Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, INVIO QUESTO RECLAMO PERCHE':- NONOSTANTE I MOLTEPLICI TENTATIVI DI AUTOLETTURA, SORGENIA MI HA SEMPRE TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE COSTO MENSILE DELLA FORNITURA. POI, QUANDO HO CAMBIATO FORNITORE, MI HA INVIATO L'ESORBITANTE BOLLETTA DI RICALCOLO SPIEGO PIU' IN DETTAGLIO.SONO SEMPRE STATA PRECISA NEI PAGAMENTI MA DOPO AVER RICEVUTO 3 BOLLETTE DI 120 EURO L'UNA CIRCA PER CIASCUNO DEI MESI DI LUGLIO AGOSTO E SETTEMBRE 2023 (DURANTE I QUALI SONO STATA NELL'IMMOBILE SCARSI 30 GIORNI COMPLESSIVI), HO DECISO DI CAMBIARE FORNITORE.IN SEGUITO A TALE CAMBIO HO RICEVUTO UNA BOLLETTA DI RICALCOLO DEI CONSUMI DI 451,36 EURO.NEL CORSO DI QUESTI 2 ANNI E MEZZO DI UTILIZZO DELLA LUCE FORNITA DA SORGENIA HO SPESSO TENTATO DI INVIARE L'AUTOLETTURA MA:NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA ALLE E-MAIL, AI MESSAGGI WHATSAPP (ED HO LE PROVE DI TALE MANCANZA) E L'ASSISTENZA TELEFONICA MI HA SEMPRE INDICATO DI CONTATTARE IL SERVIZIO TRAMITE WHATSAPP O E-MAIL PERCHE' NON RIUSCIVA AD EFFETTUARE L'AUTOLETTURA DURANTE LA TELEFONATA.IL FORNITORE SORGENIA MI HA TENUTO ALL'OSCURO DEL REALE IMPORTO DELLE BOLLETTE PER NON FARMI CAMBIARE FORNITORE. INFATTI IO NON SAREI MAI RIMASTA CON SORGENIA SE CI FOSSE STATA TRASPARENZA SULLE BOLLETTE. LA TRASPARENZA E' UN DIRITTO DI TUTTI ED IN QUESTO CASO TALE DIRITTO E' STATO VIOLATO.CHIEDO PERTANTO L'ANNULLAMENTO DELLA BOLLETTA DI RICALCOLO PER MANCATO INVIO, DOPO MOLTEPLICI MIE RICHIESTE, DELLE BOLLETTE DEL REALE CONSUMO E PER AVER VIOLATO L'INDEROGABILE PRINCIPIO DI TRASPARENZA DELLE INFORMAZIONI.IL CONSUMATORE HA DIRITTO DI SAPERE QUELLO CHE CONSUMA E QUELLO CHE SPENDE E DECIDERE IN BASE A QUESTO QUALE COMPAGNIA CONTRATTARE.DISTINTI SALUTI

Ci è pervenuta a Gennaio 20223 una bolletta del gas emessa da Iren relativa al periodo suesposto con consumi errati e pari ad un importo di 865,92€.Faccio presente che viene riportato un consumo ben superiore al consumo annuale solito.Informato l'azienda,provvedeva a bloccare il pagamento e ci informava di attendere la rettifica.Pochi giorni fa,abbiamo ricevuto email nuova bolletta con saldo negativoe contemporaneamente una raccomandata con cui si minaccia il distacco dell'erogazione se entro tre gg .on veniva pagata la prima bolletta di 865,92,decurtata dell'importo in negativo inviato .Ricontattato l'azienda ,facevo presente che i consumi effettuati erano ben lungi dai dati riportati in contatore,cosa peraltro già segnalata con la prima telefonata corredata anche da foto del contatore.Ho rilevato le letture del contatore a decorrere dal mese di Luglio 2022 e non si è mai superato il consumo bimestrale di 22 mc. Chiedo pertanto un vostro intervento.Faccio presente che il contratto è intestato a mia Moglie Carla Caminiti Sbrana,vostra socia( n.38834061-10). grazie g. Caminiti

Buongiorno,avendo il contratto: 3022130089, Offerta: P Netto Sp. Web Casa Gas - V15II prezzo indicato nel contratto è variabile mensilmente in base ai valori del gas indice TTF MonthAhead +fisso di 0,05 €/Smc Controllando le fatture ricevute da Febbraio 2022 a Febbraio 2023 , ho verificato che i prezzi unitari che sono stati applicati in fattura sono nettamente superiori all’ indice TTF fino ad Ottobre 2022 e PSV da Novembre a Gennaio 2023 (in base all’ informazione ricevuta dal Vs. Call center, il TTF è stato sostituto dall’ indice PSV, In base al nuovo metodo di calcolo introdotto a luglio dall'ARERA) In allegato riporto i dati indicati nelle fatture ricevute e gli indici PSV e TTF come riportati nei vari siti GSE, Enel e A2A (HERA non riporta il valore mensile del PSV e TTF utilizzato nei contratti). Come evidenziato in giallo e in grassetto la differenza fra qualsivoglia indice e il corrispettivo fatturato da HERA è sempre superiore al valore fisso di 0,05 €/Smc, tranne che nel mese di Febbraio 2023 (indice PSV del mese di Gennaio 2023) In particolare nei mesi di Ottobre, Novembre e Dicembre 2022 le differenze unitarie sono esageratamente superiori agli indici di riferimento Chiedo quindi un verifica dei prezzi applicati nelle mie fatture ed un conguaglio delle differenzeIn attesa di cortese risposta Porgo cordiali saluti

Buonasera, volevo aderire all'offerta proposta da Enel x per l'acquisto di un pannello solare da balcone Plug In. Nel sito è scritto che con l'aggiunta di un contributo ulteriore in denaro, il pannello può essere installato e montato sul balcone da personale Enel. Ho contattato l'azienda ma l 'operatore mi voleva vendere solo il pannello.Io non ho le competenze tecniche per installare da solo un pannello sul balcone, che deve essere montato a regola d'arte per evitare incidenti.

Buongiorno, ho in corso un contratto di fornitura con engie italia spa. Premetto che sono passato ad Engie - a mezzo portale abbassalabolletta - con decorrenza 01/01/2022. Optai per una tariffa bloccata per l'anno 2022. Decorso tale periodo, 01/01/2022 - 31/12/2022, si è tornati al mercato libero, senza quindi una tariffa impostata. In data odierna mi è arrivata la prima fattura dell'anno 2023, periodo di riferimento GENNAIO FEBBRAIO 2023, consumo contabilizzato mc. 1.348, importo fattura € 2.543,30. Preciso che ho chiesto telefonicamente la dilazione di pagamento della suddetta fattura visto l'importo. Ho ricevuto comunicazione da parte di Engie Italia Spa, comunicazione nella quale mi viene comunicato che la dilazione viene accettata (senza interessi). Contestualmente mi viene chiesto di inviare una raccomanda a.r. con allegati documento di identità e copia del piano di rientro firmato in orginale all'indirizzo postale di Engie Italia Spa. Preciso che ho comunicato all'operatore che invierò PEC alla Società Engie allegando la documentazione richiesta, firmata dal sottoscritto digitalmente. Preciso che, lo scorso anno, per il medesimo periodo ovvero GENNAIO FEBBRAIO 2022, i consumi contabilizzati ammontarono a mc. 1.999, con una spesa complessiva di € 1.546,83. Chiedo cortesemente una verifica in merito alle tariffe applicate dalla Società Engie Italia Spa in quanto, a mio avviso, sono molto elevate.Altresì, a queste condizioni, chiedo se vi sono offerte in corso e modalità di adesione visto che comunque, da quanto si apprende dalla stampa, la quotazione del gas è a livelli ante marzo 2022. Nell'attesa ringrazio e saluto.alberti walter

Buongiorno!AbEnergie doveva rimborsarmi una bolletta del gas di 145€ che mi hanno fatto pagare in seguito a una rilevazione dei consumi stimata assolutamente sopra i veri consumi ,in base al consumo del anno precedente (che tengo a precisare che avevo già acceso il riscaldamento perciò il consumo dello scorso anno era reale è molto più alto rispetto a questo).il tutto perché loro chiudevano i contratti del gas e quindi si sono portati avanti a farsi pagare consumi mai avvenuti.il rimborso doveva avvenire a inizio febbraio (perché la loro politica li permette di prendersi 90 giorni di tempo per rimborsare).dopo vari tentativi di Mail ,chiamate al servizio clienti e vari tentativi su chat whatsapp,la risposta è stata che segnaleranno il fatto che ancora non è stato fatto il rimborso.è passato più di un mese ,ma non ho avuto ancora visto un euro.grazie,spero che almeno in questa maniera riesco a recuperare i miei soldi

Buongiorno,come scritto più volte al vs indirizzo mail, ottenendo sempre risposte di rimando ma mai risolutive, sono a chiedere nuovamente la riemissione della ft 3888-G in quanto sono state addebitate nelle 'Altre partite' € 254,60 + IVA per storno sconto online, del quale in nessuna delle ft precedenti ho mai beneficiato.In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015.In fede,Maioli ValentinaSaluti

Spett. Iren, Sono titolare del contratto per la fornitura gas/elettricità identificata dal PDR/POD 00080000304859. Con la presente intendo contestare la Fattura n. 502303026756 del 08 MARZO 2023 dal 21/09/2022 al 28/02/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 740,70 euro per 376 Smc non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. Da settembre 2022 fino ad oggi ho consumato 611 Smce ho pagato con quest'ultima bolletta un totale di 1527 euro.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, Carlo Cutinelli Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Il 16 novembre 2022 sono stata contatta telefonicamente da una consulente per conto di IREN. La consulente mi ha offerto un prodotto assicurativo. Poiché ero già cliente IREN LUCE E GAS ma in scadenza di contratto mi è stata fatta dalla stessa consulente un’offerta per il contratto LUCE e GAS denominata IREN SMALL LUCE VERDE VARIABILE. Per poter sottoscrivere i contratti di luce e gas con tale offerta dalla tariffa vantaggiosa DOVEVO acquistare due prodotti di domotica e/o risparmio energetico gratuiti! Nel senso che il costo era di 96 euro l’uno rateizzabili in rate da 8 euro mensili che venivano però stornate nella bolletta ( in bolletta avrei trovato -8 euro). Decido di sottoscrivere i contratti, mi mandano un sms e faccio registrazioni telefoniche per il contratto di domotica n Q998402 e risparmio energetico Q998401 e firmo mediante Point and click il contratto luce e il contratto gas.A dicembre ( oltre i 14 giorni disponibili per il recesso) mi chiama un altro consulente dicendo che il contratto luce e gas non sono andati a buon fine perchè per un errore della consulente io non avevo diritto a quell’offerta. Segnalo il problema dei contratti degli altri prodotti che io ho sottoscritto SOLO PERCHé OBBLIGATORI AI FINI DELL’OFFERTA E CHE SAREBBERO STATI RIMBORSATI IN BOLLETTA. Il consulente mi dice di non preoccuparmi, che sottoscrivendo un nuovo contratto con un altro operatore sarebbero poi stati annullati.Nel dubbio io mando comunque a IREN richiesta di annullamento dei due contratti da 96 euro spigando l’accaduto. Ho scritto più volte al servizio clienti. Continuano a rispondere che sono obbligata a pagare e mi hanno anche mandato l’avviso di recupero coatto e forzoso per il contratto Q998401. Che go dovuto pagare. Chiedo l’annullamento del contratto Q998402 con ovvia restituzione del materiale in oggetto del contratto

Premetto che ho inserito ben due richieste sul vostro sito (n, 517429 e 532564) e dopo più di un mese dalla prima non ho ricevuto alcuna risposta. Dall'analisi dello storico consumi ho rilevato che nel 2021 ho consumato 2631 Kw e nel 2022 ho consumato 2979 kw per un corrispettivo annuo fatturato rispettivamente di € 687,20 (?) e € 1730,17 (?). Ciò premesso, nel lamentare la difficoltà di lettura della fattura dove manca il dato di sintesi (consumo kw/euro/mese) e dove bisogna essere degli esperti per decifrarla, ritengo che gli importi a me addebitati siano particolarmente esosi in rapporto al consumo rilevato. Pertanto, chiedo una verifica e di fornire un riscontro in merito.