Bacheca dei reclami

Spett.le Supersonik Finance S.L. (Geekmarket) In data 31/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio, tramite il marketplace Amazon, un iPhone 14 Plus 128 GB colore Starlight, pagando contestualmente € 359,49 oltre a € 4,99 di spese di spedizione, per un totale di € 364,48 (ordine n.406-3285762-6921162, fattura n. 2026/10000019164). Il pacco è stato recapitato il 13/04/2026 dal corriere GLS. All’apertura è stato constatato che l’imballo era già aperto e richiuso con nastro di carta, del tutto inadeguato a garantirne l’integrità, e che conteneva solo il cavo di ricarica. Il telefono non c’era. Le telecamere esterne mostrano il corriere lanciare il pacco nel cortile alle ore 15:00 del 13/04/2026, senza verificare la presenza di un destinatario e senza rilevare l’anomalia dell’imballo. Non è stata sottoscritta alcuna prova di consegna. La presa in consegna risulta invece firmata, secondo quanto certificato dal corriere, alle ore 18:27 del 13/04/2026. Ciò è impossibile, per due motivi: il corriere era passato diverse ore prima, come documentato dalle telecamere; risulta da ricevuta fiscale (che allego) che alle ore 15:03 il destinatario non si trovava fisicamente in casa. La firma e l’orario riportati nella prova di consegna non corrispondono quindi ai fatti. Il 13/04/2026 ho segnalato l’accaduto tramite la messaggistica Amazon e ho inviato le foto dell’imballo e dell’etichetta richieste per l’indagine con GLS. Il 14/04/2026 ho sporto denuncia ai Carabinieri. Tramite Amazon era stato accettato il reso e mi era stato comunicato che, se il pacco non fosse stato rinvenuto entro il 29/04/2026, avrei ricevuto il rimborso integrale. Il giorno 12/08/2026 mi è stato comunicato che non potevo avere né il bene né il rimborso in quanto ci si affidavano alla prova di consegna. In data 01/10/2026 Altroconsumo si è trovata costretta a chiudere il mio procedente reclamo in quanto non ha mai ricevuto risposta. Il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto grava sul venditore fino alla consegna materiale al consumatore (artt. 61 e ss. Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Il bene non mi è mai stato consegnato e il contratto risulta quindi inadempiuto. Vi invito pertanto a rimborsarmi € 364,48 sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di agire nelle sedi opportune per la risoluzione del contratto, il rimborso, gli interessi, la rivalutazione e il risarcimento dei danni, con spese a Vostro carico. La presente vale come formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego: foto dell’imballo e dell’etichetta, immagine della telecamera, denuncia ai Carabinieri, ricevuta fiscale, fattura n. 2026/10000019164, cronologia delle comunicazioni.

Spett. Eminflex In data 11/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [materasso Sano Matrimoniale] pagando contestualmente l’importo di €396 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 20 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato ordine online 4105185430 il 26 settembre. Mi è stata confermata consegna in 9-12 giorni lavorativi. Ad oggi non è ancora pervenuta la consegna presso il punto vendita a cui ho chiesto di ricevere la consegna. Nonostante aver inviato mail al servizio clienti per richiedere aggiornamenti non ho ricevuto risposte. Ho tentato anche il contatto via messenger indicato sul sito JYSK.IT ma la risposta è stata: "🇮🇹 ATTENZIONE: NON SIAMO JYSK ITALIA! Siamo Jysk IT, un’azienda informatica danese. NON vendiamo mobili e NON possiamo aiutarti con ordini, consegne o reclami. Contatta JYSK Italia su www.jysk.it."

Buongiorno, Il 24 settembre ho effettuato un ordine su Ceramicstore e ad oggi non ho ancora ricevuto gli articoli richiesti. Inoltre ho provato a chiamare il numero loro ma non ha mai risposto nessuno. Anche la chat su whatsapp mai avuto risposta. Le uniche due risposte che ho avuto sono per email dove mi garantivano una consegna in 2-4 giorni al massimo. Il problema che queste due email risalgono al 5 e 15 ottobre. Sembrano quasi risposte automatiche. Di fatto non riesco mai ad avere una risposta precisa da loro e a contattarli. È passato un mese ed oggi ancora non ho indicazioni chiare. Parliamo di sanitari per casa e quindi ne avrei bisogno quanto prima.

Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. DOCUMENTO FORMALE E CRONOLOGIA FATTI PER RICHIESTA DI RIMBORSO - ORDINE AMAZON N. 408-5255709-7789108 Il presente documento raccoglie la ricostruzione dettagliata dei fatti e le comunicazioni ufficiali destinate ai diversi canali di assistenza e tutela legale, al fine di ottenere lo sblocco del rimborso relativo all'acquisto delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (importo complessivo: 176,16 €). 1. Cronologia Dettagliata dei Fatti 21/09/2026 - Acquisto: Ordine dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108) per un importo totale di 176,16 €, regolato tramite carta di credito Visa Trade Republic (terminante con le cifre 0349). 28/09/2026 - Spedizione del Reso: Affidamento del pacco contenente il prodotto integro al corriere Poste Italiane mediante il servizio Pacco Reverse (Codice di tracciamento: JF70056857031). 01/10/2026 - Consegna presso l'Hub ed Esito App: Il tracciamento ufficiale del corriere e l'applicazione Amazon attestano la consegna del collo presso l'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna e la contestuale registrazione dello stato "Reso ricevuto". 13/10/2026 - Modulo di Rapporto Incidente: A seguito del mancato accredito automatico, l'operatrice del servizio clienti (Laura) predispone la compilazione del modulo di incidente, garantendo la risoluzione della pratica ed il contestuale rimborso entro la data del 16/10/2026. Fase Successiva - Blocco Account Specialist: Inasprimento della controversia causa intervento del reparto speciale "Account Specialist", il quale ha inviato risposte automatizzate standardizzate prive di riferimenti specifici al rimborso, precludendo l'accesso ai normali canali di assistenza clienti (chat e telefono). 2. Comunicazione per Modulo Interno (Account Specialist) In data 21/09/2026 è stato effettuato l'acquisto dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108, importo pari a 176,16 €). Il reso è stato regolarmente spedito il 28/09/2026 mediante Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031) e consegnato presso l'Hub di Bentivoglio/Bologna in data 01/10/2026, con formale registrazione dello stato "Reso ricevuto" sull'applicazione Amazon. Nonostante la compilazione del rapporto d'incidente del 13/10/2026 con l'operatrice Laura, che assicurava la risoluzione entro il 16/10/2026, la pratica è stata bloccata con comunicazioni automatizzate e priva dell'accredito spettante. Si richiede pertanto la verifica manuale della documentazione allegata e l'immediata autorizzazione del rimborso sulla carta Visa Trade Republic utilizzata per la transazione. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane (Codice JF70056857031). Screenshot dello stato dell'ordine "Reso ricevuto" ed estratto del modulo incidente del 13/10/2026. 3. Esposto Formale per la Piattaforma Altroconsumo Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. 4. Formale Sollecito per PEC (legalmail) Destinatario: amazon.it@legalmail.it Oggetto: SOLLECITO PERENTORIO DI RIMBORSO - Ordine n. 408-5255709-7789108 - Spedizione Reso JF70056857031 Spettabile Servizio Clienti Amazon Italia, Vi scrivo per esigere l'immediato accredito del rimborso di 176,16 € relativo al reso delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108). Ho acquistato il prodotto il 21/09/2026 e l'ho regolarmente rispedito il 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031). Il collo è stato consegnato presso il vostro Hub di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, data in cui la vostra stessa applicazione ha registrato lo stato "Reso ricevuto". Il 13/10/2026 l'operatrice Laura ha aperto un modulo di rapporto incidente garantendomi la risoluzione entro il 16/10/2026, ma ad oggi non ho ricevuto l'accredito e il reparto Account Specialist ha bloccato i normali canali di assistenza inviando solo risposte automatiche. Pretendo quindi l'accredito della somma di 176,16 € sulla carta utilizzata per l'acquisto entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In caso contrario, senza ulteriori comunicazioni, avvierò subito la procedura di contestazione dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e invierò una segnalazione formale alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni ed e-mail intercorse. 5. Escalation Formale per Executive Customer Relations (jeff@amazon.com / ajassy@amazon.com) Destinatari: jeff@amazon.com, ajassy@amazon.com Subject: FORMAL ESCALATION: Unresolved Refund - Order # 408-5255709-7789108 (Tracking JF70056857031) Dear Executive Customer Relations Team, This communication serves as a formal escalation regarding the unissued refund for Order #408-5255709-7789108 (Samsung Galaxy Buds4, value €176.16), purchased on September 21, 2026. The item was shipped on September 28, 2026, via Poste Italiane (Tracking Code JF70056857031) and officially delivered to the Amazon Hub in Bentivoglio/Bologna on October 1, 2026, as confirmed by the "Return received" status on the Amazon App. Following an incident report filed on October 13, 2026, with representative Laura—who assured a resolution by October 16, 2026—the Account Specialist department blocked regular support channels and issued automated non-responsive templates. A manual review is urgently requested to issue the refund of €176.16 to the original Visa card ending in 0349. Official courier return receipt and delivery confirmation (Poste Italiane). Screenshot of order status "Return received" and complete communication history.

Ho Acquistato la Folletto (aspirapolvere e lavapavimenti con accessori) per € 2.500,00. Le batterie, dopo due anni, quindi a scadenza della garanzia, come per magia sono andate in errore 25 e, dopo due mesi di solleciti, non sono ancora riuscita a ottenere i voucher per acquistarne una nuova a un prezzo onesto. Mi hanno chiesto prima delle foto, poi un video: sono passati venti giorni dall’invio e non ho ricevuto alcuna risposta. Gli operatori si limitano a dire che faranno un sollecito. Per un prodotto di questo costo mi aspetto ben altra assistenza. SCONSIGLIO VIVAMENTE L’ACQUISTO DELLA FOLLETTO SIA PER IL PREZZO ASSURDO, SIA PER L’ASSISTENZA IN CASO DI PROBLEMI!

Oggetto: Richiesta di svincolo/sblocco numero di telefono non associato ad account attivi ​Buongiorno, ​sto cercando di associare il mio numero di telefono al mio profilo Vinted, ma il sistema restituisce l'errore secondo cui il numero risulta già collegato a un altro account. ​Vi confermo che non sono in possesso di altri profili Vinted e che sono la legittima utilizzatrice di questo numero di telefono. È possibile che il numero fosse stato associato in passato a un vecchio account non più in mio uso o che sia stato riassegnato dal mio operatore telefonico. ​Vi chiedo cortesemente di verificare nel vostro sistema e di svincolare il numero di telefono in modo che io possa completare la verifica sul mio account attuale. ​Dati del mio account attuale: ​Username Vinted: ludo6776 ​Email associata all'account: spenaludovica@gmail.com ​Numero di telefono da sbloccare: +39 3898381821 ​Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore prova di titolarità della numerazione (es. screenshot del credito/profilo operatore o ricezione codice SMS). ​In allegato vi invio lo screenshot dell'errore. ​Cordiali saluti, Ludovica

Buongiorno, richiedo Vs assistenza relativamente ad un ordine effettuato online su Zara e di cui ho ricevuto solo una parte della merce. La seconda parte dell'ordine, con consegna prevista in data 29/09/2026, non è mai pervenuta. Ho più volte sollecitato il problema a Zara, chiedendo in ultimo il rimborso ma non ho avuto risposta concreta. Di seguito il sollecito inviato il 19/10/2026 via mail per il quale non ho ricevuto risposta "Spett.le ITX Italia S.r.l., Con la presente sono a formalizzare formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, effettuato tramite il vostro sito ufficiale in data 24/09/2026 per un importo complessivo di 150.46 €, regolarmente corrisposto tramite PayPal. La consegna della merce, era prevista in parte per il 29/09/2026 e l'altra il 30/09/2026. Ad oggi, una parte dell'ordine (quella prevista per il 30/09/2026) non è mai stata recapitata al mio indirizzo. Ho effettuato diverse segnalazioni ufficiale tramite la Chat del supporto Zara, ma senza esito. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), vi invito e diffido formalmente a adempiere alla consegna dei beni acquistati entro e non oltre il termine tassativo di 15 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata consegna entro il termine sopra indicato, il contratto s'intenderà risolto di diritto. Vi richiedo sin d'ora, in tale eventualità, l'immediato e integrale rimborso della somma pagata, pari a € 115,55 che dovrà essere accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro i termini di legge. Con riserva di ogni diritto e di ulteriore azione nelle sedi competenti (incluso il ricorso ad associazioni dei consumatori o alla piattaforma ODR) in caso di mancato riscontro. Distinti saluti" Potreste cortesemente aiutarmi? Attendo Vs, cordiali saluti Manuela Esposito

Buongiorno, deprecabile paradossale situazione che mi è capitata per un problema di cambio carta di credito e tutto non è andato a buon fine un pagamento per la garanzia estesa che avevo sui miei prodotti AEG. chiedo come vi allegherò la documentazione di poterla riattivare e loro mi rispondono negativamente però mi danno l’opzione di poterlo rifare. Io lo rifaccio e mi dice che praticamente non è possibile farlo su questo prodotto. Premesso che sono stata trattata anche malamente dall’operatore, perché mi appioppò liquidata dicendomi che lo devo fare non tramite loro ma tramite portale, cosa che ho fatto cosa che non si è potuta fare io ho riscritto allegando lo screenshot del problema e loro, come degli automi senza un cervello mi hanno risposto come sempre in copia incolla di tutte le email quindi proprio un sistema fatto da persone che hanno delle deficienze mentali che non sanno ragionare che non sanno pensare, ma che lavorano a pareti stagne

Salve, ho acquistato prodotti di presso sito online Farmacia Loreto Gallo il 7 ottobre 2026 ad oggi non ho ricevuto la merce ho cercato invano di contattare i numeri forniti sul sito inutilmente, perché nessun numero risponde