendita per il ritiro di una copia prenotata e che, secondo quanto riferitomi dal personale presente, le Steelbook relative alla promozione non sarebbero proprio arrivate presso il negozio. A seguito dell'accaduto ho contattato il servizio clienti GameLife chiedendo chiarimenti e la consegna del gadget pubblicizzato. GameLife mi ha risposto sostenendo che la prenotazione del gioco e la consegna del gadget sarebbero due aspetti indipendenti e che la Steelbook costituirebbe un omaggio previsto “fino ad esaurimento delle scorte disponibili”, senza possibilità di riassortimento. Ritengo tale risposta insoddisfacente anche alla luce delle modalità con cui la promozione è stata presentata. Nel post promozionale GameLife del 23 aprile 2026 da me visionato e che allego al presente reclamo, infatti, non risulta indicata la limitazione “fino ad esaurimento scorte”. Al contrario, sia l'immagine sia la didascalia collegano direttamente l'effettuazione del preorder alla ricezione della Steelbook attraverso le espressioni “PRENOTA [...] E RICEVI LA STEELBOOK” e “prenota [...] e ricevi la Steelbook dedicata!”. La condizione relativa all'esaurimento delle scorte mi è stata invece richiamata dal servizio clienti in occasione della mia successiva contestazione. Preciso che non sto contestando una semplice indisponibilità dovuta ad un preorder effettuato tardivamente: ho effettuato il preorder il giorno stesso della pubblicazione della promozione, versando immediatamente la caparra, e nonostante ciò al momento dell'uscita il gadget non mi è stato consegnato. A rendere la situazione ancora più anomala vi è il fatto che fossi solamente il terzo cliente presentatosi per il ritiro e che, secondo quanto riferitomi dal personale, le Steelbook non sarebbero state consegnate al punto vendita. Segnalo inoltre che nello stesso post promozionale è presente almeno un commento pubblico di un altro consumatore che riferisce una situazione apparentemente analoga presso un diverso negozio GameLife, nel quale gli sarebbe stato comunicato che le Steelbook non erano arrivate. Riporto tale circostanza esclusivamente come segnalazione, non essendo naturalmente in grado di verificare personalmente quanto riferito dall'altro cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo a GameLife di provvedere alla consegna della Steelbook pubblicizzata con il preorder, eventualmente reperendola attraverso altri punti vendita o tramite i propri canali distributivi. Qualora la consegna risultasse effettivamente e definitivamente impossibile, chiedo che mi venga proposta un'adeguata soluzione compensativa, tenuto conto delle modalità con cui la promozione è stata pubblicizzata e delle circostanze sopra descritte. Allego: screenshot completo del post promozionale GameLife del 23 aprile 2026, comprensivo di immagine, didascalia e data; ricevuta del preorder del 23 aprile 2026 alle ore 18:22, attestante il versamento della caparra di € 10,00; comunicazioni intercorse con il servizio clienti GameLife; eventuale ulteriore documentazione relativa alla promozione. Resto in attesa di un riscontro e di una soluzione concreta alla vicenda.

Buongiorno , in data 23 luglio ho effettuato il reso regolare dell'ordine sopra indicato tramite il vettore InPost. Come da tracciamento ufficiale allegato, il pacco è stato regolarmente consegnato al magazzino di Zara il 29 luglio. Ad oggi, a distanza di oltre un mese, l'azienda si rifiuta di emettere il rimborso adducendo problemi interni di inventario. Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il rischio logistico ricade interamente sul venditore dopo la consegna. Richiedo l'accredito immediato della somma dovuta. Grazie

Spett.le Assistenza Clienti SMEG Sono ad esporre formale reclamo per la mancata risoluzione del malfunzionamento della asciugatrice DR92EIT acquistata in data 14.3.2025 Ho già dettagliato e segnalato al servizio.clienti@smeg.it i problemi di funzionamento random, ed affidabilità della macchina, inviando a supporto evidenza filmata del blocco in loop del programma di asciugatura (caso esempio con start del programma di asciugatura alle 14:48 avente tempo di lavori di 2:50 H, alle 18:02 tempo di lavoro residuo di 7 min che si mantiene tale, invariato, alle 20:45, dopo quasi ulteriori 3 H di funzionamento) Non accetto di tenere una asciugatrice avente poco più di un anno di vita, sempre in garanzia, con palesi difetti di conformità e funzionamento, e con problemi già segnalati a partire da febbraio 2025 (ne tantomeno pagare quanto richiesto dal centro di assistenza). CHIEDO di avere una asciugatrice correttamente funzionante e conforme all’uso previsto ed alle qualità e prestazioni abituali attese per questo tipo di elettrodomestico. CHIEDO pertanto, di procedere ad una effettiva riparazione e/o sostituzione della macchina stessa. DATI: asciugatrice SMEG modello DR92EIT matricola M159H22F acquistata in data 14.3.2025 dopo comparazione e test di Altroconsumo. Apertura primo ticket n. 226235 in data 10.2.2026 Distinti saluti

Ho inviato questo ordine a Just eat ma non mi è mai arrivata. E risulta che alle 20:40 mi è stato consegnato ma non si è visto nessuno. Pretendo il rimborso.