Bacheca dei reclami

Buongiorno,Dopo aver inviato reclamo a settembre 2022 su ricalcolo ERRATO su fattura di settembre 2022 di euro 348 inerente a periodo luglio/agosto con aumenti ILLECITI non in linea con gli aumenti effettivi dal sito Arera (calcoli più del doppio).Con successiva richiesta di rateizzazione dell importo non preso in considerazione.Con successiva sospensione con iniziale riduzione della fornitura io 14/11/2022 con RECLAMO ANCORA APERTO (non è infatti possibile attuare la sospensione con un reclamo in atto e richiesta rateizzazione).Con numerosi reclami e chiamate per impossibilità a pagare una bolletta esorbitante,in data 29/11/2022 è stato staccato il contatore e dopo 8 giorni lavorativi il contatore è ancora bloccato.Con numerosi disagi, io e mio figlio MINORE, COSTRETTI a vivere in case separate, comuni diversi, con 7 animali che sono al freddo A CASA MIA, con disagi nel lavorare in smartworking, con tutte le con tutte le problematiche e DISAGI GRAVI, ancora Illumia non ha sbloccato il contatore per poter attivare nuova fornitura, che stesso e-distribuzione e Servizio Elettrico Naziola hanno comunicato che la cessazione amministrativa si attua entro 5 giorni lavorativi, ma come anche REGOLA..CHIEDO che il contatore sia immediatamente liberato, pena proseguo per vie legali con richiesta risarcimento danni.Grazie

Buongiorno, mi è arrivata in data 29/11/2022 una bolletta del gas di importo € 1.163,15 con dei consumi ricalcolati da novembre 2021 a ottombre 2022. Non avendo ricevuto comunicazioni in merito e avendo pagato sempre tutto in modo regolare non capisco il motivo del ricalcolo e dell'importo che secondo voi dovrei pagare e soprattutto non mi sembra giusto pagare più di 1.000 euro per cose di un anno fa

Buongiorno,errato addebito sulla fattura di Agosto 2022 e mancata verifica da parte del Gestore.A seguito della Fatturazione e immediata mia contestazione sul consumo indicato non è stato fatto nulla se non la presa in carico del problema. Solo dopo il non saldo della fattura contestata, mi è stato comunicato di contattare il nuovo gestore e mi è stato intimato il pagamento della fattura contestata. non è mai stato preso un contatto telefonico con il sottoscritto e tantomeno dato ragione del perché la fatturazione fosse stata fatta con un consumo di molto superiore al reale arrivando a Intimarmi il pagamento tramite raccomandata.Da parte mia ho provveduto a contestare immediatamente l'importo per me inesatto (da inizio anno ho istallato impianto fotovoltaico che mi indica i consumi della rete e quelli dell'impianto in modo preciso, lo dimostrano le fatture precedenti che riportavano gli stessi dati del sistema. Ho sollecitato più volte tramite mail di chiarire l'errore e disponibilissimo a pagare il dovuto senza avere un reale riscontro da parte del servizio clienti del gestore che mi indicava di rivolgermi al nuovo gestore.ribadisco la mia volontà a saldare il dovuto solo dopo aver accertato l'esattezza dei dati (ho il contattore elettronico per cui i dati sono sempre disponibili anche per il gestore)riporto n. di protocollo del reclamo 2022_234491ringrazio anticipatamente per ciò che verrà fatto

Buongiorno vorrei sapere se il mio contratto è attivo ho chiesto questa informazione anche attraverso la mia area cliente il giorno 03/12/2022 ma non ho ricevuto nessuna risposta

Buongiorno, il giorno 28/11/2022 ore 9:10 ho contattato telefonicamente il Centro S.A.T., Via Coni Zugna, 20/A, 10135 Torino, +39 011 3161622, email info@centrosat.it per avere assistenza: ho chiesto la manutenzione ordinaria ed ho inoltre segnalato il blocco della caldaia più volte al giorno, tutti i giorni (la caldaia ripartiva con un reset manuale, ma era evidentemente sintomo di un problema). Ho segnalato anche a chi ha risposto alla chiamata il codice di errore (codice 104, circolazione insufficiente). Mi è stato risposto che sarei stato contattato dall'incaricata alla gestione degli appuntamenti.Non avendo ricevuto chiamate, dopo 4 giorni (il giorno 02/12/2022) li ho richiamati sollecitando un appuntamento per un intervento tecnico. Prima hanno detto che alla precedente telefonata non avevano capito che stessi richiedendo un intervento tecnico, poi hanno nuovamente risposto che sarei stato contattato dall'incaricata alla gestione degli appuntamenti. Nei giorni seguenti, nessuno ha richiamato.E arriviamo al giorno 08/12/2022, mattina ore 8:00: vedo che la caldaia è in blocco, ma stavolta non riparte più. Allora li richiamo, ma essendo festivo c’è un disco che comunica un numero di cellulare di reperibilità per le urgenze: 3355791402. E’ disattivo. Dopo le ore 9 finalmente il numero è attivo, ed il disco invita a lasciare un messaggio. Lascio il messaggio, corredato di nome, cognome, indirizzo e numero di cellulare, richiedendo un intervento urgente. Non verrò mai richiamato. Allora chiamo un altro tecnico che diagnostica la necessità di sostituire la pompa (intervento costoso), o alternativamente cambiare la caldaia, se preferissi. Ritengo che un intervento tempestivo avrebbe evitato tutto ciò, e la cosa grave è non aver mai richiamato per fissare un appuntamento. A tutt’oggi, nessuna telefonata. Inoltre, non rispondere ad una chiamata al numero di reperibilità è una cosa gravissima: dare questo servizio ai clienti ed ignorare le loro chiamate è una pratica scorretta. Ora devo affrontare una spesa importante, la sostituzione della pompa o della caldaia in toto (a mia scelta, e lo farò con altri manutentori, ovviamente), da fare in concomitanza di un ponte (5 giorni al freddo, e senza acqua calda) e li ritengo responsabili di questo. E’ mia intenzione chiedere i danni per un tale disservizio e comportamento scorretto.

Buongiorno, in conseguenza del ricalcolo della rata, dopo la fine del primo anno di contratto (con prezzo gas bloccato per tre anni), non mi sono chiari i calcoli effettuati per ottenere l'importo della nuova rata. Il primo anno ho pagato una rata di EUR 72,12 basato su un consumo di 854 smc. Questo anno ho visto aumentare la rata a EUR 125,56 (+74%) rispetto ad un consumo annuo di 968 smc (+13% rispetto all'anno precedente). L'aumento della rata è sproporzionata al consumo.I consumi stimati non sono congruenti ai consumi reali, le mie letture (verificabili) sono:- 14945 smc al 01/12/2021 (apertura contratto)- 15913 smc al 30/11)2022 (fine primo anno per ricalcolo rata).Contattando l'assistenza clienti forniscono risposte generiche non entrando mai nel dettaglio del calcolo eseguito per l'ottenimento della rata.Comprendo che ci sono delle spese accessorie che hanno subito gli aumenti ma la materia prima gas (costo preponderante) non avendo variazioni per contratto non dovrebbe aumentare. Chiedo verifica e ricalcolo della rata sui consumi EFFETTIVI e non stimati al rialzo.

In seguito ad un nuovo allaccio gas febbraio 2022 ( casa non abitata e lo si evince dalle corrispettive bollette della luce pari praticamente a 0)la prima bolletta bimestrale 90 metri cubi ,la società dice che il consumo viene stimato e dalla seconda fattura ci sarà un conguaglio...la seconda bolletta 390 metri cubi anche sul contatore,avverto la società che vista la cifra esorbitante interviene prontamente addirittura pensando ad una fuga,unico motivo che avrebbe giustificato un simile consumo...ma all arrivo il tecnico trova il contatore guasto lo sostituisce ma nel rimuoverlo lo blocca rendendo impossibile risalire al malfunzionamento anche tramite una verifica...inutili i tentativi di spiegare la situazione a tecnico e società fornitrice pago per non avere problemi ma tramite l Enel faccio apro una segnalazione: la sostituzione gratuita quindi di un contatore guasto e le corrispondenti fatture della luce pari a zero dimostrano che nessuno abitava la casa e comunque 390 metri cubi sono anomali.La societa Italgas mi liquida ancora dicendo che è tutto regolare...tutto c'è tranne la regolarità...all epoca mancava anche uno storico dei consumi essendo un nuovo contratto oggi dopo mesi che realmente la casa è abitata ci sarebbe anche la possibilità di confrontare le fatture dopo la sostituzione del contatore che se ce ne fosse bisogno evidenziano ancora di più l anomalia delle prime due fatture che in totale ammontano a circa 600€ a fronte di un consumo reale pari a zero.

Il 27 luglio 2022 Enne Energia mi manda proposta di modifica unilaterale del contratto di fornitura del gas, con decorrenza 1 novembre 2022, in cui sostanzialmente il costo della componente energia viene agganciatomensilmente all'indice PSV e non più trimestralmente all'indice PFOR come da contratto in essere. In quel momento, a luglio, il PSV è nettamentepiù alto del PFOR ( 1,829600 contro 1,028582) quindi il sospetto è che il fornitore proponga una variazione contrattuale a proprio favore. Il 24 ottobre 2022 Enne Energia mi comunica l'inefficacia dellaproposta di variazione adducendo come motivazione recenti comunicati di AGCM e di Arera ed il decreto aiuti-bis diAgosto, mantenendo quindi l'indice PFOR come riferimento . In quel momento, proprio dall'1 ottobre, l'indice PFOR è nettamente più alto del PSV (2,553579 contro 0,826079), quindi la disdetta della variazione contrattuale è nettamente a vantaggio del fornitore e nettamente a mio svantaggio. Ritengo che Enne Energia abbia agito solo in base ai propriinteressi inseguendo di volta in volta l'indice più conveniente per massimizzare gli introiti e comunicandomi l'inefficacia della viariazione contrattuale solo pochi giorni prima mi ha impedito di correre per tempo ai ripari contro un aumentodevastante proprio nel momento di accensione dell'impianto di riscaldamento. Dall'1 gennaio 2023 riesco a passare ad altro fornitore abbandonando Enne Energia, ma stimo che il danno a mio sfavore sia stato di almeno 500 euro in più sulla bolletta del gas per il trimestre ottobre-dicembre 2022.

Il 16/11 ho fatto richiesta di aumento di potenza (n. richiesta 478593). Il 30, non avendo ancora avuto risposta , ho chiamato telefonicamente e mi é stato risposto che sarei stata contattata entro il 5/12. Il 6 ho richiamato molto irritata, e finalmente mi è stato inviato per mail il preventivo che ho immediatamente accettato. Con mail automatica, sempre il 6, mi è stato comunicato che la mia mail era stata ricevuta, ma ad oggi, dopo 24 giorni sto ancora aspettando questo potenziamento di cui ho urgentissimo bisogno!!!! Una mia amica che ha fatto analoga domanda, lo stesso giorno, ad Enel tre giorni dopo aveva i 4,5 kw richiesti. Dire che sono irritata è un eufemismo.

Buongiorno, i primi di agosto 2022 sono stati montati i pannelli fotovoltaici presso la mia abitazione sita in Fiumicino, via Ulderico de Cesaris 26, da parte di Enel X Italia S.r.l.. Ad oggi non sono stati ancora attivati e nessuno sa darmi spiegazioni. Sottolineo che il pagamento è avvenuto tramite bonifico effettuato in data 20.07.2022. Riuscite a sollecitare? Grazie