Bacheca dei reclami

Spett. Euronics Gruppo Tufano sede Giugliano (NA) In data 05/03/22 ho acquistato presso il Vostro negozio svariati prodotti pagando contestualmente l’importo di 1.449.46€ con ricevuta. A distanza di 20 mesi dall’acquisto, uno di questi, prodotto Forno BL1F32GCHEF presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, forte presenza di ruggine non causata dall'utilizzo di additivi impropri ma solo del normale utilizzo per cui è progettato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la sostituzione del prodotto o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Dopo la consegna del prodotto in data 17/02/2024 per la perizia del 20/02/2024 fatta dal produttore, oltre ad essere incorretta per i termini legali di garanzia dichiarando l'esclusione dai termini di 24 mesi sostenendo che l'acquisto copre solo 12 mesi, è approssimativa e inconcludente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto a disposizione per ulteriori approfondimenti. In Fede Allegati: Conferma ordine/Ricevuta di pagamento RMA produttore

Spett. Mediaworld In data 17/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TV Samsung modello UE55CU7170UXZT pagando contestualmente l’importo di 343.43 €. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/02/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 23/02/2024. Il 23/02/2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la TV è stata guastata da me Contesto quanto sopra poiché la TV è stata guastata da un vostro riparatore che ha ricondizionato il TV o da il vostro corriere che non ha imballato correttamente la TV. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 343.43 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buonasera, nella mia cucina Veneta consegnata a febbraio 2021, ho montato un top in Caranto, a distanza di circa 2 mesi si è iniziata a formare una crepa in prossimità del piano ad induzione. Il problema è stato immediatamente segnalato al venditore (Cecchini Store) che ha provveduto dopo alcuni mesi alla sostituzione. A distanza di circa 3 mesi la crepa si è nuovamente formata ed abbiamo nuovamente segnalato la problematica al venditore che dopo alcune nostre insistenze ha provveduto (in data 20-10-2022) ad effettuare una nuova sostituzione del top aggiungendo delle "staffe di supporto" definendo questa modifica come "risolutiva" nonostante i nostri dubbi. I nostri dubbi si sono rivelati fondati quando a giugno 2023 la crepa si è nuovamente formata, sempre nello stesso punto, abbiamo anche in questa occasione contattato il venditore che però ci ha risposto di arrangiarci e che "d'altronde non possiamo sostituire i piani all’infinito", come se il problema potesse in qualche modo dipendere da noi per un prodotto (ed un montaggio) comunque coperto da garanzia. La crepa si sta sempre più allungando ed allargando facendoci temere per la tenuta strutturale del piano stesso; abbiamo inoltre notato che il top non sembra poggiare sulle basi in prossimità della crepa (come si può vedere dalle foto allegate), non sono ovviamente un tecnico ma a livello logico non mi sembra una cosa "normale" e che potrebbe forse portare ad un errato scarico del peso e quindi alla creazione della crepa stessa. Ritengo opportuno che un tecnico prenda in carico la revisione del progetto o l'errato montaggio. Spero di riuscire a risolvere questo problema in maniera definitiva. Grazie

Buonasera, in data 7/2 BRT sostiene di aver effettuato un tentativo di consegna presso il mio domicilio (con portineria h24) non andato a buon fine. Dal giorno successivo la spedizione è stata portata presso un fermopoint non scelto da me, con orari di ritiro non consoni alla mia attività lavorativa. Pertanto ho contattato l’assistenza clienti compilando 4-5 moduli online senza mai ottenere risposta; sono poi riuscita a parlare con operatori telefonici, uno dei quali in data 16/2 ha capito il problema e mi ha confermato di programmare il ritiro presso il fermopoint e il nuovo tentativo di consegna presso il domicilio. Ad oggi 23/2 il pacco risulta “reso” e quindi di ritorno verso il mittente senza possibilità, a quanto asseriscono gli operatori, di poter fare qualcosa in merito. Oggi mi è stato risposto testualmente “contatti il mittente e se lo faccia rispedire”.

Buonasera Vi ho già contattato via email e via whatsapp in merito all' acquisto del phon 5 in 1 che mi è stato consegnato non funzionante. Vi ho inviato come da vostra richiesta i video che dimostrano il non funzionamento dell' oggetto. Ho sollecitato più volte un vostro riscontro e mi avete risposto che state attendendo risposta dalla logistica. Sono passati diversi giorni e ancora non mi avete risposto né paventato un possibile rimborso o sostituzione del prodotto difettoso. Gradirei una risposta.

Spett. AMAZON In data12 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cellulare HUAWEI P30 PRO pagando contestualmente l’importo di 440 € comprese le spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso . Il 23.12.23 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi in prestampato l'indirizzo al quale avrei dovuto inviare il prodotto . In data 23.01.24 ho provveduto come da vostre indicazioni. Il pacco però è tornato al sottoscritto il 9. 02.2024 con la scritta per " errori etichetta indirizzo " come risulta sul pacco restituito. Ho quindi segnalato ad Amazon, servizio clienti, il mancato recapito ed il venditore ha risposto "superamento del periodo di recesso di 30 giorni" senza nulla specificare sul mancato recapito all'indirizzo segnato. Pertanto poiché il pacco è stato spedito all'indirizzo fornito da Amazon , indirizzo che risulta errato e che ha determinato la mancata consegna, sollecito Amazon a consentirmi di esercitare il diritto di ripensamento, ed inoltrare il reclamo al venditore sollecitandolo a fornire l'indirizzo e possibilmente n. di cellulare corretto ove rispedire il pacco con il cellulare ed ottenere il rimborso dei 440 € e delle spese di spedizione. In attesa di vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ROBERTO MOTTA Allegati: Conferma accettazione del reso Indirizzo del venditore come da etichetta prestampata Amazon Foto del pacco come restituito il 9.2.24

Buongiorno, Mi avete stornato 29.95 dal conto quando io non sono nemmeno registrata sulla vostra piattaforma e non ho mai usufruito dei vostri servizi. Pretendo un rimborso immediato

In data 09/09/2021 la sottoscritta Caproni Roberta ha acquistato tramite scrittura privata l’autoveicolo usato / km zero / aziendale Opel Grandland X Grandland X 1.5 Ecotec Innovation ss 130cv at6 numero telaio W0VZCYHZ0KS133130 presso Opel Franceschi filiale di Mori (TN). A settembre 2022 la sottoscritta ha riscontrato un primo problema e ha fatto eseguire diagnosi in data 26/09/2022 presso Vostro centro autorizzato Opel Service Arco (TN) in Via Sabbioni (Lever Gualtiero). E’ stato riscontrato il seguente problema “malfunzionamento del semiasse”; nonostante la richiesta da parte della sottoscritta di intervento da parte Vostra, in quanto problematica presumibilmente già esistente prima dell’acquisto e non legata a usura o incidente o cattiva manutenzione, la stessa non è stata accolta e quindi la sottoscritta ha dovuto provvedere personalmente al pagamento in toto della relativa spesa (fattura 1637 di data 13.10.2022 € 495,00). A gennaio 2024 la sottoscritta ha fatto fare il tagliando al proprio autoveicolo presso officina di fiducia e in quell’occasione sono stati diagnosticati due ulteriori problemi all’autoveicolo, nella fattispecie “battito motore in avviamento da freddo” e “guasto codice P20E8 in centralina motore” (diagnosi officina di data 11.01.2024). Prima di provvedere alla riparazione della macchina, la sottoscritta si è rivolta telefonicamente al Vostro centro assistenza, dal momento che i problemi riscontrati afferiscono al motore che monta l’autovettura e non sono dovuti all’usura o cattiva manutenzione della stessa. Per la seconda volta alla sottoscritta è stato indicato da parte Vostra di rivolgersi a Vostra officina autorizzata e in data 18/01/2024 Lever Gualtiero ha effettuato la seguente diagnosi “iniettore ADBLUE da sostituire e sistema da riprogrammare” (€ 60,00 fattura 106 di data 18.01.2024). La sottoscritta ha chiesto che la riparazione venisse fatta a carico Vostro, ricevendo per la seconda volta diniego. Rispetto a quest’ultimo diniego la sottoscritta specifica che il motore della propria autovettura è motore Peugeot e che su autoveicoli Peugeot e Citroen tale problema, peraltro riscontrato e riconosciuto come difetto (class action), viene rimborsato in toto dall’azienda. Alla luce di quanto sopra  Mancato riscontro da parte della Vostra azienda alle due richieste di risoluzione a carico Vostro Faccio presente di essere ad oggi in attesa di Vostra risposta e di avervi contattato svariate volte nei giorni e nelle settimane precedenti, purtroppo senza esito finora. Riporto quanto avvenuto dopo il 6 febbraio: il giorno seguente all'invio della pec, sono stata contattata dal servizio clienti Peugeot, dal quale ho ricevuto l'indicazione di rivolgermi ad officina autorizzata per sistemare il danno riscontrato e segnalato. Mi sono rivolta l'indomani all'officina autorizzata Opel sita a Mori (TN) Ceccato, realizzando che non c'era alcuna autorizzazione per effettuare la riparazione delle anomalie, cosa che all'oggi non è cambiata. Mi era stato fornito un numero da chiamare, che si è rivelato essere errato in quanto era l'assistenza stradale assolutamente non utile. Ho contattato diverse volte il Vostro servizio clienti e ho sempre parlato con vostri collaboratori che rispondono dall'Albania e ho sempre ricevuto la medesima risposta, ossia di attendere un nuovo contatto e che la mia segnalazione sarebbe stata nuovamente sollecitata. Ho persino chiesto che la chiamata fosse trasferita verso l'Europa ricevendo per tutta risposta un'attesa di 30 minuti senza che qualcuno rispondesse e alla fine assistere all'interruzione della linea. Ad oggi non sono mai stata chiamata. Alla luce della situazione fortemente spiacevole che si è creata, di grande disagio, di errata e poi mancata risposta e di danno anche indiretto, poiché l'indicazione che ho ricevuto da vostri meccanici è di non usare l'auto, chiedo un tempestivo riscontro alla presente segnalazione per dar seguito a quanto verbalmente promesso e per recuperare quel livello di affidabilità e fiducia che dichiarate. RICHIESTE  Rimborso della fattura 1637 / V di data 13/10/2022  Rimborso della fattura 106 / V di data 18/01/2024  Risoluzione del problema riscontrato nella diagnosi di data 18/01/2024 a carico della Vostra azienda  Valutazione di eventuale ulteriore anomalia legata al battito motore in avviamento da freddo, non riscontrata da Vostra officina nella diagnosi di data 18/01/2024, ma precedentemente diagnosticatami da altra officina in data 11/01/2024  Eventuale relativa risoluzione di tale nuova problematica a carico Vostro Cordialità, Roberta Caproni

ho effettuato un acquisto sul sito BackMarket.it il giorno 17.12.2023, una volta consegnato ho notato che l’articolo ordinato aveva un difetto e ho subito contattato l’assistenza clienti direttamente dal sito e mi hanno proposto un reso con etichetta prepagata il 07.01.2024 come da loro termini e condizioni. io preparo il pacco e lo spedisco seguendo le istruzioni che mi hanno dato. Esattamente dopo 9 giorni mi arriva una mail da parte loro dove dicono che per motivi di sicurezza mi hanno dovuto bloccare l’account e dovevo contrarre una mail specifica per risolvere la situazione. scrivo subito alla mail ma non ricevo risposta, riprovo per i giorni seguenti ma zero risposte. allora contatto il servizio clienti compilando il form che si trova nel loro sito, la mi rispondono dopo 24h dicendo che purtroppo non é nelle loro competenze e di riprovare ad insistere alla mail iniziale. purtroppo dopo quasi due mesi non ho mai ricevuto risposta, ho provato anche a mettere una recensione su trustpilot per attirare l’attenzione ma in modo del tutto inutile. non so che cosa fare perché mi trovo con l’account bloccato, senza il mio ordine e senza nessun rimborso.

Buongiorno, io sono cliente da the fork da circa 8 anni e una cosa del genere non mi è mai capitata... ho fatto guadagnare a the fork molti soldi... prenotando esclusivamente con loro e facendo conoscere ad amici il funzionamento dell'app... mi è stato sospeso non so il perchè... per un codice sconto dicono... io prenoto solo con i codici yums non sconto. Prima di cancellare un account ad un veterano come me dovete pensaci bene perchè io ho sempre consigliato a tutti di usarvi ma posso anche fare il contrario..... ci sono rimasto malissimo chiedo che mi venga riattivato l'account subito.