Bacheca dei reclami

Continuiamo a ricevere bollette con costi altissimi da più di un anno. Non capiamo quali siamo i criteri di fatturazione visto che non sono state fatte letture del contatore. Probabilmente si basano su letture passate del gestore precedente ma noi abbiamo messo una caldaia supereconomica nel maggio del 2014 e non abbiamo abitato nella casa per parecchio tempo. Sappiamo che il servizio di default non può' durare più di 6 mesi mentre noi riceviamo bollette con una super tassazione da più di un anno, Per di più la bolletta e intestata a una persona morta. Ho scritto ad HERA nel mese di novembre con raccomandata ma per il momento nessuna risposta.

I motivi che mi spingono a reclamare sono che non è possibile avere un conguaglio cosi lungo e protratto nel tempo e di conseguenza difficilmente risolvibile in un solo pagamento. Prima dell'aggiunta del rilevatore di lettura, usciva un vostro consulente per rilevare la lettura. Ma man mano che passava il tempo le uscite si sono diradate sempre di più, finche non abbiamo più ricevuto nessuna visita dal vostro consulente. In data 27/11/2017 è stato messo il rilevatore automatico e cambiato il contatore del gas.

Buongiorno, ero un cliente EdisonEnergia dal 2014 per una seconda casa sottoscrivendo un contratto del tipo “Edison Web Luce”. A novembre 2017 pero’ constatato che per tutto l’ultimo anno ho consumato “0” (Zero KW) e bimestralmente Edison continuava ad inviarmi bollette da piu’ di 46 Euro ho deciso di cessare l’utenza. In data 16 novembre quindi ho inviato regolare raccomandata con ricevuta di ritorno chiedendo la cessazione del contratto. Oggi 29 dicembre dopo aver constatato che nell’ultima bolletta ricevuta in pagamento il prossimo 11 gennaio ci sono anche 23 Euro Addebito Lavori DL chiamando via chat il servizio clienti Edison, vengo a sapere che sono le spese per distacco utenza. Purtroppo però, sempre oggi 29 dicembre, scopre dal servizio clienti che questa non sarà l’ultima fattura ne riceverò ancora una per spese di cessazione contratto. Chiedendo spiegazioni per questa ulteriore fattura e del perché questo importo non sia stato eventualmente inserito nell’ultima ricevuta dove come detto ho trovato anche 23 Euro Addebito Lavori DL (Dismissione impianto) mi è stato detto che la cessazione contratto deve avvenire in una fattura a parte, perché il contratto è stato cessato il 1 dicembre ovvero nel bimestre seguente alla reale dismissione tecnica dell’utenza. Consultando le clausole contrattuali scopro inoltre che al Cap. 9 RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA paragrafo 1 viene riportato:9.1 Fatto salvo il diritto di ripensamento di cui al precedente punto 2.3, il CLIENTE può esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, a mezzo raccomandata a/r e con preavviso di 1 (uno) mese, che decorrerà a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione di recesso se esercitato al fine di cambiare fornitore, oppure dalla data di ricezione della comunicazione se esercitato al fine di cessare la fornitura ai sensi della Del. 144/07 in materia di recesso dai contratti per la fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale ai clienti finali.Detto e scritto questo, chiedo che venga immediatamente stornata la voce Addebito lavori DL 23,00 € cosi come venga impedito l’invio di una eventuale nuova fattura per spese di cessazione contratto.Saluti Fabio

Dall'1/10 u.s sono passato da altro fornitore ad AMG Gas che mi ha attribuito una lettura di passaggio di 1018 mc quando il mio contatore segnava 846 mc. Pertanto il precedente fornitore (LINEA PIU') richiede il pagamento di un consumo non effettuato mentre AMG Gas mi manda una prima fattura per una lettura stimata ad oggi di 1064 mc.quando il mio contatore segna appena 866 mc. Il 27/10 u.s ho segnalato l'inconveniente tramite mail ad AMG Gas e per conoscenza a LINEA PIU', ma malgrado i numerosi solleciti sia telefonici che di persona direttamente al responsabile del servizio clienti di AMG Gas dott. Russo non è stata apportata a oggi nessuna correzione.

Oggetto di quanto ricevuto è: Storno Fattura domiciliata.Si comunica che la fattura, già indicata, di cui si richiede il pagamento non risulta essere pervenuta.Pertanto non se ne conosce il contenuto ed i dati relativi del pagamento.

Da maggio sto cercando di avere un carico di tensione corretto alla mia utenza di domicilio (prima casa).Malgrado il Servizio elettrico Nazionale abbia fatto tutte le verifiche del caso ed abbia dichiarato che veramente non ho la tensione corretta e che avrebbe fatto i lavori entro 60 giorni (mail allegata), ad oggi non è successo nulla. Ovviamente ho dei disguidi non indifferenti ed ho dovuto rinviare il trasloco del frizer e di altri elettrodomestici sino alla metà di novembre. Poi non ho potuto attendere oltre, perché affrontare la spesa dell'affitto di una casa praticamente vuota e pagare anche il mutuo mi sembrava proprio un po' troppo. Così alla sera ho le luci tenui e soffuse, senza calcolare i danni che a lungo andare hanno e avranno i miei apparecchi elettrici.

Con la presente vi comunico che in data 14/11/2016 ho acquistato presso il rivenditore Caldaie Murali Srl (viale Gianluigi Bonelli, 40 00127 Roma P.Iva 11739161005) un vostro scaldabagno, modello Opalia F11 A/2 GPL.Il prodotto in questione è stato installato dalla ditta Granata Salvatore (Via Cavaliere Vittorio Veneto, 9 98066 Gioiosa Marea Me P.Iva 01673620835) presso la mia abitazione una volta ultimati i lavori di ristrutturazione nel mese di giugno 2017.A inizio luglio 2017 il prodotto ha evidenziato il seguente problema di funzionamento: non riusciva a portare l’acqua a temperatura nonostante fosse aperto un solo punto acqua e con portata inferiore a 9 l/min.Per questo motivo ho chiamato il vostro centro di assistenza su Patti (Me), la PF Service Srl nella persona del Sig. Pellegrino, per la riparazione. In data 15/07/2017 il Sig. Pellegrino ha provveduto a cambiare la valvola del gas e ha attaccato sopra lo scaldabagno un codice a barre che riporto in allegato.Per questo intervento ho pagato 40,00 € per “diritti di chiamata” di cui ancora ad oggi non ho ricevuta. Ho inviato sollecito per ricevere la ricevuta mediante messaggio telefonico l’ 8/8/2017 ore 20:34 (ho il messaggio ancora salvato). Ho anche contattato il vostro centro assistenza al numero verde 800 233 625 per chiedere spiegazioni sul l’importo richiesto dal vostro centro assistenza visto che il prodotto è in garanzia (l’operatrice ha preso i miei dati e pertanto la chiamata dovrebbe risultare noi vostri archivi).Il problema però non si è risolto. Ho richiamato la PF Service Srl più volte per vedere risolti i problemi ma nonostante diversi interventi non si è riusciti a riparare il guasto. Ho anche provveduto a registrare un video del problema di 3 min 37 sec e in data 24/10/2017 alle ore 17:56 l’ho inviato per email alla PF Service Srl (pfservicesas@libero.it) per dimostrare che ancora il prodotto mostrava malfunzionamenti e chiedendo se dovevo rivolgermi direttamente a voi.Il giorno dopo (25/10/2017 ore 09:22) il sig. Pellegrino della PF Service Srl mi scrive che deve fare ulteriori verifiche ed eventualmente confrontarsi con voi e subito dopo fissiamo l’appuntamento per venerdì 10/11/2017.Giorno 10/11/2017, il sig. Pellegrino della PF Service Srl è intervenuto nuovamente, questa volta modificando le pressioni del gas sulla valvola. Dopo quest’ultimo intervento lo scaldabagno manifesta un altro problema: incrementa sproporzionatamente la temperatura dell’acqua andando successivamente in protezione con l’enorme disagio di non riuscire ad utilizzare l’acqua calda e con il rischio di ustioni dovute all’uscita improvvisa di acqua ad alta temperatura. Avendo già sostituito la valvola del gas il sig. Pellegrino si sarebbe messo in contatto con i vostri tecnici per capire la causa del problema.Giorno 14/11/2017 ore 14:03 ho inviato un sollecito al vostro centro assistenza PF Service Srl per la riparazione dello scaldabagno e ricevo risposta telefonica che dalla vostra azienda presupponete sia la centralina e pertanto attende che gli inviate il ricambio per procedere alla riparazione.Giorno 28/11/2017 ore 12:17 ho inviato nuovamente un sollecito mediante messaggio telefonico alla PF Service Srl e ricevo risposta telefonica che dalla vostra azienda continuate a fare ostruzione non inviando il ricambio necessario alla riparazione e ad oggi (11/12/2017) continuate a non inviare il ricambio necessario per riparare lo scaldabagno mettendo il centro assistenza in difficoltà.Di tutte le date e gli orari indicati nella presente dispongo di documentazione, conferma del ricevimento messaggi e conferma lettura da parte della PF Service Srl.

Siccome mi trovo importi in fatture sempre molto alti, come Spesa per la gestione, spesa per il contatore e oneri di Sistema, che oscillano fra i 40 e i 50 euro a fattura, ho deciso di ri tornare al precedente gestore, come in precedenza il nuovo gestore (Hera, in questo caso, ma precedentemente era sinergy) , mi hanno confermato che si occupavano di tutto loro , comprese comunicazioni. ma 15 giorni fa ricevo una fattura da Sinergy (Olimpia) con una voce Impnibile Escluso Art. 15 € 99,00, chiamo per sapere di cosa si tratti, mi dicono che il nuovo gestore (hera, non ha comunicato entro i tempi utili il cambio gestione, o non lo ha comunicato nella maniera da loro richiesta (via pec), quindi è applicata una sanzione di recesso. L cosa è assurda , in primis, se devono comunicare loro, non possono imputare a me, cose che non ho mfatto, ed anche Sinegy mi diceva che si occupano di tutto loro ed io non devo fare nulla, in secondo luogo è la prima volta che sento un'assurdità simile, per tanto ho provveduto a saldare la fattura . ma sottraendo i 99,00€ , che non intendo in alcun modo pagare

Buonasera, vorrei richiedere un controllo delle fatture in quanto, avendo con voi una fornitura di corrente per una seconda casa, abitata solo due tre mesi l’anno, continuo a ricevere fatture bimestrali con consumi non possibili

ho una piccola mansardina in val d'aosta di 20 mt° scarsi, ci vado al massimo per 15 giorni all'anno, ma mi ritrovo a pagare ogni 2 mesi almeno euro 46 di bolletta per l'elettricita', anche se non ci vado per lunghi periodi, e questo mi sembra veramente un furto legalizzato!!!