Bacheca dei reclami

Spett. TOYOTA Vi scrivo in merito all'assistenza del veicolo in oggetto acquistato in data 29/03/2024, ma consegnato a fine aprile dal concessionario Toyota Funari di Caserta, dopo che lo stesso ha provveduto al montaggio dell'antifurto del tipo blocca sterzo. Dopo circa un paio di settimane dalla consegna, avendo guidato la CHR solo un paio di volte, perché ancora in possesso della vecchia autovettura, ci siamo accorti della presenza di un piccolo taglio verticale nella parte superiore/posteriore del volante. Temendo un allargamento della fenditura con il passare del tempo, ho provveduto immediatamente a recarmi presso l'officina del concessionario che ha fissato un appuntamento al 30 maggio per effettuare i rilievi da inoltrare presumibilmente alla Toyota Italia. Dopo aver sollecitato una risposta in merito, l'assistenza del concessionario ci ha invitato a ritornare presso l'officina per effettuare ulteriore rilievi da sottoporre alla casa madre, facendo però già trapelare che la colpa del danno fosse causa nostra e quindi fuori garanzia. Dopo diverso tempo ho finalmente ricevuto una telefonata che confermava quanto stranamente già anticipato dalla stessa addetta dell'officina, ossia che il taglio era stato procurato da noi, non si sa bene in base a quale valutazione, e che la pratica sarebbe stata chiusa senza ulteriori adempimenti. Io invece ritengo molto probabile che il danno si sia verificato in fase di smontaggio e montaggio del volante per l'installazione del blocca sterzo ma, non volendo assumersi la responsabilità dell'accaduto, si voglia dare la colpa a noi che avremmo procurato questo taglio in una parte impossibile da raggiungere con oggetti così taglienti da incidere la pelle del volante. Mi sono recato nuovamente in concessionario ma la risposta è sempre la stessa, che non è possibile provvedere se non a nostre spese. Non solo ci riteniamo offesi nell'essere accusati di aver procurato un danno e poi pretendendone la sistemazione, ma ci consideriamo non assistiti in qualità di clienti di una delle più importanti case automobilistiche, che secondo noi non sta applicando quella che viene da loro stessi definita quale Carta dei Diritti del Cliente. Chiedo pertanto di conoscere in forma scritta le motivazioni del diniego alla mia richiesta di sostituzione o riparazione del danno anche per valutare eventuali future azioni per vedere soddisfatte le mie legittime aspirazioni e spero in un vostro intervento risolutivo alla mia problematica. Trovo incomprensibile fermarsi di fronte ad un piccolo danno, considerato il valore dell'auto acquistata a fronte di notevoli sacrifici da parte nostra. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del pezzo senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di ricevere notizie in merito restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Buongiorno, Gentile Sig. Ra Luisa, la carenza della lavatrice, prevista nel contratto di locazione per l'appartamento a Senigallia in via dei Ciclamini n 6, ci crea un grave disagio,. Non ci è possibile occupare il tempo della vacanza nell'incombenza di andare in una lavanderia a gettone Chiedo quindi a Sole e Mare di occuparsi dei lavaggi dei miei indumenti intimi e non. Porterò alla Vostra sede a Senigallia giornalmente il sacco e tornerò alla sera.

Spett. Mediaworld In data 11/11/2019 ho acquistato una scopa elettrica Dyson presso il Vostro negozio di San Giovanni Lupatoto (Vr) pagando contestualmente l’importo di €623,99 comprendente l'estensione della garanzia al quinto anno. Lo scorso Agosto sul prodotto si è presentato un difetto che lo rende non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare ha ceduto il supporto della spazzola rendendola inutilizzabile. La polizza SPB Italia ha risposto al sinistro dichiarando che rientra nelle esclusioni poichè vengono esclusi "i danni materiali accidentali compresi quelli di carattere estetico e provocati da danno materiale accidentale..." Con la presente segnalo l'errore di valutazione, non si tratta affatto di un danno accidentale, ma dovuto in realtà al cedimento strutturale di un supporto di plastica che non permette più alla spazzola di funzionare. Alla luce di quanto sopra chiedo che venga riaperto il sinistro e sostituita la spazzola o almeno il supporto di plastica. Allegati: Scontrino numero di serie della scopa elettrica Risposta della compagnia Foto del danno

Buongiorno, Dalla circa una settimana non posso accedere all mia casella di posta Tiscali (che ho da circa 20 anni!) e questo mi ha creato seri problemi. Prima di accedere alla casella mi viene richiesto obbligatoriamente di associare il mio numero di cellulare alla casella di posta. il prefisso telefonico é pre-impostato su + 39 ma io ho un numero di telefono Inglese con prefisso +44 quindi non posso verificare il numero ad accedere alla casella. Ho seguito la procedura indicata sul sito per cambio dati casella di posta (compilando il modulo ed allegando un documento di riconoscimento) ma NON ho ricevuto alcuna risposta. Ovviamente si tratta di un problema urgente, cortesemente risolvetelo. Grazie.

Invio per conto di mio marito Oscar Salvi"Sono cliente Tiscali da 17 anni (sola casella di posta, pertanto non ho un codice cliente tantomeno un id, tranne il mio indirizzo di posta elettronica). Dal 15 di agosto mi è stata messa in bloco tanto la ricezione quanto l'invio della posta elettronica, indispensabili per la mia attività (su questo indirizzo rcevo comunicazioni bancarie, del mio commercialista, dei miei fornitori, dell'INPS, dell'agenzia delle Entrate ecc.), con la seguente motivazione: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Aggiornare la password." Anche dopo averla aggiornata la casella resta in blocco. Ho tentato attraverso l'app, ma anche qui mi ritrovo in un cul de sac, poichè senza un codice cliente non posso procedere in alcun modo. Ho inviato una richiesta via whatapp, mi è stato inviato in risposta automatica il medesimo link che rianda all'app, dove non posso andare avanti mancando un codice cliente. Vi chiedo aiuto per risolvere questo problema.  Grazie.

Spett. Fastweb, Il 26/08/2024 ho acquistato presso un negozio Fastweb una SIM sostitutiva a quella che mi hanno rubato insieme al telefono e come comunicato precedentemente con la conseguente denuncia alle Autorità preposte. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 27/08/2024. Tuttavia sono dovuto ritornare a negozio dopo alcuni giorni procedendo adbun ulteriore richiesta di riattivazione del numero che mi era stato sottratto.Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Ho ricevuto un assistenza clienti pessima da parte di tutti gli operatori che mi invitano ogni giorno ad aspettare 24 ore. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè impossibilitata a svolgere il lavoro quotidiano. Ad oggi 03/09/2024 la sim sembra essere attiva, ma senza poter chiamare o ricevere chiamate, senza internet, potendo tuttavia ricevere solo sms senza aver la possibilità di rispondere!! Tuttavia il servizio che avevo precedentemente, regolarmente pagato fino al 11/09/2024 non si é attivato riusciendo non da molti giorni mi comunicate che il processo di attivazione della linea é in corsoCon la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Ho acquistato gli AirPods Apple online su Euronics a dicembre 2022. Apple mi ha rilasciata una dichiarazione in cui mi conferma che le cuffie vanno sostituite, ma il secondo anno la garanzia me la offre l’ esercente da cui ho comprato. Sono settimane che provo a mettermi in contatto con loro al telefono e mi dicono soltanto che verrò ricontattata. Ho provato via mail e anche lì mi segnalano apertura pratica.. e niente. Ad oggi non so cosa devo fare per poter usufruire della garanzia che mi spetta di diritto.

Invio per conto di mio marito Oscar Salvi "Sono cliente Tiscali da 17 anni (sola casella di posta, pertanto non ho un codice cliente tantomeno un id, tranne il mio indirizzo di posta elettronica). Dal 15 di agosto mi è stata messa in bloco tanto la ricezione quanto l'invio della posta elettronica, indispensabili per la mia attività (su questo indirizzo rcevo comunicazioni bancarie, del mio commercialista, dei miei fornitori, dell'INPS, dell'agenzia delle Entrate ecc.), con la seguente motivazione: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Aggiornare la password." Anche dopo averla aggiornata la casella resta in blocco. Ho tentato attraverso l'app, ma anche qui mi ritrovo in un cul de sac, poichè senza un codice cliente non posso procedere in alcun modo. Ho inviato una richiesta via whatapp, mi è stato inviato in risposta automatica il medesimo link che rimanda all'app, dove non posso andare avanti mancando un codice cliente. Vi chiedo aiuto per risolvere questo problema. Grazie.

Buongiorno, in data 2 settembre 2024 ho trovato un addebito su carta di credito da parte di Volotea di €59,99 con la seguente dicitura: Volotea OBRTFQ. Non ho mai acquistato alcun volo e aderito ad alcun abbonamento di questa compagnia aerea. Voglio il rimborso di quanto sottratto impropriamente o agisco per tutelarmi. Grazie.

Spett. EOLO SPA, Sono titolare del contratto nr. 789602-970084-22-3, sottoscritto il 14.02.2022 e reso attivo a decorrere dal 22.02.2022 per il servizio WIFI "EOLO Più" comprensivo di servizio VOIP (contratto allegato). A partire dal 30 agosto 2024 - ore 9:00 circa, si è verificata una completa interruzione della connessione che non mi permette di usufruire del servizio: in particolare, impossibilità di connettermi ad internet, gestire il sistema di domotica, di antifurto e telecamere di sicurezza, nonché di collegarmi con l'azienda per la quale lavoro in smart working (con evidenti danni a mio carico). [Allego a tal proposito copia della mail che Eolo mi ha inviato la sera di venerdì 30 agosto - ore 19:24 - con la quale mi si comunicava la conoscenza del problema e che lo stesso si sarebbe risolto in un tempo stimato di 24 ore). Ho cercato - invano - di sollecitare la risoluzione del problema telefonicamente a diversi orari ieri 2 settembre senza alcun esito positivo (non si riesce a parlare con alcun operatore e viene trasmesso un msg registrato con il quale si informa che il disservizio verrà risolto al più presto). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 24 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Copia Vs. Mail con comunicazione del disservizio