Bacheca dei reclami

Spett. Booking.com In data 8.11.2023, fino al 13.11.2023, ho ospitato Sudir Damodran e famiglia che ha prenotato attraverso la vostra piattaforma, con numero di prenotazione 4107210524. Il suddetto ospite, che aveva prenotato rilasciando una caparra di 250 euro gestita direttamente da Booking, ha fatto diversi danni (per un totale di 603 euro). E' stata mia cura segnalarli direttamente sulla piattaforma, il giorno 14 novembre, come previsto dal contratto, al fine di avere il rimborso dei danni. Nello stesso giorno, oltre ad aver parlato con un operatore, ho anche mandato un ulteriore messaggio a Booking per segnalare che i danni erano superiori a quelli che il modulo della piattaforma purtroppo mi permetteva di indicare, per limitazioni software non comprensibili. Purtroppo il giorno 22.11.2023 alle ore 11:10 ricevo una vostra email che rifiutava la mia richiesta di pagamento. Ho subito telefonato a Booking.com per avere spiegazioni, e mi è stato detto che l'ospite, Sudir Damodran, una volta contattato ha negato di aver compiuto il danno da me denunciato. Saputo questo, e risultatomi una motivazione non accettabile, ho rispedito con messagio diretto dalla piattaforma "Assistenza Clienti", le prove precise che lo stesso Sudir ha dichiarato di aver compiuto il danno mandandomi messaggi e foto su whatsapp. A quel messaggio avevo allegato gli screenshots dei messaggi di Sudir nei quali lui ammetteva la colpa del danno. Ma Booking.com, ricontattato anche via telefono, ha continuato a sostenere che non c'era alcuna possibilità di replica o di ricorso per la decisione presa, seppure l'operatore aveva riconosciuto che la prova da me riportata era inconfutabile. Vi prego di consultare tutti i miei messaggi e in particolare il messaggio che vi ho spedito il giorno 23.11.23 a "Assistenza Clienti" Siccome ritengo che il danno compiuto da Sadir sia oggettivamente addebitabile a lui, avendo prove inconfutabili a riguardo, chiedo che Booking.com paghi il danno da me richiesto, attraverso un versamento presso il mio IBAN di 250 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, per richiedere l'intera cifra di 603 euro più tutte le spese che affronterò. Distinti Saluti, Alessandro Delpiano

Gentili Signori, Scrivo per segnalare il comportamento scorretto della Società in questione. In data 19 novembre ho effettuato l'acquisto di tre oggetti, del valore di 21 euro, che non sono mai arrivati a destinazione. Ho contattato l'ufficio postale e mi hanno informato che l'ordine sarebbe stato restituito al mittente. Quindi ho chiesto un rimborso, in quanto previsto entro 15 giorni, ma mi è stato negato dicendomi che a loro risultava ritirato da me l'ordine. Purtroppo per la società i pacchi sono tracciabili e in allegato è visibile palesemente che gli oggetti sono stati spediti al mittente e anche ricevuti. Chiedo pertanto che mi venga restituito quanto ho speso per merce mai ricevuta. Cordialmente Sara Boi

Salve, io avevo un volo il 23 gennaio da Trieste a Tirana e me l'hanno annullato con i 204€ già presi dal mio conto ma non sono stati tornati cosa è sta storia?

In data 6 gennaio 2024 lo sportello bancomat posto in via Della Pila 4 in Como andava in tilt mantre mio figlio stava prelevando del contante. Dopo una ventina di minuti il sistema si ripristinava trattenendo la carta. Il lunedì ho telefonato alla Banca chiedendo spiegazioni e sulle procedure per riottenere la carta ma venivo informata che sarebbe stata presa solo quando sarebbe stato necessario ricaricare di contante il bancomat ( quindi senza una data certa) e che avrebbero spedito alla mia banca la carta. E’ passata una settimana senza sapere che è stata ritrovata, spedita o chissà cos’altro. E poi il mio istituto bancario mi addebiterà il costo della spedizione quando di certo io non ho colpa?

In data 28/09/2023 ho spedito tramite il Vostro servizio di Postedelivery Web un pacco (codice tracking: JF40000213877) contenente un cellulare modello: Iphone 12, Nero, 128gb. Ho spedito il pacco perchè il telefono, non funzionante, doveva essere riparato dal venditore, dato che è ancora in garanzia (che scade a gennaio 2024!). Ad oggi, 14/01/2024, il pacco risulta fermo a Bologna dal 02/10/2023. Nonostante vari solleciti tramite mail e telefonicamente, non sono ancora riuscita ad avere informazioni in merito al mio pacco. Il pacco è stato spedito il 28/09/2023 dal Punto Poste Tabaccheria N.4 di Via Roma 61, 71032 Biccari (FG). In data 23/10/2023 ho aperto un reclamo avente ticket con numero 8011181276 che ad oggi è ancora aperto ma con cui non si è risolto praticamente nulla. Con il presente reclamo, chiedo maggiore assistenza da parte Vostra per ricevere quanto prima aggiornamenti sullo stato del mio pacco, sullo stato del reclamo o eventualmente un rimborso pari alla cifra dell'oggetto spedito.

buongiorno oggi ho acquistato dei biglietti tramite air malta che tutto ad un tratto mi sono trovato sul sito fly go inizialmente mi dava un prezzo quando vado per pagare era un altro per quanto mi riguarda il costo delle spese di gestione e eccessivo perche neanche un'agenzia esterna prende tanto quindi chiedere un rimborso ove e possibile

Buonasera, secondo la fattura in allegato viene richiesto il pagamento dei danni in quanto valutati come gravi. Chiedo la rivalutazione dei danni come lievi secondo le immagini allegate.

Buonasera, in data 11/10/2023 ho ritirato un'auto modello Hs come da documento di consegna che allego. L'auto è stata immatricolata in data 31/07/2023 per poter installare sempre presso il concessionario International motors di Firenze come da contratto di acquisto, l'impianto gpl che è risultato pronto solo ad Ottobre. Nei giorni successivi al ritiro ho constatato che il navigatore necessitava di aggiornamento software delle mappe con indicazione del messaggio sul display in cui venivano riportati i giorni rimanenti alla scadenza per poter scaricare gratuitamente le mappe sul sito mgtouch.naviextras.com. Scarico il libretto del navigatore on line e provo a procedere come indicato ma non si riesce a scaricare nulla, quindi i primi di novembre mi reco presso il concessionario per chiedere informazioni e mi viene indicato soltanto di scaricarle dal sito. In data 31/11/2023 dovendo riportare l'auto per un richiamo dalla casa richiedo per l'aggiornamento delle mappe e mi viene detto di scaricarle dal sito https://www.naviextras.com con una chiavetta usb da 64Gb formattata. Dopo qualche giorno ritorno in concessionaria dicendo che non riesco a scaricare nulla e mi viene dato appuntamento per il giorno 28/12/2023 perchè ho fatto presente che la scandenza indicata sul navigatore era vicina. La concessionaria mi comunica nella giornata del 28/12 di non essere riuscita a provvedere all'aggiornamento così decido di lasciare l'auto fino alla data del 3/01/2024 per poter lasciare più tempo ai meccanici. Il 3/01/24 al ritiro, mi viene riferito che non è possibile procedere con l'aggiornamento che risulta gratuito per 90 gg dall'immatricolazione pertanto le mappe sono a pagamento. Allego foto del navigatore con la data del 29/11/23 da cui invece risultano ancora 41gg per l'aggiornamento gratuito pertanto ancora in tempo quando ho richiesto l'assistenza ed al ritiro. Ho scritto quindi sempre in data 03/01/24 una pec in cui richiedo di sbloccare quanto prima questa situazione che non avrebbe dovuto aver luogo anche perchè sono a conoscenza di altre concessionarie che hanno provveduto a tale operazione direttamente, senza che debba farlo il cliente mettendo a rischio il sistema dell'auto da conflitti softwares che possono accadere in queste situazioni e conseguentemente eventuali problemi per la validità della garanzia. A tutt'oggi non avendo avuto nessun riscontro nè dalla casa nè dalla concessionaria chiedo il Vs supporto legale per far valere i miei diritti. Grazie

Spett. [HOOVER ] In data [13/ 07/2023 ] ho acquistato presso il Vostro negozio un [H-FREE 100 HF 122RH 011 Scopa Elettrica ] pagando contestualmente l’importo di [€ 109,00 ]. A distanza di [02/05 mesi - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il gancio in plastica che serve a tener chiuso il serbatoio dove si accumulano le polveri si rompe durante il normale utilizzo dello svuotamento ( gancio mal progettato perché non adeguatamente dimensionato per la sua funzione ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [30/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [gift card carrefour] pagando contestualmente l’importo di [405,00] dal mio account caposquadra2013@virgilio.it Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [immediata]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. avete cancellato l'ordine ma il pagamento e' andato a buon fine e ad oggi ancora non avete restituito quanto pagato sul metodo di pagamento pagato all acquisto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento