Bacheca dei reclami

Spett.le Direzione Le Terrazze del Vaticano, con la presente intendo formalizzare un reclamo ufficiale in merito al soggiorno da me prenotato e per cui ho effettuato il check-in in data 25/09/2026, conclusosi il giorno stesso. Al nostro arrivo, la camera assegnata presentava condizioni igieniche inaccettabili, tali da renderla di fatto inabitabile e configurando una grave inadempienza contrattuale. A fronte della nostra segnalazione, non solo ci è stato rifiutato il servizio di pulizia dovuto, ma è stata altresì mossa un'ingiustificata contestazione nei nostri confronti, adducendo motivazioni legate al check-in anticipato (confermato dal titolare stesso via chat due giorni prima dell'arrivo) che non giustificano in alcun modo lo stato di degrado riscontrato. Nonostante le segnalazioni sullo stato della pulizia, non è stato attivato nessun servizio - pulizia o cambio camera- in tal senso neppure al pomeriggio (ore 17) quando abbiamo preso la decisione di trovare altra sistemazione per ovviare al disagio e alla situazione non decorosa. Si allegano foto a testimonianza di quanto riportato, scattate sia alla mattina che al pomeriggio. Inoltre, mi preme sottolineare che il titolare di riferimento, sig. Antonio Anelli, si è reso irreperibile sia per la piattaforma Booking che per la scrivente tanto da obbligarmi a lasciare una nota scritta con le chiavi della stanza (si allega foto a riguardo). Alla luce di quanto sopra, per via del danno patrimoniale provocato e al disagio, oltre a chiedere il rimborso totale del prezzo del soggiorno (279€), si richiede il pagamento della maggiorazione del prezzo, ammontante a €259 (a fronte dei 538€ pagati nell'altra struttura). Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e del relativo accredito entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. Decorso tale termine senza riscontro o in assenza di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, adendo le vie legali e segnalando l'accaduto agli organi di controllo preposti. Cordiali saluti, Clarissa Cardilicchia

Buongiorno, In data 23 luglio ho effettuato un ordine e prontamente segnalo il giorno 28 luglio di voler procedere con il recesso. Siccome il pacco non era arrivato propongo di rifiutare la consegna in modo tale da rispedirlo al mittente. Prontamente mi dicono di accettare il pacco e solo in un secondo momento di fare il reso. Il 29 luglio quindi mi viene consegnato il pacco e chiedo quindi di fare il reso: spariti. Il 31 luglio sollecito la richiesta: tutto tace. Il 03 agosto seguo la procedura online e mi viene comunicato che, a seguito della chiusura estiva, i recessi erano sospesi e dunque di ricontattarli alla fine della pausa estiva (peraltro senza indicare dei giorni precisi, non comprendo come possa sapere quando rientrano dalle ferie). Dunque a fine agosto segnalo di voler fare il recesso e mi rispondono che ormai é passato troppo tempo. Gli faccio presente che avevo segnalato più volte di voler fare il recesso, anche prima che arrivasse il pacco, a quel punto sono spariti di nuovo. Al telefono non hanno mai risposto, mi hanno quindi negato senza alcuna spiegazione il mio diritto al recesso.

Spett.le Mondadori Store / Mondadori Retail S.p.A., desidero segnalare un grave disservizio e una palese condotta di pratica commerciale scorretta relativi all’ordine n. 338199783 effettuato in data 18/09/2026 sul Vostro sito web. All'atto dell'acquisto, tutti e 3 i libri ordinati venivano indicati con "disponibilità immediata". A distanza di quasi due settimane, la merce non è mai stata spedita. Nel frattempo ho ricevuto soltanto comunicazioni automatiche in cui venivano segnalate generiche "difficoltà nel reperimento" dei prodotti. A fronte di questo ingiustificato ritardo, ho cercato ripetutamente di contattarVi tramite i canali ufficiali di assistenza per chiedere chiarimenti e, successivamente, l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Ad oggi tutte le mie e-mail e la formale PEC di recesso inviata sono state totalmente ignorate. Persino la segnalazione inoltrata tramite la Vostra pagina Facebook si è risolta con un nulla di fatto. Trattenere le somme pagate (effettuate tramite Gift Card e integrazione su Carta di Credito) senza consegnare la merce e senza fornire risposta alle legittime richieste di recesso del consumatore costituisce una grave violazione dei diritti del consumatore. Chiedo pertanto con la massima urgenza: L'annullamento immediato dell'ordine n. 338199783; Il riaccredito della quota versata mediante Carta di Credito; La contestuale riemissione / riattivazione della Gift Card usata per l'acquisto per il relativo importo. In assenza di un immediato riscontro e del conseguente storno, provvederò a formalizzare la segnalazione presso l'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e ad avviare le procedure di contestazione dell'addebito con il mio istituto bancario. Distinti saluti.

Con la presente desidero richiedere assistenza per una controversia con la società Artem World Tours S.L., relativa all'acquisto di tre biglietti per il Museo del Louvre. In data 30 settembre 2026 ho effettuato, tramite il sito della società, un ordine identificato con il numero C262730020625, per un importo complessivo di € 102,00, relativo a tre biglietti nominativi per la visita del Museo del Louvre prevista per l'8 ottobre 2026 alle ore 11:30. I biglietti sono stati acquistati per errore e, non appena mi sono resa conto dell'accaduto, ho provveduto a contattare il venditore tramite e-mail, richiedendo l'annullamento dell'intero ordine e il rimborso integrale dell'importo pagato. Nonostante il successivo sollecito, ad oggi non ho ricevuto un riscontro risolutivo né una conferma dell'annullamento e del rimborso richiesto. Preciso che la richiesta è stata presentata a distanza di pochissimo tempo dall'acquisto e diversi giorni prima della data prevista per la visita. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché possa essere valutata la situazione e venga promossa una soluzione bonaria della controversia, con particolare riferimento all'annullamento dei tre biglietti e alla restituzione dell'intero importo di € 102,00. Resto a disposizione per fornire la conferma dell'ordine, la ricevuta del pagamento e copia delle comunicazioni inviate alla società. Ringrazio per l'attenzione e per il supporto. Cordiali saluti, Jessenia Garcia

Buongiorno, Ho effettuato un ordine sul sito Mondadori Store in data 11/09/2026, composto da 3 libri (non scolastici), regolarmente pagato tramite Gift Card e carta di credito (N.Ordine 338169651). Al momento dell'acquisto, la disponibilità indicata sul sito era: - 1 libro con disponibilità immediata; - 2 libri con disponibilità indicata in 5-6 giorni. La spedizione risultava prevista per il 22/09/2026. Tra l'11/09 e il 22/09 ho ricevuto 3-4 comunicazioni da Mondadori nelle quali venivano segnalate, di volta in volta, difficoltà nel reperimento dei prodotti. Le comunicazioni riguardavano anche titoli diversi, nonostante le disponibilità indicate al momento dell'ordine. Il 22/09, data prevista per la spedizione, l'ordine non è stato spedito. Ho quindi contattato l'assistenza tramite il loro unico canale disponibile, inviando due richieste a distanza di circa una settimana l'una dall'altra, ma non ho ricevuto alcuna risposta. In data 30/09/2026 ho inviato anche una PEC alla società, chiedendo l'evasione dell'ordine e, qualora ciò non fosse possibile nell'immediato, un aggiornamento concreto sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione. Ad oggi, 01/10/2026, non ho ricevuto alcun riscontro neanche alla PEC e l'ordine risulta ancora non spedito. Non sto chiedendo l'annullamento dell'ordine: desidero ricevere i prodotti regolarmente ordinati e già pagati. Vorrei quindi sapere come posso procedere per ottenere l'evasione dell'ordine e un riscontro da parte del venditore, considerato che tutti i tentativi effettuati tramite i canali disponibili sono rimasti senza risposta. Grazie

Buongiorno, non ho notizie da questo venditore riguardo all'ordine. Non rispondono a nessun canale di contatto. Ho ricevuto l'unica mail : Gentile signore/a, Abbiamo ricevuto correttamente il suo ordine. Purtroppo non possiamo ancora spedire il suo ordine, poiché uno o più articoli non sono attualmente disponibili. Da lì non hanno fatto più sapere nulla. Il venditore è fantasma.

Spett. RCS MEDIAGROUP SPA In data 30-09-2025 ho sottoscritto il contratto per Acquisto abbonamento Naviga Premium annuale, concordando un corrispettivo pari a € 6,00. Questo contratto era stato sottoscritto nel 2025 e consisteva in un abbonamento di un anno ad un prezzo molto vantaggioso ma non era specificato che alla scadenza si sarebbe rinnovato ma a condizioni molto diverse. Infatti ieri, 30.9.2026 al rinnovo dell'abbonamento mi sono ritrovata sulla carta un addebito di € 69,99. In base al Codice del Consumo, le aziende sono obbligate a indicare in modo chiaro e visibile il costo del rinnovo al momento della prima sottoscrizione, cosa che non è avvenuta nè al momento della sottoscrizione nè nelle successive comunicazioni ricevute via mail, in cui si parla solamente di rinnovo dell'abbonamento senza indicare un costo diverso da quello pattuito al momento della stipula del contratto (vedi allegati). La mancata specifica o trasparenza sul costo del rinnovo automatico (spesso camuffato da offerte iniziali a pochi euro che poi diventano a prezzo pieno) è una pratica commerciale scorretta, pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 8/12/2024 ho attivato profilo sky open con abbonamento di 18 mesi per servizi sky tv e intrattenimento plus (netflix piano con pubblicità) al costo di ca. 15€ al mese (vedasi prima fattura di gennaio 2025). A dicembre 2025 approfitto dell'offerta dedicata per attivare Sky sport a circa 5€ al mese fino al termine della durata dell'abbonamento, passando quindi da gennaio 2026 ad un costo di ca. 20€ al mese (vedasi fattura di giugno 2026). A giugno 2026, in vista del termine dei primi 18 mesi, chiamo vostro contact center per capire che tipo di tariffa mi sarebbe stata applicata ed eventualmente disdire. Non ricordo la data esatta essendo passati oltre 3 mesi ed avendo cambiato cellulare e quindi senza cronologia, ma potrete sicuramente riscontrarlo dai vostri sistemi avendo chiamato dal mio telefono 3401753894. In quella chiamata, sicuramente registrata e che potrete verificare, l'operatrice mi rassicurava che senza fare nulla il costo sarebbe rimasto esattamente lo stesso di quello che stavo pagando al momento. Soddisfatto del servizio ringrazio. Non ho fatto caso agli addebiti mensili di luglio ed agosto, fino a quello di settembre in cui vedo che contrariamente a quanto mi era stato comunicato telefonicamente, la tariffa è salita dai circa 20€ precedenti a ca. 56€ mensili. Trovo la cosa inaccettabile oltre che una pratica commerciale palesemente scorretta. Chiedo pertanto che mi venga ripristinata la tariffa dei primi 18 mesi, come mi era stato prospettato dalla vostra operatrice, e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. In alternativa, che venga cessato immediatamente l'abbonamento, senza alcun costo a mio carico e che mi venga restituito il delta ingiustamente pagato in questi mesi. Potete contattarmi in qualsiasi momento al 3401753894 per risolvere in via bonaria, o via mail all'indirizzo luca.ascolese@hotmail.com. Grazie, Luca

con la presente contesto formalmente l’addebito di €89,99 effettuato sulla mia carta per il rinnovo annuale di un abbonamento eDreams Prime che non è intestato a me. L’account Prime appartiene a un’altra persona, Riccardo. Io non ho accesso a tale account, non ricevo le relative comunicazioni e non ho ricevuto alcuna email di rinnovo o preavviso di addebito. L’unica ragione per cui i dati della mia carta risultano collegati a questo account è che Riccardo li aveva utilizzati in passato per effettuare il pagamento di un volo. Non ho tuttavia autorizzato questo specifico rinnovo annuale né l’addebito di €89,99 relativo al suo abbonamento Prime. Ho contattato più volte il servizio clienti eDreams chiedendo il rimborso, ma mi è stato comunicato che l’importo sarebbe “non rimborsabile”, sostenendo che, poiché Riccardo disponeva dei miei dati bancari, doveva necessariamente conoscermi e che ciò renderebbe legittimo l’addebito. Ritengo questa motivazione del tutto insufficiente: il fatto che una persona abbia avuto accesso ai dati della mia carta per una precedente operazione non equivale automaticamente a un consenso per futuri addebiti ricorrenti su un abbonamento intestato a quella persona. Preciso inoltre che non ho utilizzato alcun beneficio o servizio Prime nel nuovo periodo di rinnovo. Richiamo inoltre l’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, che riconosce, salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti conclusi a distanza. Nella stessa Bacheca di Altroconsumo risultano peraltro diversi reclami recenti contro eDreams relativi proprio a rinnovi Prime e richieste di recesso/rimborso. www.altroconsumo.it In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso deve avvenire secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e non può essere unilateralmente sostituito con voucher, crediti o altre forme di compensazione senza il consenso del consumatore. Analogamente, eventuali trattenute devono avere una specifica base contrattuale o normativa e non possono essere applicate arbitrariamente, soprattutto quando il servizio relativo al nuovo periodo non è stato utilizzato. Chiedo pertanto a eDreams: - il rimborso integrale di €89,99 sulla stessa modalità di pagamento utilizzata; - la rimozione immediata dei dati della mia carta dall’account Prime intestato a Riccardo; - conferma scritta che la mia carta non verrà utilizzata per ulteriori addebiti; - evidenza di quando e come avrei espresso consenso a questo specifico pagamento ricorrente. In mancanza di risoluzione, mi riservo di procedere con la contestazione dell’operazione presso la mia banca e con ulteriori strumenti di tutela del consumatore. Cordiali saluti, Francesca Dingillo

L'assistenza di Certideal è pessima! iphone 14 128 gb, condizioni eccellenti e con batteria nuova, comperato il 08/08/2025 (ordine ZTEMQGYIO). Il telefono poco dopo ha dato problemi con la batteria che non teneva la carica. Fatto il reso per la riparazione il 22 aprile 2026, il telefono mi è stato riconsegnato il 26 maggio 2026 con la sostituzione di una batteria nuova. Qualche mese dopo stessi problemi: carica della batteria che si degradava e spegnimenti/riavvi improvvisi del telefono, il cui profilo si era anche leggermente deformato per un rigonfiamento della batteria. Ho chiesto all’assistenza la sostituzione e non la riparazione del telefono e questo mi è stato negato. Il 04/09/26 ho quindi spedito nuovamente il telefono in assistenza. Il 19/09 il telefono mi è stato rispedito con l’assicurazione che “il telefono è perfettamente funzionante al 100%... E’ stata sostituita un’altra componente del dispositivo, in modo da risolvere definitivamente il problema ed evitare che possa ripresentarsi.”. Il 24/09 ricevo l’avviso che il telefono è disponibile al punto di ritiro e quando vado scopro che nel pacco c’erano delle maglie e non appunto il telefono! Ho segnalato subito l’accaduto all’assistenza chiedendo l’invio immediato di un telefono identico a quello da me acquistato. Anche questa volta mi rispondono che non è possibile e che l’unica cosa che si può fare è “è attendere l’esito dell’indagine aperta con BRT”. A oggi, 1 ottobre 2026, sono ancora in attesa di notizie e naturalmente… senza telefono. Da quando l'ho comperato sono stato oltre due mesi senza telefono! Certideal è una vergogna!!!