Bacheca dei reclami

Mi rivolgo a voi in merito alla recente richiesta di pagamento di 40 euro quale "contributo vendita apparato" per il modem relativo alla linea precedentemente disdetta. Durante il processo di disdetta, mi è stato garantito che non avrei dovuto sostenere alcun costo aggiuntivo per il modem in questione, poiché l'acquisto dello stesso era già stato coperto dal precedente utente, al quale avevo fatto il subentro. Tale informazione è stata confermata in diverse occasioni durante le pratiche amministrative sia di subentro che di disdetta del suddetto contratto. Di conseguenza, vi chiedo cortesemente l'annullamento dell'importo di 40 euro richiesto, in quanto non corrisponde a quanto precedentemente concordato e confermato. Resto in attesa di una risposta e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestata alla presente richiesta. Cordiali saluti

Buongiorno, ho fatto reclamo il 7 gennaio a Fastweb via mail, come indicatomi dal loro servizio clienti, perché senza nessuna notifica, ne su bolletta ne via mail, mi è stato cambiato il tipo di abbonamento della linea fissa con aumento di prezzo. Ho provato a contattarli più volte per avere un riscontro, ma prima mi hanno detto che Fastweb si prendeva 90 gg di tempo per dare una risposta (cosa che ho verificato non vera in quanto il tempo massimo è di 45 gg) dopodiché mi hanno detto che probabilmente mi avevano avvisato via bolletta o perlomeno via mail del cambiamento. Cosa non vera, in quanto ne sulle bollette ne sulla mail, mi risultano notifiche del cambiamento in divenire. In allegato le fatture da set a dic 2023, dove si evince il cambiamento effettuato. Rimango a disposizione per ogni eventuale chiarimento e/o spiegazione. Cordiali saluti Massimiliano FRASSONI

Da novembre 2023 che cerco di risolvere questo problema. Dal mio account è stato attivato un servizio netflix a mia insaputa (Netflix Premium 5.00€) e nonostante le mie ripetute telefonate sia a Sky che a Netflix non riesco a farlo togliere.

Buongiorno, in data 19-03-24 la spedizione di cui io sono il destinatario risulta NON CONSEGNATA, per dati INCOMPLETI, indirizzo incompleto o errato. Il numero di traking è 288071I093998. Ho provato diverse volte a svincolare la spedizione ma senza esito positivo. Preciso che l'indirizzo è corretto e completo quindi mi risulta strano questa modalità di gestione. Voglio capire quando e se verrà rimessa in consegna.

Consultando l'app della mia carta di credito, mi sono accorto che la mensilità di marzo mi era stata addebitata due volte. Si tratta di due addebiti dello stesso identico importo fatti lo stesso giorno in favore di Iliad. Sono assolutamente certo di non avere altre sim con una offerta di quel tipo e di aver pagato tutte le fatture precedenti e non ho effettuato ricariche. Dopo una istanza di rimborso negata e varie conversazioni con gli operatori del 177 mi viene riferito che si tratta di addebiti pregressi ma non sanno dirmi a quale mesi facciano riferimento. è evidente che si tratta di un doppio addebito errato da parte di iliad. leggendo sul web si trovano decine di casi come il mio. possibile che nessuno intervenga contro questa pratica scorretta?

Buongiorno, come tante altre volte, mia moglie ha fatto il reso di un vestito a ZARA che, solitamente, incarica Poste Italiane per il ritiro del pacco a domicilio. Finora sempre ok ma questa volta no: Il 22/2/2024 viene ritirato il pacco e l' 8/3/2024 ZARA mi scrive che il reso NON è riconosciuto come loro prodotto e non sarà rimborsato. Chiedo spiegazioni a ZARA: mi risponde che il pacco contiene una POMPA PER ACQUE REFLUE anziché un Vestito. DEDUCO che POSTE abbia scambiato per errore l'etichetta del mio pacco con quella di un altro cliente... Scrivo a ReclamiRetail@postecert.it spiegando l'accaduto ma, mi risponde (forse un computer) in modo evasivo e laconico. Replico più volte cercando di spiegare, ma, niente... seguono risposte strampalate! Mentre seguito (più volte) a chiedere il rimborso di 80 euro persi per il loro errore, rispondono a caso dicendo che devo rivolgermi a ZARA come questo esempio: "Gentile Cliente la spedizione ldv 7C7585I309224 dai nostri sistemi risulta consegnata correttamente in data 26.02.2024. Nel caso in cui abbia bisogno di ulteriori approfondimenti la invitiamo a contattare il merchant o la piattaforma di e-commerce da cui ha effettuato l’acquisto. Saluti Assistenza clienti retail Poste Italiane" ! INSOMMA UN MURO DI GOMMA !!! Allego la sequenza di mail scambiate con qualche campione del posto fisso senza pensieri... Ringrazio anticipatamente per quanto potrete fare... Auguri di Buona Pasqua

Buongiorno, abbiamo fatto il contratto fibra e luce presso un negozio lo stesso giorno fornendo le stesse informazioni. L'addebito sul conto della luce arriva regolarmente mentre la fibra no. Abbiamo cambiato più volte attraverso l'app l'iban, con mail di ritorno per conferma cambio, ma non è avvenuto. Ci siamo recati nello stesso negozio ed abbiamo fornito nuovamente l'iban corretto, ma nulla. Ad oggi ci arrivano i solleciti di pagamento con mora. Richiediamo di sistemare l'iban di addebito, visto che non riusciamo a farlo noi dall'app e tantomeno dal negozio, il risarcimento di tutti gli interessi di mora addebitati da un anno, in quanto è stato un errore del vostro operatore. Sperando che la situazione si risolvi nell'immediato, porgo cordiali saluti Mammarella Marina

Salve,purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail per la seconda volta. Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password

Spett. Fastweb, Sono stata titolare del contratto per la linea telefonica/internet 6653655 specificato in allegato. Il 4 Settembre 2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la raccomandata qui allegata. Ciononostante, il servizio e' stato interotto solamente a Dicembre 2023 dopo vari solleciti telefonici da parte mia. Quindi, ben oltre i 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione. Io ho pagato regolarmente la fattura relativa al periodo 1Ottobre-31Ottobre. Ma non ho più pagato le fatture successive in quanto da me non dovute. Ho fatto presente al servizio clienti Fastweb in modo che bonificassero la situazione. Il servizio clienti Fastweb, a Dicembre, ha chiuso la linea ma apparentemente non ha stornato le fatture in quanto adesso il servizio recupero crediti FIRE da voi incaricato mi chiede il pagamento di queste fatture. Vi chiedo gentilmente di correggere le fatture in mio nome e informare il servizio di recupero crediti da voi incaricato. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia ricevuta raccomandata della comunicazione di disdetta e email di conferma di fastweb Copia bolletta contestata Copia documento di costituzione in mora da parte di Fire Copia documento d’identità

Ho acquistato pacchetto premium del sito con cadenza annuale. Non ho acquistato nient’altro propostomi, ovvero app site booster e altro. Mi ritrovo due fatture per dei servizi non richiesti di 411€. Ho chiesto annullamento e rimborso ma mi devono far sapere, non sono certi si possa procedere.