Bacheca dei reclami

Dear Budget Customer Service, I am writing to formally dispute the charge of €2,018.16 relating to rental contract number 368795291, regarding the vehicle I rented and returned at Malaga Airport, from April 25, 2025 to May 3, 2025. Although I had booked a Citroën C3 Aircross, upon my arrival I was informed that the vehicle was not available and was instead assigned a Peugeot 2008. At the time of pickup, the Peugeot 2008 had a clearly visible damage to the rear door. However, the damage report I was given was only in text format, lacking the usual visual diagram that is typically used to clearly indicate the location of each reported damage. The document referred to damage on the rear bumper, and in the absence of a visual reference, I reasonably assumed it referred to the damage I had actually observed. Furthermore: No Budget staff member accompanied me during pickup to conduct a joint inspection; Upon return of the vehicle on May 3, the staff member at the Malaga Airport desk took the keys and asked me to leave, informing me that the inspection would be carried out afterward; The inspection was therefore carried out entirely in my absence, as confirmed in the damage report; I was not asked to sign any document regarding the return of the vehicle. I firmly contest my responsibility for the alleged damage, as: It was clearly visible already at the time of pickup; It was described ambiguously, with no visual support; It was never discussed, neither during pickup nor return; It was recorded unilaterally after my departure, with no opportunity for me to verify or respond. Additionally, and without this implying any admission of liability, I must point out that I was not provided with any evidence explaining how the charge of €2,018.16 was calculated. I believe that a charge of such magnitude should be supported by at least an official repair estimate from a body shop, or a technical document outlining the costs in a transparent manner. Since the charge has not yet been applied and I am still within the 14-day dispute period, I hereby request the cancellation of any potential charge that Budget Car Rental intends to impose, given the complete lack of supporting documentation justifying the claim. I would also like to clarify that during both the pickup and return phases of the rental, a third party was present who can confirm the facts as described above. Lastly, I would like to emphasize that I have rented from Budget numerous times in the past through my company and have always been satisfied with the service. That is precisely why I chose Budget for this private rental as well. Unfortunately, this incident has seriously undermined the trust I had placed in your company. If this matter is not handled appropriately, I will be forced to file a complaint with the relevant authorities and to dispute the charge with my payment provider. I also reserve the right to take any appropriate action to protect my reputation and integrity, as I am not responsible for the matter at hand. I look forward to your response within 15 days of receipt of this message. Kind regards, Gregorio Greco

Dear Budget Customer Service, I am writing to formally dispute the charge of €2,018.16 relating to rental contract number 368795291, regarding the vehicle I rented and returned at Malaga Airport, from April 25, 2025 to May 3, 2025. Although I had booked a Citroën C3 Aircross, upon my arrival I was informed that the vehicle was not available and was instead assigned a Peugeot 2008. At the time of pickup, the Peugeot 2008 had a clearly visible damage to the rear door. However, the damage report I was given was only in text format, lacking the usual visual diagram that is typically used to clearly indicate the location of each reported damage. The document referred to damage on the rear bumper, and in the absence of a visual reference, I reasonably assumed it referred to the damage I had actually observed. Furthermore: No Budget staff member accompanied me during pickup to conduct a joint inspection; Upon return of the vehicle on May 3, the staff member at the Malaga Airport desk took the keys and asked me to leave, informing me that the inspection would be carried out afterward; The inspection was therefore carried out entirely in my absence, as confirmed in the damage report; I was not asked to sign any document regarding the return of the vehicle. I firmly contest my responsibility for the alleged damage, as: It was clearly visible already at the time of pickup; It was described ambiguously, with no visual support; It was never discussed, neither during pickup nor return; It was recorded unilaterally after my departure, with no opportunity for me to verify or respond. Additionally, and without this implying any admission of liability, I must point out that I was not provided with any evidence explaining how the charge of €2,018.16 was calculated. I believe that a charge of such magnitude should be supported by at least an official repair estimate from a body shop, or a technical document outlining the costs in a transparent manner. Since the charge has not yet been applied and I am still within the 14-day dispute period, I hereby request the cancellation of any potential charge that Budget Car Rental intends to impose, given the complete lack of supporting documentation justifying the claim. I would also like to clarify that during both the pickup and return phases of the rental, a third party was present who can confirm the facts as described above. Lastly, I would like to emphasize that I have rented from Budget numerous times in the past through my company and have always been satisfied with the service. That is precisely why I chose Budget for this private rental as well. Unfortunately, this incident has seriously undermined the trust I had placed in your company. If this matter is not handled appropriately, I will be forced to file a complaint with the relevant authorities and to dispute the charge with my payment provider. I also reserve the right to take any appropriate action to protect my reputation and integrity, as I am not responsible for the matter at hand. I look forward to your response within 15 days of receipt of this message. Kind regards, Gregorio Greco

Spett. Fly & Go Voyager In data 18 aprile 2025, ho prenotato con voi un volo Rynair da Venezia a Siviglia con andata l'01.09.2025 e ritorno il 05.09.2025 per quattro persone. In data 2 maggio mi avete comunicato che "l'emissione e la conferma finale sarebbero state elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni." Ad oggi, 12 maggio, io non ho ancora ricevuto i biglietti aerei e non riesco ad entrare in contatto con voi. Richiedo quindi il rimborso integrale del prezzo dei biglietti da me sostenuto lo scorso 18 aprile, pari ad 887,90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fly Go Voyager In data 23 marzo 2025, ho prenotato con codesta società (Prenotazione 108430122 e transazione #15030431) biglietti A/R per voli Rynair da Bologna aeroporto Marconi a Londra aeroporto Luton con andata in data 07.06.2025 (volo FR3407) e ritorno il 12.06.2025 (volo FR3406) per quattro persone. In data 6 aprile mi avete comunicato che "l'emissione e la conferma finale sarebbero state elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni." Ad oggi, 12 maggio, non sono ancora stati emessi e non sono pervenuti i biglietti aerei. In data 11 maggio ho inviato e-mail alla assistenza (support.it@flygosupport.com) e non ho ricevuto alcuna risposta. Ho più volte cercato di entrare in contatto con la vs assistenza telefonica senza alcun successo con più recente tentativo del 12 maggio quando dopo 57 minuti di attesa telefonica è stata chiusa la linea. In data 12 maggio ho inoltre scritto tramite chat su fly go "contatti" senza ricevere alcuna risposta. Non avendo ricevuto i biglietti entro i termini da Voi indicati (massimo 14 giorni) richiedo quindi il rimborso integrale del prezzo dei biglietti da me sostenuto lo scorso 23 marzo, pari ad 477,21€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, La presente per inviare un ulteriore reclamo, a seguito invio di diverse mail e una PEC, nei confronti della vostra azienda e del comportamento riscontrato nell'ultimo periodo, che ritengo essere non rispettoso nei confronti del cliente. Premesso che in passato ho già utilizzato il sito per altri acquisti e non erano stati riscontrati questi problemi, nell'ultimo periodo ad ogni ordine fatto di prodotti indicati come disponibili nel sito, è stata inviata una mail per segnalare la mancanza di alcuni o tutti i prodotti nell'ordine, e la promessa di un rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione. Cosa che, purtroppo, non avviene. Non vedo, quindi, perché il cliente deve pagare per merce che voi dichiarate falsamente come disponibile, salvo poi giustificarne la mancanza per un problema del fornitore, quando dovreste essere voi a garantire tale disponibilità e renderla evidente o meno nel sito. Facile intascare i soldi e poi, con tutta la calma, predisporre i rimborsi. Rimborsi che, per giunta, non avvengono nei tempi indicati. Primo ordine n. 1017759804, effettuato in data 08.02, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 12.02 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 18,14, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 61) non ancora ricevuto; secondo ordine n. 1018194412, effettuato in data 06.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 14.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 89,86, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 18) non ancora ricevuto; non ultimo, ordine n. 1018316748 effettuato in data 23.04, con merce segnalata come disponibile nel sito, ricevuta mail in data 29.04 di mancanza prodotto e presunto rimborso di euro 17.96, ad oggi (giorni lavorativi trascorsi 9) non ancora ricevuto. Come già detto, trovo non corretto per il cliente dover continuare a pagare per prodotti dichiarati disponibili e poi in realtà non presenti, pagare per questi prodotti e poi non ricevere i rimborsi nelle tempistiche dichiarate. In attesa di una vostra pronta risposta e dei rimborsi spettanti,

Spett. AMICAFARMACIA Ho effettuato un ordine in data 9/02/2025 ordine numero 0614615842, il 16/02 ricevo una mail che mi comunica che per un errore di magazzino il mio ordine non sarà completo ed avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni. Ad oggi 12/05/2025 del mio rimborso nessuna traccia. Chiedo pertanto che l’azienda mi dia spiegazioni in merito al mancato rimborso e che il rimborso venga predisposto entro e non oltre 15 giorni a partire da oggi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile Farmaèil 17 Marzo ho effettuato un ordine sul vostro sito registrato con il n. 1018031314 pagando anticipatamente la somma complessiva di euro 83,39. Dopo pochi giorni ho ricevuto una mail in cui venivo informata che alcuni prodotti non erano disponibili, quindi nel giro di 15 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso. Il pacco è arrivato il 26 Marzo ma non conteneva tutti i prodotti riportati in fattura, in particolare era presente una sola confezione di crema refeel anziche 2 come riportato in fattura. Ho segnalato immediatamente il problema utilizzando il form di contatto (unica modalità per interagire con codesta società visto che non c’è neanche un numero di telefono). Ad oggi ho inviato ben 5 segnalazioni utilizzando il famigerato form di contatto senza avere alcuna risposta e soprattutto non ho ricevuto alcun rimborso. Tralasciando ogni considerazione in merito al comportamento scorretto di codesta azienda Chiedo che mi sia rimborsata la somma complessiva di euro 35,17 relativa ai prodotti non ricevuti. In assenza di riscontro mi riservo di adire le vie legali Daniela Urtesi

Spett. Interflora In data 9 Maggio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un bouquet di fiori per la festa della mamma, pagando contestualmente l’importo di 44.99€ oltre a 9.90€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il giorno 11 Maggio 2025. Tuttavia, ad oggi, sera del 12 Maggio, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Non ho nemmeno ricevuto risposta. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 17/3 effettuo ordine a farmaè NR. 1018030645 x €. 197,34 pagato regolarmente con carta. Il 25/3 ricevo loro mail in cui mi avvisano che alcuni prodotti non sono disponibili x errore di giacenza e che avrebbero rimborsato €. 99,13 entro 14gg. A distanza di 2 mesi non ho ancora avuto nessun rimborso nonostante le mie mail di sollecito del 15/4 - 28/4 - 9/5 e 12/5 a cui loro ogni volta rispondono temporeggiando, fino all'ultima in cui comunicano che le tempistiche si sono allungate ed è un problema generale, non solo x il mio caso.

Spett. Farmaè In data 01/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio Butirbioma pagando contestualmente l’importo di € 40,32, successivamente mi arriva una mail con descritto che il prodotto non è disponibile e che successivamente mi sarebbe stato fatto il rimborso, ma a oggi 12 maggio devo ancora riceverlo e non rispondono a nessuna mail. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.