Bacheca dei reclami

Buongiorno Ecco i dettagli del mio noleggio presso l'aeroporo di Porto Data di noleggio: 24/05/2023 Contratto: 23509090 (vedi allegato) Cod. Cliente: 20952115 Data di restituzione: 28/05/2023 Importo deposito versato: € 329,00 (vedi allegato) A distanza di nove mesi, nonostante le assicurazioni via mail e le telefonate, non hanno provveduto a restituire il deposito.

Oltre un mese fa abbiamo inoltrato un reclamo riguardo al rimborso relativo al volo n° NKTY5N, cancellato da parte della vostra compagnia. Abbiamo provveduto a trasmettere l'Iban come da voi richiestoci ed in data 26 febbraio ci aveva detto che il rimborso è stato processato il 23. Ad oggi, però, non abbiamo ricevuto alcun rimborso e nonostante abbiamo provveduto tempestivamente a trasmettere i dati richiesti affinché poteste procedere, settimane fa abbiamo ricevuto un'email da parte vostra in cui affermate che in caso di mancata risposta avreste chiuso la pratica. Chiaramente abbiamo risposto a tale email ma, trascorsi ulteriori giorni, non abbiamo avuto notizie né il rimborso. Vi ho contattato in ogni modo possibile e non rispondete tramite nessun canale (email, call center, chat e altroconsumo). A questo punto vogliamo avere un riscontro e tempi certi riguardo al rimborso di cui abbiamo diritto e che voi stessi ci avere riconosciuto, altrimenti creeremo una class action e informeremo anche i notiziari del vostro discutibile modus operandi. Non siamo gli unici in questa situazione ed ora siamo stufi di essere ignorati. Ci sentiamo truffati! Aspettiamo una risposta rapida e risolutiva altrimenti procederemo presso le sedi legali competenti. Nomi sei passeggeri: Taverriti/Sergi Saluti.

È il quarto reclamo che faccio, rispondete a chi scrive dopo di me ma non a me. Il 21/02/2024 ho inoltrato un reclamo riguardo al rimborso relativo al volo n° NKTY5N, cancellato da parte della vostra compagnia. Ho provveduto a trasmettere l'Iban come da voi richiestomi ed in data 26 febbraio mi aveva detto che il rimborso è stato processato il 23. Ad oggi, però, non ho ricevuto alcun rimborso e nonostante abbia provveduto tempestivamente a trasmettere i dati richiesti affinché poteste procedere, settimane fa ho ricevuto un'email da parte vostra in cui affermate che in caso di mancata risposta avreste chiuso la pratica. Chiaramente ho risposto a tale email ma, trascorsi ulteriori giorni, non ho avuto notizie né il rimborso. Vi ho contattato in ogni modo possibile e non rispondete tramite nessun canale (email, call center, chat e altroconsumo). A questo punto voglio avete un riscontro e tempi certi riguardo al rimborso di cui ho diritto altrimenti creerò una class action e informerò anche i notiziari del vostro modus operandi. Non sono l'unico in questa situazione ed ora sono stufo di essere ignorato. Mi sento truffato! Aspetto una risposta rapida e risolutiva altrimenti procederò presso le sedi legali competenti. Saluti.

Buonasera, in data 12 gennaio ho spedito un pacco in Francia affidando la spedizione a un POINT TNT. Al momento della spedizione mi è stata inviata una mail che purtroppo ho aperto solo successivamente (ho solo controllato di averla ricevuta). Nella mail erano riportati solo questi dettagli: Spedizione affidata a: RM295 - DHI S.R.L. VIA GROTTE PORTELLA 6 8 00044 - FRASCATI (RM) Mittente: GABRIELLA ANTONUCCI Destinatario: MARTA BEVACQUA Nazione di arrivo: FR Numero colli: 1 Importo pagato: 69,16. Nella mail non c'è un numero di spedizione né mi è stato dato da DHI Dopo circa 10 giorni ho ricontattato DHI perché il pacco non era arrivato a destinazione; mi è stato detto che risultava arrivato in Francia. Ci siamo sentiti più volte ma del pacco non c'era traccia. A quel punto ho contattato TNT (chat sul loro sito) perché mi era stato detto che la spedizione era stata affidata a loro. Dopo vari tentativi, mi si dice di contattare FedEx e dopo più di un mese (il 21 febbraio) sono riusciti a rintracciare il pacco dicendomi che stava tornando indietro per indirizzo del destinatario sbagliato (sono sicura che era corretto!). Mi dicono per email: Abbiamo rintracciato la Sua spedizione che risulta essere stata affidata alla Tnt il 12 gennaio con numero di connote 937866455 e anche rientrata con numero spedizione 825631343. A questo punto cerco di "seguire" la spedizione che risulta ferma a Napoli (mai nominata in alcuna comunicazione); dopo qualche giorno mi si dice che la spedizione è stata rifiutata dal mittente (la sottoscritta, mai contattata, e soprattutto io sono a Roma e non a Napoli). Chiedo che il pacco si fatto rientrare presso DHI (il point TNT) e che io sia rimborsata del costo della spedizione. Qui comincia un intenso scambio di mail tra TNT, FedEx e DHI nel quale il punto principale è scaricare la responsabilità dell'accaduto da uno all'altro. Nel frattempo il pacco rientra presso DHI, tra l'altro parzialmente rotto, e chiedo che, in assenza di rimborso, sia inviato nuovamente a loro spese. Passati quasi 10 giorni senza che la vicenda arrivasse a conclusione, ho rispedito il pacco a mie spese, scrivendo il 19/03/2024 To: reception@dhi.it Cc: b.buccella@dhi.it; it-fedexlocations@fedex.com; teresa.perfetto@fedex.com; mc.trinca@xpres.it; customercareitaly@fedex.com Buonasera, sono sempre in attesa di ricevere il rimborso. Trovo che sia inaccettabile questo scarico di responsabilità; sono giorni che discutete. E dopo quasi 10 giorni sono stata costretta a rispedire il pacco a mie spese. Non intendo in ogni caso soprassedere alla mia richiesta; in assenza di un vostro rapido riscontro mi rivolgerò all'associazione di consumatori alla quale sono iscritta. Buona serata ga Risposta: Il giorno gio 21 mar 2024 alle ore 11:57 Customer Care Italy [customercareitaly@fedex.com] ha scritto: Gentile Gabriella , In base alle verifiche contrattuali del point ,Dhi srl , Non aveva responsabiltà nel monitoraggio della spedizione , in quanto avendo Lei un copia della spedizione avrebbe dovuto monitorare la spedizione fino alla cosnegna , insieme al destinatario , che avrebbe potuto contattare il customer locale e segnalarci eventuali problematiche tempestivamente , purtroppo le segnalazioni da parte sua sono giunti in ritardo quando ormai la spedizione era già rientrata in Italia perchè decorsi i tempi di sosta ,Pertanto la sua ricghiesat di rimborso non puo' essere evasa . Ci scusiamo per il disagio Teresa questa la mia ultima risposta, oggi 21 marzo: a Customer, b.buccella@dhi.it, mc.trinca@xpres.it, reception@dhi.it, it-fedexlocations@fedex.com Buongiorno, come più volte ribadito (e come da documentazione inviata nei nostri scambi), io non avevo alcun documento in mano che mi consentisse di monitorare la spedizione; e l'assenza di un numero di spedizione ha fatto sì che il pacco venisse rintracciato più di un mese dopo! Ritengo sia mio diritto avere il rimborso di una spedizione non "tracciabile" da parte mia. Non capisco come sia possibile che nessuna delle parti coinvolte sia responsabile di tale disservizio. Procederò con la richiesta tramite gli avvocati di AltroConsumo. Buona giornata gabriella antonucci Ora chiedo a voi quali sono i passi da farsi. Allego un file con lo scambio completo di mail tra i vari "attori" e il file della chat con TNT FedEx del 23 febbraio. Grazie e buona serata

Ho viaggiato con Air Europa con la mia famiglia (5 persone) nello scorso mese di febbraio sulla rotta MXP-MIA (Milano Malpensa-Miami A/R) Cosa è accaduto: Air Europa mette a disposizione i posti in classe business ai migliori offerenti inviando una mail a chi ha comprato posti in economy; nel mio caso, avevo fatto una offerta per il volo di rientro Miami-Milano Malpensa, con scalo a Madrid, su entrambe le tratte, quindi: - Miami-Madrid 15/02, avevo fatto un'offerta per l'upgrade di 2.500€ ca. x5 posti che non è andata a buon fine; - Madrid-Milano 16/02 (volo Air Europa 1061) , offerta di 525.00$ che è stata accettata, per cui ci hanno fatto l'upgrade a tutti e noi 5 in business. Peccato però che, a fronte dell'upgrade da loro confermato via email una volta a bordo l'assistente di volo ci ha comunicato che per noi non era disponibile il pasto, che invece è stato servito a tutti gli altri clienti (non so ovviamente quanti in upgrade come noi), ma ci è stato detto che ci avrebbero dato qualche snack (=elemosina); ma quando i miei figli minori li hanno richiesti - quando gli altri clienti avevano già finito di mangiare - gli è stato negato pure quello, per non disturbare chi stava già dormendo. A mio modestissimo avviso, se fanno gli upgrade e incassano il dovuto dovrebbero garantire lo stesso livello di servizio per tutti, mentre a tutti gli effetti ci è stato riservato un servizio più basso della classe Economy dove almeno lo snack lo servono; sottolineo anche la maleducazione dell'assistente di volo nei nostri confronti, in quanto infastidita dalla legittima richiesta dei miei figli. Vi allego foto del menù servito a bordo in business, perché secondo la risposta ricevuta dall'assistenza clienti di Air Europa (numero ID RCC-AQTYWBL), non era stato servito il pasto a bordo -》FALSO. Dei servizi che elencano nella loro stessa email in definitiva abbiamo usufruito solo del posto in business, che però sui voli a corto raggio è uguale all'economy, cioè le poltrone sono le stesse. Ho richiesto il rimborso della intera somma pagata pari ad € 480,00 ca. al cambio odierno $/€, che però mi è stato negato. In alternativa posso accettare un accredito di 100.000 miglia a persona (equivalenti ad 1 volo corto raggio per tratta singola, come quello fatto da noi MAD/MXP). ATTENDO RISCONTRO, GRAZIE.

Buongiorno, Chiedo aiuto perché ho ricevuto un addebito di 500 euro di penale per un sinistro che non è mai accaduto, almeno non mentre era in corso un mio noleggio. L'auto è stata parcheggiata correttamente, non è stato ad essa arrecato alcun danno e non è avvenuto alcun incidente. Ho già chiamato il servizio clienti e+Share Drivalia, ma non hanno saputo darmi alcun informazione, se non il numero di targa del veicolo in questione, e una mail da contattare per avere altre informazioni. Purtroppo però quest'ultima l'ho già contattata più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta. L'unica mail ricevuta da parte di e+Share Drivalia è stata quella di notifica di addebito per "Fermo veicolo per sinistro con responsabilità dell'utente, con o senza controparte.", senza però nessuna specifica a riguardo! La targa è: GE558XK, e il noleggio è del 28/02/2024 alle ore 23:04. Potete aiutarmi? Grazie

In data 14 Marzo 2024 ho inviato la seguente email a info@autostrade.it e a RECLAMI@autostrade.it : "Spett. Autostrade per l’Italia S.p.A., in data 11/03/2024 ho ricevuto presso il mio domicilio una lettera da parte di ESSEDIESSE recupero crediti, pratica n.2392468860 , dove mi viene contestato per il mio automezzo targato GN226LX il mancato pagamento del biglietto autostradale del 08-09-2023 da "entrata sconosciuta" e con uscita al casello autostradale di TREVISO NORD alle ore 10:37 a.m. e dove mi viene intimato il pagamento di 73,65 euro entro il 20/03/2024 (vd. allegati). Al di là del fatto che se non si effettua il pagamento la sbarra non si alza, oltre a questo posso confermare che il pagamento è stato fatto a mezzo carta bancomat alle ore 10:33 del giorno 08/09/2023 per un importo pari a 2,70 euro, essendo io entrata dalla SPV, e per il quale invio in allegato la stampa ricevuta dalla mia banca dove è chiaramente evidenziato che si tratta di un pagamento di pedaggio autostradale. Nel caso in cui, entro 5 giorni dalla presente, non riceva conferma che trattasi di un errore da parte vostra o di una truffa nella quale Autostrade per l’Italia S.p.A. non è coinvolta, e che pertanto la pratica riportata nella missiva ovvero 2392468860 è da ritenersi nulla da parte vostra, mi vedrò costretta ad agire per vie legali e attraverso tutti i canali a mia disposizione comprese le associazioni dei consumatori. Rimango in attesa di un vostro pronto e solerte riscontro Distinti saluti Barbara Agostinetto" Ad oggi, 21 Marzo 2024, non ho ricevuto il benché minimo riscontro da parte di Autostrade.

integrazione al mio precendente reclamo con aggiunta documenti per il rimborso oltre alla spesa aggiuntiva di 100,00 Euro per riacquisto del volo (totale rimborso reclamato Euro 224,23) Riepilogo dei fatti: Durante l'imbarco per il volo Rayanair da Dublino a Venezia del 12 marzo 2024, io e diverse altre persone siamo state fermate al momento dell'imbarco sull'aeromobile con il pretesto che il bagaglio che ci accompagnava era fuori misura e che quindi il personale Ryanair presente ci intimava di pagare un supplemento. ( i bagagli erano tutti regolamentari e compresi nelle misure richieste dalla Ryanair come bagagli di stiva, il mio poi era stato imbarcato anche sul volo all'andata senza nessun problema od osservazione.) Oltre queste richieste di pagamenti aggiuntivi, il personale Ryanair aggiungeva intimidazioni e minacce come quella di farci perdere il volo, di negarci l'imbarco, di chiamare la polizia con il pretesto che stessimo urlando ed offendendoli (cosa per altro non vera, nessuno stava urlando o offendendoli) pur d'intimidire le persone fermate al cancello d'imbarco, per farle pagare e, notato che una hostess del gate sembrava si allontanasse proprio per chiamare la polizia, ho cominciato a registrare le conversazioni al fine di avere testimonianza che nessuno li stava offendendo e che al contrario, era il personale della Ryanair che stava abusando della loro posizione, minacciando e, che cercava di costruire una situazione in cui loro potessero passare da "vittima" pur di farti pagare un supplemento (non dovuto). Ad un certo punto la persona che si è classificata come responsabile, si è accorto che stavo registrando la conversazione e per questa registrazione, mi ha negato l'imbarco. Mi sono quindi rivolto al servizio clienti Ryanair dell'aeroporto per farmi riproteggere e riprenotare il volo negato e con tutte le forme previste dalla normativa in questo caso quindi in forma gratuita: il personale al servizio clienti mi ha risposto che per politica aziendale non poteva riproteggermi e riprenotarmi il volo gratuitamente, ma che, una volta ritornato a casa in Italia, avrei potuto aprire una contestazione con la Ryanair per vedere di ottenere un rimborso. Ho dovuto quindi ricomprarmi il biglietto e subirmi i relativi disagi e perdite di coincidenze dei trasporti. Chiedo ovviamente come minimo il rimborso delle spese/danno/disagio subito

Ho ricevuto un addebito improprio su carta di credito come dimostrato dallo screen allegato e senza aver eseguito alcun tipo di acquisto o tentativo o navigazione sul sito Volotea in nessun momento del giorno 20.03.2024 chiedo pertanto RIMBORSO

Spett. Transavia In data 10/03/2024 mi sono presentato all’aeroporto di Bari in possesso di regolare biglietto per il volo n° TO3889 diretto a Paris Orly con la Vostra compagnia. Il volo, inizialmente previsto in partenza da Bari alle 12:45, è infine partito dall'aeroporto di Brindisi alle 17:30. Il motivo del cambio di aeroporto al momento dell'atterraggio è stato giustificato dalla presenza di un forte vento, ma tengo a precisare che tutte le altre compagnie aeree sono riuscite ad atterrare a Bari senza problemi in quel giorno. Riteniamo quindi la compagnia aerea responsabile del ritardo, per non aver previsto le condizioni meteorologiche della città aeroportuale, per essere stata l'unica a decidere di cambiare aeroporto e per aver gestito male il trasferimento tra i due aeroporti. In particolare, abbiamo aspettato gli autobus all'aeroporto di Bari per 2,5 ore senza ricevere acqua o snack dalla compagnia, nonostante fosse l'ora di pranzo, come previsto dalla legge, e il viaggio in autobus è stato caratterizzato da una temperatura eccessiva all'interno del mezzo causata da un malfunzionamento del sistema di condizionamento. Il viaggio è durato 1 ora e 30 minuti, a una temperatura interna di oltre 30 gradi, senza acqua ne cibo, ma soprattutto in assenza di rappresentanti della compagnia aerea (oltre ai passeggeri c'era solo l'autista). Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04 per il disagio causato, pari a 400 euro a passeggero, quindi 800 euro in totale. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.