Bacheca dei reclami

Buongiorno ho richiesto reso per il prodotto SKU: 999321590 Prezzo: 10,31 € ordinato su farmaeurope numero di ordine 401983545 Il mascara è arrivato aperto e quindi l ho segnalato per una restituzione e rimborso. Nonostante appena ricevuto il pacco io avessi segnalato subito il problema, non ho ottenuto risposta, ed oggi mi viene detto oggi che i termini sono scaduti per il reso. Ritengo che i termini non siano scaduti a causa mia e che comunque il reso non sia a mio carico perché appunto il prodotto è arrivato aperto quindi danneggiato ed inutilizzabile.

Spett. Honda Italia In data 18/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Tavagnacco (UD) Car Line una Honda HRV 1.6 diesel di colore bianco pagando contestualmente l’importo di 17500 euro. La vettura,dopo un lavaggio eseguito esclusivamente con lancia,a distanza di 2 metri dalla carrozzeria,presenta delle screpolature su entrambi i montanti del parabrezza,sul tetto e sulla parte di tetto sopra le portiere lato passeggero. Specifico che nella mia lunga storia di auto Honda possedute è la prima volta che riscontro un difetto così grave ed esteso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in data 20 maggio ho venduto tramite Vinted un lotto articoli, inviati il 21 maggio con numero di tracciamento 1UW1LQV277596 (corriere Poste). Il tracking non si è mai aggiornato ed ho contattato diverse volte (per la precisione una volta a settimana) sia Vinted che Poste per avere informazioni. Poste mi ha sempre risposto di dovermi rivolgere al sito e-commerce e Vinted, di conseguenza, di attendere 25 giorni lavorativi, successivamente ai quali avrebbero effettuato delle verifiche. Trascorsi i 25 giorni lavorativi, in data 25 giugno, ho contattato nuovamente Vinted chiedendo di fare delle verifiche e sollecitare la consegna. Non ho ricevuto risposta (se non quella dell'intelligenza artificiale) ma, in serata, ho ricevuto una mail che mi avvisava che l'ordine era stato annullato. Il giorno seguente ho riprovato a contattare l'assistenza chiedendo di fare verifiche e di farmi sapere dove si trovasse il pacco e, eventualmente, di rimandarlo a me (mittente) ma mi è stata fornita una risposta evasiva, come conseguenza dell'annullamento ordine, senza effettuare i controlli necessari, ed è stato effettuato il risarcimento. Consultando i Termini e condizioni di Vinted, è specificato che il risarcimento avviene solo dopo aver effettuato i controlli ed aver ricevuto dal corriere conferma di smarrimento del pacco ("Avvieremo la procedura di risarcimento dopo che avremo ricevuto conferma da parte della società di spedizione") e che "le indagini sui pacchi smarriti o danneggiati possono durare diverse settimane". Nel mio caso, queste indagini non sono mai state effettuate. Ho provato a richiedere assistenza anche nei giorni seguenti, ma ho sempre ricevuto risposte generiche e tipicamente da copia e incolla, fino a chiusura della chat da parte dell'operatore, per non permettermi più di rispondere. Così ho contattato Poste, che ha aperto un ticket di assistenza a mio nome (n. 8014804517) ma è passato quasi un mese e anche da loro, nonostante i solleciti effettuati, non ho mai ricevuto risposte. In data 16/07 un'operatrice di Poste, tramite chat, mi ha risposto che devo rivolgermi al sito e-commerce e che sono loro a dover richiedere i controlli previsti. Dopo aver insistito facendo presente che Vinted non mi fornisce risposte ma che io ho un ticket di assistenza aperto con Poste, l'operatrice ha concluso ripetendo di rivolgermi al sito e-commerce ed ha chiuso la chat, togliendomi la possibilità di rispondere ancora. Oggi, 21 luglio, sul sito di Poste risulta "tracciatura non disponibile". Per questo mi chiedo: se ho un ticket di assistenza aperto, come mai questa assistenza non mi viene data? Considerando che risultava già pochi giorni dopo l'invio del pacco che ci fossero problemi (il tracking è sempre stato fermo al 21 maggio, data di spedizione) esigo che vengano effettuate le relative verifiche sul pacco e che mi siano date notizie, che venga consegnato al destinatario o rimandato al mittente.

Buongiorno il 9 marzo 2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno per l'Albania 108411010 mail bacaj59@gmail.com per euro 168 ma dopo 4 mesi la prenotazione è ancora in lavorazione. A me serve assolutamente andare dal 1 al 3 agosto a questo punto chiedo il rimborso così prenoto da un 'altra parte.

Buon giorno, in data 26/5/25 ho effettuato l'ordine n° 1018605460, pagato regolarmente con carta di credito. In data 3/6/25 mi stato comunicato che, non essendo disponibili i prodotti da me ordinati, mi sarebbe stato riconosciuto un rimborso entro 14 giorni. A tutt'oggi, malgrado i miei ripetuti solleciti, non ho ricevuto tale rimborso.

Buongiorno, in data 20/06/25 ho eseguito l'ordine n. 1018715222. In data 25/06/2025 ricevo mail da refunds@taleagroupspa.com e da customercare@farmae.it dove mi comunicano che il prodotto non è disponibile e che entro 15 giorni vedrò il rimborso che è già stato preso in carico. Sono decorsi 31 giorni dall'ordine e nonostante i miei vari solleciti alle due mail (sempre senza riscontro) il rimborso ancora non è visibile. Ad oggi pertanto sono in attesa di un urgente riscontro e del rimborso della somma di euro 73.10 indebitamente pagata! Distinti saluti.

Buongiorno, faccio seguito alla mia precedente segnalazione del [23/06/2025], rimasta senza risposta. Rinnovo la mia richiesta di *rimborso totale* per la prenotazione n. *DYI-176181006*, in quanto al mio arrivo non ho trovato l’auto disponibile, nonostante avessi già effettuato il pagamento anticipato. Tale disguido ha causato un *grave disagio personale*, obbligandomi a trovare urgentemente un’alternativa. Allego nuovamente i riferimenti e resto in attesa di un vostro *riscontro urgente* prima di procedere con eventuali segnalazioni agli enti competenti. Cordiali saluti, *Umberto Profili* umbertoprofili@gmail.com +39 393 823 3692

Spett. FARMAE In data 13/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio la seguente lista di prodotti: 3pz. - Physiogel AI Crema Lenitiva 50ml 1pz. - Physiogel A.I. Lozione Corpo Lenitiva 200ml 2pz. - Taumarin Filo Interdentale Classico Cerato 50 Metri 2pz. - Meridol Parodont Expert Spazzolino 1 Pezzo 5pz. - Meridol Dentifricio Parodont Expert Protezione Gengive 75ml 1pz. - SVR Palpebral Creme 15ml 1pz. - Bionike Defence Sun Crema Viso Mat SPF50+ 50ml Protezione Solare 1pz. - Bionike Defence Sun Baby&Kid SPF50+ Latte Fluido 200ml Contestualmente ho pagato l’importo di € 173 (ORDINE N 1018490896) In data 15/05/2025, dall'indirizzo mail "refunds@taleagroupspa.com" ho ricevuto la seguente comunicazione: "Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018490896 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 3pz. - Physiogel AI Crema Lenitiva 50ml 1pz. - Physiogel A.I. Lozione Corpo Lenitiva 200ml 2pz. - Taumarin Filo Interdentale Classico Cerato 50 Metri 2pz. - Meridol Parodont Expert Spazzolino 1 Pezzo 5pz. - Meridol Dentifricio Parodont Expert Protezione Gengive 75ml 1pz. - SVR Palpebral Creme 15ml 1pz. - Bionike Defence Sun Crema Viso Mat SPF50+ 50ml Protezione Solare 1pz. - Bionike Defence Sun Baby&Kid SPF50+ Latte Fluido 200ml Cordiali Saluti da Farmaè" Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso e nemmeno risposte a una mail inviata il giorno 27/05/2025 all'indirizzo "refunds@taleagroupspa.com" in cui chiedevo info sul rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquisto online. Dichiarano la consegna entro 4 giorni lavorativi, ma non è così. Per i nuovi clienti che acquistano online offrono uno sconto di benvenuto di 10€ per spese superiori ai 50€. Finisco la spesa, vado al pagamento, inserisco il codice "benvenuto 10" e mi viene calcolato giustamente lo sconto. Dopo ben 5 giorni di attesa in cui non accade assolutamente nulla e l'acquisto risulta "in preparazione", finalmente arriva la notizia che hanno preparato l'ordine (non spedito, solo preparato) ma mi accorgo che l'importo totale è più basso di quanto ho pagato e che è sparito lo sconto di 10€. Hanno eliminato uno dei prodotti comprati e, guarda un po' il caso, senza quel prodotto la spesa totale è di 48 € anzichè 50, quindi non raggiunge la cifra per ottenere lo sconto di 10€. Dopo 8 giorni sul sito l'ordine risulta consegnato, ma non è vero. Chiamo il numero verde, ma non rispondono, invio 2 email di reclamo e dopo 1 ora mi arriva una email dove mi annunciano che il pacco è stato spedito e sul sito non risulta più consegnato ma solo spedito. Io non posso ritirare il pacco perchè parto per le vacanze, ma a parte le email, alle quali non rispondono, non è possibile in nessun modo parlare con l'assistenza clienti per avere il rimborso

Buongiorno seguito Vs. comunicazione che allego alla presente, stante l' impossibilità a consegnare il materiale ordinato, non ho a tutt'oggi ricevuto il rimborso . Nel frattempo sono passati quasi 2 mesi dalla vostra comunicazione. Resto in attesa urgente del rimborso. distinti saluti Paolo Nobili