Bacheca dei reclami

Spett. le TIM Ero titolare del contratto per la linea telefonica n. 090395592 che comprendeva anche internet fibra. Il 07.01.2021 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 sia a mezzo PEC che tramite A/R n. 15486049088-1  in cui ho richiesto il recesso immediato visto il proprio trasferimento lavorativo presso altra città. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato e vari solleciti anche telefonici, preciso anche che la suddetta linea è stata disattivata per morosità e non per richiesta di disattivazione. Tale situazione è stata ulteriormente aggravata in quanto ho richiesto la riattivazione che mi è stata negata a seguito di queste presunte morosità, cosa che mi ha creato un gravissimo danno in quanto lavoro spesso in smart working da casa. Esasperata ho richiesto varie volte di chiarire la mia posizione, ma invano, solo dopo varie ed inutili conversazioni telefoniche intercorse con la suddetta Azienda soltanto in data 24.01.2021 un’operatore TIM molto gentile matricola n. DG 755 affermava che tali n. 9 fatture richieste DAL 16.04.2021 al 7.12.2021 nello specifico: RV01508804, RV02487338, RV01936223, RV03420983, RV03039784, RV04397541, RV04040119, RV05099635, RV05307757 erano radiate, ovvero che non sono assolutamente dovute facendo opportuno reclamo all’ ufficio amministrativo. Nello specifico mi ha riferito che la richiesta di cessazione è avvenuta in data 11.01.2021, lavorazione in data 21.05.2021 e cessazione finale in data 09.09.2021, ovvero ben otto mesi dopo la regolare disdetta da me inviata. In mancanza di un riscontro scritto entro 45 giorni dal ricevimento della presente, con cui venga accertata e documentata la non debenza delle suddette bollette radiate, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, chiedendo anche un risarcimento danno per la mancata riattivazione nonché per le continue diffide e richieste telefoniche di pagamento di importo non dovuto ed illegittimo.

Salve, in data 14/12/2023 ho ricevuto un sms tramite il quale si comunica la chiusura dell'opzione PIENO WIND e la cancellazione, a dicembre 2024, del bonus finora maturato. Credo sia un diritto di Wind Tre chiudere un'opzione che non ritiene più in linea con le attuali condizioni di mercato. Il relativo bonus accumulato però, diversamente da quanto sostenuto da Wind Tre nel suddetto sms, non è stato ottenuto gratuitamente o regalato, ma in conseguenza di un canone pagato semestralmente per tenere attiva l'opzione PIENO WIND che dava diritto a ricaricare tale bonus tramite le chiamate ricevute. Pertanto ritengo che il bonus finora accumulato non possa essere cancellato unilateralmente, ma debba essere spendibile fino a quando la relativa sim rimarrà attiva. Grazie e cordiali saluti.

Salve, sono stato contattato telefonicamente verso la fine del 2019 dalla PUBLISELL s.r.l. come Avvocato operante nella mia zona lavorativa per sapere se ero interessato all'inserimento pubblicitario nella vetrina PRONTOPROFESSIONISTA: in tale circostanza non risposi di essere interessato ma, solamente, di volerne valutare la convenienza. Non ho mai espressamente accettato verbalmente ne' tantomeno sottoscritto alcun contratto, Alla data odierna, non ho mai ricevuto dalla Publisell s.r.l. le credenziali di accesso alla predetta piattaforma, nè tantomeno sono mai stato contattato dalla predetta società per ricevere l'assistenza tecnica necessaria per la creazione del profilo professionale nè, da ultimo, mi è stato mai recapitato il materiale pubblicitario da esporre all'esterno ed all'interno del proprio studio professionale per notiziare i terzi della propria adesione alla citata piattaforma. Ne è ineludibile conferma la circostanza che non ho mai figurato nè figuro attualmente fra i professionisti facenti parte del portale ProntoProfessionista.it alla sezione "Cerca un professionista o argomento" nè, conseguentemente, figuro alla sezione "Dove". Periodicamente ricevo delle diffide di pagamento relative ad un contratto mai sottoscritto e dal quale non ho avuto alcun vantaggio. Cordialità. Giorgio

buongiorno, in seguito ad un guasto alla mia lavastoviglie che avete dichiarato non reparabile secondo voi a seguito della visita di un tecnico ( che mi aveva detto che si trattava solo di cambiare la sonda temperatura) mi avete proposto in data 11/10/2023 un rimborso parziale di 151,76 € . Dopo vari solleciti la proposta di rimborso da firmare per accettazione è arrivata in data 23/10/23 (GARANZIA3 GR413EC). la proposta è stata da me accettata, firmata e spedita il 25/10/*2023. Il rimborso in base alle condizioni contrattuali e a quanto dichiarato nella vostra proposta doveva pervenire entro 30 giorni. Ho inoltrato da allora 8 solleciti con sempre la solita risposta: " abbiamo inoltrato la sua richiesta al reparto competente, sollecitandolo. Ci scusiamo per il protarsi dell'attesa ". Sono trascorsi 4 mesi e mezzo dall'accettazione del rimborso e non ho ancora ottenuto niente. Chiedo di intervenire rapidamente. E.Taverna

Spett. le ECOM, dopo essere finalmente riuscita a cambiare gestore (dal 01/02/2024 la mia fornitura è passata a IGL), scopro con grande sorpresa che l'ultima bolletta emessa, la bolletta N. E24059602 del 01/02/2024 con scadenza il 16/02/2024) presenta vari errori e/o omissioni: - non si specifica che si tratta di bolletta di chiusura; - non mi viene restituito il deposito cauzionale di € 34,50. Restituzione dovuta in quanto, come già detto, trattasi di bolletta di chiusura; - non è stato conteggiato il "bonus luce"; Chiedo pertanto che la bolletta N. E24059602 sia ricalcolata portando in detrazione il deposito cauzionale e il bonus luce e che mi facciate conoscere il nuovo importo che dovrà essere pagato. Saluti Andreana Saba

Buongiorno, con la presente faccio formale reclamo riguardo il contratto in oggetto. Quando ho aderito al servizio di manutenzione biennale il 1 luglio 2023 tramite il vostro partner Termo SpA su modulo Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit con sede legale in San Giuliano Milanese, mi era stato comunicato via mail un appuntamento per la manutenzione per i primi giorni di dicembre 2023; passata tale data, non avendo ricevuto alcuna manutenzione, ho chiamato il numero verde di Eni Plenitude e una vostra operatrice mi ha confermato che avrei ricevuto a breve una mail con una nuova data per la manutenione. Non ricevendo alcuna mail verso metà dicembre chiamo di nuovo il numero verde e come risposta una vostra operatrice mi comunica che il RID per il pagamento del servizio non era stato attivato e pertanto il servizio di manutenzione caldaia non poteva essere eseguito, mentre a tutti gli effetti io ho un addebito di €8,90 tutti i mesi dal giorno di attivazione del contratto, l'operatrice mi confermava che faceva subito una procedura d'urgenza per sistemare la cosa; non ricevendo alcuna comunicazione faccio ulteriore sollecito il 22 dicembre 2023 con l'ennesima vana promessa che tutto si sarebbe risolto e a questo punto invio una mail alla Termo SpA che mi informa di non avere più obblighi verso la Eni Plenitude SpA. Mi rivolgo ancora al vostro servizio clienti che mi risponde di rivolgermi e sollecitare direttamente al negozio Eni Plenitude di Monza al numero telefonico 039 2740374 che purtroppo risulta completamente muto al che mi reco in via C. Prima , 7 dove sulle serrande chiuse un laconico foglio senza intestazione nè data informa che: oggi il negozio per problemi tecnici rimarrà chiuso e invita a rivolgersi ai negozi di Vimercate e Brugherio, chiedo informazioni in loco e mi rispondono che il negozio di Monza è chiuso da tempo. Nel frattempo tra feste Natalizie e di fine anno arriviamo al 11 gennaio 2024, chiamo di nuovo il vostro servizio clienti e mi risponde un signor Roberto vostro operatore n. 53694, gentilissimo a fronte del mio annoso peregrinare mi conferma che in effetti erano stati fatti dei solleciti per risolvere la mia situazione i giorni 19 e 22 dicembre e mi conferma che procedeva subito a sollecitare l'intervento di manutenzione, suggerendomi di chiamare il fantomatico negozio di Monza al 039 2740374 (mi chiedo come siete organizzati se chi dovrebbe dare risposte precise e attendibili alla clientela non è al corrente che il negozio di Monza è chiuso?). Visto che nonostante i vari solleciti, nessuno della vostra organizzazione si è degnato di dare seguito, il 12 gennaio 2024 mi reco presso il negozio Eni Plenitude di Brugherio, dove le impiegate mi comunicavano che loro non sapevano nulla della mia pratica perchè non erano in possesso dei contratti del negozio di Monza; dopo mia insistenza sono stati presi i miei dati e il relativo numero di contratto assistenza, confermandomi che solo quando avranno l'elenco da Eni Plenitude daranno corso all'evasione del contratto di manutenzione. Finalmente dopo qualche giorno ricevo una telefonata che mi comunica la data di manutenzione per il 1 febbraio 2024, purtroppo alle ore 9,30 del 1 febbraio 2024 una telefonata del vostro servizio di manutenzione mi avverte che il tecnico è ammalato e pertanto la revisione della caldaia verrà spostata al 21 febbraio 2024. Concludo, visto che la caldaia a condensazione è stata installata nel luglio 2021 quindi sono passati 2 anni e 8 mesi e da quanto mi risulta in regione Lombardia siamo fuori tempo per essere in regola con il bollino biennale e alla verifica di emissioni in atmosfera; quindi a tutela dei miei interessi vi ritengo responsabili per questo mancato servizio a fronte di regolari pagamenti, lamento l'assoluta mancanza di qualsiasi corretta e veritiera comunicazione nei miei confronti, pertanto qualsiasi controversia dovesse sorgere tra il sottoscritto e regione Lombardia o qualsiasi ente preposto al controllo delle norme vigenti riguardo la mia caldaia sarà a voi imputata. In attesa di una vostra concreta risposta in merito all'accaduto, invio distinti saluti. Aurelio Camporeale Via San Francesco d' Assisi, 18 20900 Monza

Salve, in data 14/12/2023 ho ricevuto un sms tramite il quale si comunica la chiusura dell'opzione PIENO WIND e la cancellazione, a dicembre 2024, del bonus finora maturato. Credo sia un diritto di Wind Tre chiudere un'opzione che non ritiene più in linea con le attuali condizioni di mercato. Il relativo bonus accumulato però, diversamente da quanto sostenuto da Wind Tre nel suddetto sms, non è stato ottenuto gratuitamente o regalato, ma in conseguenza di un canone pagato semestralmente per tenere attiva l'opzione PIENO WIND che dava diritto a ricaricare tale bonus tramite le chiamate ricevute. Pertanto ritengo che il bonus finora accumulato non possa essere cancellato unilateralmente, ma debba essere spendibile fino a quando la relativa sim rimarrà attiva. Grazie e cordiali saluti.

Spett. SAMSUNG In Data 29 aprile 2023 ho acquistato tramite vostro rivenditore Amazon un cellulare galaxy zfold4 pagando contestualmente l’importo di 1500.00 A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo interno del telefono non funziona. Il 6 febbraio mi sono recato presso il vostro negozio dedicato di assistenza a Piacenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ma invano. Il centro fa riferimento a segni di usura e minimi del telefono,imputando la responsabilità ad una caduta accidentale. Per tale ragione , mi è stata chiesta la cifra di 750 euro per la riparazione, completamente a mio carico. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed il problema risolto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno scrivo in merito alla spedizione con BRT code 08457053843128. Si tratta di un oggetto usato che ho venduto su ebay. E' dal 2 febbraio 2024 che ogni giorno esce "consegna non riuscita". Provando a contattare il servizio clienti mi chiudono il telefono in faccia. Alle mail rispondono in ritardo e in modo evasivo. Non so più come fare per recuperare il pacco...

Ho disdetto il contratto con Wind ma il servizio clienti mi ha comunicato che non vogliono il modem in restituzione in quanto mi è stato dato in vendita abbinata al contratto. Il modem vale non più di 50€ e la Wind me ne ha chiesti 280 € che non intendo pagare perché è un'enormità. I consumatori dovrebbero essere tutelati ....