Bacheca dei reclami

Salve, mi rivolgo a voi di Altroconsumo per segnalare il comportamento scorretto della mia banca BNL, verso la quale ho effettuato già due reclami, entrambi con esito negativo, a seguito di una truffa online che ho subito il giorno 7 Aprile 2023 per un totale di €980. La truffa è stata possibile solamente perché i servizi di sicurezza della mia banca sono talmente inefficienti che il truffatore è potuto arrivare a me inviandomi Sms sulla chat ufficiale di BNL segnalandomi movimenti sospetti sulla mia carta di debito e successivamente chiamandomi sempre utilizzando il numero ufficiale BNL.Pensando fosse un numero spam inizialmente non avevo risposto e subito dopo mi arriva un ulteriore Sms sempre dalla BNL che mi diceva che sarei stata contattata dall'operatore nome e cognome, numero ID... ecc.A quel punto dopo aver controllato su internet che il numero fosse effettivamente quello della banca, rispondo e parlo con questo operatore, del tutto ignara che fosse un truffatore, visto che le comunicazioni venivano dai canali ufficiali BNL.Il falso operatore mi segnala che risultavano dei movimenti sospetti sulla mia carta di debito (due operazioni da €490 l'una) e mi chiede se li avessi fatti io e ovviamente non avendoli fatti procediamo subito a bloccarli. Mi guida nella procedura facendomi autorizzare i pagamenti per poterli subito dopo stornare e mi dice che immediatamente mi sarebbe arrivato l'sms di conferma di avvenuto storno. Anche se un po' titubante alla fine decido di fidarmi avendo controllato che comunque il numero era quello della mia banca. Ovviamente l'sms arriva immediatamente sempre sulla chat sms ufficiale BNL quindi mi tranquillizzo e subito abbiamo provveduto insieme all'operatore a fare lo stesso con l'altra operazione.Inutile dire che mi è arrivato subito l'sms di avvenuto storno anche per la seconda operazione.Subito dopo aver fatto questo mi dice di bloccare la carta per 48 ore e seguendo la sua guida procedo e mi dice che avrei ricevuto subito l'sms di avvenuto blocco della carta per 48 ore e infatti l'sms arriva.Chiedo ingenuamente se è il caso di andare comunque in banca per farmi fare una carta nuova e l'operatore mi tranquillizza che non c'è bisogno perché la carta è stata bloccata. Chiudo la chiamata ringraziandolo di cuore di avermi aiutato e gli auguro perfino una buona Pasqua!Quando ci ripenso a quante risate si sarà fatto alle mie spalle che la buona Pasqua per lui la sarebbe stata di sicuro, visto che mi aveva appena rubato €980, mi sento di morire!Ripensandoci poi mi rendo conto che anche il giorno scelto per fare la truffa è stato scelto ad hoc: il pomeriggio del venerdì 7 Aprile, proprio prima delle feste di Pasqua per cui le banche sarebbero state chiuse e il primo giorno utile sarebbe stato il martedì 11 Aprile, quindi sono stata presa anche dall'ansia di non poter risolvere niente recandomi di persona presso la mia filiale.Dopo tutto questo mi metto tranquilla e trascorro una Pasqua serena, ignara di essere stata truffata e il martedì 11 per una mia sicurezza personale decido di recarmi comunque in banca per farmi fare una carta nuova perché ormai di quella non mi fidavo più in ogni caso.Arrivo in banca, spiego quanto accaduto, gli mostro le prove sms e telefoniche dal registro chiamate, mi fanno una carta nuova, gli chiedo se è il caso di fare una denuncia ai Carabinieri e mi dicono di aspettare qualche giorno, nel frattempo le due operazioni sono ancora non contabilizzate.Dopo qualche giorno le operazioni si contabilizzano e così ritorno in banca arrabbiata perché, a quel punto, i soldi sono stati definitivamente presi dal conto quando avrebbero dovuto bloccarli mentre ancora erano non contabilizzati.Gli operatori in banca mi danno praticamente della stupida ingenua e mi dicono che è stata colpa mia e che i soldi ormai sono persi.Loro non si sono accorti assolutamente di nulla e a quel punto capisco di essere stata truffata per davvero e che quello non era un operatore BNL.A quel punto mi dicono di fare la denuncia e una volta fatta quella mi abbandonano a me stessa dicendo di compilarmi da sola un modulo per fare il reclamo alla sede centrale BNL (ma dicendomi già che sarebbe stato tutto inutile).Aspetto una risposta e quando mi arriva in breve mi dicono che è stata colpa mia perché ho rivelato i codici segreti e quindi non ho diritto al rimborso.Decido di fare il reclamo anche alla Banca d'Italia e anche in questo caso la BNL ha dato la colpa interamente a me dicendo che su internet esistono metodi per far sì che il truffatore possa nascondersi dietro un numero che non è il proprio.Io NON ACCETTO questo loro lavarsene le mani visto che il truffatore è potuto arrivare a ME tramite LORO banca BNL!Se fosse stato un qualsiasi altro numero a contattarmi non avrei mai risposto e non sarei stata truffata!La colpa è LORO e dei loro INESISTENTI sistemi di sicurezza! Il truffatore ha letteralmente bypassato i loro sistemi di sicurezza passando inosservato!Sono stati loro i primi ad essere truffati della loro identità e non si sono accorti di nulla!Dovrebbero garantire la sicurezza dei nostri soldi, che noi clienti gli affidiamo e per il quale PAGHIAMO ed ecco come ci tutelano!Chiedo perciò il rimborso di €980 perché non è ammissibile che un cliente venga trattato così, visto che hanno avuto loro una falla nella sicurezza e io come cliente mi aspetto di essere protetta visto che pago per affidare i miei soldi a loro!

Buongiorno, ho effettuato il reso dell’ordine n 407-4266092-9846702 in data 05/09/2022 , nonostante l’ordine non fosse stato effettuato sul mio account l’operatore Amazon “Roma” mi assicura che il reso dell’articolo sopracitato poteva essere rimborsato sul mio account con un Buono Regalo Amazon . in data 27/09/2022 il reso risulta ricevuto e con l’emissione del rimborso in corso , dopo circa una settimana mi viene comunicato che il rimborso non poteva essere effettuato sul mio account ma solamente sull’account del proprietario che aveva effettuato l’ordine poichè si trattava di codici sostituitivi della carta docente, io avevo specificato all’operatore Amazon Roma che l’oggetto in questione era stata una vendita tra privati ma l’operatore ha dichiarato che avrei ricevuto io il rimborso sul mio account come buono Regalo e che non ci sarebbero stati problemi. Ad oggi 09/06/2023 mi ritrovo ancora senza rimborso e con la restituzione dell’oggetto negata, per un’errore che AMAZON ha commesso. Io in nessun modo ho la possibilità di rintracciare e contattare il proprietario dell’account che ha acquistato il prodotto e Amazon continua a sostenere che non era possibile che io avessi potuto fare il reso di quell’oggetto poiché non proprietario dell’account che ha effettuato l’ordine nonostante sul mio profilo Amazon risulta ancora il reso dell’oggetto in questione con il rimborso in corso.

Buongiorno, ho prenotato una settimana prima della partenza dell'aereo per la Sicilia, una macchina sul sito di Edreams, pagato tutto per 6 giorni incluso l'assicurazione, il numero della prenotazione è il seguente: IT731095940 importo: 323,51€, arrivati alla destinazione in aeroporto di Trapani, non ci è stata consegnata la macchina, siccome il signore al banco, sosteneva che prenotare online non valeva niente, perciò ci ha chiesti di ripagare altri 323,51€, abbiamo chiamato Edreams risolvendo assolutamente niente. Il collega del signore ci ha visti in difficoltà e ci ha offerto la sua macchina in nero, senza nessun tipo di contratto. Noi vogliamo essere rimborsati, Edreams i soldi gli hanno presi comunque senza aver usufruito del servizio.

Buonasera, è dai primi giorni di giugno 2023 che mi arrivano addebiti sulla mia Postepay,benché io non abbia fatto nessuna prenotazione.Mi vedo costretto a denunciare pubblicamente questa situazione grave che potrebbe nascondere una frode.Contattato il servizio assistenza ma mi rimpallano ad un centralino in Inghilterra.Non può essere vero!?!?Ma è così.

Buongiorno, Tiscali ha bloccato il mio account Tiscali mail con il seguente messaggio: Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Poi mi dice di cambiare la password e contattare l'assistenza, che risulta però totalmente irraggiungibile.Grazie mille

Buongiorno, ho acquistato un bollitore elettrico da Kasanova: bel design, buone rifiniture, efficacia e rapidità di riscaldamento acqua. Il problema è nella pessima qualità della plastica che manda un cattivo odore, anche a temperatura ambiente. Il vs. servizio legale mi ha suggerito di scrivere una mail di reclamo alla ditta che ha risposto che nel giro di qualche giorno l'odore va via.Invece nonostante i ripetuti lavaggi l'odore è sempre costante e rende sgradevole anche il sapore della bevanda preparata

Ho ordinato una spedizione di un pacco ma è mancato il ritiro in data 9/06/2023

Buongiorno, rispondo alla vostra mail del 09/06 pratica 04677938.La Vostra risposta non mi soddisfa in quanto nessuno mi ha mai detto che la capacita di ricarica poteva dipendere da diversi fattori, cosi come mi avete risposto. Comunque io provvederò a fare le foto richieste e inviarvele sempre con l'ausilio di Altroconsumo. GrazieMaurizio ZoneInoltre io ho chiamato l'officina informandola della vostra richiesta di controllare la mia batteria, il sig. Piero mi ha chiesto di inviargli la vostra mail, ( il mio interlocutore telefonico aveva detto che avrebbe avvisato lui l'officina cosa non fatta invece) in quanto non sapeva nulla e appena possibile mi avrebbe richiamato. ad oggi non sono ancora stato richiamato.

buonasera, ho richiesto dal loro sito www.registroimprese-italia.it 2 visure camerali ,per 2 societa' diverse ,che vengono proposte a 2.50 euro + iva cad. =3.05 euro iva compresa che ho pagato tramite 2 diverse carte di credito ho ricevuto le 2 visure camerali poi dopo 3 giorni hanno addebitato su ognuna delle 2 carte di credito 60.88 euro iva compresa come che io abbia sottoscritto dal loro sito ,nel momento della richiesta delle 2 singole visure,un abbonamento mensile per ognuna delle 2 societa' tramite il loro sito ho bloccato e cancellato questi abbonamenti ,che altrimenti si sarebbero rinnovati tacitamente ogni mese gli ho scritto una mail dicendo che a me non risulta di avere sottoscritto 2 abbonamenti e chiedendo il rimborso di quanto addebitato = 121.76 euro ,mi hanno risposto tramite mail scrivendo : lei ha acquistato due visure sul nostro sito e non avendo disattivato il rinnovo entro le 72 ore di prova previste, ha attivato così due abbonamenti distinti.Il rimborso non è dovuto, in quanto la cancellazione è stata effettuata fuori termine previsto ed era a conoscenza dell' abbonamento incluso, in quanto descritto perfettamente sul ns. sito.Le precisiamo che abbiamo provveduto alla cancellazione, quindi non riceverà più alcun addebito in futuro ho risposto loro che non ho letto niente sul loro sito di quanto loro affermano e che se fosse stato descritto perfettamente probabilmente avrei letto e visto queste condizioni chiedo per favore ,tramite voi,di cercare di avere il rimborso di quanto addebitatoci ,credo in modo fraudolento e per niente trasparente grazie e cordiali saluti a tutti

Buon pomeriggio,dal giorno 12 maggio la mia casella email risulta bloccata per motivi di sicurezza. Ho seguito la procedura di cambio password ma non riesco in nessun modo a contattare la vostra assistenza. Vogliate riattivare con urgenza la mia casella emailGrazie