Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo a Voi di NG Travel in quanto siete la holding a cui fa capo la KappaViaggi.A settembre del 2022 attraverso l'agenzia BluVacanze filiale di Ciriè sono andato in Guadalupa con mia moglie acquistando come regalo per lei, un Vs soggiorno al residence Bonheur a 4 stelle.Al nostro arrivo abbiamo subito contattato l'agenzia in quanto il luogo era molto diverso dalle foto e fortemente inadeguato e assolutamente lontano dall'essere di 4 stelle.Qui di seguito mettiamo in evidenza le gravi carenze e discordanze riscontrate citando quanto abbiamo scritto alla persona di BluVacanze con cui avevamo acquistato il viaggio in agenzia:• Residence Bonheur assolutamente non all’altezza delle aspettative e estremamente nella realtà diverso dalle immagini del sito e per i servizi mancanti• Decadimento e sporcizia degli arredi interni alla stanza• Prese elettriche fuori dal muro, non a norme quindi potenzialmente e pericolose• La finestrella del bagno era rotta e non si poteva chiudere causa mancanza della maniglia• Non era presente alcun servizio di bar o ristorazione per cui solo al nostro arrivo abbiamo scoperto che la colazione veniva servita nella struttura del Tropicana distante 5 min. di auto• Non ci è stato comunicato l’addebito per la pulizia della stanza a fine soggiorno (29€)• Sui documenti di viaggio del Tour operator Kappa viaggi che ci avete consegnato veniva espressamente indicato sul titolo di trasporto che :” gli orari devono essere confermati a destinazione dal nostro corrispondente locale ”. Tale corrispondente non si è mai presentato o fattosi sentire in qualsiasi modo per tutta la durata del soggiorno.• Purtroppo il supplemento del cambio sistemazione ha comportato una notevole differenza di prezzo pari a 684€Ora mi avvalgo del portale di Altroconsumo perché è da mesi che chiediamo risposte a BluVacanze la quale mi dice che è KappaViaggi che non risponde e a non farsi viva.Avevo persino scritto io stesso sia alla mail prenotazioni@kappaviaggi.com ed anche al Vs Direttore Commerciale Michele Mazzini ma nessuno di Voi si è manifestato.Non ritengo sia il modo corretto e educato di comportarsi, perché a prescindere da tutto la risposta è sinonimo di educazioneCredo inoltre che un Tour Operator Europeo voglia fare il massimo per la propria immagine e per la soddisfazione dei clienti: e quindi questo comportamento non è assolutamente in lineaChiediamo pertanto di chiudere la questione rimborsando l'Agenzia BluVacanze che provvederà a sua volta a rimborsare noi per le spese aggiuntive dovute al cambio obbligato nella struttura con cui il residence Bonheur è collegato.

buongiorno, a settembre 2022 attraverso l'agenzia BluVacanze filiale di Ciriè sono andato in Guadalupa con mia moglie acquistando come regalo per lei, un Vs soggiorno al residence Bonheur a 4 stelle. Al nostro arrivo abbiamo subito contattato l'agenzia in quanto il luogo era molto diverso dalle foto e fortemente inadeguato e assolutamente lontano dall'essere di 4 stelle.Qui di seguito mettiamo in evidenza le gravi carenze e discordanze riscontrate citando quanto abbiamo scritto alla persona di BluVacanze con cui avevamo acquistato il viaggio in agenzia:• Residence Bonheur assolutamente non all’altezza delle aspettative e estremamente nella realtà diverso dalle immagini del sito e per i servizi mancanti• Decadimento e sporcizia degli arredi interni alla stanza• Prese elettriche fuori dal muro, non a norme quindi potenzialmente e pericolose• La finestrella del bagno era rotta e non si poteva chiudere causa mancanza della maniglia• Non era presente alcun servizio di bar o ristorazione per cui solo al nostro arrivo abbiamo scoperto che la colazione veniva servita nella struttura del Tropicana distante 5 min. di auto• Non ci è stato comunicato l’addebito per la pulizia della stanza a fine soggiorno (29€)• Sui documenti di viaggio del Tour operator Kappa viaggi che ci avete consegnato veniva espressamente indicato sul titolo di trasporto che :” gli orari devono essere confermati a destinazione dal nostro corrispondente locale ”. Tale corrispondente non si è mai presentato o fattosi sentire in qualsiasi modo per tutta la durata del soggiorno. • Purtroppo il supplemento del cambio sistemazione ha comportato una notevole differenza di prezzo pari a 684€ Ora mi avvalgo del portale di Altroconsumo perché è da mesi che chiediamo risposte a BluVacanze la quale mi dice che è KappaViaggi che non risponde e a non farsi viva.Avevo persino scritto io stesso sia alla mail prenotazioni@kappaviaggi.com ed anche al Vs Direttore Commerciale Michele Mazzini ma nessuno di Voi si è manifestato.Non ritengo sia il modo corretto e educato di comportarsi, perché a prescindere da tutto la risposta è sinonimo di educazioneCredo inoltre che un Tour Operator Europeo voglia fare il massimo per la propria immagine e per la soddisfazione dei clienti: e quindi questo comportamento non è assolutamente in linea Chiediamo pertanto di chiudere la questione rimborsando l'Agenzia BluVacanze che provvederà a sua volta a rimborsare noi per le spese aggiuntive dovute al cambio obbligato nella struttura con cui il residence Bonheur è collegato.

Il discorso è semplice io ho prenotato con Dreams 6 biglietti per la Roma Las Palmas con la compagnia Wizz Air dal momento che la compagnia ha spostato i voli io tramite voi ho chiesto il rimborso e la pratica l'avete seguita tutta voi voi mi avete detto che ci pensavate tutto voi ora non potete dirmi che devo chiamare Wizz Air dopo 18 mesi dovete pensare voi al rimborso vuol dire che qualcuno non ha fatto le cose come dovevano essere fatte al momento della richiesta di rimborso ma è colpa vostra quindi i soldi me le dovete ridare voi non fate scaricabarile

buongiorno volevo mettere a conoscenza la società del bagarinaggio scellerato in vista della semifinale di ritorno . è una questione di vitale importanza per l immagine dell inter ed è inaccettabile che non si prendano provvedimenti in merito. non ci spetta altro che intraprendere in’ azione collettiva per far sì che la società prenda a cuore la situazione e prenda provvedimenti immediati in merito.

Buongiorno, sono Petronella Mester, un paio di mesi fa, in specifico il 15.12.22 ho fatto l’ordine di una friggitrice ad aria, spedita e arrivata a destinazione ma purtroppo quando apro il pacco noto che era tutta rotta e bottata. Senza mai essere stata provata o messa in funzione eseguiamo la restituzione del prodotto perché visibilmente danneggiato. Ad oggi sono ancora in attesa del rimborso e non vengo mai ricontattata dai vostri operatori. Da allora sono passati 6 mesi, molte telefonate di call center che ti buttano giù il telefono e mail senza risposta.Spero in un vostro contatto, prima di dover fare altre segnalazioni.

Buongiorno, mi sono ritrovato l'addebito di una quota di abbonamento a eDreams Prime di 54,99 euro mai richiesto e mai utilizzato. Purtroppo mi sono eccorto solo ora che in realta' questo e' il rinnovo di un abbonamento gia' pagato anche nel maggio 2022. Il pagamento e' avvenuto con Paypall, che ho comunque gia' attivato per chiedere la cancellazione ed il rimborso. Non so come andra' a finire, ma questa mi sembra un pratica commerciale scorretta da segnalare

Mio figlio ha soggiornato presso l'Hotel Borgo -Borgo Ognissanti 67 FI tel 055218882 in data 11/03/2023.L'hotel si trova in Zona a Transito Limitato.Dal sito dell'hotel Possiamo inserire la targa della vostra auto in lista Bianca per ogni transito avvenuto attraverso i varchi della ztl durante il vostro soggiorno. Per ogni targa inserita è richiesto il contributo di €1,00.L'accesso è autorizzato nelle 2 ore antecedenti l'orario di inserimento dei dati nel sistema.Non è consentito l'accesso tramite corsie preferenziali o attraverso i varchi pedonali.Il ragazzo, raggiunto l'hotel in macchina, ha chiesto di usufruire del parcheggio privato convenzionato con l'albergo, per il quale è prevista pure una tariffa scontata, ma non è stato minimamente informato della suddetta lista bianca.Conseguentemente giovedì 27 aprile è arrivata la relativa sanzione dal Comune di Firenze, 74 euro, in misura ridotta, se pagata entro 5 giorni.Impossibile telefonare all'albergo, il numero del fisso indicato sul sito risulta non esistente, al cellulare, sempre indicato sul sito, non risponde nessuno.Il 28 aprile ho scritto una mail segnalando il problema, e non ho ricevuto alcuna risposta

Mi è stata addebitata la somma di Euro 60,88 dalla ditta Interaktive Srl di Torino per motivi a me sconosciuti. Non ho firmato contratti nè richiesto loro servizi di alcun tipo e non so chi siano questi signori. Pretendo pertanto l'immediata restituzione della somma che mi è stata tolta per motivi che, ripeto, ignoro completamente.

In data 18 aprile ho acquistato pagando con carta di credito 3 biglietti aerei numero di ordine LOL TRAVEL 23DV014500 ma nonostante i ripetuti solleciti tramite mail inviate attraverso il portale, alle quali hanno sempre risposto che i biglietti sarebbero stati inviatati, non ho ancora ricevuto nulla. Grazie

buongiorno.Venerdì scorso ho acquistato un biglietto aereo per il Brasile per una amica pagandolo con la mia carta di credito.Ho inserito il numero di telefono e la mail della mia amica in modo che tutte le comunicazioni inerenti al volo venissero inviate direttamente a lei.Purtroppo ho fatto un errore in quanto ho indicato il vecchio indirizzo e mail che avevo ahimè ancora in memoria.Ovviamente la mail di prenotazione non è mai arrivata ma questo non mi ha inizialmente preoccupato perchè pensavo di risolvere tutto con una rapida telefonata (avevamo i dati inviati via SMS e lo screenshot del PC a prenotazione conclusa).E qui è iniziato l'incubo.Non è possibile avere contatti telefonici con Booking se non avendo in mano la mail di prenotazione.Solo dopo almeno una decina di mail (e due giorni) sono riuscita ad avere il numero di telefono per l 'assistenza clienti per i voli, peraltro attivo solo da lunedì a venerdi in ore di ufficio.Quindi ieri domenica non è stato possibile risolvere il problema mentre questa mattina in 5 minuti sono riuscita a far correggere l'indirizzo di e mail e quindi inviare la prenotazione alla viaggiatrice.Certo che se il volo fosse stato previsto ieri si sarebbe dovuta recare all'aeroporto senza nessuna certezza di imbarcarsi!Più che un reclamo questo è un invito a Booking a rendere possibile il contatto con un operatore nel caso non si sia ricevuta per vari motivi la mail di prenotazione, rendere accessibile sul sito il numero per l'assistenza relativa ai voli e possibilmente estenderla a tutta la settimana perchè non si parte solo nei giorni feriali orario di ufficio !Ho vissuto tre giorni con l 'angoscia di dover ricomperare un altro volo avendo già speso 1300 euro difficilmente recuperabili e solo per aver commesso un errore di dominio da .it a .com!Booking per me è un riferimento e per questo ho scelto di acquistare il biglietto tramite loro però in caso di problemi i contatti devono essere più semplici e immediatigrazie per l'attenzione.letizia