Bacheca dei reclami

Buongiorno airline ref 2RR6EF My flights were flexible. Instead, I was charged euros 150. Please note there was zero 0 airline fare difference. I want to be refunded for those 150 euros. Thank you Kind regards Antonio G Marta R

Spett.le Volagratis.it / BravoNext S.A., Con la presente formalizzo un reclamo in merito alla prenotazione in oggetto, relativa a un viaggio a Bali in cui i voli sono stati annullati. Prendo atto che la compagnia aerea ha già provveduto al rimborso integrale del costo dei biglietti. Tuttavia, la vostra assistenza si rifiuta illegittimamente di rimborsarmi l'importo di 622,36 euro, corrisposto per l'acquisto dei servizi accessori denominati "Tariffa FullFlex" e "Protezione Totale". Segnalo che tali coperture e opzioni sono strettamente collegate al viaggio principale. Essendo i voli stati cancellati all'origine (causa non imputabile al passeggero), il contratto principale è risolto, rendendo del tutto prive di utilità e causa le relative estensioni da voi vendute. Trattenere tale somma a fronte di un viaggio inesistente configura un ingiusto profitto. Contesto inoltre l'estrema difficoltà di ricevere assistenza adeguata tramite i vostri canali ordinari: gli operatori in chat rimandano all'indirizzo customercare@volagratis.com, il quale risponde con un messaggio automatico di mancata lettura, negando di fatto il mio diritto al supporto. Tutto ciò premesso, vi diffido e metto in mora a: Accreditare l'importo di € 622,36 sul metodo di pagamento originario entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro riscontro positivo ed entro i termini indicati, mi riserverò di adire le vie legali (anche tramite conciliazione dinanzi alle autorità competenti) e di segnalare la vostra condotta commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Cordiali saluti,

Segnalo la condotta inaccettabile della società Tantosvago a danno mio e di mio marito. In data 09 agosto, abbiamo acquistato tramite la loro piattaforma dei voucher per un abbonamento presso la palestra Virgin Active, per un importo totale di 1.709,25 €, regolarmente addebitato e incassato dalla società. Nonostante il pagamento sia andato a buon fine, la situazione attuale è la seguente: Mancata consegna: Non ci è stato inviato alcun codice o voucher. Verifica con il partner: Abbiamo contattato direttamente Virgin Active, la quale ci ha confermato di non aver mai ricevuto alcuna prenotazione o saldo a nostro nome da parte di Tantosvago. Assistenza inesistente: Abbiamo cercato di contattare Tantosvago a più riprese, sia via e-mail (info@tantosvago.it) che telefonicamente (02 37901952): Il loro servizio clienti è totalmente privo di riscontro: non risponde nessuno e le e-mail vengono ignorate. Trattenere la somma di 1.709,25 euro senza erogare il servizio e azzerando qualsiasi canale di assistenza verso il cliente è un comportamento di una gravità estrema, oltre che un palese inadempimento contrattuale. Chiediamo l'intervento immediato di Altroconsumo affinché Tantosvago provveda all'istante al rimborso integrale della cifra versata (1.709,25 €) o all'invio immediato dei voucher validi. In assenza di riscontro, procederemo con la formale denuncia agli organi competenti e all'AGCM.

Segnalo la condotta inaccettabile della società Tantosvago a danno mio e di mio marito. In data 09 agosto, abbiamo acquistato tramite la loro piattaforma dei voucher per un abbonamento presso la palestra Virgin Active, per un importo totale di 1.709,25 €, regolarmente addebitato e incassato dalla società. Nonostante il pagamento sia andato a buon fine, la situazione attuale è la seguente: Mancata consegna: Non ci è stato inviato alcun codice o voucher. Verifica con il partner: Abbiamo contattato direttamente Virgin Active, la quale ci ha confermato di non aver mai ricevuto alcuna prenotazione o saldo a nostro nome da parte di Tantosvago. Assistenza inesistente: Abbiamo cercato di contattare Tantosvago a più riprese, sia via e-mail (info@tantosvago.it) che telefonicamente (02 37901952): Il loro servizio clienti è totalmente privo di riscontro: non risponde nessuno e le e-mail vengono ignorate. Trattenere la somma di 1.709,25 euro senza erogare il servizio e azzerando qualsiasi canale di assistenza verso il cliente è un comportamento di una gravità estrema, oltre che un palese inadempimento contrattuale. Chiediamo l'intervento immediato di Altroconsumo affinché Tantosvago provveda all'istante al rimborso integrale della cifra versata (1.709,25 €) o all'invio immediato dei voucher validi. In assenza di riscontro, procederemo con la formale denuncia agli organi competenti e all'AGCM.

Segnalo la condotta inaccettabile della società Tantosvago a danno mio e di mio marito. In data 09 agosto, abbiamo acquistato tramite la loro piattaforma dei voucher per un abbonamento presso la palestra Virgin Active, per un importo totale di 1.709,25 €, regolarmente addebitato e incassato dalla società. Nonostante il pagamento sia andato a buon fine, la situazione attuale è la seguente: Mancata consegna: Non ci è stato inviato alcun codice o voucher. Verifica con il partner: Abbiamo contattato direttamente Virgin Active, la quale ci ha confermato di non aver mai ricevuto alcuna prenotazione o saldo a nostro nome da parte di Tantosvago. Assistenza inesistente: Abbiamo cercato di contattare Tantosvago a più riprese, sia via e-mail (info@tantosvago.it) che telefonicamente (02 37901952): Il loro servizio clienti è totalmente privo di riscontro: non risponde nessuno e le e-mail vengono ignorate. Trattenere la somma di 1.709,25 euro senza erogare il servizio e azzerando qualsiasi canale di assistenza verso il cliente è un comportamento di una gravità estrema, oltre che un palese inadempimento contrattuale. Chiediamo l'intervento immediato di Altroconsumo affinché Tantosvago provveda all'istante al rimborso integrale della cifra versata (1.709,25 €) o all'invio immediato dei voucher validi. In assenza di riscontro, procederemo con la formale denuncia agli organi competenti e all'AGCM.

Buongiorno, in data 25/06/2026 ho effettuato l'ordine n°000024968 ma dopo quasi 3 settimane non avendo ancora ricevuto nulla ho provato ad usare il servizio whastapp presente sul sito per chiedere info. Mi è stato detto che mancava una parte di quello che avevo ordinato e che sarebbe arrivata a giorni dopodiché mi sarebbe stato spedito tutto. Dopo un'altra settimana ancora nessuna notizia ed in più non ho più ricevuto nessuna risposta ne telefonando ne contattando via whatsapp. Così ho deciso di fare richiesta di recesso. La richiesta è stata accettata in data 21/07/2026 ed a quel punto ho ricevuto un messaggio su whatsapp che mi chiedeva il mio IBAN per l'accredito. Ho mandato subito quanto richiesto ma non ho ricevuto più nessuna risposta. Da allora ho provato più volte a contattare sia tramite whatsapp che tramite telefono ma mai nessuna risposta ed io non ho ancora visto un soldo!

Buongiorno, In data 8 aprile 2026 ho acquistato tramite Booking.com una prenotazione aerea per due passeggeri, Roberto Borrelli e Sabrina Bianchi, relativa ai voli Pisa–Dublino del 20/08/2026 e Dublino–Pisa del 25/08/2026. Il pagamento è stato regolarmente addebitato, ma non ho mai ricevuto l’e-mail di conferma e la prenotazione non risultava accessibile né nel mio account Booking.com né nel mio account Ryanair. Dopo numerosi tentativi di assistenza tramite e-mail, telefono e chat, Booking.com è riuscita solo successivamente a individuare la prenotazione n. 40-935296642 e il relativo PNR Ryanair A2C834. Booking.com ha inoltre confermato per iscritto che la prenotazione era associata a un indirizzo e-mail contenente un errore di battitura, mentre il mio indirizzo correttamente registrato nell’account Booking.com è roberto.borrelli.91@outlook.it. A causa della mancata ricezione della conferma e dell’impossibilità di accedere alla prenotazione in tempo utile, siamo stati costretti ad acquistare nuovi voli sostitutivi. Ryanair ha successivamente confermato per iscritto che, trattandosi di una prenotazione effettuata tramite agenzia, spettava all’agenzia fornire al cliente l’e-mail di conferma e il riferimento della prenotazione. Ho quindi richiesto a Booking.com la cancellazione e il rimborso integrale della prenotazione originaria, precisando che non si tratta di una normale cancellazione volontaria, ma della conseguenza dell’impossibilità di accedere alla prenotazione nonostante i ripetuti tentativi di assistenza. Booking.com continua tuttavia a rimandarmi al servizio telefonico e, in precedenza, il servizio telefonico mi aveva a sua volta indirizzato a Ryanair. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione Booking.com n. 40-935296642. Allego a supporto del reclamo la prova del pagamento della prenotazione originaria, il dettaglio della transazione, la documentazione relativa all’acquisto dei voli sostitutivi, lo screenshot che mostra l’assenza della prenotazione nel mio account Ryanair, la conversazione con Ryanair nella quale viene confermato che spettava all’agenzia fornire i dettagli e il riferimento della prenotazione, nonché le comunicazioni e-mail di Booking.com relative alla vicenda, compresa la conferma dell’errato indirizzo e-mail associato alla prenotazione.

Buongiorno, nel mese di luglio ho provveduto a segnalare alla Nike che per un paio di scarpe da calcio, acquistate sul loro sito, a distanza di soli 5 mesi avevano manifestato segni di cedimento in diversi punti. Senza troppe esitazioni la Nike ha accettato il mio reso e disposto rimborso al 100% , previo invio delle scarpe tramite corriere al loro hub . In data 20/07/2026, un incaricato del corriere POSTE ITALIANE/SDA ha provveduto al ritiro del pacco destinato al magazzino / Hub Nike , presso l'indirizzo da me indicato, con etichetta di spedizione prepagata fornita direttamente da codesta società.  Al momento dell'affidamento, la merce era regolarmente inserita all'interno di una busta alcott, sigillata in modo conforme e con dello scotch brandizzato e personalizzato (non comune o trasparente) di cui posso fornirne prova. Come da tracking Poste Italiane/SDA la spedizione arriva a destino il giorno successivo. Il rimborso viene negato poichè risulte essere arrivato un pacco ( il mio è una busta senza scatola) vuota. Essendo le scarpe chiuse in una busta, a destino avrebbero dovuto dichiarare " pacco manomesso" e non vuoto!! Ho chiesto più volte prove di quanto da loro dichiarato ma non ho mai trovato riscontro concreto!! Che io sappia per legge essendo il trasporto a loro cura, ho prenotato con un codice abbonamento loro, la responsabilità ricadrebbe su Nike e sul vettore ( poste Italiane/SDA). Ho scritto diverse mail e una Pec, ma al momento nessun riscontro diverso. Devo pensare che la volontà della Nike sia sempre stata quella di non voler realmente provvedere al rimborso e , in mala fede, aver volutamente chiesto l'invio del prodotto così da potermi contestare il mancato invio.

Oggetto: Violazione della riservatezza dei dati di prenotazione (Data Breach ex art. 33/34 GDPR), responsabilità per attacco di phishing mirato e richiesta di risarcimento danni / rimborso. Numero Prenotazione Booking.com: 6617497921 Struttura Ricettiva: Bed-Letto-Cama in Shared Room Camera Condivisa (Vico Sant'Anna di Palazzo 13, Napoli) Importo indebitamente sottratto: € 433,60 (2 transazioni da € 216,80 ciascuna) In data 08/03/2026, il sottoscritto effettuava tramite la piattaforma ufficiale Booking.com la prenotazione n. 6617497921 presso la struttura "Bed-Letto-Cama in Shared Room", per un soggiorno previsto dal 06/02/2027 al 07/02/2027. In data 14/07/2026, a distanza di ben 4 mesi dalla prenotazione, il sottoscritto riceveva un messaggio WhatsApp dall'utenza +6283114282852 contenente in lingua inglese l'esatto nominativo, le date del soggiorno, la struttura e soprattutto il NUMERO DI PRENOTAZIONE (6617497921), intimando di completare la verifica della prenotazione tramite link pena la cancellazione della stessa. In data 15/07/2026, giungeva una comunicazione email all'indirizzo registrato su Booking (perugiacitizen@hotmail.it) contenente i medesimi ed esatti dati riservati della prenotazione ed un link di pagamento per confermare il soggiorno. Il sottoscritto, insospettito, provvedeva immediatamente a contattare la chat dell'Assistenza Clienti di Booking.com segnalando il potenziale tentativo di raggiro. In risposta alla segnalazione, in data 15/07/2026 l'Assistenza Clienti di Booking.com (operatore Erenbeni E.) rassicurava il sottoscritto affermando letteralmente: "Le assicuriamo che i suoi dati nel nostro sistema non sono stati compromessi [...] né Booking.com né le nostre strutture partner chiederanno mai pagamenti o informazioni sensibili al di fuori dei nostri canali ufficiali". Questa descrizione fornita dall'operatore non corrisponde tuttavia al vero, poichè in data 12/04/2026 Booking.com mi ha inviato una comunicazione via email in cui mi avvisava del Data Breach relativo alla prenotazione per la quale sono stato raggirato. Si contesta fermamente la posizione assunta da Booking.com, che liquida l'accaduto sostenendo l'assenza di violazioni dei sistemi interni. A tal proposito si evidenzia: Sussistenza di Data Breach (Art. 33 e 34 Reg. UE 2016/679 - GDPR): È fattualmente innegabile che terzi malintenzionati siano venuti in possesso dei dati riservati della mia prenotazione (ID 6617497921, dati personali, dettagli soggiorno). Tale fuga di dati costituisce a tutti gli effetti un Data Breach avvenuto all'interno dell'ecosistema informatico di Booking.com o attraverso la compromissione della chat/gestionale fornito da Booking alla struttura ricettiva partner, come da mail del 12/04/2026 Omissione di Idonee Misure di Sicurezza (Art. 32 GDPR): Booking.com, in qualità di Titolare del Trattamento, risponde della sicurezza della piattaforma e dell'infrastruttura di comunicazione messa a disposizione delle strutture ricettive. Consentire a soggetti non autorizzati l'accesso ai dettagli delle prenotazioni dei clienti configura una grave culpa in vigilando ed in eligendo. Informazioni Fuorvianti e Rassicurazioni Erronee: Il servizio clienti, pur a fronte di espressa segnalazione preventiva, non ha tempestivamente bloccato o verificato la violazione del canale di comunicazione, limitandosi a risposte generiche che non hanno impedito il perfezionarsi del danno contrattuale ed patrimoniale. Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto Luca Ceccuzzi CHIEDE ED INTIMA A BOOKING.COM B.V.: Il risarcimento integrale del danno patrimoniale subito, pari a € 433,60, cagionato dalla violazione dei dati personali e dalla falla di sicurezza dell'infrastruttura di prenotazione; L'apertura immediata di un'indagine formale di sicurezza (Data Breach Notification) con invio di riscontro scritto ed esplicito contenente l'esito delle verifiche condotte sulla compromissione dell'account della struttura partner o della chat di prenotazione 6617497921.

In data 23 aprile 2026, GameLife ha pubblicizzato sui propri canali social una promozione relativa a Metal Gear Solid: Master Collection Vol. 2 (Day One Edition) per PS5. Nell'immagine promozionale veniva riportata in maniera particolarmente evidente la dicitura: “PRENOTA METAL GEAR SOLID COLLECTION VOL.2 E RICEVI LA STEELBOOK” accompagnata dalle indicazioni “ESCLUSIVA GAMELIFE” e “PRENOTA ORA”. Anche la didascalia del post riportava espressamente: “In #EsclusivaGamelife, prenota Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition) per PS5 e ricevi la Steelbook dedicata!” Proprio facendo affidamento su tale promozione, nello stesso giorno della sua pubblicazione, 23 aprile 2026, mi sono recato presso il punto vendita GameLife del Centro Commerciale Neapolis di Napoli ed ho effettuato il preorder del gioco, versando una caparra di € 10,00. La ricevuta in mio possesso, che allego, documenta il preorder effettuato in data 23/04/2026 alle ore 18:22 per Metal Gear Solid Master Collection Volume 2 (Day One Edition). La presenza della Steelbook costituiva per me un elemento rilevante nella scelta di effettuare il preorder proprio presso GameLife anziché rivolgermi ad un altro rivenditore. Il giorno dell'uscita del gioco mi sono quindi recato presso il medesimo punto vendita per ritirare la copia regolarmente prenotata, ma mi è stato comunicato che la Steelbook non era disponibile. Preciso che ero solamente il terzo cliente a presentarmi presso il punto vendita per il ritiro di una copia prenotata e che, secondo quanto riferitomi dal personale presente, le Steelbook relative alla promozione non sarebbero proprio arrivate presso il negozio. A seguito dell'accaduto ho contattato il servizio clienti GameLife chiedendo chiarimenti e la consegna del gadget pubblicizzato. GameLife mi ha risposto sostenendo che la prenotazione del gioco e la consegna del gadget sarebbero due aspetti indipendenti e che la Steelbook costituirebbe un omaggio previsto “fino ad esaurimento delle scorte disponibili”, senza possibilità di riassortimento. Ritengo tale risposta insoddisfacente anche alla luce delle modalità con cui la promozione è stata presentata. Nel post promozionale GameLife del 23 aprile 2026 da me visionato e che allego al presente reclamo, infatti, non risulta indicata la limitazione “fino ad esaurimento scorte”. Al contrario, sia l'immagine sia la didascalia collegano direttamente l'effettuazione del preorder alla ricezione della Steelbook attraverso le espressioni “PRENOTA [...] E RICEVI LA STEELBOOK” e “prenota [...] e ricevi la Steelbook dedicata!”. La condizione relativa all'esaurimento delle scorte mi è stata invece richiamata dal servizio clienti in occasione della mia successiva contestazione. Preciso che non sto contestando una semplice indisponibilità dovuta ad un preorder effettuato tardivamente: ho effettuato il preorder il giorno stesso della pubblicazione della promozione, versando immediatamente la caparra, e nonostante ciò al momento dell'uscita il gadget non mi è stato consegnato. A rendere la situazione ancora più anomala vi è il fatto che fossi solamente il terzo cliente presentatosi per il ritiro e che, secondo quanto riferitomi dal personale, le Steelbook non sarebbero state consegnate al punto vendita. Segnalo inoltre che nello stesso post promozionale è presente almeno un commento pubblico di un altro consumatore che riferisce una situazione apparentemente analoga presso un diverso negozio GameLife, nel quale gli sarebbe stato comunicato che le Steelbook non erano arrivate. Riporto tale circostanza esclusivamente come segnalazione, non essendo naturalmente in grado di verificare personalmente quanto riferito dall'altro cliente. Alla luce di quanto sopra, chiedo a GameLife di provvedere alla consegna della Steelbook pubblicizzata con il preorder, eventualmente reperendola attraverso altri punti vendita o tramite i propri canali distributivi. Qualora la consegna risultasse effettivamente e definitivamente impossibile, chiedo che mi venga proposta un'adeguata soluzione compensativa, tenuto conto delle modalità con cui la promozione è stata pubblicizzata e delle circostanze sopra descritte. Allego: screenshot completo del post promozionale GameLife del 23 aprile 2026, comprensivo di immagine, didascalia e data; ricevuta del preorder del 23 aprile 2026 alle ore 18:22, attestante il versamento della caparra di € 10,00; comunicazioni intercorse con il servizio clienti GameLife; eventuale ulteriore documentazione relativa alla promozione. Resto in attesa di un riscontro e di una soluzione concreta alla vicenda.