Bacheca dei reclami

Spett. Il Rinnovato In data 31/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Televisore pagando in data 07/11/2023 l’importo di € 658,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/11/2023 poi posticipata al 06/12/2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Oltre a questo non ricevendo come da vostre indicazioni la telefonata del corriere per concordare la consegna vi ho contattato tramite whatsapp per avere chiarimenti in data 05/12/2023 lì mi avete chiesto di mandare una mail a spedizioni@ilrinnovato.it e poi mi avete bloccato... Sempre il 05/12/2023 ho inviato una mail all'indirizzo spedizioni@ilrinnovato.it chiedendo informazioni e voi mi avete dato una risposta vaga... Il 11/12/2023 vi ho inviato una PEC all'indirizzo gpsitaliasrl@legalmail.it consegnatomi dall'assistenza legale di "AltroConsumo" chiedendovi il documento di spedizione ma non ho ricevuto nessuna risposta... Oggi il 18/12/2023 vi ho inviato un altra PEC chiedendovi il rimborso totale dell'ordine... Attendo un vostro riscontro quanto prima... In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi allego tutta la documentazione in mio possesso...

Ho acquistato una TV OLED in data 29 giugno 2023, con spedizione CONFERMATA con mail il 18 luglio 2023 e data di consegna prevista tra il 27 ed il 31 luglio 2023. Il 25 luglio 2023 mi veniva comunicata la registrazione della consegna, posticipata all'1 0 2 agosto 2023, con indicazione dell'ID collo AA006514868426. Tuttavia, tale consegna non è mai avvenuta e Bartolini nega di avere in carico la spedizione con quel numero ( infatti nel sistema risulta inesistente). Tramite whatsapp, inoltre, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta nella giornata di martedì 22 agosto 2023, in totale contrasto con quanto comunicatomi il 18 luglio 2023, in cui mi veniva confermata già la spedizione!!!). Anche questa spedizione non è mai avvenuta, costringendomi a compilare il modulo di recesso in data 13/9/23. Mi veniva prontamente comunicata la presa in carico con promessa di uno storno immediato. Il rimborso, tuttavia, non è mai avvenuto nonostante i miei costanti solleciti e nonostante anche l'invio, come da loro stessi richiesto, dell'Iban per l'accredito. In data odierna, addirittura, mi veniva riferito che il bene risulta consegnato, pregandomi si smetterla con "questa farsa". Circostanza assolutamente non vera; altrimenti non avrebbe nemmeno avuto senso riprogrammare una seconda spedizione a fronte di un'avvenuta consegna. Un bene di 2000 euro di cui non riescono a tenere traccia, giungendo addirittura ad accusare il cliente di essersene appropriato, esibendo un documento privo di alcuna sottoscrizione!!!!! Ho compulsato Bartolini quotidinamente durante il periodo di consegna da loro indicato, ma quel codice non è MAI stato attivo. A distanza di 6 mesi, nonostante le promesse quotidiane, prima di consegna, poi di rimborso, mi ritrovo senza la Tv e soprattutto senza la restituzione del denaro versato, trattenuto indebitamente. L'altro giorno, infine, l'accusa precisa di aver ricevuto già il bene. Se davvero lo avessi ricevuto che senso avrebbe avuto prendere in carico il mio recesso con conseguente promessa quotidiana dello storno???? Una situazione insostenibile già sottoposta al vaglio delle Autorità; saranno loro a stabilire se la colpa è loro o di Bartolini, come intendono far credere. Infine ho richiesto tutta la documentazione riconducibile a Bartolini per procedere alle verifiche direttamente presso di loro. IL RINNOVATO é ASSOLUTAMENTE INAFFIDABILE VISTO CHE PER TRE MESI TI SCRIVONO CHE PROVVEDERANNO AL RIMBORSO A BREVE; POI, SI SVEGLIANO UNA MATTINA, E TI ACCUSANO ADDIRITTURA DI AVER RICEVUTO IL BENE.

Buongiono, Nel 2017 aperto un conto corrente tramite l’app Buddybank, tuttavia, non ho mai usufruito dei loro servizi in quanto ho ritenuto più conveniente utilizzare altri conti correnti disponibili sul mercato. Sei mesi fá ho chi richiesto tramite app la chiusura dello stesso e mi hanno fornito un indirizzo PEC al quale scrivere,ma successivamente sono stato contattato tramite mail comunicandomi che il conto non poteva essere chiuso tramite PEC Insistendo con la mia richiesta di procedere con la chiusura del conto, ricontatto l'assistenza clienti,parlo con una certa Alina che avvia la procedura standard per la cancellazione dell’account, chiedendomi di fornire ulteriori informazioni per l'autenticazione. Sono stati richiesti i seguenti dati: nome, cognome, codice fiscale, email, numero di telefono, IBAN alternativo, il caricamento di un mio selfie e delle foto fronte/retro della mia carta d'identità. Alla fine di questa fase, mi è viene comunicato che dovrò inviare una lettera fisica all'indirizzo "buddybank - Via Marco D'Aviano 5, 20131 Milano (MI)" contenente tutti i dati che avevo già fornito in chat. La chiusura del conto sarebbe avvenuta soltanto dopo la ricezione di questa lettera. Alina ha poi abbandonato la chat senza dare ulteriori spiegazioni e senza richiedere se avessi bisogno di altre informazioni. Ho riscritto nuovamente nella chat in App, proponendomi da subito di inviare una PEC (Posta Elettronica Certificata) al posto di una lettera fisica, considerando che ci troviamo nell’anno 2023 e considerando la natura completamente online del conto corrente Buddybank, che non prevede sportelli fisici e si presenta come “modello di banca solo per smartphone“. Tuttavia, l'assistenza mi ha comunicato che "la PEC non verrà lavorata" e che è necessario inviare una lettera ordinaria tramite posta. Ritengo che questa pratica rappresenti un ostacolo inutile e oneroso per la chiusura di un conto corrente che può essere aperto comodamente online, ma che richiede una procedura complessa e costosa per la chiusura. Considerando che hanno già ricevuto tutte le informazioni necessarie per l'identificazione, inclusi un selfie e le foto fronte/retro della mia carta d'identità, ritengo sia scorretto costringere i clienti a inviare una lettera fisica a proprie spese. Tale procedura sembra essere progettata per rallentare il processo di chiusura del conto, consentendo alla banca di mantenere il cliente registrato al proprio portale. Pertanto, desidero ribadire la mia richiesta di chiusura del mio conto corrente Buddybank senza dover inviare una lettera fisica, considerando che ho già fornito tutte le informazioni richieste sia in chat che tramite PEC all’indirizzo info.buddy@pec.unicredit.eu. Chiedo che questa richiesta sia elaborata tempestivamente e che il mio conto sia chiuso senza ulteriori impedimenti o addebiti. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione o documento che potrebbe essere necessario per completare la procedura di chiusura. Gradirei ricevere una conferma scritta della chiusura del mio conto corrente non appena la procedura sarà stata finalizzata. Vi ringrazio per la vostra attenzione e collaborazione in questa questione e resto in attesa di una risposta positiva al più presto. Cordiali saluti