Bacheca dei reclami

Spett.le Hera Comm S.p.A., il sottoscritto espone quanto segue. Sono referente di un contratto di fornitura di energia elettrica intestato a mio padre G.P. , soggetto vulnerabile ai sensi della normativa vigente, in quanto persona con disabilità riconosciuta ai sensi della Legge n. 104/1992. Mi riservo, ove richiesto, di trasmettere la relativa documentazione attestante tale condizione. In precedenza la fornitura era gestita dalla società SEN e, proprio in ragione della qualifica di soggetto vulnerabile, beneficiava delle condizioni economiche previste dalla normativa, con conseguente significativo risparmio in bolletta. In data 11 novembre 2025, mia moglie, indicata con le sole iniziali F.V., veniva contattata telefonicamente da un operatore il quale, rappresentando falsamente la necessità di evitare una presunta "doppia fatturazione" dovuta a problematiche amministrative, la induceva a fornire alcuni dati personali. Si precisa che mia moglie non ha mai sottoscritto alcun contratto, né espresso alcun consenso alla conclusione dello stesso. Ha unicamente comunicato gli estremi del proprio documento di identità, peraltro non coincidente con quello dell'intestatario della fornitura. Accortasi dell'inganno, al termine della conversazione telefonica ha immediatamente manifestato la propria contrarietà, rifiutando qualsiasi proposta contrattuale. All'inizio del mese di giugno, constatata la mancata ricezione della consueta fattura da parte di SEN, provvedevo a contattare tale società, apprendendo che la fornitura risultava trasferita ad altro operatore, pur rimanendo intestata a mio padre. Solo successivamente verificavo che il contratto era stato attivato con Hera Comm S.p.A., con applicazione di condizioni economiche significativamente più onerose rispetto a quelle precedentemente godute, poiché la fornitura risultava gestita senza il riconoscimento dello status di soggetto vulnerabile. Tale situazione ha comportato un ingiustificato aggravio economico a carico dell'intestatario della fornitura. Pertanto, con la presente, CHIEDO - l'immediata verifica della regolarità dell'attivazione del contratto; - la restituzione di tutte le somme indebitamente corrisposte rispetto a quanto sarebbe stato dovuto mantenendo le condizioni spettanti al soggetto vulnerabile; - il risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali subiti in conseguenza dell'illegittimo comportamento tenuto; - ogni ulteriore provvedimento volto al ripristino della situazione antecedente. Mi riservo di produrre copia dell'ultima fattura emessa da SEN e delle fatture emesse da Hera Comm S.p.A. ( di cui in oggetto avete i riferimenti), al fine di dimostrare il rilevante incremento dei costi sostenuti. In difetto di un positivo e tempestivo riscontro, mi vedrò costretto ad adire ogni competente sede per la tutela dei miei diritti, ivi compreso il ricorso alle procedure di conciliazione e alle competenti Autorità, nonché ad avvalermi dell'assistenza dell'associazione Altroconsumo, destinataria della presente per opportuna conoscenza. Distinti saluti.

Buon pomeriggio in riferimenti alla sentenza n. 4993/2026 del Tribunale di Roma, che ha dichiarato nulle e vessatorie le clausole contrattualiNETFLIX che consentivano la modifica unilaterale del prezzo degli abbonamenti sottoscritti prima del gennaio 2024, riconoscendo ai consumatori il diritto alla restituzione delle somme indebitamente percepiti vorrei fare formale richiesta di rimborso. Potete indicarmi se esiste già una procedura ALTROCONSUMO o altro modello disponibile e quale documentazione serve ? Sono Cliente NETFLIX dal 2018. grazie Mauro Rossi 3357087548

Esperienza pessima e gestione del cliente inaccettabile. Il 29/05 mi è stato consegnato il divano acquistato presso il punto vendita di Verona. Durante la consegna i trasportatori hanno trascinato il divano sul pavimento invece di sollevarlo, graffiando e rovinando profondamente il mio parquet. Oltre al danno materiale alla mia abitazione, il comportamento post-vendita dell'azienda è decisamente discutibile: ho chiamato due volte il negozio, inviato un reclamo dal sito web, scritto alla logistica e inviato persino una PEC alla sede legale (messa per conoscenza a logistica e negozio). Ad oggi, a distanza di un mese, non ho ricevuto la minima risposta. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque tenga alla propria casa. Valentina

Buongiorno, da oltre una settimana ho richiesto l'assistenza presso https://www.indesit.it/assistenza per una lavatrice Indesit acquistata il 12 febbraio 2026 e dunque in garanzia(cfr. numero fattura sopra). La lavatrice si blocca dopo qualche minuto dall'accensione. In prima battuta mi è stato suggerito di provare a impostare programmi brevi a vuoto, per verificare l'effettiva presenza di un guasto. Prove effettuate e guasto riscontrato: il problema permane. Poi mi è stato proposto di attivare una estensione di garanzia che mi avrebbe consentito di non pagare l'uscita del tecnico. Ho indicato l'Iban e credo che l'estensione di garanzia sia stata attivata. Da allora, è trascorsa più di una settimana, nessun tecnico mi ha mai contattato e richiamando il numero 02-2030 dell'assistenza Indesit mi è stato ripetuto che forse la chiamata del tecnico è finita nello Spam e altre scuse del genere. La lavatrice serve a mio padre, 97enne, incontinente del quale sono ADS. Grazie dell'attenzione

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo in merito alla prenotazione 6867761103 - PIN 6450 presso Booking.com per la struttura Dublin city center room en-suite sita in D01 YK52, D01YK52 Dublino, Irlanda, per un soggiorno dal 23 al 27 giugno, per un importo totale di 428 €. Ho effettuato il check-in presso la struttura il 23 giugno intorno alle 19:00. Dopo aver trascorso una sola notte, ho riscontrato diversi problemi gravi che non erano evidenti al momento del check-in, tra cui muffa visibile, macchie, standard di pulizia inadeguati, un persistente odore di muffa nella stanza e la presenza di un insetto (centopiedi). Durante la notte ho avuto difficoltà respiratorie e, per motivi di salute e sicurezza, sono stato costretto a lasciare la struttura il 24 giugno e a trovare una sistemazione alternativa. Ho già fornito prove fotografiche a supporto di quanto riscontrato. Mi è stato offerto un credito di 54 €, che apprezzo come gesto di cortesia; tuttavia, tale importo non riflette l'effettivo impatto della situazione né il fatto che non ho potuto usufruire delle restanti 3 notti della prenotazione. Considerato che ho soggiornato solo una notte su quattro, chiedo cortesemente una revisione completa del caso e il rimborso delle notti non usufruite, in proporzione alla parte del soggiorno che non ho potuto utilizzare a causa delle condizioni della struttura (circa 321 €). Gradirei che il caso fosse esaminato manualmente da uno specialista dell'assistenza, poiché ritengo che la questione riguardi le condizioni della struttura e aspetti di salute e sicurezza, piuttosto che un semplice cambiamento dei miei piani di viaggio. Vi ringrazio per il tempo dedicato e per l'assistenza. Cordiali saluti, Marcelliano

Con la presente desidero segnalare un episodio estremamente spiacevole e grave che coinvolge una persona presentatasi come agente Vorwerk, il sig. Roberto Di Paola. Nel mese di settembre 2025 abbiamo conosciuto il suddetto presso il Centro Commerciale Milanofiori di Assago (Milano), dove si presentava come agente Vorwerk Folletto. In quell’occasione abbiamo acquistato un aspirapolvere Folletto tramite lui a nome del compagno di mia sorella. Nonostante alcuni ritardi iniziali, l’acquisto si è infine concluso correttamente e il prodotto è stato consegnato. Successivamente, nel mese di gennaio 2026, lo stesso soggetto ci ha ricontattati sostenendo di avere a disposizione alcune “rimanenze” di aspirapolvere Folletto vendibili a prezzo vantaggioso. Presentandosi nuovamente come vostro agente ufficiale, ci ha promesso un presunto contratto e richiesto un pagamento anticipato per la consegna del prodotto, pari ad €500. Dopo aver ricevuto il pagamento, il sig. Roberto Di Paola è però completamente sparito: non ha mai consegnato l’aspirapolvere; non ha restituito le somme versate; A seguito di ciò abbiamo contattato il servizio assistenza Vorwerk, scoprendo con enorme sorpresa che il sig. Roberto Di Paola non risulta più essere un vostro agente già dal mese di dicembre 2025. Riteniamo estremamente grave il fatto che un ex collaboratore possa continuare indisturbato a presentarsi come agente Vorwerk presso clienti già acquisiti, sfruttando il rapporto di fiducia creato tramite precedenti vendite effettuate per vostro conto. Ancora più grave è l’assenza di qualsiasi comunicazione ai clienti riguardo alla cessazione del rapporto lavorativo di tali agenti, soprattutto considerando il vostro modello di vendita diretta e il legame personale che si crea tra agente e cliente. Ad oggi: abbiamo perso il denaro versato; non abbiamo ricevuto alcun prodotto; abbiamo già sporto regolare denuncia presso i Carabinieri nei confronti del sig. Roberto Di Paola. Alla presente alleghiamo copia della denuncia già effettuata, chiedendo formalmente: chiarimenti in merito alla gestione di questa situazione; eventuali provvedimenti che intendiate adottare; supporto e collaborazione nei confronti delle autorità competenti; indicazioni circa le azioni che Vorwerk intende intraprendere verso il sig. Roberto Di Paola per evitare che altri clienti possano subire ulteriori truffe da parte di soggetti che continuano a spacciarsi per vostri agenti ufficiali. Ci riserviamo inoltre di valutare ogni opportuna azione legale a tutela dei nostri diritti e interessi. Inoltre preciso di essere in possesso di ampia documentazione a supporto di quanto sopra esposto, che potrà essere fornita alle autorità competenti e, se necessario, anche ai vostri uffici legali. Nello specifico, dispongo di: conversazioni e messaggi scritti intercorsi con il sig. Roberto Di Paola; registrazioni di chiamate telefoniche nelle quali il medesimo promette ripetutamente la restituzione delle somme versate, senza poi adempiere a quanto dichiarato; copie dei bonifici effettuati a suo favore, riportanti chiaramente nella causale il riferimento all’acquisto di un prodotto Vorwerk Folletto Tale documentazione dimostra in maniera chiara sia il rapporto instaurato facendo leva sul marchio Vorwerk Folletto, sia le successive promesse mai mantenute relative alla consegna del prodotto o alla restituzione del denaro. In attesa di un vostro riscontro urgente, porgo cordiali saluti. N.B. Questa è una mail inviata in data 7 Maggio 2026 al centro assistenza Vorkwerk (servizioclienti@folletto.it), con Ticket numero 7831676, alla quale però non ho mai ricevuto risposta. Nel frattempo ho mandato il caso alla procura di Milano tramite avvocato.

Mi sono trovato ben 20€ in più dell’accordato! Dovevo pare fra fibra casa e cellulare aggiunto 25,88 in fattura mi ritrovi 45,88! Ne n ho attivato nulla ne tantomeno richiesto fattura cartacea da loro inviata. Sono giorni che tento di contattarli, alcuni operatori non trovando il perché mi hanno buttato giù il telefono, altro mi hanno promesso di farmi chiamare, l’ultima ieri mi ha detto che c’è un problema di fatturazione, dovevano richiamarmi questa mattina ed invece:”il nulla!” Dei gran professionisti!!

Spett.le , con la presente comunicazione intendo contestare formalmente l'attivazione di un abbonamento a pagamento a me intestato, in quanto mai richiesto né autorizzato. In data 13 maggio 2026, ho usufruito dei Vostri servizi esclusivamente per la modifica di un documento, autorizzando una singola transazione una tantum dell'importo di 0,95 € . Tuttavia, in data odierna (29 giugno 2026), verificando i movimenti del mio conto PayPal, ho constatato con estremo disappunto l'addebito di due ulteriori importi relativi a un presunto piano in abbonamento di cui ignoravo totalmente l'esistenza, nei seguenti giorni: 15 giugno 2026 : addebito di 0.95 USD 22 giugno 2026: addebito di 44,95 €. Ribadisco di non aver mai prestato alcun consenso informato e trasparente per la stipula di un contratto continuativo. L'importo totale che mi è stato sottratto illecitamente tramite questa pratica commerciale ingannevole ammonta pertanto a 44.95 €. Alla luce di quanto esposto, CHIEDO E INTIMO: L'immediato e definitivo annullamento di qualsiasi abbonamento o servizio continuativo a me collegato. Il rimborso integrale della somma di 44,95 € tramite riaccredito diretto sul mio conto PayPal utilizzato originariamente. In mancanza di un Vostro riscontro positivo e del contestuale rimborso entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali. Provvederò inoltre a segnalare l'accaduto alle Autorità competenti (Polizia Postale e AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta . In attesa di un Vostro tempestivo riscontro, porgo distinti saluti Umberto Pomenti

Spett. Samsung In data 19/04/26 ho attivato la promozione per ricevere uno smartwatch per aver acquistato uno smartphone. Ho ricevuto mail di conferma, con un link non funzionante per poter controllare lo stato della richiesta. Oggi al servizio clienti dicono di avermi mandato altre due mail che io non ho mai ricevuto. Alla mia richiesta di un rinvio come prova mi è stato semplicemente detto che ho la responsabilità dei dati inseriti. Ritengo la vostra una pratica scorretta e chiedo di riaprire la mia pratica per ricevere lo smartwatch. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. AMAZON In data marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online IL PRODOTTO Roborock S8 Roboter Sonic White pagando contestualmente l’importo di € 437.99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 marzo 2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Non avendo ricevuto il prodotto mi avvalgo del diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: ordine