Bacheca dei reclami

Buongiorno, durante la vacanza appena effettuata avvalendomi di voi, in data 12/08/26 vi ho inviato una richiesta di contatto per segnalare diversi disservizi occorsi. Ricevuto la vostra mail di risposta, che riporto qui sotto Gentile Signore Caldiroli, La ringraziamo per averci scritto e per aver condiviso con noi, in modo così dettagliato, le criticità riscontrate durante i primi giorni del Suo viaggio. Comprendiamo perfettamente il Suo disappunto e ci dispiace sinceramente che l'esperienza non stia procedendo come previsto, soprattutto considerando che il viaggio è ancora in corso. Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e provvederemo a effettuare le opportune verifiche con l'agenzia locale, così da approfondire quanto accaduto e comprendere le circostanze relative ai diversi episodi da Lei segnalati. Non appena avremo maggiori informazioni, sarà nostra cura ricontattarLa con un riscontro. La ringraziamo per la pazienza e restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. Cordiali saluti, Joel Customer Care Advisor 27 Rue de Mogador, 75009 Paris lien Facebook lien Instagram Lien LinkedIn Lien Twitter Lien TikTok www.evaneos.it On Wed, 12 Aug at 11:54 PM , Notification Evaneos - NE PAS EFFACER NI METTRE DANS LES SPAMS [noreply-evaneos@email-eu.inbenta.services] wrote: Non rispondere a questo indirizzo Il mio account EVANEOS Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente Salve, Il tuo messaggio è stato ricevuto correttamente. Numero di dossier : 4384556 Oggetto : Parlare con un altro servizio Email : alexcaldiroli@libero.it Messaggio : Buongiorno, mi trovo ancora in viaggio e desidero formalizzare un reclamo in merito ai diversi disservizi riscontrati nel corso dei primi giorni del tour organizzato. In particolare, ho riscontrato diverse situazioni non conformi a quanto mi era stato presentato in fase di prenotazione e alle aspettative legittimamente generate dalle informazioni ricevute. Tra le principali criticità riscontrate segnalo: Sistemazione non conforme alla descrizione: la prima struttura era stata presentata come una “suite”, mentre, nella realtà, si trattava di una singola camera che non corrispondeva agli standard di una suite. Inoltre, la sistemazione disponeva di un balcone condiviso, circostanza che non mi era stata comunicata preventivamente e che ritengo costituisca un’informazione rilevante ai fini della scelta e della valutazione della sistemazione. Grave ritardo della guida e mancata comunicazione: la guida per il nostro tour privato si è presentato con circa un ora di ritardo, senza fornire alcuna comunicazione preventiva, nonostante fosse attivo un gruppo chat attraverso il quale sarebbe stato possibile informare tempestivamente i partecipanti del ritardo e delle relative motivazioni. All’arrivo in un nuovo hotel vista la stanza decisamente poco consona allo standard superior descritto nel programma, abbiamo fatto immediata segnalazione al nostro contatto ( agenzia brasiliana ) e a fronte della contestazione, il tour operator ha sostenuto che fosse nostra responsabilità verificare autonomamente la corrispondenza e la veridicità delle strutture e delle sistemazioni indicate nel contratto di viaggio. Ritengo tale posizione non condivisibile, considerato che le informazioni relative alle strutture e ai servizi inclusi nel pacchetto sono state fornite e proposte dal tour operator al momento della prenotazione. Al termine di una lunga e accesa discussione l’agenzia si è fatta carico di contattare la struttura per sistemare la cosa, facendoci cambiare stanza ( gesto da noi apprezzato ). Alla luce di quanto sopra, ritengo che i disservizi descritti abbiano inciso in maniera significativa sulla qualità dell’esperienza e sulla corrispondenza tra quanto acquistato e quanto effettivamente ricevuto. Siamo solo al quarto giorno di vacanza. Con la presente, pertanto, desidero formalizzare il mio reclamo e chiedo che venga effettuata un’adeguata valutazione delle criticità segnalate, fornendomi un riscontro in merito alle responsabilità e alle eventuali forme di compensazione o rimborso che intendete riconoscere. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, riservandomi, qualora necessario, di integrare la presente segnalazione con ulteriore documentazione e con gli elementi di dettaglio relativi ai singoli episodi. Cordiali saluti Il nostro team ti risponderà entro 24 ore (giorni lavorativi). Si prega di notare che questo messaggio è stato inviato da un indirizzo "no-reply" e non consente una risposta diretta. Grazie per la tua pazienza. Cordiali saluti, Il servizio clienti di Evaneos Locals do it better Garanzie Contatti Rivista Instagram Linkedin LinkedIn BCorp Travelife Sustainability in tourism In conformità con il Regolamento Europeo 2016/679, puoi richiedere l'accesso alle informazioni che ti riguardano, per rettificarle, modificarle o cancellarle, per opporti o limitarne il trattamento da parte di EVANEOS, o per richiederne la portabilità, scrivendo a dpo@evaneos.com. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati, clicca qui. Evaneos SA : 27 rue de Mogador, Parigi 9, Francia Menzioni legali 1327845:417013 Ad oggi, dopo un mio ulteriore contatto telefonico, ed ulteriori problemi occorsi durante la vacanza, non ho ancora ricevuto vostro riscontro.

In data 30/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un paio di boxer che mi sono stati presentati da voi come omaggio al termine di un acquisto sul sito di redcare. pagando contestualmente l’importo di €0. Una volta accortomi di aver sottoscritto invece un abbonamento, ho cercato di disdirlo ma non esiste il modo sebbene si spieghi di andare nella sezione abbonamenti e di cliccare su annulla. Tasto inesistente. Chiedo annullamento immediato dell'abbonamento

Spett.le IKEA, con la presente intendo presentare formale reclamo e diffida in merito all’ordine #1617208015, effettuato in data 23 luglio 2026 presso il Pian & Order Point IKEA di Viale Regina Margherita, Roma, con consegna al piano prevista per il 12 agosto 2026. Tra gli articoli regolarmente acquistati e pagati erano presenti n. 4 FONNES ante 40x180, codice articolo 00331057, che non sono mai stati consegnati. Il giorno successivo alla consegna mi sono recato personalmente presso il punto vendita IKEA di Porta di Roma per segnalare la mancata consegna. In quella sede mi è stato assicurato che il problema sarebbe stato risolto in tempi brevi. Da allora, tuttavia, non ho ricevuto né gli articoli mancanti né una concreta comunicazione circa la loro consegna. Ho inoltre contattato il vostro servizio clienti per ben cinque volte. In tutte le occasioni mi è stato assicurato che la consegna sarebbe stata effettuata e che sarei stato ricontattato a stretto giro per la conferma. Nessuno dei cinque ricontatti promessi è mai avvenuto e, a tutt’oggi, la merce risulta ancora non consegnata. Tale situazione, oltre a rappresentare un grave disservizio, configura un inadempimento degli obblighi di consegna previsti dall'art. 61 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che impone al professionista di adempiere alla consegna entro il termine pattuito e, in caso di mancato rispetto dello stesso, prevede specifici rimedi a tutela del consumatore. Alla luce di quanto sopra, con la presente vi diffido formalmente a provvedere alla consegna dei 4 articoli mancanti entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, comunicandomi per iscritto la data certa della consegna. Considerato che ho già effettuato cinque solleciti telefonici, oltre alla segnalazione effettuata personalmente presso il vostro punto vendita, non intendo accettare ulteriori rinvii, promesse di richiamata o risposte generiche né TANTOMENO RIMBORSO. I MOBILI SONO GIÀ STATI ASSEMBLATI E MANCANO SOLO I 4 SPORTELLI. Qualora anche tale termine decorra senza che la merce venga effettivamente consegnata, mi riservo di esercitare tutti i diritti previsti dalla normativa vigente, compresa la risoluzione del contratto relativamente agli articoli non consegnati e la richiesta di eventuali danni subiti, nonché di adire le competenti sedi per la tutela dei miei diritti, senza ulteriori solleciti. Vi invito pertanto a considerare la presente quale formale messa in mora e ultimo sollecito. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e risolutivo. Cordiali saluti, Giancarlo Musacchio

Spett. le Amazon In data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un pc portatile Lenovo Legion PRO5 Notebook Gaming, Intel Core i9-14900HX 24Core, RAM DDR5 64Gb, SSD 2TB (2 x 1Tb) Display 16" 100% DCI-P3, 500 nits, 240 Hz, RTX 4060 8Gb, Tastiera QWERTY RGB 4Zone, Win 11 Pro pagando contestualmente l’importo di € 2.239,00 +50 € di buono regalo. A metà luglio 2026 ho notato segni di malfunzionamento,surriscaldamento ,spegnimento ed accensione in autonomia,ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite richiesta del servizio clienti,il quale me l'ha concesso il reso in data 01/08/2026. Il 01/08/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 07/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 2.289,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

"Ho acquistato un armadio (ordine №... 100554165 che è arrivato completamente danneggiato. Ho aperto una disputa sul sito 5 giorni fa, inviando le foto, ma il servizio clienti mi ignora totalmente. Ho conservato l'imballaggio originale. Chiedo il rimborso totale o la sostituzione immediata dei pezzi danneggiati."

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno. Sono il titolare del finanziamento in oggetto e grazie ad una mia precedente segnalazione tramite Voi, la finanziaria mi aveva contattato fornendomi un numero di cellulare diretto da chiamare per avere aggiornamenti. Ho provveduto in tal senso e l'operatore in questione, non senza difficoltà interpretative, mi ha confermato che la mora dell'1% per estinzione anticipata era dovuta (sebbene da lettera accompagnatoria non sembrasse), in ragione dell'estratto conto. Chiarito ciò ho provveduto nella mattina del 20 Agosto u.s. (ultimo giorno utile) ad effettuare un bonifico URGENTE accreditato in pari data per l'estinzione totale del debito, come da loro conteggi. Vista la situazione ho provveduto a cancellare il RID bancario in loro favore, constatando nei giorni successivi che da app (sia su cellulare che su pc), il finanziamento continuava ad essere ancora attivo. Questa mattina ho fatto un nuovo accesso, trovando nella cartella dei documenti personali la comunicazione di avvenuta ricezione della revoca del RID e la richiesta di effettuare i prossimi pagamenti via bonifico! Ancora, oggi sarebbe scaduta la rata di Agosto e infatti risulta addebitata! Vi chiedo cortesemente di aiutarmi nuovamente; per quanto di mia competenza ho scritto alla "finanziaria" via posta ordinaria e via pec agli indirizzi reperibili on line. Vi inoltro qui sotto uno screenshot della pec e quella del bonifico (ho solo oscurato i dati personali). Grazie anticipatamente

Voglio che sia distetto garanzia di contratto N° WRA0018156 sottoscritto in data 07/06/2023 E che non avvengano più addebiti

Oggetto: Danno da stress e vacanza rovinata Gentile Servizio Clienti Booking.com, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla prenotazione relativa al soggiorno presso la struttura situata a Varazze appartamentopanoramicoa 150mt dal mare, dal 08 agosto al 15 agosto. Pagato € 1.364,18 Conferma: 6617904258 PIN: 0809 Al momento del mio arrivo abbiamo riscontrato condizioni igieniche estremamente carenti, tali da rendere l'alloggio non conforme agli standard minimi di pulizia,ragionevolmente attesi e a quanto descritto nell'annuncio pubblicato sulla vostra piattaforma. Insieme a moglie ci siamo armati di buona volontà e per più 2 ore abbiamo dovuto pulire l'appartamento bagno sanitari, pavimenti e sportelli cucina Altre problematiche, sono state rilevate : •Lenzuola visibilmente sporche e chiaramente non adeguatamente lavate con macchie gialle non definite. •Asciugamani sporchi e con evidenti segni di precedente utilizzo sempre macchie gialle non definite •Presenza diffusa di polvere e sporco negli ambienti dell'appartamento. •Bagno non correttamente igienizzato e in condizioni di pulizia insufficienti. •Stato generale dell'alloggio non compatibile con una permanenza confortevole e sicura. Materassi gialli con grosse chiazze di urine. Tutte le criticità sopra descritte sono state documentate mediante fotografie realizzati immediatamente dopo il nostro arrivo e prima dell'utilizzo dell'alloggio. La situazione riscontrata ha compromesso in maniera significativa la qualità del soggiorno e della vacanza della mia famiglia, causando notevoli disagi, perdita di tempo, stress e la necessità di gestire problematiche che non avrebbero dovuto presentarsi. Desidero inoltre evidenziare che le condizioni igieniche di uno dei letti risultano particolarmente gravi con macchie grosse macchie di urine. Per tale motivo siamo stati costretti a far dormire i nostri bambini nel nostro letto, con inevitabili disagi organizzativi e una significativa compromissione del normale riposo e del ritmo sonno-veglia dell'intero nucleo familiare. Alla luce di quanto sopra, ci è stato accreditato da booking un buono da spendere su Booking.com.di 225.35 euro cifra assolutamente non adeguata a risarcimento danni per lo stress e la vacanza rovinata per una famiglia di 5 persone. Confidando in un tempestivo riscontro, porgo cordiali saluti. Salvatore Lagona