Bacheca dei reclami

Spett. FASTWEBSono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet] n° 6549911. Oggi 03.05.2023 mi arrivato un sms in cui mi si annuncia che nella prossima fatturazione mi sarà addebitato un extra di 35 euri per intervento tecnico. Ma ricapitoliamo il tutto per capire. In data 02.05.2023 ricevo assistenza per un malfunzionamento del mio router nexxt , il problema che si presenta per l'ennesima volta (si spulci le mie richieste di assistenza passate) e' che nel momento di mancata elettricità' il sistema si resetta e non funziona piu' il wifi e internet .Questo e' accaduto per 2 o 3 volte, non ricordo , e ogni volte i zelanti operatori che arrivano a casa mi sostituiscono il router dicendo che ' e' difettoso ieri invece un tecnico che tra l'altro e' venuto altre volte ed e' uno di quei geni che precedentemente hanno sostituito la macchina mi dice che non e' il router (eureka) ma ogni volta che va via la luce si resetta la configurazione ( capito il mistero ) e allora perche' sono stato giorni interi senza internet ,continue telefonate al servizio clienti continue operazioni telefoniche per sbloccare ma niente, devo pensare che chi effettua il servizio tecnico a casa lucra su di voi( per non dire altro ) pero 'stavolta il genio che fa' mi fattura le famose 35 euri per una cosa che poteva risolvere molto prima non facendo perdere tempo e denaro a voi e a me(credo soprattutto a voi) .In base aI racconto o meglio la disavventura credo che io non debba pagare questo servizio (35 euri)primo credo per un difetto forse del router(non e' possibile che ogni volta che si spegne si resetta e poiche sono analfabeta di informatica debba pagare 35 euri ogni volta che viene un vostro tecnico) due ,forse dovreste selezionare meglio i vostri partner mi sembrano poco professionali per non dire altro e diciamo che poi voi come azienda non ci fate una bella figura .Quindi vi diffido dal fatturarmi l'intervento anche perche ' come spiegato non dovuto ,credo poi in questi anni di essere stato una vostra affezionata cliente e mi dispiacerebbe cambiare perche mi sentirei piu della famiglia FASTWEB.Distinti saluti.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Cervone Giovanna]

Buon giorno,Ho ordinato un prodotto un top con brillantini e mi hanno inviato un top nero semplice mai ordinato da me. Quello che costava menoHo chiesto di fare almeno il reso non mi risponde

Ero in attesa della consegna di un pacco oggi, 3/5/2023. L'indirizzo dato per la spedizione era quello del lavoro, proprio per essere sicuro di ricevere il pacco, dato che lavoro in un hotel che è aperto h24, 365 giorni l'anno. Andando a tracciare il pacco, con sorpresa apprendo che la consegna non è stata possibile per assenza destinatario. Innanzitutto ero io presente perchè in turno, ma poi comunque, ripeto, l'hotel è SEMPRE aperto, c'è sempre qualcuno dei colleghi alla reception, quindi è IMPOSSIBILE che non ci sia il destinatario. Ho provato a chiamare il numero verde di SDA poste italiane ma non sanno come aiutarti, possono solo verificare e confermare che il pacco non è stato consegnato. Il pacco che sto aspettando è di grande importanza per me e spero venga consegnato domani, visto che SDA dice di riprovare il giorno lavorativo successivo, che sarebbe appunto domani. E' vergognoso come si sia dichiarato il falso sul fatto che non c'era il destinatario, dato che ero presente io stesso e nessun corriere SDA è entrato in hotel per consegnare qualcosa.

Buongiorno segnalo mancata assistenza su impianto fotovoltaico. L impianto è inattivo da settembre dello scorso anno e ad oggi non si registra alcun intervento per la sistemazione.Oltre a rappresentare il disservizio si richiede anche rimborso per la mancata produzione dell' energia in questo mese

Contattato da AJO' ENERGIA ELETTRICA per offerta luce per mia mamma, ma in appena 20 gg sono ritornato al mio vecchio gestore, quindi questa pseudo azienda cagliaritana , ripensandoci per poca fiducia, non ha fatto in tempo a fare voltura contratto e chiede 185 euro con interessi di mora 200 euro, con la scusa del conguaglio , hanno minacciato di perseguitare con il C.MORR se mia mamma non paga . Premesso che mia mamma vive da sola . E' UNA TRUFFA ,BISOGNA CHE QUALCUNO LI FERMI QUESTI TRUFFATORI !

contattato da AJO' ENERGIA ELETTRICA per offerta luce e gas, ma in appena 20 gg sono ritornato al mio vecchio gestore, quindi questa pseudo azienda cagliaritana, non ha fatto in tempo a fare voltura contratto e mi chiede165 e con interessi di mora 186 euro, con la scusa del conguaglio , mi hanno minacciato di perseguitarmi con il C.MORR se non pago . E' UNA TRUFFA ,BISOGNA CHE QUALCUNO LI FERMI QUESTI TRUFFATORI !

Buonasera.Dal 1998 ho in mio possesso una sim ex Omnitel oggi Vodafone.Il negoziante a suo tempo sbagliò il mio censimento sui sistemi di Vodafone inserendo che io fossi nata nella città di Catania mentre invece sono nata a Troina in provincia di Enna.Questo ha causato la creazione di un codice fiscale errato che dall'anno scorso, da quando è entrata in vigore la normativa per evitare i furti di identità con le sim, mi ha letteralmente impedito di cambiare gestore visti i loro aumenti.In sostanza mi hanno sequestrato il numero mobile che oggi è intestato a me solo grazie al mio negozio Vodafone di fiducia che si è adoperato in ogni modo per supportarmi ed al quale darei una parte dell'indennizzo che richiedo.Il punto è questo:Vodafone Italia ignora sistematicamente le mie PEC. Ho fatto decine di segnalazioni con il servizio clienti 190 e diverse PEC. Vodafone fino alla data odierna, con l'ultima PEC inviata il 21 Aprile c.a. asserisce di non aver ricevuto nulla.Il 190 dopo avermi comunicato in data odierna di non aver MAI ricevuto PEC da parte mia ha chiuso in faccia il telefono come se qualcuno avesse ordinato all'operatore di farlo.A questo punto richiedo tutta la potenza che avete per poter fare azione legale nei confronti di vodafone in quanto voglio un indennizzo per il danno che mi hanno creato e per il fastidio anche morale che mi hanno causato costringengomi a fare avanti e indietro dal negozio per poter risolvere questa situazione assurda.Tra le altre cose Vodafone ho scoperto che ha già un precedente per la medesima questione e quindi Vi prego voler inoltrare alle sedi competenti, o indicarmi quali siano per farlo, quanto richiedo.Attendo Vostro cortese riscontro.Grazie e buon lavoro.Vincenza Rosa Romano.NB -Il caso è identico a questo che potrete facilmente trovare su internet:La sentenza del tribunale di Ivrea che condanna Vodafone. Per gli avvocati è il più alto risarcimento mai riconosciuto a un consumatore in Italia. Il tribunale di Ivrea ha condannato Vodafone a risarcire con circa 200mila euro un ex cliente, a cui aveva impedito di cambiare operatore.Per questo chiederò lo stesso risarcimento.

Ho un abbonamento con convenzione aziendale con 4 mesi gratuiti.Mi è stata addebitata la quota di marzo quando ancora avevo usufruito solamente di due mesi gratuiti ed inoltre ho già versato 13 mensilità, oltre quella prelevata indebitamente,come si evince dallo storico che potrò dimostrare, ho concluso gli accessi alla palestra in data 28 aprile.Ho inviato richiesta rimborso tramite pec, senza alcuna risposta.Ovviamente ho già richiesto disdetta come da procedura.Assistenza inesistente con risposte da 5a elementare.

Buongiorno, ero titolare di un abbonamento del costo di euro 24,99 mensili (se non ricordo male una promozione - ultimo addebito il 3/3/23). Il 28/3/23 in occasione di un viaggio in Spagna (non so se il fatto possa avere influenzato quanto accaduto), riattivato il cellulare una volta sbarcato in aereoporto, mi appare la notifica sulla app della carta di credito di un addebito da parte di dazn di euro 50,15. La cosa era quantomeno strana per cui il 31.03.23 chiamo il servizio clienti (che risponde dall'Albania) e mi viene detto che l'addebito era dovuto alla mia richiesta di passaggio dal piano standard al piano plus. Non avendo fatto nessuna richiesta di questo tipo (non ho idea neppure di come si faccia) chiedo che venga stornato l'addebito e ripristinato il mio piano originario. La cosa sembra possibile ma devo comunicare parte del numero della carta di credito utilizzata per l'abbonamento. Essendo fuori dalla mia abitazione e non avendola con me dico che avrei richiamato più tardi. Alcune ore dopo richiamo, parlo sempre con un addetta che risponde dall'Albania, rispiego il problema, e mi viene detto che per sistemare la cosa è necessario dare disdetta del servizio e successivamente riabbonarmi. La cosa mi appare strana, ma se necessaria procediamo con la disdetta comunicando parzialmente i numeri della carta. Mi arriva il giorno stesso la mail che conferma la disdetta e comunica che è il servizio è attivo sino al 30.4.23. Passano una quindicina di giorni e non vedendo nessuno storno sulla carta richiamo il servizio clienti (chiedendo di parlare con un operatore in Italia), rispiego l'accaduto e mi viene detto che la pratica è ancora in lavorazione. Il 28/4/23 ricevo notifica di un ulteriore addebito sulla carta di euro 3,67. Il 30/4/23 (che doveva essere l'ultimo giorno di disponibilità del servizio) cerco di guardare una partita di calcio ma l'abbonamento è già stato sospeso (come mai!?). Il 2/5/23 chiamo il servizio clienti per avere spiegazioni. Al primo tentativo chiedo di parlare con un operatore in Italia ma dopo oltre 50 minuti di attesa cade la linea. Richiamo e parlo con un operatore in Albania. Con mio grande stupore mi viene detto che assolutamente non è possibile stornare l'addebito del cambio piano perchè era stata una mia richiesta come era una mia richiesta la disdetta dell'abbonamento. Faccio presente che quanto avevo fatto mi era stato da loro suggerito. Chiedo spiegazioni del perchè inizialmente mi era stato detto che era possibile stornare l'addebito e ora mi viene fornita un'altra risposta. Chiedo di andare a riascoltare le telefonate intercorse a suo tempo. L'operatore mi dice di restare in attesa per fare delle verifiche, dopo di che mi conferma l'ultima versione fornita e mi dice che probabilmente avevo male interpretato quanto mi era stato detto a suo tempo. Ovviamente questa è una sintesi di una telefonata che sarà durata una ventina di minuti. A voi le conclusioni ma sentirsi dire da una persona che parla la lingua italiana in maniera approssimativa che sono io a non avere capito quanto mi era stato detto, mi lascia veramente senza parole. Così ora mi ritrovo senza il servizio (cosa che non era mia intenzione) e se volessi riabbonarmi ora devo pagare la tariffa standard molto più alta e non quella promozionale di cui usufruivo.Grazie per l'attenzione.

Buonasera, a ottobre 2023 ho attivato il Voucher per p.iva che prevedeva un costo di € 3,16 €/mese per 36 mesi attivato presso il centro Wind Infostrada di Via Gregorio VII - Roma. A novembre i tecnici incaricati vengono per l'attivazione della fibra, dopo aver lasciato innumerevoli pedate sul soppalco non sono riusciti ad attivare la fibra e hanno scritto sul report (!!) che io rifiutavo i lavori. Vengo chiamata dal servizio clienti wind dopo pochi giorni e mi viene proposta alla stessa cifra dell'offerta (!) la fibra mista. Nel frattempo io sono rimasta due settimane senza wi fi a casa...ma almeno pensavo di aver comunque risolto il problema pur rinunciando alla fibra più veloce. A gennaio arriva la bolletta di € 63,79. Chiedo le motivazioni e mi dicono che il voucher potrebbe non essere attivo per via della fibra diversa istallata e che devono fare verifiche. Da febbraio ad aprile arrivano bollette mensili da € 5,99 e poi a maggio una da € 62,50. Richiamo il servizio clienti e mi viene detto che il voucher è stato disattivato perchè non è stata istallata la fibra. Mi viene proposto in data odierna di cambiare piano, rimanendo sempre cliente business, anche se io sono una p.iva con regime dei minimi quindi per me l'iva è un costo non scaricabile e costa notevolmente di più di quella che avevo prima (fastweb) che ho disattivato per passare a Wind.E' ovvio ed evidente che senza voucher a me conviene attivare un abbonamento privato non potendo scaricare alcun costo ma il servizio clienti sostiene che sono costretta a rimanere cliente business.Inoltre mi è stato detto che in caso di disattivazione con wind dovrò pagare anche € 200,00 di restituzione modem (!). Inutile dirvi che il centro Wind mi aveva GARANTITO che non ci sarebbero stati costi in caso di disdetta anticipata. Non ultimo, faccio presente che al momento della richiesta dell'attivazione del voucher presso il negozio wind infostrada mi sono stati attivati una serie di servizi che a me non servivano ma mi era stato detto non costa nulla nè l'attivazione nè la disattivazione tipo prima e seconda linea (per quest'ultima ho mandato una pec di richiesta disdetta in data 16/11/2022 e che ancora trovo addebitata sulla fattura emessa il 22/4!). Tutto ciò è inaccettabile e altro che sostegno ai liberi professionisti colpiti dalla crisi! Chiedo a wind infostrada di provvedere ad attivare l'offerta da me richiesta di € 3,16/mese. Se Wind non riesce ad attivare l'offerta da me richiesta del voucher p.iva (e i cui lavori NON ho mai rifiutato) chiedo allora di annullare il contratto e tutti i servizi attivi legati a una proposta commerciale a supporto dei liberi professionisti senza costi a mio carico dato che la copertura della fibra è stata verificata da un vostro negozio autorizzato e conservo i messaggi di accettazione del voucher da me richiesto. Il fatto che i vostri tecnici non siano riusciti ad attivare la fibra non è un mio problema tecnico nè può diventare un problema economico. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro, fermo restando la mia volontà di far valere la mia ragione in ogni sede. Cordialmente, Giulia Morello