Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato per una settimana il noleggio di una panda a 311 euro + 84 euro di assicurazione con Edreams, arrivo al noleggio e la stessa carta che ho usato per acquistare il noleggio con Edreams, da AutoOne non andava bene perché la carta era Mastercard ma di debito e non carta di credito. Il trucco mi è costato altri 362.15 euro e quindi ho speso 772.15 euro per una settimana di noleggio di una panda all’aeroporto di Catania. Messo con le spalle al muro perchè Edreams non mi rimborsava e gli altri noleggi erano più cari, ho pagato l'assicurazione completa di 362 euro e poi MAGICAMENTE la carta che non andava bene per la caparra di 1200 euro è andata bene per la caparra che si sarebbe ridotta a 300 euro. Chiedo il rimborso per questa truffa dell'assicurazione fatta in loco perchè Edreams non può accettare un metodo di pagamento e poi scaricare i problemi così! Quella mattina che sono stato li altre 4 persone in mezz'ora hanno avuto il mio stesso problema e parlando con amici anche loro hanno dovuto aggiungere soldi per poter avere una maledetta macchina per fare le proprie vacanze in santa pace. Tra l'altro la consegna dell'auto sarebbe dovuta essere alle 8:30, ma l'ufficio ha aperto alle 9. Al ritorno non hanno voluto guardare l'auto, che ho filmato e mi hanno pure fatto riparcheggiare la macchina. Io sono allibito per questo strapotere delle società di noleggio nei confronti dei clienti. spero che voi abbiate qualche arma per far finire queste truffe!

Ho prenotato il viaggio aereo Genova - Catania con partenza il giorno 1.08.23 (e ritorno 7.08.23) per le vacanze estive. Volagratis mi ha comunicato con preavviso minimo che il volo del giorno 1 pomer era cancellato proponendomi inizialmente di decollare il 2 mattino, proposta accettata. Poi sono stato ricontattato per l’annullamento anche dell’alternativa di partenza. Il call center ha cercato ulteriori alternative, con base anche da aeroporti “vicini” (Linate etc). Salvo poi tel / inviarmi una mail dicendo che il volo era annullato inderogabilmente (vettore ita-airways) e che l’unica opzione residua era il rimborso. Nel loro modo di intendere della sola andata, restando almeno all’epoca confermato il volo di ritorno. Ho subito chiesto a voce e poi via mail il rimborso integrale (inutile disporre di un ritorno se non mi é concesso partire). Non ottenendo risposta ho richiamato il Call Center a distanza di un paio di settimane, l’operatore mi ha spiegato che avrebbe inserito a partire da quel giorno la reale richiesta di rimborso. Trascorre ancora tempo e il 4/09 ricevo una mail che mi informa che devono “aspettare che il rimborso venga accettato e pagato dalla compagnia stessa, e questo purtroppo potrebbe richiedere fino a 2 mesi.Una volta ricevuto il pagamento da parte della compagnia aerea, ti invieremo un'email con tutte le opzioni di rimborso disponibili “. Pertanto dal momento dell’addebito alla prenotazione (mese di maggio) ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso totale/parziale.

l 21 luglio 23 trovo su BOOKING.COM un’offerta per una stanza singola a San Giminiano presso la struttura IL FEUDO per la notte tra il 16 e 17 settembre23: il prezzo presentato è estremamente interessante. Sul momento rinvio la conferma ma qualche ora dopo la ritrovo con una prezzo di prenotazione della stanza per una notte a circa 10€. Provo a confermare e la prenotazione va a buon fine. Non essendo ancora certo della conferma del mio viaggio, solo dopo alcune settimane ho verificato la prenotazione per procedo al pagamento di conferma: anche in questo caso mi è arrivata conferma della corretta prenotazione e pagamento andato a buon fine.Solo il 20 agosto ricevo una chiamata dalla struttura IL FEUDO in cui, molto seccamente, mi si dice che c’è stato un errore sul prezzo e che “per correttezza” mi si avvisa che sarebbe stata inoltrata la richiesta di cancellazione della prenotazione, seppur già pagata. Le mie proteste ovviamente non son state ascoltate, anzi mi si chiude la chiamata velocemente “perché devo iniziare il servizio ristorante e non ho tempo di stare a discutere”.Questo Signore, che presumo essere il titolare de IL FEUDO, mi scrive poi numerosi messaggi via mail, via messaggistica BOOKING e ancora via whatsapp (chi mai l’ha autorizzato ad usare canali diversi da quelli ufficiali?) dicendo che si procedeva alla cancellazione, salvo il pagamento di una differenza per arrivare ad un totale di €75.Allibito per le modalità e per la totale mancanza d responsabilità da parte della struttura per un errore non certo imputabile a me, scrivo a BOOKING facendo presente la situazione, il 20 agosto stesso, circa un’ora dopo la chiamata.Dopo un messaggio di circostanza in cui mi si diceva che entro 24h un agente avrebbe preso in carico la segnalazione, il nulla più, il silenzio per giorni.Arriva nei giorni successivi la comunicazione di BOOKING dell’inizio procedura di cancellazione.Riscrivo a BOOKING lamentando l’assenza di risposta e di responsabilità in quanto io, come cliente, ho come primo contatto la piattaforma BOOKING su cui ho prenotato e pagato: per tutta risposta mi si dice che “spiacenti, ma la struttura non ha risposto” al loro contatto. Sicchè zero risposta.Il 24 agosto, vedendo ancora la prenotazione attiva e allo stesso prezzo, ricontatto la struttura IL FEUDO e per tutta risposta ricevo due messaggi vocali su whatsapp (tra le 22:25 e le 22:46) che dire minacciosi è un eufemismo:mi si intima di non presentarmi alla data di prenotazione altrimenti ci sarebbero state “grandi discussioni” (con un tono che lascia intendere ben altro), che avrei potuto far tutte le denunce che volevo ma che mai avrei avuto la stanza.Ovviamente tutti i messaggi di testo e vocali, sono stati salvati a mia tutela e trasmessi integralmente a BOOKING.Dopo la immediata tentazione di andare alla Finanza per denunciare il fatto e le “modalità” di risposta della struttura, ho informato di tutto BOOKING… ma ovviamente nessuno dei è fatto vivo.Il 31 agosto mi arriva la conferma di cancellazione e, almeno, il rimborso di quanto pagato.Per usare termini eufemistici, comportamento INQUALIFICABILE da parte della struttura, quanto da parte di BOOKING, totalmente assente e senza alcuna presa di posizione e soprattutto di responsabilità.

Buongiorno, ho intenzione di disattivare l’abbonamento e la chiusura permanente dell’account.

Ho fatto un acquisto sul sito www.charmhubstore.com PRESO DA FACEBOOK e mi è arrivato un messaggio Payment Notice con addebito pari ad € 46,67 dell'azienda olgatnky mentre l'acquisto era di € 42,05. Riferimento Orde NO 0335230906035017179 del 6/9/2023.Mai arrivata alcuna mail di conferma ma solo addebito, del quale farò segnalazione all'autorità competente per disconoscimento del debitoP.S. ho provato ad inviare mail all'indirizzo sul vostro sito indicato ma torna indietroVi prego di provvedere quanto prima al rimborso di quanto indebitamente trattenuto.CordialmenteBarbara Caruso

Salve nel 2022 ho usufruito di totalav come antivirus ad un prezzo irrisorio ma nella mia carta di credito mi hanno addebitato una spesa maggiore ho inviato una mail di disdetta ,mi hanno risposto che provvederanno alla cancellazione dopo un anno mi hanno addebitato una spesa di 119,00 euro attivazione automatica il sito per i contatti è incredibile tutto scritto in inglese esiste un numero americano di cui io ho tentato di chiamare tre volte per spiegare la posizione e per tre volte hanno troncato la conversazione ho mandato 4 mail con risposte in automatico come grazie per aver contattato totalav si prega di fare riferimento al nostro centro di aiuto in cui è possibile fornire ulteriore assistenza cliccando sul link si torna alla pagina delle attivazioni scritte tutte in inglese ho inviato la disdetta dell'abbonamento in automatico mi hanno risposto che abbonamento disattivato che sono spiacenti che non uso piu totalav ,ma non parlano di rimborso quindi mi sono rivolto a voi per poter gestire la cosa del rimborso spero che sia tutto chiaro buona giornata

Buongiorno, Dal 19 agosto all'1 settembre ho noleggiato tramite Booking una Bmw 5 Touring con ritiro all'aeroporto di Porto e riconsegna all'areoporto di Lisbona (noleggiatore Alamo) per ca 2600 eur. In fase di ritiro mi è stato proposto il modello indicato ma in condizioni vergognose (decine di danni e scrostamenti alla carrozzeria, diverse macchie negli interni di non specificata natura, manutenzione approssimativa -controllo olio da fare urgentemente-, batteria delle chiavi scarica, a/c che non funziona nella parte posteriore del veicolo, deposito cauzionale passato da 600 a 1000 eur. Richiesto di cambiare il veicolo al momento dell'accettazione, mi è stato riferito che non c'erano altre BMW classe 5 SW disponibili quindi ho dovuto accettare necessariamente quanto mi stavano proponendo visto che erano le 18.30 con bimbi stravolti dal viaggio. Sentita anche prontamente l' assistenza di Booking, mi è stato proposto di cancellare la prenotazione o fare reclamo ex post (la prima soluzione avrebbe presupposto almeno 1h per riorganizzare il tutto con altro noleggiatore). Fatta presente ad Alamo l'esosità del prezzo pagato rispetto a quanto proposto, mi è stato ribadito che questo era argomento da trattare con Booking. Dopo 1 settimana Alamo/Guerin organizza a Coimbra una sostituzione con veicolo identico ma con sensori di parcheggio non funzionanti (su auto di oltre 5m di lunghezza) pur avendomi assocurato che questo veicolo fosse perfetto. Questo problema non è stato risolto in quanto l'intervento avrebbe previsto di smontare parte del veicolo. Tutto ciò premesso ho scritto a Booking l'ultima volta il 3 settembre (senza ricevere alcun riscontro) per reclamare il fatto che, sebbene venerdì 25 agosto dopo numerosi contatti e rimostranze il noleggiatore Guerin/Alamo mi ha cambiato il veicolo a Coimbra (facendomi perdere altro tempo che si sarebbe risparmiato se avessero operato correttamente fin dall'inizio) con uno meno danneggiato (ma che aveva sempre i sensori di parcheggio non funzionanti), rimane il fatto che per 6gg sono stato con un'auto nelle condizioni sotto riportate e con un prezzo spropositato a fronte del veicolo in dotazione. Ribadisco quindi la ferma richiesta di un'equa riduzione del prezzo a voi pagato perchè iniquo e sproporzionato rispetto alla qualità del veicolo datomi per tutto il noleggio di complessivi 13gg (200 eur al giorno!!).Resto in attesa di riscontro.

Salve a tutti, sto riscontrando problemi con Booking in quanto, per problemi di fuga di gas nel mio appartamento, sono stato costretto dopo aver avvisato un operatore booking a cancellare la prenotazione ricevuta dal cliente (date 29 luglio- 6 agosto). L’operatore mi aveva accertato che non veniva applicata nessuna commissione o penale, di conseguenza ho dato la mia disponibilità nel restituire al cliente l’intera somma pagata da quest’ultimo. Mi arriva una fattura di 381,12€ da parte di booking a titolo di riprotezione per l’acquirente, visto che la società ha provveduto a trovare una sistemazione alternativa all’ospite. Mi domando è giusto che io debba pagare la differenza di prezzo del cliente, visto che non era un caso di overbooking e la causa della cancellazione della prenotazione non è a me imputabile, ma si tratta di un’impossibilità sopravvenuta? Ho contattato diversi operatori a riguardo e non sanno darmi risposte adeguate, non vorrei pagare nulla visto che mi era stato detto telefonicamente che non avrei dovuto pagare niente.

Buongiorno.Qualche giorno fa ho prenotato attraverso eDreams 2 voli aereo Milano Palermo effettuati da Ryanair . Numero di ricevuta eDreams 1048903983 e 1048903556, per un prezzo di 136,55 e 51,94 euro. Dopo due giorni una mail di Ryanair mi comunica il cambio dell'operatività volo a seguito di cancellazione volo di ritorno. Non soddisfacendo i miei interessi ho chiesto a Ryanair il rimborso totale, prontamente arrivato seppur tramite voucher. Solo che il rimborso è scremato della quota servizi eDreams della cifra di 50,50 euro. Chiedo a eDreams di rimborsare la propria quota non avendo io goduto del servizio che mi hanno venduto. La società eDreams è incontattabile attraverso l'app e il sito. Saluti

Buongiorno, ho prenotato diverse strutture tramite il sito booking.com con opzione di cancellazione gratuita entro i termini. Durante il mio viaggio negli USA nonostante abbia pagato sempre direttamente alla struttura mi sono stati fatti due addebiti come BKG*HOTEL, il primo in data 30/08/23 pari a 134,51 euro e in data 01/09/23 105,95 euro. Gli importi non corrispondono ad alcuna delle mie prenotazioni effettuate tramite booking. Chiedo pertanto il riaccredito di tali somme.Riccardo Scarso