Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato presso il negozio Casanova. In data recente ho acquistato in negozio una batteria di pentole che mi è stata successivamente spedita a domicilio. Una volta ricevuto il prodotto e aperte le confezioni, ho constatato che l’intera batteria risultava chiaramente difettosa, presumibilmente a causa di errori di produzione. In particolare, le pentole presentavano diversi difetti evidenti: i coperchi non aderivano correttamente, erano presenti bozzi e altre imperfezioni tali da rendere il prodotto non conforme e di qualità inaccettabile. Le scatole risultavano perfettamente integre al momento della consegna. Ho quindi riportato immediatamente l’intero set presso il punto vendita, dove è stata avviata la procedura di reso. Tuttavia, nonostante il prodotto fosse chiaramente difettoso, mi è stato comunicato che non è possibile procedere con il rimborso e mi è stata proposta esclusivamente la sostituzione con una nuova batteria di pentole. Tale proposta non è per me accettabile. Non intendo ricevere una sostituzione né un buono: richiedo esclusivamente il rimborso dell’importo pagato. Sul sito del venditore viene indicato che: - il reso entro 14 giorni è previsto per un prodotto che semplicemente non soddisfa il cliente; - per un prodotto difettoso o non funzionante la tutela è prevista fino a 24 mesi. Nel mio caso si tratta chiaramente di merce difettosa e non conforme al momento della consegna. Per questo motivo ritengo del tutto legittima la richiesta di rimborso. Chiedo quindi il vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti in questa situazione e per poter ottenere il rimborso dell’importo pagato. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (scontrino, foto dei difetti, comunicazioni con il negozio). Cordiali saluti, Laura Silvestre laurasilvestre0@gmail.com

Buongiorno dopo numerosi solleciti da parte mia e continue apertura ticket da parte vostra, sto ancora aspettando il rimborso della fattura 911506903 del 1/11/25 Preciso che la fattura si riferisce al 3 giugno 2025 pedaggio da Genova ovest a Binasco che come al solito con la moto non funziona (vostra email del 14 giugno diceva che il transito non registrato era stato opportunamente corretto. Non mi interessa sapere che avete più volte sollecitato Telepass/Autostrade, dato che io pago a voi il servizio. Spero di ricevere nel giro di qualche giorno dalla presente lo storno dell'importo che non mi compete. Cordialmente Quaini Paolo/Raimondi Marina

Spett.le TIM/Telecom Italia, con la presente contesto l’addebito di € 80,00 presente nella fattura N. RU00373385, relativo all’utenza 0966253155, per presunte chiamate verso numerazioni speciali mai effettuate. Motivo del reclamo - Non ho mai effettuato né autorizzato chiamate verso numeri speciali. - L’addebito non è riconducibile al mio utilizzo della linea. - Chiedo che l’operatore fornisca prova dell’effettiva effettuazione delle chiamate contestate, come previsto dalla normativa AGCOM. Richieste - Storno immediato dell’importo di € 80,00. - Rimborso qualora la somma sia già stata pagata. - Invio del dettaglio traffico relativo alle chiamate contestate (data, ora, durata, numero chiamato). - Verifica tecnica della linea per escludere anomalie o attivazioni non richieste. Resto in attesa di un vostro riscontro entro i termini previsti. In caso di mancata risposta o esito insoddisfacente, procederò tramite Altroconsumo e, se necessario, tramite ConciliaWeb AGCOM. Cordiali saluti Tilotta.

Buongiorno, desidero sporgere un reclamo verso Floraqueen per una mala gestione della consegna. Il problema, infatti, non è solo che i fiori siano arrivati diversi giorni dopo la data richiesta (che era il 14 febbraio) vanificando completamente il senso dell'invio dei fiori, ma che sin da principio nonostante la data fosse selezionabile dal sito del venditore (Floraqueen) loro sapessero che il corriere scelto (da loro) non consegnasse nel we. Infatti, nonostante avessi ordinato molto in anticipo e pagato extra per le spese di spedizione, il corriere (BRT) ha provato a consegnare i fiori (senza che questo tentativo di consegna venisse annunciato né da BRT né da Floraqueen) il 13 febbraio (un venerdì, il giorno prima della data richiesta). Non essendo riusciti a completare la consegna (anche se la destinataria era in casa e avevano il suo numero di telefono, ma questo è un problema del corriere) i fiori (un mazzo di fiori freschi) sono stati portati al deposito del corriere dove sono rimasti stipati fino al 16 pomeriggio, quando sono stati finalmente consegnati. Voglio essere rimborsato perché Floraqueen sapeva già che la consegna il 14 non sarebbe stata effettuata (infatti tutte le persone che hanno ordinato come me per quella data hano avuto lo stesso problema), ma hanno comunque accettato l'ordine, confermato la data, e preso i soldi extra per la spedizione. Ho contattato il (pessimo) servizio clienti ma dopo aver cercato di ignorarmi sperando che lasciassi perdere hanno ignorato la mia richiesta di rimborso. Aggiungo che BRT, il corriere scelto da Floraqueen, consegna al sabato mattina (non alla domenica) solo tramite esplicita richiesta e pagamento di un extra, come descritto sul loro sito. Quindi era in capo a Floraqueen fare questa richiesta, che probabilmente non hanno fatto per risparmiare.

Spett. IWS SRL (tuttovisure.it) In data 10/03/2026 ho effettuato un ordine per visura targa veicolo concordando un corrispettivo pari a € 27,96, comprensivo dell'urgenza per evasione entro 10 minuti. A oggi sono ancora in attesa della visura, ho inoltrato diverse mail senza avere alcuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson Italia In data 28/12/2023ho acquistato presso il Vostro negozio un aspirapolvere Dyson v11 pagando contestualmente l’importo di 790€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,motore rotto Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Mi è stato proposto un Dyson v12 origin ma il prodotto è di minore prestazioni e prezzo rispetto al mio originale. Prego gentilmente di sostituire il prodotto con uno di pari prestazione e prezzo

Spett. Electrolux In data 19.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie integrata totale serie 600 satellite clean 60 cm (EES68510L) pagando contestualmente l’importo di € 450,00 comprensive di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01.12.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, installata e messa in funzione dopo 2 giorni effettuato un breve ciclo la stessa si bloccava evidenziando un codice errore (i30 - dispositivo antiallagamento attivo) da un esame visivo si notava chiaramente la perdita d'acqua alla base del tubo di scarico che parte dalla base della lavastoviglie evidenziando un palese vizio di conformità del prodotto pertanto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra mail istituzionale il 04.12.2025 allegando foto della perdita. Il 04.12.2025 mi avete risposto di aver ricevuto la richiesta e avviato la pratica di reso e rimborso accettando la richiesta di reso senza darmi istruzioni per la restituzione della merce, dopo numerosi solleciti per email e telefonici in data 23.01.2026 mi avete comunicato di aver processato la richiesta di reso da parte di un vostro corriere accreditato, contattato dal corriere lo stesso ha provveduto al ritiro in data 30.01.2026 pertanto ho provveduto come da vostre indicazioni ad inviarvi in pari data tramite email foto dell'imballo della lavastoviglie e copia del documento di trasporto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 44 giorni dalla consegna e 103 giorni dall'inizio della procedura di reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 450,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Ricevuta di pagamento intera trattazione delle vicenda

Buongiorno, Ho acquistato un divano presso la sede di Verona il 19/01, consegna prevista entro 8 settimane. In quando avendo fatto finanziamento sono già partite le rate, attualmente sto pagando per un prodotto che non ho ancora ricevuto. Le 8 settimane previste sono già trascorse, sollecitando il punto vendita, mi viene dato il numero della logistica della sede di bassano che si occupa della consegna, i quali mi dicono che il divano è già arrivato da 1 settimana, ma la consegna sarà garantita solo quando ci saranno abbastanza consegne nella mia zona. A questo punto se nella mia zona ci saranno abbastanza consegne fra 3 mesi, mi consegneranno il divano fra 3 mesi? Il prezzo già calcolato nel totale del divano, previsto anche di consegna, era un prezzo agevolato visto che raggruppano le consegne quando fa comodo a loro? Sono davvero delusa del vostro “poco servizio” in quanto la sede di Verona non sta sollecitando la consegna e io mi ritrovo a pagare un prodotto che non ho ancora ricevuto. Se non verrà consegnato entro questa settimana, provvederò nel mandare pec con richiesta specifica di giorno e ora di consegna. Se trascorsa la data, il divano non verrà ancora consegnato, annullerò il contratto e chiederò rimborso.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Il [DATA] vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la [PEC/raccomandata] qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la/e fattura/e n. [N° FATTURA] non dovuta/e. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a [€], nonchè lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al [DATA – 30 gg dopo la ricezione della disdetta da parte dell’operatore]. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Mi è arrivata una richiesta di pagamento per bollette ENI (di cui non sono cliente da diversi anni) senza riferimenti al periodo. Vorrei più dettagli, in particolare il peridodo, per vedere se è vero che non ho pagato, in quanto ho avuto sempre l'addebito diretto.