Bacheca dei reclami

Spettabile UPS Italia, Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla gestione inaccettabile della spedizione avente numero di tracking indicato nell'ID, contenente un prodotto in sostituzione di garanzia, attualmente ferma presso il vostro centro di Piacenza. La consegna del pacco era originariamente prevista per il giorno 30/06/2026. A causa di un vostro mancato passaggio in tale data, il vostro sistema ha riprogrammato d'ufficio la consegna al 01/07/2026. Non potendo essere presente in quella data, ho regolarmente usufruito del vostro servizio di riprogrammazione, posticipando la data di consegna a oggi, venerdì 03/07/2026. La richiesta è stata da voi accettata e confermata dal sistema. In data odierna, dopo che il tracking indicava chiaramente lo stato "In consegna" (ore 10:16), il pacco è stato improvvisamente riportato in filiale a fine giornata e registrato con la dicitura "Giacenza per la Richiesta di ritiro - Questo pacco viene trattenuto per la consegna futura". Come dimostra lo storico del tracking (che allego alla presente, denominato UPS tracking e UPS tarcking dettaglio), l'errore è interamente imputabile a UPS. Avendo già contattato il vostro servizio clienti telefonico in data odierna, vi comunico che pretendo la rimessa in consegna immediata del pacco per la giornata di domani, sabato 04/07/2026, usufruendo del vostro servizio di consegna del sabato per le spedizioni verso indirizzi residenziali. In attesa di un vostro immediato riscontro e della conferma di messa in consegna per domani. Distinti saluti.

Spettabile Team di Utravel, e p.c. Altroconsumo Servizio Assistenza Legale Con la presente, tramite il supporto dell'Associazione dei Consumatori Altroconsumo, formulo formale contestazione in merito al pacchetto turistico acquistato sul vostro sito per la destinazione Zanzibar (periodo viaggio con rientro il 5 Aprile 2026), a seguito del vostro riscontro via email del tutto infondato e insoddisfacente. In quanto Organizzatore del pacchetto ai sensi del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), Utravel è oggettivamente e legalmente responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi venduti, inclusi i voli e le prestazioni dei partner locali, nonché del dovere di informazione verso il consumatore. Contesto punto per punto le vostre argomentazioni difensive, aggiungendo elementi di assoluta gravità: Trasferimento Aeroporto/Hotel: Nella vostra risposta affermate che il ritardo era dovuto a un "servizio condiviso". Vi segnalo che ero l'unica passeggera prevista per quel mezzo, pertanto non vi era alcun altro cliente da attendere. L'attesa di 90 minuti sotto il sole cocente con il fornitore da voi scelto totalmente irreperibile configura una palese violazione dell'obbligo di assistenza e fornitura del servizio. Escursione Nakupenda e Prison Island: Sostenete che l'attesa di oltre un'ora al porto fosse dovuta alla necessità di "accorpare altri gruppi". Tuttavia, a seguito di tale estenuante attesa, l'escursione è stata effettuata in totale solitudine senza alcun accorpamento. Ciò dimostra una totale disorganizzazione del vostro partner locale, che ha causato una levataccia e una perdita di tempo ingiustificata. Escursione Mtende Beach (Costo 80€): Definire le maree a Zanzibar come un fenomeno "non sempre prevedibile" è tecnicamente e scientificamente falso. Le maree sono calcolate tramite tabelle ufficiali note con mesi di anticipo. Condurre i viaggiatori presso una spiaggia interamente sommersa, rendendo impossibile la visita e la balneazione, è frutto della negligenza dell'agenzia locale di cui voi rispondete ex artt. 42 e 43 del Codice del Turismo. Il servizio pagato non è stato erogato e va rimborsato. Modifica unilaterale del volo e OMISSIONE DI NOTIFICA (Gravissimo): Ho acquistato un pacchetto con volo DIRETTO, trasformato arbitrariamente in un volo con scalo a Praga con un conseguente ritardo di quasi 5 ore all'arrivo. Nella vostra risposta sostenete che l'aggiornamento dell'app esoneri dagli obblighi. Tuttavia, la compagnia aerea Neos Air ha formalmente dichiarato di aver tempestivamente comunicato a voi (Utravel) il cambio di rotta. Siete stati voi, pertanto, a omettere dolosamente o colposamente la notifica della variazione alla sottoscritta, privandomi del diritto di recesso o di accettazione delle modifiche sostanziali del pacchetto (art. 40 Codice del Turismo). Di tale grave inadempimento e della riduzione del valore del servizio (da volo diretto a volo con scalo) siete gli unici responsabili. TUTTO CIÒ PREMESSO In quanto consumatrice fortemente lesa nei propri diritti, vi formulo formale messa in mora e richiedo una proposta di indennizzo economico (tramite rimborso monetario e/o voucher commerciale di valore congruo) quantificata in € 350,00, a restituzione delle quote dei servizi non goduti, disorganizzati e a titolo di risarcimento per la mancata comunicazione e il conseguente declassamento del volo. Vi comunico che la presente pratica è seguita da Altroconsumo e che, in mancanza di un riscontro costruttivo entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, verranno attivate le segnalazioni formali all'AGCM (Antitrust) per pratiche commerciali scorrette e l'istanza davanti al Giudice di Pace. Lascio in allegato lo scambio di email intercorso tra me e l'assistenza Utravel. Distinti saluti, Francesca Maria mura

Scrivo per richiedere la riattivazione del mio account 'zimo_lab89'. Sono stato vittima del pacco vuoto da parte di un acquirente o del corriere.Preso dalla forte frustrazione per il furto subito, ho menzionato in chat la parola 'denuncia'. Il sistema automatico mi ha bloccato definitivamente. Ho già inviato un ricorso sabato scorso che è in fase di revisione, ma non ho ricevuto risposta. Rinuncio a qualsiasi pretesa economica sul vecchio ordine, ma chiedo che un operatore umano verifichi la mia buona fede e riattivi esclusivamente il mio profilo, dato che non ho mai violato i termini d'uso in passato!

Spett. NEOS Air Con la presente modulo formale di reclamo per richiedere la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa vigente a causa del grave ritardo subìto sul volo in oggetto. Dettagli del volo e del passeggero: Nome e Cognome del passeggero: Francesca Maria Mura Tratta: Zanzibar (ZNZ) – Roma Fiumicino (FCO) Data del volo: 5 Aprile 2026 Codice di prenotazione (PNR): BBCB6F Descrizione dei fatti: Il volo in questione è stato acquistato come volo diretto da Zanzibar a Roma Fiumicino, con orario di partenza previsto per le ore 10:00 e arrivo programmato a Roma per le ore 16:45 del 5 Aprile 2026. Senza alcuna notifica o comunicazione preventiva al passeggero, il piano di volo è stato modificato unilateralmente dalla compagnia aerea con l'inserimento di uno scalo tecnico/commerciale non previsto a Praga. A causa di tale deviazione, il volo è decollato in ritardo e l'aeromobile è atterrato a Roma Fiumicino solo alle ore 21:30, accumulando un ritardo complessivo all'arrivo pari a 4 ore e 45 minuti. Fondamento legale della richiesta: Ai sensi della giurisprudenza consolidata della Corte di Giustizia dell'Unione Europea e del Regolamento (CE) n. 261/2004, i passeggeri che raggiungono la destinazione finale con un ritardo pari o superiore a tre ore hanno diritto alla compensazione pecuniaria parificata a quella prevista per la cancellazione del volo. Considerato che: La distanza della tratta Zanzibar (ZNZ) – Roma Fiumicino (FCO) è superiore a 3.500 km (tratta extra-UE); Il ritardo all'arrivo è stato superiore alle 4 ore; La modifica dell'itinerario (scalo a Praga) risponde a logiche operative/commerciali della compagnia e non a circostanze eccezionali e inevitabili; Vi invito e diffido a corrispondermi, entro e non oltre i termini di legge, la somma di 600,00 € (seicento/00 euro) a titolo di compensazione pecuniaria ex art. 7 del Regolamento (CE) 261/2004. Resto in attesa delle vostre istruzioni per l'accredito della somma tramite bonifico bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia del biglietto aereo acquistato

Spett. Modern Fashion Limited (Elena Rocca) In data 14/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un abito pagando contestualmente l’importo di € 39,99 senza di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01/07/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 03/07/2026. Il 03/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Tutti i prodotti Elena Rocca sono offerti come parte delle nostre esclusive collezioni online a prezzi altamente competitivi. Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli in saldo e in liquidazione sono considerati saldi finali. Non accettiamo resi, cambi o rimborsi per gli articoli in saldo finale." Contesto quanto sopra poiché "Il prodotto non è conforme all'immagine che lo descrive sul sito on-line, al momento del pagamento è esplicitata la possibilità del reso entro 30 giorni con questa frase "Spedizione gratuita e garanzia di reso di 30 giorni!" e anche nella pagina https://www.elenarocca.com/pages/termini-e-condizioni all'articolo 6, si esplicita chiaramente la possibilità di recedere entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e senza clausole di nessun tipo". Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 39,99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Richiesta di recesso inserito su un form del sito di Elena Rocca e risposta via mail. Inserisco il contenuto: Desidero esercitare il diritto di recesso per il prodotto acquistato. Numero pacco GFIT26177197422916 RIF. cliente YT2616600711749092. Cordiali saluti. Risposta: Ciao, Grazie per averci contattato. Purtroppo non siamo in grado di accettare resi — Puoi leggere la nostra politica di restituzione completa qui: https://www.elenarocca.com/pages/politica-di-restituzione-e-rimborso. Detto questo, se c'è qualcosa del tuo ordine che non ti soddisfa, sarò felice di indagare quali opzioni sono disponibili. Con amore, Sophie Specialista Customer Care Elena Rocca -- Best regards, Sofia Customer Support

Salve, nell'ordine 02961115 consegnato il 22.06.2026 ho ricevuto € 18,96 di prodotti danneggiati (surgelati completamente scongelati di cui ho inviato foto come richiesto). Mi è stato offerto un buono di € 14 senza possibilità di ricevere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato, diritto riconosciuto e tutelato dall'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Inoltre, sono stati arbitrariamente decurtati € 4,96 per l'utilizzo di un codice sconto del partner Redcare, che era in valore assoluto, non in percentuale, ed i cui termini e condizioni non prevedono adeguamenti per responsabilità non imputabili al cliente. Aggiungo che il buono di € 14 è spendibile solo online e che l'ordine per questo canale prevede un minimo acquisto di € 35 Chiedo dunque il rimborso dovuto, € 18,96 (importo al netto degli sconti, non del codice partner Redcare), come già comunicato in data 22.06.26 telefonicamente ed ancora in data 29.06.26 per email, mettendo in copia conoscenza l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, a cui invierò formale segnalazione in caso di rigetto. Resto in attesa, grazie. D.D.

Sto attendendo un secondo colle dell ordine 26174L10787-A fatto da leroy merlin Italia gestito da voi che doveva arrivare il 30 giugno Nel primo e unico colle arrivato mancavano 2 pezzi Ho scritto in tutte le chat possibile, inviate foto richieste e non ho notizie del resto della merce Mi serviva il tutto il 30 giugno per un compleanno …. Per chiudere la beffa vedo che adesso sono in promozione a 200 euro o meno Se non ricevo tutto entro oggi procedo diversamente Paola Grizonich 3391591220

Spett.le Stellantis Europe S.p.A. / Servizio Clienti Peugeot,con la presente io sottoscritto Aniello Iazzetti, in qualità di proprietario del veicolo Peugeot 3008 (Targa:[GH335XZ ] - Telaio: [VF3MCYHZMMS252310]), espongo quanto segue ai fini della presente contestazione formale.In data odierna ho provveduto al ritiro del veicolo sopra indicato presso l'officina autorizzata Autouno Group di Nola, a seguito di un guasto al sistema SCR/AdBlue (Codice Errore P20E8). Segnalo che il veicolo, immatricolato nel 2022, rispetta pienamente tutti i criteri della garanzia straordinaria "Special Coverage 4UA" emessa dal Costruttore, avendo un'anzianità inferiore ai 5 anni e una cronologia di manutenzione interamente eseguita presso la rete ufficiale.Ciò nonostante, l'azienda ha ingiustificatamente applicato una copertura parziale al solo 50%, costringendomi a corrispondere l'importo di € 650,00 a titolo di compartecipazione alla spesa per poter rientrare in possesso del mezzo. Il pagamento è stato da me effettuato apponendo sulla fattura n. [5735 del 03/07/2026] espressa riserva scritta di ripetizione dell'indebito.Vi formulo pertanto formale richiesta di rimborso integrale della somma di € 650,00 indebitamente versata per un difetto strutturale di fabbricazione ampiamente noto.In allegato alla presente si trasmettono copia della fattura con riserva, ricevuta di pagamento e libretto di circolazione. In mancanza di un riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore. Distinti saluti, Aniello Iazzetti

Spett.le Altroconsumo, ​con la presente desidero segnalare un disservizio e un conseguente addebito del tutto ingiustificato subiti in data, giovedì 02 luglio 2026 presso il parcheggio sotterraneo Hi Hotel Srl Via Torre D Augusto, 25 38122 Trento Desidero richiedere il vostro supporto legale per ottenere il rimborso di quanto indebitamente versato. Ci tengo a precisare altresì che non muovo questa contestazione per il valore economico del danno, ma per una questione di principio, infatti ritengo inaccettabile che si debba pagare per un servizio non usufruito, e chiedo il Vostro intervento per far sì che episodi del genere non si ripetano a danno di altri consumatori. ​I fatti si sono svolti come segue: Al momento di uscire dai parcheggi interrati dalla struttura, mi sono recato alla cassa automatica per saldare la sosta reale. Tuttavia, il sistema ha mostrato nel mio caso specifico un malfunzionamento: inizialmente non ha rilevato la mia carta Bancomat/carta di credito per ben due volte affermando che la tessera non era riconosciuta e, successivamente, ha rifiutato l'accettazione del mio biglietto di ingresso, rendendolo inutilizzabile. Lo inserivo ma la macchinetta lo rimandava indietro. ​Trovandomi bloccato all'interno della struttura sotterranea e nell'impossibilità di far alzare la sbarra per uscire con la mia vettura, sono stato costretto a selezionare l'unica opzione disponibile "biglietto smarrito". Questa è stata l'unica soluzione forzata per poter sbloccare la sbarra, obbligandomi però a pagare la tariffa massima forfettaria di 30,00 euro, a fronte di una sosta reale di 5,00 euro. ​Ho già provveduto a contestare l'accaduto direttamente al gestore del parcheggio, fornendo le prove della mia sosta, (biglietto ingresso, chiamata per l’uscita direttamente in Hotel, movimento bancario della tariffa pagata), ma l'assistenza si è rifiutata di fornirmi risposte esaustive o di procedere al dovuto rimborso. ​Ritenendo quindi inaccettabile che un guasto tecnico della loro cassa automatica debba gravare sulle tasche dell'utente, vi chiedo di intervenire affinché il gestore provveda: ​Al ricalcolo della tariffa effettiva in base al mio reale orario di ingresso e uscita; ​Al rimborso della differenza tra i € 30,00 dal sistema e la tariffa reale della sosta. ​Allego movimento bancario del pagamento di € 30,00, foto del biglietto di entrata, e foto dell’orario in cui ho chiamato l’assistenza, ed eventualmente successivamente se richiesto posso fornire la documentazione E-Mail all’indirizzo, info@hihotels.it, relativa ai passati scambi (rimasti infruttuosi) con il gestore. ​Ringraziando per l'attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. ​Claudio Michele Mengon 3402986684 claudiomengon77@gmail.com