Bacheca dei reclami

ALTROCONSUMO TI ATTIVA LA PROVA A 2 EURO PER 2 MESI E POI ATTIVA PRELIEVI DELL'INTERO IMPORTO DELL'ABBONAMENTO SE CHIAMI PER DISDIRE TI DICONO CHE TI LAWSCIANO L'ABBONAMENTO GRATUITO MA INTANTO CONTINUANO A PRELEVARE IMPORTI PER UN ABBONAMENTO NON SOTTOSCRITTO DAI RIFERIMENTI LASCIATI PER L'ADDEBITO DEI 2 MESI DI PROVA A 2 EURO. VERGOGNOSI.

Ho acquistato un codizionatore portatile da 14000 btu che risulta difettoso, non fa aria fredda solo una potente ventilazione dell'aria nell'ambiente. Chiedo reso per difetto dopo 2 giorni dalla consegna, sottolineando che all'arrivo il prodotto sembrava essere stato rimballato e che mancavano degli accessori che avevo visto doveva avere ma mancavano, mando le foto che mi chiedono sottolineando che ho un attività e mi serve per poter avere delle temperature idonee quando ho dei clienti per cui chiedevo di avere tempestività nel reso e rimborso per non avere danni, e la risposta è questa : Gentile cliente, il prodotto è regettato per cui non c'è nessun utilizzo precedente, nelle logistiche e nei camion può entrare polvere. Di seguito quanto previsto dalla PROCEDURA RESI E ASSISTENZA OLIMPIA SPLENDID: " Per climatizzatori, deumidificatori e stufe a gas non è previsto un intervento con il centro assistenza. Per richiedere intervento potete contattare il Servizio clienti 030/3195333 o collegarvi al sito www.olimpiasplendid.it - Servizi - Richiedi intervento, fornendo il numero di matricola del prodotto. " La ringraziamo per averci contattato Cordiali saluti Servizio clienti prezzoforte.it Invece di predisporre il ritiro del prodotto difettoso mi rimandano al servizio clienti olimpia splendid. Chiaramente non mi fermerò qui è ho già inviato una risposta del mio legale per la tutela dei diritti del consumatore. Vediamo come finisce ma chiaramente se questo è il servizio clienti potete trarre le vostre conclusioni.

Spett. Vitarent s.r.l., Sono titolare del noleggio auto di cui al vs. riferimento #75593 (Cagliari Elmas 16/06/2026 - Cagliari Elmas 25/06/2026) Alla consegna del veicolo il vostro dipendente mi ha impedito di assistere all'esame del veicolo per poi contestarmi due nuovi danni. Ho prodotto foto che testimoniano, per data, ora e georeferenziazione, che tali danni preesistevano al momento del ritiro del veicolo. Le foto sono già in possesso del vostro ufficio amministrativo a cui ho chiesto ragione della non accettazione senza ottenere risposta. Vi invito a corrispondermi quanto prima l'intera somma di €1115,30 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Maria Delfina Cacciamani

Gentile Associazione, vi scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con un venditore online che si rifiuta di onorare un diritto di recesso correttamente esercitato. DATI DELLA TRANSAZIONE Venditore: SP Azzurro Milano (e-commerce di abbigliamento sportivo) Ordine: #16336 Data ordine: 24/03/2026 Data consegna: 16/04/2026 Importo: 97,85 € Metodo di pagamento: Klarna (pagamento rateale tramite carta) CRONOLOGIA DEI FATTI - 16/04/2026: ricezione della merce, confermata dal venditore stesso in successive comunicazioni. - 21/04/2026, ore 17:29: invio al venditore di esplicita comunicazione di esercizio del diritto di recesso, con richiesta di reso gratuito e rimborso. La comunicazione è avvenuta al quinto giorno dalla consegna, ampiamente entro il termine di 14 giorni previsto dall'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 e dalla stessa policy di reso del venditore. - 01/05/2026: il venditore risponde rifiutando il reso, sostenendo erroneamente che il termine di 14 giorni fosse scaduto — calcolando però il termine sulla data della propria risposta anziché sulla data della mia comunicazione di recesso, che invece è quella che rileva ai fini di legge. - 01/05/2026: trasmissione al venditore di formale diffida e messa in mora, con assegnazione di 14 giorni per fornire istruzioni di reso e procedere al rimborso. Il venditore non ha mai risposto. - 13/05/2026: apertura di una contestazione formale presso Klarna (intermediario del pagamento), nella categoria corretta "reso non gestito dal venditore". - Nelle settimane successive: tre diversi operatori Klarna (confermati per iscritto) hanno riconosciuto la fondatezza della contestazione, sospeso i pagamenti e avviato un'indagine interna, fino al passaggio al Dipartimento Investigativo di Klarna. - Ad oggi: Klarna comunica di aver raggiunto il numero massimo di contestazioni apribili per questo acquisto e indica di non poter procedere ulteriormente per via interna, suggerendo di rivolgermi ad associazioni di consumatori o autorità competenti. SITUAZIONE ATTUALE Il venditore non ha mai fornito istruzioni per il reso (numero di reso, corriere autorizzato, indirizzo di restituzione), nonostante richieste multiple e documentate. L'articolo è tuttora in mio possesso, integro e perfettamente conservato, pronto per la restituzione. Il venditore non ha mai negato di aver ricevuto le mie comunicazioni; si è limitato a non rispondere dopo il primo rifiuto, anche alla diffida formale. DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE Dispongo e posso fornire: screenshot della mail di esercizio del recesso del 21/04/2026 con timestamp, screenshot della risposta di rifiuto del venditore del 01/05/2026, copia della diffida e messa in mora trasmessa, screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Klarna (tre operatori diversi, su più date), conferma scritta della sospensione dei pagamenti da parte di Klarna. RICHIESTA Chiedo assistenza per: 1. Una lettera formale di diffida da parte della vostra associazione nei confronti di SP Azzurro Milano; 2. Una valutazione sulla migliore strategia per ottenere il rimborso, anche in considerazione dell'esaurimento delle vie interne con Klarna; 3. Eventuale supporto per un ricorso al Giudice di Pace, qualora la situazione non si sblocchi. Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. Cordiali saluti, Giovanni Pedretti tre60.cycling@gmail.com

Buongiorno, Ho ordinato questo item su amazon ma il giorno della consegna (range 15-16 Giugno - giorno non specificato ne avvisi ricevuti) non ero in casa perchè son dovuto correre in ufficio per una emergenza. Avendo quindi un altro giorno di smart working disponible, tramite link ricevuto da bartolini, ho pianifcato la nuova consegna per il 17/6. Nessuno si presenta, nessuno mi avvisa, il tracking alle 22 diceva ancora "in consegna". Contatto il venditore che mi risponde "bartolini consegna oggi" senza ne scuse ne niente. Alla ricezione mi rendo conto che le misure sono troppo grandi per me e vorrei restituire il pacco ma mi dicono che le spese sono a carico mio. io per spedire 2 metri di paletti dalla posta spenderò più del valore della merce stessa. ho chiesto ad amazon che ha aperto un caso a-z. peccato però che oggi (dopo 7 giorni come da loro avviso) non ho ricevuto nessuna info. Vado in chat con loro e scopro che mai è stato aperto un a-z e che devo essere io a trovare un accordo con il venditore. Per cui a questo punto mi avvalgo del reso per consegna in ritardo ma tale Paola mi dice "non hanno consegnato in ritardo". Ma come dovevano venire il 17, arrivano il 18 senza avvisare non è un ritardo questo? Mi risponde di no perchè loro il 16 sono venuti e non mi hanno trovato. Fatico a capire il senso di questa risposta ma tant'è: devo scrivere io al venditore per un accordo. Il quale mi dice che non è imputabile a loro il motivo del reso e devo pagare io la spedizione. Non ho mai avuto problemi di questo genere con amazon famosa per la flessibilità e la possibilità di poter rendere un articolo se non soddisfatti. mai a mie spese per giunta. Potete aiutarmi? grazie.

Buongiorno in data 27/05 Il corriere BRT ha consegnato il modem iliad wifi extender confermando melo ma iliad mi dice che non li risulta io ho anche email di prova

Richiesta annullamento reclamo penale contrattuale Io sottoscritto Giovanni Pesce ho ricevuto una “multa” con lettera non raccomandata del 12/06/2026 da Parkdepot distinta con n. di pratica 001-778-003-047 relativa al parcheggio dell’auto targata FJ681ZV in data 06.02.2026 Conad in via Di Quarto Peperino 168, 00188 Roma, dalle ore 13:39 alle 16:46, secondo quanto risulta rilevato dalle telecamere della richiedente. L’importo richiesto per la sanzione è di euro 40,00 per aver parcheggiato 2 ora e 17 minuti oltre la prima ora, da pagare entro il 03/07/2026. Considerate le modalità di costituzione e gestione del sedicente contratto, fino alla formulazione della penale, con la presente contesto in toto detto provvedimento per numerosi sostanziali motivi, tra i quali solo ad esempio: i cartelli esplicativi riportanti il “ contratto” non sono visibili né leggibili e quindi non ritengo di aver sottoscritto alcun contratto in merito. Pertanto reclamo lo scorretto comportamento della Parkdepot e chiedo l’annullamento della infondata richiesta di pagamento della citata sanzione. Si diffida Parkdepot dall'utilizzare i dati della targa per scopi di recupero crediti senza un consenso esplicito e, in difetto di un vostro riscontro scritto e positivo entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, dal reiterare ulteriori solleciti di pagamento. In caso contrario, mi riservo di adire le vie legali, incaricando Altroconsumo di agire in mio conto in ogni sede appropriata, al fine di annullare la richiesta in oggetto ed evitare il ripetersi del reclamato comportamento della Parkdepot.

Collegandomi al precedente caso avente come numero 15220580 riporto che in data 25 Giugno 2026 ho ricevuto un contatto da parte di Samsung Electronics Italia S.p.A. che mi proponeva a fronte dell'accaduto, uno sconto del 20% su un eventuale acquisto mediante il portale Samsung Shop rendendo pertanto la proposta irrisoria in confronto alle mie richieste, al danno subito e alle pratiche commerciali scorrette da loro tenute. Pertanto come comunicato ad un consulente legale Altroconsumo, ho declinato la proposta ricevuta dichiarando la mia intenzione nel voler procedere legalmente nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. Ad oggi, nonostante la mia richiesta all'incaricato Samsung di ricevere un riscontro scritto mediante mail o PEC , non ho ricevuto ancora nessuna comunicazione di risposta per iscritto. Vi riporto per completezza la precedente richiesta: _______________________________________________________ Spett.le Samsung Electronics Italia S.p.A. Assistenza Clienti – Ufficio Reclami Via Benedetto Croce, 56 20054 Segrate (MI) PEC: samsung@cert.samsung.it OGGETTO: Reclamo formale – Mancata riparazione TV Samsung QE65Q950TSTXZT – Violazione Direttiva UE 2024/1799 sul diritto alla riparazione – Richiesta di rimedio Il/La sottoscritto DILEO FRANCESCO, con la presente intende proporre formale reclamo nei confronti di Samsung Electronics Italia S.p.A. in relazione alla vicenda di seguito descritta. 1. FATTO In data Gennaio 2021 il sottoscritto ha acquistato il televisore Samsung modello QE65Q950TSTXZT al prezzo di € 3.300,00 (tremilatrecento/00), prodotto di fascia alta della gamma QLED 8K Samsung presso il sito web di MEDIAWORLD con numero ordine 84116375 ricevuto mediante corriere in Febbraio 2021. Nel mese di aprile 2026 il televisore ha manifestato un guasto identificato mediante un lampeggio del pannello TV. Il sottoscritto si è prontamente rivolto al Centro di Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato Samsung di Foggia per richiedere la riparazione del dispositivo. Il CAT dopo verifiche sul dispositivo ha identificato il problema nella scheda madre con il codice ricambio BN94-15974J. Il CAT di Foggia ha emesso regolare preventivo di € 450,00 (quattrocentocinquanta/00) per la sostituzione della scheda madre BN94-15974J, preventivo che il sottoscritto ha accettato e autorizzato nella sua interezza. A metà maggio 2026, tuttavia, il CAT di Foggia ha comunicato al sottoscritto che il CAT di Milano aveva segnalato l'impossibilità di reperire il ricambio BN94-15974J in quanto fuori produzione, dichiarando pertanto il prodotto irreparabile e invitando il sottoscritto a provvedere allo smaltimento dell'apparecchio. Non rassegnandosi a tale conclusione, il sottoscritto ha provveduto autonomamente all'acquisto di un ricambio usato della scheda madre BN94-15974J tramite una piattaforma di e-commerce di comprovata affidabilità, sostenendo in proprio i relativi costi. Il ricambio così reperibile è stato consegnato al CAT di Foggia affinché procedesse all'installazione e alla verifica funzionale. A seguito di diverse verifiche tecniche, il CAT di Foggia ha comunicato che anche il ricambio usato fornito dal sottoscritto risultava non funzionante, richiedendo pertanto il ritiro del televisore dal centro con conseguente avvio alla procedura di smaltimento. 2. PROFILI DI RESPONSABILITÀ – VIOLAZIONE DELLA DIRETTIVA UE 2024/1799 La Direttiva (UE) 2024/1799 del Parlamento Europeo e del Consiglio, relativa al diritto alla riparazione dei beni (c.d. "Right to Repair Directive"), entrata in vigore il 30 luglio 2024, impone ai produttori di apparecchi televisivi precisi obblighi, tra cui: a) garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio per un periodo compreso tra 7 e 10 anni dalla data di immissione sul mercato dell'ultimo esemplare del modello; b) fornire servizi di riparazione a prezzi ragionevoli e in tempi congrui; c) non ostacolare la riparazione dei propri prodotti da parte dei consumatori o di terzi. Il modello QE65Q950TSTXZT è stato commercializzato nell'anno 2020/2021. A prescindere dall'esatta data di cessazione della produzione, il termine minimo di disponibilità dei ricambi imposto dalla normativa europea non risulta decorso. Samsung Italia, attraverso i propri centri di assistenza autorizzati, ha dichiarato l'indisponibilità del ricambio BN94-15974J, impedendo di fatto la riparazione dell'apparecchio. Tale comportamento configura una palese violazione degli obblighi sanciti dalla Direttiva UE 2024/1799, nonché dei principi di buona fede e correttezza nei rapporti con i consumatori tutelati dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). 3. RICHIESTE Alla luce di quanto sopra esposto, il sottoscritto richiede formalmente a Samsung Electronics Italia S.p.A., in via alternativa: PRIMA OPZIONE – Riparazione del televisore: fornitura di una scheda madre nuova BN94-15974J compatibile con il modello QE65Q950TSTXZT e conseguente riparazione completa dell'apparecchio presso un CAT autorizzato, senza oneri aggiuntivi a carico del sottoscritto rispetto al preventivo già accettato di € 450,00 decurtato delle somme sostenute per visite varie al CAT e acquisto del prodotto sostenuto per un totale di €250,00 SECONDA OPZIONE – Voucher sostitutivo: nel caso in cui Samsung confermi documentalmente l'effettiva e definitiva indisponibilità del ricambio, si richiede l'emissione di un voucher del valore minimo di € 1.500,00 (millecinquecento/00), da utilizzarsi presso il Samsung Shop ufficiale o presso rivenditori autorizzati Samsung per l'acquisto di un televisore con caratteristiche equivalenti al modello oggetto del guasto. Tale importo è da intendersi come contributo parziale ma congruo al danno patrimoniale subito, tenuto conto dell'investimento originario di € 3.300,00 e della ridotta anzianità del bene al momento del guasto. 4. TERMINI E AVVERTENZA Si richiede a Samsung Electronics Italia S.p.A. di fornire riscontro scritto alla presente entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della stessa, indicando quale delle due soluzioni sopra prospettate intende adottare e i relativi tempi di attuazione. In assenza di riscontro o in caso di risposta insoddisfacente entro il termine indicato, il sottoscritto si riserva di: – presentare formale esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette e violazione della normativa consumeristica; – adire le competenti Autorità Giudiziarie per il risarcimento di tutti i danni patiti, ivi compresi quelli consequenziali e patrimoniali; – attivare la procedura di mediazione obbligatoria prevista dal D.lgs. 28/2010; – segnalare la vicenda alle principali associazioni di tutela dei consumatori e alle testate giornalistiche di settore. In attesa di un cortese e sollecito riscontro, si porgono distinti saluti. Cordialmente DILEO FRANCESCO Allegati: 1. Copia fattura di acquisto TV Samsung QE65Q950TSTXZT (Gennaio 2021) 2. Comunicazione scritta del CAT relativa all'indisponibilità del ricambio BN94-15974J e alla irreparabilità del dispositivo

Buongiorno Come già comunicato via mail il 19.06, con la presente vi comunico che, a causa di un improvviso, grave e insuperabile problema economico sopraggiunto nelle ultime ore, mi trovo nell'assoluta impossibilità finanziaria di far fronte al pagamento del contratto in oggetto nr. 108661 del 16.06.2026 Essendo trascorsi solo 3 giorni dalla firma, e non essendo ancora state effettuate le misurazioni tecniche definitive presso il luogo di installazione, vi diffido dal procedere con qualsiasi attività di progettazione, acquisto materiali o lavorazione. Vi avviso con la massima tempestività e trasparenza proprio per evitare un danno a entrambe le parti, poiché non sarò in grado di saldare alcuna fattura. Vi chiedo pertanto l'annullamento consensuale del contratto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto di conferma.

Spett. Boston Extend, Sono titolare del contratto per CORSO INGLESE a sede Brescia. n° contratto NON PERVENUTO (non ci è mai stato inoltrato nè dato in forma cartacea). Io e Sara, abbiamo sottoscritto il contratto con la scuola in quanto al momento della presentazione del servizio ci è stato indicato che avremmo: - Avuto coaching anche individuale, una piattaforma online moderna - Dovuto fare MINIMO 2 lezioni da 1 ora a settimana - Ricevuto man mano le certificazioni di livello che avremmo raggiunto (fino a B2 a cui puntiamo) - Potuto usufruire della garanzia "soddisfatti o rimborsati" la quale però, oggi non sembrerebbe essere menzionata minimamente sui loro canali. In realtà abbiamo attestato che: - Il coaching individuale non è presente se non per una "verifica" di fine sezione del corso online - Abbiamo MASSIMO 2 lezioni a settimana - Le lezioni sono in realtà di 50 minuti scarsi e, se online, molto meno - La garanzia non credo esista, a questo punto. Per tanto vorremmo disdire il contratto per le aspettative presentate, completamente disattese. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.