Bacheca dei reclami

Salve, in data 31 settembre Paypal ha limitato il mio account con la seguente motivazione inviatami via mail:Abbiamo rilevato un'attività insolita sul tuo conto PayPal il 30/09/2019 alle 19:43 CEST vicino a Frankfurt Am Main DE e temiamo che si sia verificato un accesso non autorizzato.Effettuando l'accesso sul mio account vengo reindirizzato alla seguente dicitura Spiacenti, non è stato possibile confermare che sei proprio tu e mi viene impedito di compiere alcuna azione. Non riuscendo a eliminare la limitazione al mio account online, mi sono rivolto all'assistenza telefonica paypal per ben 3 volte prima di desistere. All'assistenza ho spiegato nei dettagli di non poter effettuare alcuna azione sul sito,neanche accedere al centro messaggi, e mi è stato detto che mi sarebbe stata inviata una mail dove fornire i dati della mia carta d'identita per poter risolvere il problema, peccato però che la mail in questione sia stata inviata nel centro messaggi di paypal a cui non ho accesso. Ho richiamato l'assistenza altre due volte ripetendogli che non potevo effettuare alcuna azione compreso accedere al centro messaggi, temendo ci fosse stato un malinteso con l'assistenza in precedenza e sono stato rassicurato riguardo l'invio di una mail a cui potessi accedere per poter risolvere il problema ma le due mail sono state ancora una volta inviate al centro messaggi.Quello che chiedo è che il mio account paypal venga chiuso del tutto ed i miei dati rimossi dato che paypal mi impedisce di poter usufruire dello stesso ed è in possesso di dati sensibili riguardanti la mia persona, non ho alcuna problematica in corso con altri utenti paypal ed ho un saldo in positivo (2,50 euro circa).L'account in questione è jimhopper19@protonmail.com

BUON GIORNO, MI VEDO COSTRETTO A FARE UN NUOVO RECLAMO IN QUANTO AVENDO RICHIESTO TRAMITE FINDOMESTIC CLUB 4 BUONI AMAZON DA 10 EURO, AL MOMENTO NE HO RICEVUTO SOLO 3, IL QUARTO NON E' ANCORA NELLA MIA DISPONIBILITA'. DEI 4 BUONI, 1 E' ARRIVATO SUBITO, IL SECONDO DOPO CIRCA UN MESE, IL TERZO IL 7 OTTOBRE SCORSO ( DOPO RECLAMO PRECEDENTE), ATTENDO IL QUARTO BUONO 2126031638 - SGUOTTI FRANCO

Buongiorno, a seguito di un acquisto su ebay di un portatile era stata aperta una contestazione con richiesta di chargeback sulla spesa effettuata tramite carta di credito per errore.Successivamente:-La banca in data 01/10 chiede il chargeback a paypal che viene concesso e quindi la spesa stornata dalla carta e addebitata al venditore tramite il suo account paypal.Paypal a sua volta apre una contestazione interna bloccando il conto del venditore che è andato in rosso per la cifra sottratta.-In data 02/10 viene comunicato a Nexi (la società emettitrice della carta) che la spesa è stata riconosciuta e che la contestazione deve essere immediatamente chiusa e la cifra riaddebitata sulla carta.-In data 03/10 Nexi tramite comunicazione scritta conferma che la contestazione è stata chiusa e che la cifra è stata riaddebitata in data odierna sull'estratto contro della carta.E questo risulta appunto dall'estratto conto.-In data 10/10 dato che la situazione non era ancora sbloccata contatto paypal che sostiene di non aver ancora ricevuto comunicazione da parte della banca di avvenuta chiusura della contestazione. Allorchè contatto subito Nexi.-In data 11/10 ricevo da Nexi comunicazione scritta che mi conferma di nuovo di aver comunicato a Paypal l'avvenuta chiusura della disputa in data 02/10 e invita Paypal a controllare meglio.Inoltre Nexi nella stessa comunicazione mi conferma l'accredito, in data 03/10, presso il loro istituto bancario della cifra precedentemente contestata.Ora mi chiedo perché, alla data odierna, i soldi mi sono gia' stati addebitati 10 giorni fa, la constestazione è stata chiusa anch'essa circa 10 giorni fa eppure PayPal continua ad insistere nel sostenere che lei non ha ricevuto nulla e a tenere il conto del venditore in rosso privandolo della possibilità di usarlo,A giustificazione di ciò gli operatori PayPal sostengono di non poter forzare questa ricerca delle comunicazioni per velocizzare la pratica e di non poter contattare l'ufficio competente, voglio dire però...i soldi intanto ve li siete presi...e continuate a tenere me(acquirente) e venditore in una situazione di tensione in cui ovviamente è difficile mantenere un rapporto di fiducia anche alla luce del fatto che non ci sono tempistiche precise per la risoluzione...ma semplicemente un tempo x. Voglio ripetervi e ricordarvi però che i soldi ve li siete già presi.Parentesi e consiglio, come io mi sono subito adoprato nel cercare di risolvere prontamente un errore che ho commesso anche voi dovreste cercare di tutelare la salute dei vostri utenti, sopratutto di quelle persone che da tanti anni con voi hanno sempre tenuto un comportamento impeccabile.Grazie

In data 12.1.2018 mia moglie, alla guida dell'auto assicurata, ha subito un lieve incidente (tamponata) mentre era ferma ad un incrocio. La controparte ha dichiarato che mia moglie, per dar strada ad un SUV che le veniva incontro in una strada ristretta (operazione già conclusa), stava procedendo a marcia indietro provocando l'incidente. La scatola nera, installata sulla mia auto, non ha rilevato nulla. Quindi concorso di colpa, liquidazione ridotta e premio aumentato. Alla ricerca della verità, ho capito che la scatola nera è gestita da qualche altro (Vodafone?). Genertel non ha dato assistenza, ha bruscamente comunicato che mi liquidava la metà del danno e ha fornito a fatica dopo mie insistenze il numero di telefono della società che mi ha risposto al telefono con una generica insensibilità dello strumento . Nulla di scritto per impossibilità di conoscere una PEC del gestore e quindi porre il quesito correttamente. La scatola nera ha funzionato altre due volte e quindi ritengo che debba essere sempre operativa, eventualmente con un passaggio presso un gestore che possa leggere oltre quanto trasmesso da una SIM. Domando se posso ricorrere all'ISVAP ed in che termini. La scatola nera è stata installata non per uno sconto ma per raggiungere più speditamente la verità. Cordiali saluti A. Ceccarelli

Buongiorno in data 7 ottobre 2019, rinvengo una spesa di 10 euro presso Gelateria Rossi a Milano, mai effettuata, contatto il supporto clienti mi dicono di rivolgermi all'esercente, la quale anch'essa mi respinge, rimandandomi al gestore del Servizio, ovvero Satispay. In pratica mi sono svaniti 10 euro dal conto, trattandosi di transazioni finanziarie con moneta virtuale elettronica, dubitando della sicurezza del servizio(magari la prossima volta possono sparire centinaia di euro), chiedo la disattivazione dl mio account, basato sul numero del cellulare (lo storno della cifra mi è stata negata).A.B.

Buongiorno, lo scorso 13 Settembre 2019 ho subito una frode sulla mia carta di credito Deutsche Bank in conseguenza della quale ho bloccato la mia carta e denunciato ai carabinieri l'avvenuto. Ho anche inviato tutta la documentazione indicatami dalla banca per ricevere il rimborso delle operazioni fraudolente. Ad oggi 4 Ottobre 2019 non ho ancora ricevuto nessuna risposta dalla Banca. Ho richiamato il numero verde dell'assistenza varie volte e non sanno neanche dirmi se è stata iniziata una pratica di rimborso. Inoltre i truffatori avevano tutti i miei dati, evidentemente presi dai data base di Deutsche Bank. Vi allego buona parte della documentazione raccolta e inviata per una vostra analisi e richiedo il vostro aiuto per capire cosa sta succedendo e come procedere per ricevere una risposta da Deutsche Bank. Un cordiale saluto. Nicoletta Mazzuca

Buongiorno sono molto delusa dalle nuove procedure per accedere all'internet banking di Banca intesa, ritenendo l'uso della app poco sicuro ho optato per l'invio di un sms con il codice okey. Trovo assurdo dovere pagare un canone per il conto e per i servizi di internet banking, poi dovere pagare un canone per l'invio di Okey sms e infine pagare il costo di ogni sms ricevuto con il rispettivo codice. Trovo questa procedura scandalosa. Inoltre sono due giorni che cerco di disdire il servizio xme salute che mi e' stato addebitato e non richiesto,ma il codice okey sms per la conferma della disdetta non mi viene recapitato. Di fronte le me rimostranze per la seconda volta in due giorni il servizio di assistenza online mi ha detto che c'e' una anomalia, ma evidentemente non sono in grado di risolverla! Ora io non solo pago per un servizio che, a mio parere, dovrebbe rientrare in quelli offerti dalla banca gia' a fronte del pagamento delle spese del conto, ma tale servizio non funziona neanche. L'assistenza mi ha fatto entrare ed uscire dal sito di home banking diverse volte in due giorni e sapete chi paga gli sms ricevuti con i codici?sempre io...Dunque ricapitolando pago il conto, pago il canone sms okey, pago gli sms, il servizio non funziona e pago anche per il mal funzionamento, avendo pagato tutti gli sms con i codici nella speranza che l'assistenza risolvesse il problema. Mi sembra davvero troppo. Mi aspetto che Banca intesa provveda immediatamente al ripristino del servizio sms okey, mi rimborsi per il canone xmesalute prelevato senza mia autorizzazione dal conto e mi rimborsi per gli sms pagati. Infine spero che anche altri consumatori si ribellino e spero in una class action contro banca intesa per rendere senza canone il servizio okey sms e gratuiti gli sms.

Buon giorno, il 15 luglio mi sono trovato ad acquistare un telefono galaxy s8+ G955F su ebay da un venditore professionale (EasySolution International SAGL che ora ha il sito offline e pare stia sparendo dalla circolazione) con partita IVA (VAT/IDI: CHE311.413.891) che prometteva un telefono ricondizionato e coperto da garanzia. Per sicurezza aggiuntiva ho pagato con paypal (209,9€)Passato un mese circa e dopo solo pochi giorni di utilizzo (il bene era stato acquistato per un regalo e non è stato utilizzato immediatamente) il telefono ha smesso di funzionare, mi sono trovato quindi a contattare samsung per l’assistenza e ho riscontrato che il telefono era un modello differente (G955U mercato americano e hardware differente), ho quindi contattato il venditore per la garanzia, ha ammesso la mancanza di conformità, ho spedito il telefono e il venditore ha fatto la diagnosi.La diagnosi iniziale riguardava la batteria e sosteneva quindi non fosse coperta da garanzia, trattandosi di soltanto 49€ ho accettato anche se la diagnosi era inverosimile.Passate quasi due settimane senza avere notizie contatto nuovamente il venditore che cambia versione e dice che la batteria era a posto ma la scheda madre era guasta, che sono sfortunato e che non ci si può fare nulla, chiesti i termini specifici e cosa fosse coperto dalla garanzia non ho ottenuto risposta.Ho proposto di pagare una cifra superiore ed adeguata e di portare a termine la riparazione o di inviarmi un altro telefono ma da questo punto il venditore è scomparso senza nemmeno rimborsare la riparazione non effettuata.Mi son trovato quindi ad aprire contestazione su paypal per la riparazione non fatta (poi andata a buon fine con rimborso da parte di paypal) e a contattare ebay e paypal per utilizzare i loro programmi di protezione, notare bene contattati solo tramite chat/email perchè il telefono risultava reso al venditore e non si poteva aprire una nuova contestazione.Ebay mi risponde dopo alcune ore dicendo che è stato effettuato il rimborso, controllo il mio account e non trovo il denaro, chiedo quindi spiegazioni e mi rispondono che loro il rimborso l’hanno emesso ma paypal ha aperto una contestazione (PP-D-41296467) ed è quindi stato bloccato.Da qui mi trovo quindi a dialogare con paypal e comincia la parte per cui vi sto effettivamente scrivendo.Paypal chiude la pratica a favore del venditore facendomi quindi perdere il rimborso ebay, reclamo e mi dicono che la pratica è stata chiusa così perchè io avevo fatto riparare il telefono altrove (falso, unico ad aver messo mano sul telefono è il venditore)Scrivo nuovamente e dicono che il loro programma non copre queste cose e di leggere il punto 13.9 dei loro accordi legali, lo leggo e trovo molti esempi che si adattano al mio caso e nessun motivo di esclusione dal programma di protezione.Credo che la conformità non sia un difetto riscontrabile immediatamente, tanto quanto l’orginalità del prodotto (che, per quanto ne so, potrebbe pure essere contraffatto, come ci si può accorgere immediatamente se il falso è ben realizzato?) e perciò se prevista dal loro programma di protezione ed esplicitamente dai loro termini di servizio, vada coperta almeno per la durata temporale prevista dalla clausola più negativa del contratto (dovrebbe essere 180 giorni).Capisco che paypal in questo caso non sia il principale responsabile con cui prendermela ma a loro pago un servizio sotto forma di fee di paypal, e lo si paga pure tanto, desidero quindi che mi venga erogata la protezione promessa nei casi di necessità in conformità al contratto sottoscritto, specialmente visto che son 14anni che pago una percentuale sulle mie transazioni solo per questo motivo.Spero possiate aiutarmi, Grazie.Stefano Marchesi

Salve, in data 14 settembre ho disposto un bonifico da un conto unicredit ad un altro mio conto ING, dell'importo di 50 euro, a copertura di un previsto addebito della fattura dell'energia elttrica. Da notare che avevo già chiesto la chiusura del conto ING ed era in lavorazione. Il bonifico risulta effettuato dall'Unicredit ma mai contabilizzato all'ING, nonostante numerosi solleciti a partire dal giorno 20 settembre, ogni operatore mi rispondeva con motivazioni diverse. Due giorni fa scopro che hanno bisogno della contabile della banca unicredit, che invio immediatamente. Oggi una loro operatrice mi dice che sulla contabile non c'è l'iban del bonificante, cosa che invece c'è chiaramente e glielo faccio notare. Alla fine mi dice che il bonifico, pur riportanto l'esatto IBAN del conto ING, non riporta l'esatta intestazione del conto - non mi risulta che per effettuare un bonifico bisogna conosere esattamente come è intestato il conto. In tutti questi giorni, il mio conto ING risulta in rosso di 16 euro, a seguito dell'addebito della b olletta della luce, avvenuta il 16 settembre, pur avendo io provveduit, appunto, al bonifico il giorno 14. Inoltre mi hanno comunicato che finchè il conto è in rosso non posso procedere alla chiusura del conto. Ovviamente è in rosso per colpa loro che non hanno contabilizzato il mio bonifico/giroconto.

Buongiorno,ho ricevuto 3 pagamenti sull'account Paypal tramite la modalità Paypal amici (invio di denaro tra parenti e amici slegato da una attività di compravendita di beni/servizi) e mi sono stati richiesti indietro i soldi ricevuti per una contestazione dell'acquirente.Le tre transazioni non sono frutto di una compravendita e per questo non è stato utilizzato il pagamento Paypal per venditori.Ora mi vengono richiesti indietro i soldi che non ho intenzione di restituire in quanto non ho eseguito nessuna vendita ma c'è stato solo un invio di denaro tra amici.