Bacheca dei reclami

Con la presente CONTESTO e RICHIEDO IMMEDIATO STORNO dell' addebito effettuato sulla mia carta America Expres in data 25.06.2026 per Euro 99,99, per un acquisto EDREAMS 022268924 BARCELONA da me MAI RICHIESTO, né AUTORIZZATO. Diffido, inoltre, dall' effettuare altre operazioni del genere. Chiedo il rimborso immediatamente. In mancanza mi recherò dalla Guardia di Finanza.Attendo riscontro. Giacomo Cacchione

Spettabile Mondadori, In data 24 giugno ho acquistato sul vostro sito 4 libri con numero ordine: 337921269 ad oggi 13 luglio non mi è arrivato nessun libro e nessuna informazione o risposta alle dieci mail inviate al vostro indirizzo mail ,inoltre non mi è possibile neanche fare l’annullamento dell’ordine perché sono entrata come ospite fare l’acquisto ovviamente già tutto pagato . Potete gentilmente fare qualcosa ?io vorrei annullare l’ordine perché ormai non ho più bisogno dato che sono passati diversi giorni .

Spett.le Mondadori Retail S.p.A., con la presente si segnala che in data 23 giugno ho effettuato sul vostro sito l'ordine n. 337918061 per il quale ho regolarmente ricevuto la fattura n. 4098033929. Ad oggi, l'ordine risulta ancora "In Lavorazione". Avendo già inviato due reclami scritti tramite il vostro sito (3 luglio e 11 luglio) e avendo tentato il contatto telefonico senza ricevere alcuna assistenza, vi DIFFIDO ad annullare formalmente l'ordine e a disporre il rimborso integrale della somma da me corrisposta pari a €43,05, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Nello specifico, si richiede il riaccredito di €40,00 sulla Gift Card utilizzata (o emissione di nuovo codice voucher di pari valore) e di €3,05 sulla carta Postepay utilizzata per il saldo. In difetto di riscontro e del contestuale accredito della somma, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori, con aggravio di spese a vostro carico.

Buonasera. Ho ordinato un articolo on line e la spedizione ( GFIT26175127171641) è stata affidata a GOFO . Dopo regolare attesa GOFO mi comunicava che la spedizione era tata consegnata in data 06.07.2026 , cosa che non è invece mai avvenuta . A niente sono valse le mie numerose e mail di protesta. Per GOFO la consegna è avvenuta regolarmente. Non so più cosa fare-

In data 06/06/2026 ho ordinato sul sito una cartina escursionistica per le ferie che inizierò il prossimo 18/07. In data 09/06/2026 mi è stato consegnato un disco. Si può sbagliare, ma poi si deve mettere ripiego all'errore, in tempi che si addicono al decoro di un'azienda come Mondadori. Invece solo dopo molti solleciti il corriere è passato a ritirare il disco che non avevo ordinato. Avevo chiesto che contestualmente al ritiro del disco mi venisse consegnata la cartina che avevo ordinato. Per motivi vostri questo non era possibile, ma era necessario procedere a rimborso. Del rimborso oggi non c'è ancora notizia e nonostante le richieste di conoscere tempi e modalità del rimborso tramite il form del sito Mondadori Store non fornite alcuna risposta. Ormai acquisterò - senz'altro da un altro venditore - la cartina che ho ordinato presso di voi, ma chiedo di essere informato su tempi e modalità del rimborso

Buongiorno, in riferimento alla sospensione definitiva del mio account comunicatami in data 16/10/2025 da Quality - IT (qualita@therfork.it) per "mancata conformità ai nostri termini e condizioni", nonché all'intero carteggio di cui al Numero caso 13685723 qui su "Reclama facile" di Altroconsumo e poi in gestione da parte dei legali stessi di Altroconsumo (caso chiuso su "Reclama facile"), mi permetto di riaprire qui la pratica per esporvi quanto segue: per la prima volta, quando l'avvocato di Altroconsumo mi ha letto la vostra risposta, ho improvvisamente e finalmente capito in cosa ho violato i termini di utilizzo dell’azienda, e nello specifico con il mio utilizzo improprio del programma “Invita un amico”. Ecco, vi scrivo nuovamente perché il mio utilizzo improprio è avvenuto totalmente in buona fede, come dimostrato chiaramente dal fatto stesso che addirittura nella mia prima segnalazione sulla sospensione del mio account tramite Altroconsumo, in data 27/10/25, io ripercorrevo il modo in cui utilizzavo TheFork per maturare Yums e scrivevo letteralmente e con tutta la trasparenza di chi ritiene di fare una cosa assolutamente lecita: “- attraverso la condivisione del mio codice "Invita un amico" con quante più persone possibili, sia personalmente che attraverso la pubblicazione su gruppi social a tema risparmio/sconti/codici amico ecc...”. La mia buona fede sull’utilizzo del programma “Invita un amico” va anche letta nel contesto consuetudinario di come funzionano mediamente tutte le iniziative “member get member” dei vari brand, che consentono (se non addirittura stimolano) la condivisione libera ovunque del proprio codice. Peraltro la stessa azienda per la quale lavoro in comunicazione/marketing ha un programma “Porta un amico” e consente la pubblicazione libera dei codici. A tutto questo aggiungo che, proprio su base consuetudinaria delle iniziative di questo tipo, nel visualizzare l’interfaccia in app TheFork del programma (che ha un tooltip informativo il quale fornisce unicamente informazioni sugli invitati e sulle condizioni per la loro maturazione di Yums), con i vari strumenti per la condivisione del codice (incluso il “Copia”), ho istintivamente dato per scontato che anche il member get member di the Fork funzionasse come quello dell’azienda per cui lavoro e delle moltissime altre che hanno un’iniziativa member get member e che incoraggiano la condivisione del codice. Alla luce di tutte le argomentazioni appena esposte, che provano la mia assoluta buona fede, nonché alla luce del fatto che prima di iniziare a utilizzare il programma “Invita un amico” ho trascorso anni (7, se non erro) di utilizzo frequente e regolarissimo di TheFork, io – finalmente consapevole degli estremi della mia violazione - vorrei chiedere quanto segue: - che venisse sbloccato il mio account TheFork - che mi venissero rimossi tutti gli Yums maturati in modo irregolare (non ho mai inteso maturare Yums in modo illecito, né mi interessa averli) - che mi venissero lasciati solo gli Yums maturati nel completo rispetto dei termini di utilizzo del servizio Naturalmente tutto questo con l’assoluta garanzia di non ripetere mai più e in alcuna maniera gli errori commessi, ora che ho tutti gli strumenti e la consapevolezza per non sbagliare nuovamente. Confido nella comprensione da parte di TheFork, alla luce di quanto sopra esposto. Un cordiale saluto. Enrico Spinetta

In data 30/07/2026 ho sottoscritto tramite Volagratis il contratto relativo alla prenotazione aerea ID 3248692838, per il servizio di trasporto Roma–Jakarta e ritorno, concordando un corrispettivo pari a €1.388. Durante il processo di prenotazione e successivamente nella mia area personale, il sistema proponeva chiaramente la possibilità di aggiungere 1 bagaglio da stiva al costo di €50. Tale informazione ha inciso concretamente sulla mia scelta di acquistare questa soluzione di viaggio. Dopo l’acquisto, la richiesta di aggiunta del bagaglio è stata respinta. Etihad Airways consente sulla mia prenotazione esclusivamente l’acquisto di bagaglio extra a peso, con un costo di circa €180 per 15 kg e oltre €240 per 20 kg. Volagratis ha successivamente sostenuto che l’importo di €50 fosse una mera stima indicativa. Tuttavia, nella schermata visualizzata non compariva alcuna dicitura che qualificasse il prezzo come indicativo, “a partire da” o soggetto a successiva conferma. Alla mia richiesta di chiarire dove fosse riportata tale avvertenza non è stato fornito alcun ulteriore riscontro. Chiedo pertanto che mi venga consentito di acquistare il bagaglio da stiva al prezzo visualizzato di €50 oppure che mi venga riconosciuta una soluzione equivalente, mediante rimborso della maggiore spesa che dovrò sostenere direttamente tramite la compagnia aerea. La vicenda è stata inoltre segnalata all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato con segnalazione n. W00150721. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

guestresolutionteam@novasol.com Spett. le Novasol In data 04.07.2026 ho sottoscritto il contratto per una Casa in affitto in Sardegna, Guardiacoste, dal 10 al 25 Luglio, soluzione trovata tramite Booking, concordando un corrispettivo pari a €1600 (per il solo alloggio) Da quando sono arrivata, segnalo problematiche relative a questa casa Le foto non corrispondono alla realtà La camera da letto è “invivibile” È un sottotetto, sul quale batte il sole tutto il giorno e c’è con una mini finestra 20x25 cm, con rete e mattoni, dalla quale non entra aria Per due notti di seguito, vi ho mandato mail notturne in cui mi svegliavo in un bagno di sudore, chiedendo il vostro aiuto È presente l’aria condizionata e mi è stato portato un ventilatore ma, se supero tot watt devo pagare la differenza Lo stesso discorso vale per l’acqua, per la quale non devo superare un tot di litri (vivendo qui 15 giorni, mi lavo e preparo da mangiare) Questo viene specificato nella prenotazione - ma non in maniera chiara - e non viene specificato il quantitativo elettrico e idrico da poter consumare La mia prenotazione non è rimborsabile Vi ho mandato tante e tante mail con tutti i problemi riscontrati Ho anche scritto dal secondo giorno che sono disposta ad andarmene da qua, trovando un accordo economico con voi L’unica, mail che mi avete mandato in risposta a tutte quelle che ho mandato a voi, avete risposto dicendo che non si può fare nulla e che vi occupate solo dei problemi strutturali (es. acqua che esce, parete che cade…) In caso di disagio della persona ospitata, io credo che qualcosa invece si possa fare Non dormo la notte per il caldo soffocante, la terza notte ho dormito sul futon al piano terra, con una porta aperta La casa non appare come si presenta in foto Anche, alcuni costi, non sono stati chiari Chiedo la vostra comprensione sulla mia situazione di malessere che già più volte (Novasol e Booking) vi ho specificato (via mail e via telefono) Resto, ancora una volta, a vostra disposizione Cordiali saluti Francesca Carini In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave disservizio subito tramite la piattaforma Booking.com, relativo alla prenotazione n. 6627990775 presso la struttura The Originals Boutique Hôtel Angleterre, Fécamp (Francia), per il soggiorno del 3-4 luglio 2026. CRONOLOGIA DEI FATTI La sera del 3 luglio 2026, al rientro in hotel dopo le ore 22:00, io e mia moglie siamo rimasti bloccati fuori dalla struttura: il codice di accesso fornito dalla struttura non ha funzionato (ho verificato di aver utilizzato correttamente il codice comunicato). La reception risultava chiusa senza alcun numero di emergenza o reperibilità H24. Ho immediatamente tentato di contattare la struttura telefonicamente e via chat, per poi contattare l'assistenza clienti di Booking.com sia in chat che telefonicamente. Durante la seconda chiamata, mentre l'operatore tentava di contattare la struttura per sbloccare la situazione, la comunicazione è caduta intorno alle 23:00 e successivamente nessun numero risultava più operativo, né da parte mia né, a quanto riferito, da parte di Booking stessa. Non avendo alcuna possibilità di accedere alla camera già pagata, siamo stati costretti a cercare e prenotare autonomamente un'altra sistemazione a Fécamp nella notte, con una spesa aggiuntiva di €120. Il mattino seguente siamo tornati in hotel per recuperare i bagagli lasciati in camera. La reception, lungi dallo scusarsi, ha attribuito la responsabilità dell'accaduto a noi clienti, con un atteggiamento a mio avviso scortese e per nulla professionale. GESTIONE DEL RECLAMO DA PARTE DI BOOKING.COM Ho contattato l'assistenza clienti di Booking.com tramite chat nei giorni 3, 4 e 5 luglio 2026, ricevendo ogni volta solo risposte automatiche ("il messaggio verrà gestito entro 24 ore") senza alcun seguito concreto. Solo il 7 luglio (4 giorni dopo la prima segnalazione) un operatore (Ella D.) ha risposto proponendo l'annullamento della prenotazione con richiesta di deroga alla tassa di cancellazione da concordare con la struttura, subordinata all'approvazione di quest'ultima. Il'11 luglio, non avendo ricevuto alcun aggiornamento, ho sollecitato nuovamente, specificando che il codice utilizzato era corretto e che l'assenza di un contatto di emergenza a quell'ora era del tutto inaccettabile. Un secondo operatore (Elvis B.) ha confermato che la richiesta di cancellazione senza penali è stata inoltrata alla struttura, ma è tuttora in attesa di risposta. A oggi, 13 luglio 2026, sono trascorsi 9 giorni dalla segnalazione iniziale senza alcun rimborso né una risposta risolutiva, nonostante sia cliente Genius VIP di livello 3. RICHIESTA Ritengo che quanto accaduto costituisca un chiaro inadempimento contrattuale da parte della struttura (impossibilità di accesso a un servizio regolarmente pagato, assenza di reperibilità di emergenza) e una gestione del reclamo del tutto inadeguata da parte di Booking.com, che non ha fornito supporto tempestivo né in fase di emergenza né nella successiva gestione del reclamo. Chiedo pertanto: 1. Il rimborso parziale, escluso il costo della prima colazione, del pernottamento presso The Originals Boutique Hôtel Angleterre non fruito; 2. Il rimborso della spesa aggiuntiva di €120 sostenuta per la sistemazione alternativa; Allego alla presente lo scambio completo con l'assistenza clienti di Booking.com. Resto a disposizione per ogni ulteriore informazione e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Daniele Casadei

La presente per contestare quanto in oggetto. Ad aprile 2026 Sky mi ha proposto il rinnovo dell'abbonamento tv. Ma io non ero soddisfatto perché avevano aumentato il costo totale portandolo a circa 71 € mensili (comprensivo di tutti i servizi previsti dal precedente abbonamento). E quindi avevo chiesto l'annullamento dell'abbonamento tv. Il call center mi ha proposto di attivare l'abbonamento a Sky Wifi in modo che l'abbonamento tv mi sarebbe costato circa 56 € mensili (compreso tutti i servizi previsti dal precedente abbonamento). Ho aderito alla proposta del call center passando da Tim a Sky Wifi. A oggi, dal 28 maggio giorno dell'attivazione, il passaggio da Tim a Sky mi ha creato notevoli problemi e disservizi (come da reclamo tramite Altroconsumo presentato a fine giugno) e l'abbonamento tv lo sto pagando 71 €!!! Quindi chiedo che il costo dell'abbonamento tv sia quello che mi è stato proposto dal call center e cioè 56 € mensili (comprensivo di tutti i servizi previsti dal precedente abbonamento) e che mi venga rimborsato quanto pagato in più a maggio 2026, giugno 2026. In caso di non accettazione da parte di Sky Italia di quanto sopra adiro' le vie legali per tutelare i miei interessi.