Bacheca dei reclami

Buongiorno, previo accordo ed avermi detto ch einviate ocnsulenti che rilasciano preventivo senza impegno abbiamo invece ricevuto Vs consulente che inpochi minuti ha preventato 18000 euro per tenda a bracci senza cassonatto da 6 metri per 3,5 dicendo che l'offerta era da accettare subito nonostante avessimo reclamato quanto indicatoci per email e telefonicamente e lui avesse detto "ah! le hanno detto così?, no non è vero, dovete accettare ora". Da qui ad aprire discussioni sul libero commrecio rispetto ad una cifra che non sarebbe giustificabile probabilmente nemmeno se il tessuto della tenda fosse in oro.... mi astengo dal prosequio della presente.... Abbiamo scritto più mail di sollecito al servizio clienti Arquati per ricevere spiegazioni per quanto accaduto ed avere tra l'altro un dettaglio scritto del preventivo, senza ricevere alcuna rispsota e anche questa al dice tutta!

Buongiorno, ho aperto il ticket #A571f2059694216 un mese fa al quale non ho mai ricevuto risposta in quanto ho ricevuto una bolletta anomala quindicinale invece che mensile. Nell'ultimo anno ho ricevuto bollette stimate di circa 200 kWh/mese; ora ne arriva una di 717 kWh per soli 15 giorni, mentre per agosto me ne sono stati stimati 125 kWh per 15 giorni, in linea con giugno 2025 (212 kWh effettivi). Escludo un consumo simile. Chiedo una verifica e il rimborso di quanto più verosimilmente corrisponde al mio consumo reale. Poi ieri mi arriva una comunicazione da ENEL che ho cambiato fornitore e sono passato con loro senza che io ne abbia mai fatto richiesta e abbia firmato nulla. Vi chiedo di attivarVi il prima possibile per il rispristino della situazione precedente con lo storno degli importi sovrastimati. Vista già l'attesa di un mese e l'ulteriore disagio, mi aspetto tempi di risposta più celeri, almeno per avere un feedback da parte Vostra che è stato preso in carico. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Direzione Citroën Italia Ho sempre sottoposto la mia vettura, una Citroen C3 Aircross Diesel (n. telaio VF72CYHSMM4154053), a regolare manutenzione; al tagliando del 26/03/2025 (110012 km) l'officina mi comunicava che la catena di distribuzione risultava rumorosa, che poteva rompersi improvvisamente con gravi conseguenze e che si trattava di un difetto originario del motore. Mi è stato proposto la sostituzione della catena con nuovo KIT al quale ho aderito con una spesa finale di 1300 €. Nell'aprile 2026 a distanza di un anno, dopo 120000 km di percorrenza totale, 5 anni dall'acquisto dell'auto e dopo l’intervento di cui sopra, la Citroen mi invia un lettera di richiamo vettura “NY5 Catena albero a camme” per verificare la rumorosità della catena; ho richiesto il rimborso della spesa sostenuta attraverso il sito ufficiale Citroen ma mi è stato rifiutato; chiedo alla Citroen di rimborsarmi della spesa sostenuta. Saluti Roberto

Spett.le Lombarda Motori, con la presente desidero contestare la gestione del problema relativo alla batteria 12V della mia SEAT Leon Sportstourer, acquistata nuova presso la vostra concessionaria di Monza, consegnata in data 26/07/2024. Riporto di seguito la cronologia dei fatti. 1. Prima segnalazione – 04/03/2026 In occasione del tagliando programmato presso la vostra officina, mi veniva comunicato telefonicamente che la batteria 12V risultava degradata e che sarebbe stato necessario sostituirla, con una spesa preventivata di circa 290 €. Considerata la giovane età del veicolo, acquistato da meno di due anni, contestavo la richiesta di pagamento e chiedevo che il problema fosse gestito nell'ambito della garanzia legale di conformità. A seguito della mia osservazione, veniva deciso di ricaricare la batteria anziché sostituirla. Durante la conversazione telefonica mi veniva inoltre riferito che, qualora il problema si fosse ripresentato, avrei potuto riportare l'auto in officina e si sarebbe proceduto alla sostituzione. 2. Ripresentarsi del problema – 25/10/2026 In tale data il veicolo non si avviava e sul cruscotto compariva un'anomalia relativa alla batteria 12V. Dopo aver utilizzato un avviatore di emergenza, riuscivo ad avviare l'auto, ma la segnalazione di anomalia rimaneva presente anche dopo circa 45 minuti complessivi di guida. Il 26/10/2026 contattavo telefonicamente la vostra concessionaria per richiedere un intervento, ottenendo un appuntamento per il 28/10/2026. 3. Intervento presso la concessionaria – 28/10/2026 Durante il nuovo contatto mi veniva riferito che la garanzia sulla batteria era limitata a tre mesi. Chiedendo di poter procedere attraverso la garanzia, mi veniva comunicato che il veicolo avrebbe dovuto rimanere in officina per un periodo stimato di 2-3 settimane, mentre, procedendo a pagamento, la sostituzione sarebbe stata possibile già il giorno successivo. Nonostante avessi rappresentato le difficoltà legate alla necessità di disporre dell'automobile per gli spostamenti quotidiani, non mi veniva proposta alcuna soluzione alternativa. Per evitare di rimanere senza veicolo per un periodo così lungo, mi vedevo pertanto costretto a rivolgermi a un centro specializzato esterno, sostenendo personalmente una spesa di 180 € per la sostituzione della batteria. L'intervento è documentato dalla relativa ricevuta. 4. Contestazione e richiesta Ritengo che la questione meriti una rivalutazione alla luce della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. In particolare, sottolineo che il problema della batteria era già stato rilevato e segnalato dalla vostra officina il 04/03/2026, quindi durante il periodo di validità della garanzia legale biennale. In tale occasione era stata effettuata una semplice ricarica, con l'indicazione che, in caso di nuova manifestazione del problema, si sarebbe proceduto alla sostituzione. La successiva ricomparsa del problema, a distanza di alcuni mesi, appare quindi riconducibile alla criticità già riscontrata e segnalata in precedenza. Alla luce di quanto esposto, chiedo il rimborso della somma di 180 € sostenuta per la sostituzione della batteria, ritenendo che la gestione del problema avrebbe dovuto essere valutata nell'ambito delle tutele previste dalla garanzia legale di conformità. Preciso inoltre di essere in possesso delle registrazioni audio delle conversazioni intercorse con la concessionaria, sia telefoniche sia in presenza. In particolare, dispongo della registrazione della telefonata del 04/03/2026, durante la quale mi veniva comunicato il degrado della batteria e prospettata la possibilità di procedere alla sua sostituzione qualora il problema si fosse ripresentato, nonché della registrazione dell'incontro avvenuto presso la concessionaria il 28/10/2026, nel corso del quale mi venivano illustrate le condizioni e le tempistiche differenti previste per la sostituzione in garanzia rispetto a quella a pagamento. Tali registrazioni sono a disposizione, qualora necessarie, per documentare quanto riferito dal personale della concessionaria. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una soluzione bonaria della controversia. Cordiali saluti,

Buongiorno ho richiesto un prodotto ad amazon e la logistica lo ha assegnato a poste italiane, doveva essere in consegna ieri 29/10/2026 ma stamattina scopo dal tracking che lo devo andare a recuperare presso uno dei loro uffici. senza che abbiano ieri fatto nessun tentativo di consegna. Nel documento in allegato infatti si evince che Dal tracking di oggi 30/10/2026 si evince che nella giornata 29/10/2026 non non è stato effettuato alcun tentativo di consegna (in consegna alle 9.30 e disponibile per il ritiro ore 12.16)

Buongiorno, vi riassumo brevemente quanto accaduto: In data 17/07/2026, presso IKEA Carugate, abbiamo acquistato e pagato il servizio di rilievo misure, fissato per il 25/07/2026. Avevamo espressamente comunicato che nell’abitazione era ancora presente la vecchia cucina e ci era stato assicurato che ciò non avrebbe rappresentato un problema. Inoltre, nella conferma d’ordine ricevuta non risulta indicata la necessità di rimuovere preventivamente la cucina esistente o di lasciare il locale completamente sgombro. Nonostante ciò, il 25/07 il tecnico, appena arrivato, ci ha comunicato di non poter effettuare il rilievo per la presenza della vecchia cucina e se ne è andato dopo circa un minuto, senza effettuare alcuna verifica. Il 06/08/2026 ci siamo recati presso IKEA Lecco, abbiamo segnalato l’accaduto e acquistato comunque la cucina, pagando mobili, trasporto e montaggio. Il costo del rilievo non effettuato è stato successivamente stornato. Per il primo montaggio dell’11/09/2026 abbiamo fatto rimuovere la vecchia cucina. I montatori hanno però potuto installare solo una parte della nuova cucina a causa di un tubo/contatore dell’acqua. Abbiamo fatto intervenire immediatamente e a nostre spese un idraulico. Contestualmente sono emersi anche materiale errato e componenti mancanti, tra cui ante, cerniere e parti necessarie alle rifiniture. Il secondo intervento del 25/09/2026 non ha risolto completamente la situazione. Gli operai erano impossibilitati a completare il montaggio perché, incredibilmente, erano sprovvisti di diversi componenti, tra cui cerniere, mensole e fasce decorative, così il montaggio è rimasto nuovamente incompleto. Da allora abbiamo contattato numerose volte il Servizio Clienti IKEA. Ci sono state comunicate telefonicamente prima la data del 16/10, poi quella del 30/10. Il 29/10, chiamando per verificare l’intervento previsto per giorno dopoi, ci è stato comunicato un ulteriore rinvio all’11/11/2026. Per essere presente all’intervento del 30/10 avevo inoltre già preso appositamente una giornata di ferie, organizzandomi sulla base della data comunicata da IKEA. Riteniamo questa gestione inaccettabile e gravemente disorganizzata, considerando il rilievo non effettuato, il materiale errato o mancante, due interventi non risolutivi e i continui rinvii. La situazione è stata per noi particolarmente grave perché nell’abitazione vive una persona con disabilità al 100% e in condizioni di fragilità, circostanza che abbiamo già segnalato più volte a IKEA. Dal primo montaggio dell’11/09 fino al 25/9 questa persona è stata costretta a vivere da settimane in una casa con la cucina e le lavorazioni ancora incomplete. La mancanza di un lavandino mi ha costretta a provvedere al lavaggio di frutta, verdura e stoviglie in bagno esponendo la persona disabile al pericolo di infezioni. Inoltre, il protrarsi di questa situazione, cucina incompleta, imballaggi di mobili sparsi per casa, non rappresentano soltanto un forte disagio, ma anche un concreto problema di sicurezza domestica, in quanto una persona fragile può più facilmente inciampare o farsi male in un ambiente con lavori non ultimati. Proprio per questa ragione avevamo più volte chiesto che la situazione venisse risolta con particolare attenzione e tempestività. Chiediamo pertanto a IKEA: 1. il completamento urgente e definitivo della cucina, senza ulteriori rinvii; 2. la conferma scritta della data dell’intervento; 3. un adeguato rimborso/indennizzo per il servizio di montaggio e per i disagi subiti, tenendo conto anche della prolungata situazione di difficoltà e sicurezza determinatasi nell’abitazione. A fronte del pagamento integrale di cucina, trasporto e montaggio, a oggi il servizio acquistato non risulta ancora completato.

Spett. Zalando, In data 05/10/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (N.Ordine: 10401240086159) due prodotti (Cintura Hugo Boss n. art. HU752D02E-011 e un eyeliner 3ina n. art.3I031E02M-011) tramite il servizio "Prova prima, paga dopo", con successivo addebito forzato dell’importo di € 41,38 sulla mia carta di credito alla scadenza dei termini. La merce non è mai stata consegnata dal vettore Amazon Shipping, il quale ha registrato falsamente la consegna senza il mio consenso e senza l'inserimento di alcun codice OTP/PIN. L'impossibilità di compilare la vostra "dichiarazione legale" online è dipesa esclusivamente da un persistente bug tecnico del vostro sistema informatico, che ha reso impossibile la gestione ordinaria della pratica nei termini. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, il rischio di perdita del bene grava sul venditore. Vi diffido pertanto a disporre il rimborso integrale della somma prelevata entro 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto di riscontro, procederò immediatamente al disconoscimento dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e alla segnalazione alle autorità competenti.

ESPERIENZA PESSIMA CON DOMESTIKA ENERGIA! SCONSIGLIO ASSOLUTAMENTE! La cosa più grave e inaccettabile è che Domestika Energia ci ha interrotto ripetutamente la fornitura del gas e dell’elettricità, nonostante in casa ci siano dei BAMBINI! Siamo rimasti senza gas per cinque giorni, con il freddo, senza poter utilizzare normalmente il riscaldamento, l’acqua calda e la cucina. E non è nemmeno la prima volta! Ci hanno già interrotto il gas due o tre volte e anche l’elettricità. Basta avere due bollette non pagate e, nella nostra esperienza, procedono molto rapidamente alla sospensione delle forniture, creando enormi disagi a tutta la famiglia. Il servizio clienti è PESSIMO, senza alcuna disponibilità a trovare una soluzione. Nonostante le nostre numerose chiamate e richieste di assistenza, non abbiamo ricevuto un aiuto concreto. Per appena due bollette non pagate, ci siamo ritrovati più volte con il gas e l’elettricità sospesi. Abbiamo spiegato ripetutamente che in casa ci sono bambini e che queste continue interruzioni stanno creando enormi difficoltà, ma non abbiamo trovato alcuna comprensione né una soluzione adeguata. Come se non bastasse, le bollette sono esageratamente alte! Spesso riceviamo addirittura due bollette nello stesso mese e, per l’elettricità, ci vengono addebitati ben 50 € al mese soltanto come quota fissa di commercializzazione, oltre ai consumi e agli altri costi. Abbiamo persino ricevuto solleciti per bollette che avevamo già pagato! Trovo questa gestione profondamente scorretta e mi sento presa in giro come cliente. Un’azienda che fornisce servizi essenziali dovrebbe dimostrare maggiore responsabilità, trasparenza e attenzione verso le famiglie, soprattutto quando ci sono bambini coinvolti. Dopo numerose chiamate, email e reclami, non abbiamo trovato alcuna soluzione concreta. UN’ESPERIENZA PESSIMA, DAVVERO PESSIMA, SOTTO OGNI PUNTO DI VISTA! Sconsiglio vivamente Domestika Energia a chiunque. Prezzi elevati, gestione del servizio deludente e assistenza clienti che, nella nostra esperienza, non ha dimostrato alcuna volontà di venirci incontro. Mai più Domestika Energia!

Ho ricevuto in regalo un assegno Smartbox n. 864045278, con scadenza 25 maggio 2026. Purtroppo, per una mia dimenticanza, non l'ho utilizzato entro la scadenza e ho contattato Smartbox successivamente chiedendo non necessariamente un rimborso, ma una soluzione che consentisse di recuperare almeno il valore del regalo. Ho proposto diverse alternative: riattivazione, proroga, conversione in credito Smartbox, acquisto di un nuovo cofanetto e mi sono resa disponibile anche a sostenere un eventuale costo amministrativo o un'integrazione. Il Servizio Clienti, con pratica n. 08920946, mi ha comunicato che, secondo le proprie politiche e condizioni, trascorsi tre mesi dalla scadenza non sarebbe più possibile effettuare alcuna operazione. Comprendo di non avere utilizzato il cofanetto entro il termine previsto e non intendo sottrarmi alla mia responsabilità. Ciò che chiedo a Smartbox è però di rivalutare la perdita integrale del valore economico di un servizio regolarmente acquistato e mai utilizzato, considerando che non sto chiedendo necessariamente la restituzione del denaro. Chiedo pertanto, anche in via eccezionale, di consentirmi di utilizzare il valore già corrisposto per l'acquisto di un nuovo cofanetto Smartbox, eventualmente applicando un costo di riattivazione o richiedendomi l'integrazione dell'eventuale differenza di prezzo. Ritengo che questa potrebbe rappresentare una soluzione equilibrata: Smartbox manterrebbe l'importo già incassato e io avrei la possibilità di usufruire del regalo ricevuto, anziché perderne interamente il valore. Confido pertanto in un riesame della posizione da parte dell'azienda e in una soluzione commerciale di buon senso. Maria Giovanna Malgari

Buongiorno,in data di 26 settembre ho ordinato sul sito Brixiamoto un kit variatore Stage 6 per Piaggio Zip pagato 179 euro arrivato incompleto in data 15 Ottobre nell pacco era un biglietto che ordine e stato gestito con due spedizioni diversi mai arrivato,contattato tramite diverse mail senza risposte coerenti,non rispondono al telefono.Chiesto il reso in data di 27 ottobre e ancora nessuna risposta .Grazie