Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla recente limitazione applicata al mio account Amazon, che risulta ora utilizzabile esclusivamente per acquisti digitali. Tale restrizione è stata imposta senza un’adeguata comunicazione preventiva né una spiegazione chiara delle motivazioni, arrecandomi un notevole disagio e impedendomi di usufruire pienamente di un servizio che utilizzo da tempo con regolarità e correttezza. Ritengo questa misura ingiustificata e sproporzionata, soprattutto in assenza di comportamenti scorretti da parte mia. Inoltre, la mancanza di trasparenza nella gestione della situazione non è in linea con i diritti del consumatore, che dovrebbero essere sempre tutelati. Chiedo pertanto: - un chiarimento dettagliato sulle ragioni che hanno portato alla limitazione del mio account; - una revisione immediata del provvedimento; - il ripristino completo delle funzionalità del mio account nel più breve tempo possibile. Nel caso in cui non ricevessi un riscontro soddisfacente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti. Confido in un vostro tempestivo riscontro e in una risoluzione positiva della problematica. Cordiali saluti, Valentina Ruta

Formale diffida e istanza di sblocco immediato account Vinted ​Spett.le Vinted Go Italy S.r.l. / Vinted UAB ​In nome e per conto del Sig./ra Marialuisa Gentile, titolare dell'account associato all'email luisagentile.mg@libero.it, espongo quanto segue: ​In data 22/03/2026 l'account in oggetto è stato sospeso/bloccato senza preavviso alcuno, impedendo all'utente l'accesso ai propri dati personali. ​Fondamento Giuridico della Contestazione ​Violazione degli Artt. 1175 e 1375 c.c.: Il blocco unilaterale e immotivato viola i principi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto. La sospensione del servizio, in assenza di una prova documentata di grave violazione, rappresenta un inadempimento contrattuale. ​Violazione dei Termini e Condizioni (T&C) Vinted: Ai sensi del Regolamento Vinted, la piattaforma si impegna a fornire una motivazione specifica in caso di restrizioni. La comunicazione ricevuta risulta invece generica e priva di riscontri fattuali, rendendo il provvedimento illegittimo. ​Indebita ritenzione di somme di denaro: Il blocco impedisce il prelievo del saldo spettante all’utente. Tale condotta potrebbe integrare gli estremi dell'appropriazione indebita o, quantomeno, un ingiustificato arricchimento a danno del mio assistito. ​Violazione del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B): La normativa europea impone alle piattaforme online obblighi di trasparenza e motivazione per ogni decisione di sospensione o cessazione del servizio nei confronti degli utenti professionali o assimilati. ​Istanza e Diffida ​Tutto ciò premesso, con la presente si DIFFIDA codesta società a: ​Ripristinare immediatamente la piena funzionalità dell'account entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente. ​Fornire prova documentale della presunta violazione che ha originato il blocco, in assenza della quale il provvedimento deve intendersi nullo. ​Con riserva di adire le vie legali per il risarcimento dei danni d'immagine e patrimoniali subiti, nonché di presentare formale esposto presso le autorità competenti (AGCM e Garante Privacy). ​Distinti saluti,

Reclamo formale per ingiusta limitazione dell'account e rimozione contenuti - Utente id https://www.vinted.it/member/48845363-luisagentile ​Spettabile Vinted Support Team, ​Con la presente, inviata per il tramite della piattaforma Altroconsumo, intendo contestare formalmente la limitazione applicata al mio profilo e la rimozione dei miei annunci relativi a un abito [descrivi brevemente l'abito, es: da sera nero]. ​Le motivazioni addotte per la limitazione (presunta violazione del copyright o utilizzo di foto non originali) sono totalmente infondate. Confermo e dichiaro sotto la mia responsabilità che le fotografie caricate sono state scattate personalmente da me e ritraggono un oggetto in mio possesso. ​Questa azione ingiustificata mi sta arrecando un danno economico diretto: l'annuncio rimosso aveva già raggiunto oltre 50 visualizzazioni e diverse persone avevano manifestato un concreto interesse all'acquisto. La nuova limitazione al caricamento di articoli mi impedisce di proseguire regolarmente la mia attività di vendita sulla piattaforma. ​Tutto ciò premesso, chiedo formalmente: ​Il ripristino immediato dell'annuncio rimosso con il relativo conteggio di visualizzazioni e preferiti. ​La rimozione di ogni limitazione al caricamento di nuovi articoli sul mio profilo. ​Una revisione accurata delle vostre procedure di segnalazione automatica per evitare che contenuti legittimi vengano sanzionati erroneamente. ​In assenza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. ​Cordiali saluti

Buongiorno, in data 11-10-2025 mi avete consegnato un armadio ordinato il 26-7-2025. Il costo è stato saldato con assegno ai montatori. Tolta dall'imballaggio, un'anta risultava rigata a metà altezza. I montatori l'hanno fotografata e segnalato a voi l'anomalia. Sono passata subito in negozio e mi avete detto di aver già avvisato la ditta costruttrice e che la nuova anta era già stata ordinata, precisando che non c'era alcun problema per la sostituzione. Sono passati più di 5 mesi, sono passata diverse volte in negozio e ogni volta di dicevate che mi avreste dato notizie nei giorni successivi. Il 3 marzo 2026 vi ho inviato una mail scrivendo che, se non avessi avuto notizie entro il 14 marzo, mi sarei rivolta ad Altroconsumo. Ho inviato la stessa mail tramite Raccomandata con R.R. il 10 marzo 2026. Non ho ancora ricevuto risposta. Aggiungo che, alla consegna dell'armadio, mancavano dei ripiani da me regolarmente pagati. Confido in una risoluzione del problema a breve termine. Cordiali saluti. Antonina Gattuso

Il sottoscritto proprietario dell’autovettura Opel Corsa targata GT039LE, espone quanto segue. In data 28 gennaio 2026 ho consegnato il veicolo presso un’ officina autorizzata per un guasto coperto da garanzia, per il quale si è resa necessaria la sostituzione dell’intero cambio. Ad oggi, dopo quasi due mesi, l’autovettura risulta ancora ferma senza che mi sia stata fornita una tempistica certa per la riparazione, a causa – come riferito – di ritardi nella disponibilità del pezzo. Nonostante i numerosi solleciti inviati via PEC e i contatti telefonici con il servizio clienti, non ho ricevuto alcun riscontro formale in merito alla richiesta di estensione della garanzia né indicazioni chiare sui tempi di riconsegna. Tale situazione configura un evidente disservizio e un tempo di riparazione non congruo, ai sensi del Codice del Consumo. Con la presente, pertanto, VI DIFFIDA formalmente a: 1. Fornire entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente una tempistica certa o quantomeno attendibile per la riconsegna del veicolo; 2. Riconoscere per iscritto un’estensione della garanzia pari almeno al periodo di fermo tecnico del veicolo; 3. Garantire la prosecuzione senza interruzioni del servizio di auto sostitutiva fino alla effettiva restituzione dell’autovettura riparata.

Spett. MC Outlet SRL - Mondo Camerette San Giuliano Milanese. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via della Liberazione 16 - 20098 San Giuliano Milanese un materasso ortopedico Jerry 80 x 190 H.20 (800x200x1900) pagando contestualmente l’importo di 250 € oltre a 50 € di spese di spedizione. Il pagamento di tale importo è stato effettuato con due modalità: per 200 € tramite riconversione di una somma precedentemente versata tramite carta di credito (in data 08/11/2025) per bloccare una promozione per acquisto cameretta (poi non effettuato), mentre per i residui 100 € in contanti ad un Vs. dipendente. Di entrambi i pagamenti allego ricevuta. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/01/2026. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti via mail e telefono, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, essendo già decorso il termine di 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine e ricevuta di pagamento. Fattura scaricata dal sito Agenzia delle Entrate. Schermata ordine sul Vs. portale Mondo Camerette

Ho effettuato un ordine sul sito OldWine.it in data 08/01/2026 (ordine n. OCOFVYSPT). La merce ricevuta risultava gravemente danneggiata. A seguito della segnalazione, l’azienda ha emesso un voucher sostitutivo, utilizzato per effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, il nuovo ordine non è mai stato consegnato e non è stato fornito alcun codice di tracciamento né comunicazioni ufficiali. In data 16/02/2026 ho inviato una formale messa in mora, rimasta senza riscontro. Successivamente è stata inviata ulteriore diffida tramite PEC all’indirizzo ufficiale dell’azienda, anch’essa senza risposta. Ad oggi l’azienda non ha adempiuto agli obblighi di consegna né ha provveduto al rimborso, configurando una possibile violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto intervento e verifica della condotta dell’azienda.

Buongiorno, ho inviato un reso tramite inpost (spedizione 820139159627049035573789 il giorno 18 febbraio 2026 consegnato a loro il 25 febbraio tutto documentato con allegati. Dopo quasi 1 mese shein non vuole rimborsare perché sostiene di NON AVER aver ricevuto il reso, ma scusate, INPOST HA CONSEGNATO, VEDERE ALLEGATI, E QUINDI??? IO DEVO PERDERE 69€??? IO HO RESTITUITO IL RESO ED IL CORRIERE LHA CONSEGNATO, HO DIRITTO AL MIO RIMBORSO E URGENTE PURE!!!

Salve , questa è l'ennesima richiesta di disdetta della linea telefonica fissa della signora Brevi Maria residente nel comune di Gorlago in via Torquato Tasso n° 4. In precedenza vi sono state mandate due pec a cui non avete risposto in merito alla disdetta richiesta, a causa di vostre incapacità di ripristinare la suddetta linea telefonica, che voi stessi avete chiuso erroneamente senza motivo nei confronti della signora ultra ottantenne, e che insistete pure a dire che la linea sia ancora funzionante cosa non vera , la linea della signora ha smesso di funzionare il giorno che voi stessi l'avete chiusa erroneamente, il tecnico da voi mandato , ha detto che la linea non si poteva riparare perché non esisteva più. In pratica dal 1 gennaio il vostro servizio non è mai stato riattivato, ed ora avete pure mandato la bolletta da pagare. Inoltre segnalo anche che avete impedito il passaggio ad altro operatore effettuato il 18 gennaio 2026 a poste mobile , ritardando di 3 settimane quello che era stipulato nel contratto dato che voi non avevate ripristinato il funzionamento della linea. E anche su questa faccenda dovreste dare un chiarimento in merito. L'Unica cosa che avete fatto celermente e quella di inviare messaggio e chiedendo di pagare la fattura di Gennaio. Ora passerò il tutto all'associazione Altroconsumo, allegando tutte le email e pec che vi sono state mandate a cui non avete mai risposto, allegherò anche il contratto del passaggio operatore stipulato con poste mobile , a cui voi ne avete impedito per tre settimane l'attuazione. Cosicché forse si arriverà alla conclusione di questa incredibile vicenda ,che non avrei mai pensato possibile da un'azienda come la vostra che si definisce il top , ma non è assolutamente vero, visto ciò che è accaduto, e non siete riusciti a sistemare. Qui vi allego ulteriore richiesta di disdetta, con documento d'identità del richiedente, finché questa storia non si sistema non sarà più pagato nulla . Le due pec che vi sono state mandate per la disdetta una riporta la data del 13/02/2026, e l'altra del 24/02/2026 con relativo documento d'identità. allego modulo richiesta disdetta e documento d'identità della richiedente attendo notizie in merito potete anche contattare il n° 3515708897

Buongiorno, In data 10/11/2025, io e mio fratello (militare in quel periodo in missione ONU in Libano) abbiamo richiesto al servizio clienti samsung (in accordo con il D.lgs. n. 72/2022 e della Direttiva 2019/2235/UE) l'esenzione dell'IVA per l'acquisto di n° 2 telefoni samsung S25 Ultra e n° 1 galaxy buds. Così come da procedura, abbiamo provveduto all'invio al servizio clienti samsung (per mezzo email a sei.contactus@samsung.com) di tutti i documenti necessari alla richiesta della scontistica: (i) attestato di servizio, (ii) tesserino ONU e (iii) screen del carrello con i prodotti che avevamo intenzione di acquistare. Ci tengo a precisare che i prodotti sono stati inseriti a carrello dalla sezione "corporate benefits" di samsung shop, a cui vi si accede tramite il portale di convenzioni aziendali che il ministero della difesa mette a disposizione per suoi dipendenti. Complici il periodo del "Black Friday" e gli sconti (applicati tramite codice sconto "BF2025") che sono messi a disposizione dei dipendenti del ministero della difesa (ma anche a tanti altri dipendenti del settore pubblico e privato, me compreso), i prezzi di partenza dei cellulari erano sensibilmente inferiori ai prezzi di listino offerti al pubblico su samsung shop. Una volta inviata tutta la documentazione di cui sopra e mostrato al servizio clienti i prezzi dei telefoni a carrello, il giorno 18/11/2025 ho ricevuto una mail da parte loro in cui mi si confermava che era tutto corretto e mi si chiedeva semplicemente di dividere i prodotti in due carrelli distinti, uno con un telefono e le cuffie e un altro carrello con esclusivamente l'altro telefono. Allego la mail (primo allegato) per dare evidenza di quanto raccontato sopra. Ci tengo a precisare di aver ricevuto conferma da parte del servizio clienti samsungu che cumulare gli sconti del blackfriday con l'esenzione dell'IVA fosse una pratica consentita e che, anche qualora il voucher sconto fosse stato generato dopo la fine del periodo del black friday, gli sconti del black friday sarebbe stati comunque validi in quanto la richiesta era avvenuta durante il periodo del black friday. Allego lo screen whatsapp (chat con servizio clienti samsung) per confermare ciò (secondo allegato). Da quel giorno è cominciata un attesa durata circa 75 giorni, al termine dei quali, dopo vari solleciti, il 27/01/2026 ho ricevuto una mail contenete il codice sconto (allegato 3). Qui ci siamo resi conto che il voucher sconto che avevano generato era utilizzabile solo su una piattaforma chiamata "Partner Rewards" a cui ne io ne mio fratello abbiamo accesso (non sapevamo nemmeno dell'esistenza di questa piattaforma). Da quello che ho capito, partner rewards è una piattaforma alternativa a corporate benefits, sono entrambe piattaforme di convenzioni aziendali, solo che alcune aziende aderiscono alla prima e altre alla seconda. Una volta fatto presente che non avevamo accesso alla piattaforma partner rewards, il servizio clienti samsung ha iniziato (secondo me) a far finta di non capire dove fosse il problema. Dal 27/01/2026 ho quindi più volte contattato il servizio clienti per assicurarmi che avessero capito il problema e, lato loro, ho sempre ricevuto risposte affermative e rassicuranti (tutte presenti negli innumerevoli scambi di mail e whatsapp intercorsi in questi mesi). Dopo un ulteriore mese e mezzo in cui avrebbero dovuto generare dei codici sconto utilizzabili su corporate benefits (o in alternativa, ad esempio, permettermi di effettuare il pagamento tramite bonifico senza passare dal sito corporate benefits), il giorno 09/03/2026 ricevo una mail in cui mi si diceva che il telefono che volevamo acquistare (S25 Ultra) non era più disponibile nei loro store online e che non sarebbe più tornato disponibile perché ormai superato dall'uscita dell S26 Ultra. Allego screen della mail (quarto allegato). Mi chiedevo se potessimo richiede a samsung un rimborso per il danno economico arrecato (in quanto non ci sono stati riconosciuti i codici sconto che ci spettavano di diritto) ma anche per il danno morale arrecatomi (4 mesi a stare dietro al servizio clienti samsung che vi assicuro sembrava fosse diventato un secondo lavoro). Grazie e buona giornata.