Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo in merito all'ordine n. 172022 (€ 114, 63 ) del 23 giugno 2025 ricevuto in data 08 agosto 2025, solo dopo miei diversi solleciti inviati via mail. Al mio primo sollecito (17 luglio 2025) sono stata informata che uno dei tre articoli acquistato (abito di € 33,96) non sarebbe stato spedito in quanto non più disponibile. Alla consegna del pacco mi rendo conto di quanto segue: 1) la taglia di due dei tre capi acquistati era errata; 2) il pacco non conteneva il modulo per eventuale reso. Prontamente scrivo una mail al mittente che mi risponde per 3 volte in maniera impropria appellandosi a sconti per non rendere la merce e per di più senza allegare il modulo di reso. In data 11 agosto 2025 spedisco a mie spese (€33,96 tramite Poste Italiane) all'indirizzo fornitomi la merce al mittente (Tracking Code CP103455763IT). In data 25 agosto 2025 il call center di Poste mi comunica che il pacco è fermo presso la dogana cinese e che il mittente deve fornire loro una fattura relativa al mio acquisto per sbloccare il reso; comunico via mail per ben tre volte tutto ciò, ma senza esito. In data odierna mi viene comunicato che il pacco non è stato ancora ricevuto e che sarà vostra cura l'avvio del rimborso non appena registrato dai vostri uffici. Tutto ciò premesso, chiedo quanto prima la restituzione dei miei € 114, 63, nonchè delle spese sostenute per il reso del pacco di €33,96, posto che sono trascorsi 3 mesi dall'acquisto.

Buongiorno, alcuni mesi orsono ho segnalato ripetutamente via telefono ed email che la tenda da sole da voi installata nel maggio 2024 non funziona correttamente. Aggiungo che anche la zanzariera non risale bene. Non ho avuto nessun riscontro, neanche un consiglio telefonico su come ovviare ai problemi.

Vi contatto per segnalare e contestare formalmente la situazione inaccettabile relativa al divano acquistato presso il vostro punto vendita alla fine di marzo (codice ordine RDQDLCGLD– Data ordine 23/03/2025)e messo in uso a partire da aprile. Sin dalle prime settimane di utilizzo ho riscontrato la fuoriuscita di fili dall’imbottitura. A seguito della mia segnalazione mi è stato sostituito il divano con un esemplare identico; al momento della consegna del secondo divano, il tecnico intervenuto mi ha chiaramente detto che, qualora il problema si fosse ripresentato, si sarebbe trattato di un difetto dell’imbottitura e che la soluzione sarebbe stata la sostituzione del divano con un rivestimento diverso, più idoneo. Purtroppo il problema si è ripresentato dopo poche settimane: non si tratta più solo di qualche filo isolato, ma della formazione di palline di tessuto (peeling) e di evidenti segni di deterioramento estetico. Tutto ciò rende il divano sgradevole alla vista e comporta un continuo disagio nella pulizia e nell’uso quotidiano. Mi è poi stato comunicato telefonicamente dal vostro servizio che il fenomeno del “peeling” non rientra in garanzia perché dovuto a normale sfregamento. Ritengo questa risposta inaccettabile per i seguenti motivi: 1. un divano è un bene concepito per essere utilizzato sedendosi: un normale contatto non può provocare, in poche settimane, un deterioramento così evidente e diffuso; 2. al momento dell’acquisto non sono stata informata che il tessuto fosse particolarmente soggetto a questo difetto né che tale problema non sarebbe stato coperto; se ciò fosse stato specificato, non avrei scelto il modello acquistato; 3. il vostro tecnico ha riconosciuto alla consegna del secondo divano che, in caso di persistenza del difetto, si sarebbe trattato di un problema riconducibile al prodotto e che avrebbe richiesto la sostituzione con un rivestimento diverso. Inoltre, desidero sottolineare che già per il solo disagio causato – dal mese di aprile a oggi i vostri tecnici sono intervenuti almeno tre volte, con conseguente perdita di tempo e organizzazione – avrei dovuto ricevere un minimo di rimborso o un gesto di attenzione commerciale. Invece, non solo non mi è stato riconosciuto nulla, ma mi viene anche detto che il problema è escluso da garanzia, nonostante io abbia il divano da pochissimi mesi e lo abbia già dovuto sostituire una volta. Ho speso circa 600 euro tra divano e montaggio e questa, a mio avviso, non è una tutela adeguata del cliente. Pertanto, vi chiedo formalmente e con urgenza: la sostituzione del divano con lo stesso modello ma con un rivestimento differente e più resistente, come già indicato dal tecnico, oppure il rimborso integrale dell’importo pagato, così da potermi permettere l’acquisto di un altro divano idoneo. Vi ricordo che, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a garantire che i beni siano conformi al contratto di vendita e che, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione o rimborso. In mancanza di una soluzione concreta e soddisfacente, procederò con una denuncia e mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una proposta di soluzione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della presente.

Buongiorno, scrivo per un reclamo in quanto in data 10/07/2025 acquistavo 4 articoli per la somma totale di 410€, al momento della consegna me ne venivano consegnati solo due. Dopo aver esposto il problema a Zalando più e più volte, non ho mai ricevuto un riscontro da parte loro se non quello di attendere, attendere e attendere. In quanto mi sento preso in giro e truffato, mi affido a voi per riuscire a risolvere la situazione. Gli articoli mancanti sono i seguenti: Codice articolo - ARC54O017 -NE215O0BB-C11 Per un totale di euro 308,98€. Attendo riscontro. Grazie mille.

Oggetto: Reclamo spedizione (rif. BRTcode: 08454084805588 – Rif. Prezzoforte - Ordine Numero: 1964462) Abbia ricevuto un pacco apparentemente integro ed il corriere non ci ha fatto firmare ne apporre alcuna clausola, dicendo che la apponeva lui: • il pacco lo abbiamo ricevuto il 5 settembre e la contestazione, attraverso la PEC, che ne conferisce data certa, è stata inoltrata l’8 settembre; • il pacco era integro. alla fine il contenuto era danneggiato saluti

Con ordine n. 13081282 del 08.09.25 ho acquistato n.13 libri scolastici. La consegna era prevista tra il 16 e il 18 settembre. Con mail mi comunicano che ci saranno 2-3 giorni di ritardo per cui oggi l'ordine dovrebbe risultare inviato. Ho sentito il customer service e non sanno dirmi quando sarà spedito il pacco, nonostante abbia chiesto lo stato dettagliato dell'ordine per poter valutare l'annullamento. Mi hanno anche omaggiato di un buono da 10€ (ne ho spesi 300!) a ristoro del ritardo e alla seconda chiamata mi hanno rinfacciato questa cosa. Ho chiesto di annullare l'ordine ma mi dicono non essere possibile. Nessuno sa nulla, dall'account sul sito del venditore la pratica non viene aggiornata da più di 5 giorni e al telefono non danno risposte concrete. Chiedo l'annullamento immediato dell'ordine e lo sblocco della cifra che risulta pagata ma non contabilizzata sul mio conto corrente. Totale mancanza di rispetto e deontologia. Sono testi scolastici. Così si lascia uno studente in grandi difficoltà. Mai più!

Buongiorno, In data 22/06/2025 ho fatto un ordine online dall'azienda Farmaè acquistando alcuni prodotti, ordine n. 1018719260 L'azienda mi ha inviato pochi giorni dopo un mail in cui mi veniva specificato che due dei prodotti ordinati, non erano disponibili e che avrei avuto al più presto il rimborso degli stessi. Sono passati 3 mesi e ho già mandato più solleciti all'azienda che risponde sempre in maniera evasiva, dicendo che si muoveranno al più presto. Prodotti mancanti da rimborsare: Abincol stick orosolubili integratore digestivo naturale ( cod art. 974946372) 18,77 euro e Lactoflorene plus 30 capsule (cod art. 930494125) 8,46 euro per un totale di 27,23 euro. l'Id sopra riportato nel tipo di riferimento corrisponde al numero dell'ordine dei prodotti acquistati. Potete aiutarmi? vi ringrazio

Buongiorno, vi chiedo urgentemente contezza di quanto sta succedendo visto che state indebitamente trattenendo beni di mia proprietà. Ho inviato un pacco con una determinata etichetta ad un acquirente. L'acquirente ha ricevuto un pacco con etichetta differente ed, evidentemente , anche con contenuto differente. A lui avete rimborsato i soldi, a me non avete più detto niente, trattenendovi, per quanto ne so, i miei soldi e/o il mio bene. Non caricherò nessun documento, perchè quanto meno, devo avere il riscontro di una persona reale e non i vostri chatbot illegali.

All'attenzione di Altroconsumo Buongiorno ancora ad oggi sono trascorsi più di 60 giorni e il rimborso non è stato emesso, Amazon sostiene che l'articolo reso è differente, Come dimostrato da foto tramite email. Mi era stato comunicato che il rimborso veniva emesso al ricevimento dello stesso, Si fa presente che l'articolo restituito è lo stesso identico cosi come ricevuto. Si richiede il rimborso nello stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Spett. Farmacia Europea In data 18/09/2025 ho acquistato presso il vostro negozio online 4 prodotti, pagando contestualmente l’importo di € 67,54. Essendo passate 72 ore dall'ordine, ho contattato il servizio clienti sia tramite WhatsApp sia tramite messaggio sul forum, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho provato a chiamare il servizio clienti, ma dava sempre occupato. Richiedo il rimborso di ciò che ho pagato e l'annullamento del mio ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Daniela Di Giovanna