Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero segnalare un comportamento che ritengo configurabile come pratica commerciale scorretta, posto in essere dalla piattaforma PDFToolz, relativo a un servizio digitale di compressione PDF e a un successivo addebito non correttamente trasparente. In data 16 gennaio 2026 ho effettuato il pagamento di €0,50 per la compressione di un singolo file PDF (“Catalogo Prodotti.pdf”), operazione presentata chiaramente come pagamento una tantum. Solo successivamente ho scoperto che tale operazione comportava l’attivazione automatica di un abbonamento da €49,90, rinnovato il 23 gennaio 2026, senza che ciò fosse evidenziato in modo chiaro, comprensibile e inequivocabile durante il flusso di pagamento. Ritengo il meccanismo di sottoscrizione fuorviante, in quanto il prezzo di €0,50 è direttamente associato all’azione “comprimi PDF” e non all’avvio di un servizio in abbonamento, inducendo l’utente medio a una decisione che non avrebbe preso se correttamente informato. Oltre a ciò, il servizio effettivamente erogato risulta non conforme e di qualità gravemente insufficiente. Il file PDF compresso presenta immagini fortemente degradate e una qualità visiva tale da rendere il documento totalmente inutilizzabile. Il risultato ottenuto è ben al di sotto di qualsiasi standard ragionevole per un servizio a pagamento, come dimostrabile da screenshot del file generato. Nonostante il mio reclamo diretto alla società, la risposta ricevuta si è limitata a richiamare genericamente i termini e condizioni, senza affrontare il problema della scarsa qualità del servizio e dell’effettiva trasparenza dell’offerta. Alla luce di quanto sopra, chiedo ad Altroconsumo di valutare: la trasparenza del modello di acquisto adottato da PDFToolz; la possibile configurazione di dark pattern; la conformità del servizio digitale rispetto a quanto promesso e al prezzo richiesto. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (email, screenshot, file PDF, prova di pagamento). Cordiali saluti, Simone

Buongiorno, posseggo una Kuga PHEV (VIN WF0FXXWPMHNY62295) ed ho ricevuto la lettera di richiamo 25SC4, nella quale si dice di caricare l'auto all'80% per rischio d'incendio. Il medesimo problema era stato sollevato nella campagna di richiamo precedente che, a quanto pare, non ha condotto a risultati soddisfacenti. Faccio inoltre notare che si tratta del quarto richiamo in meno di quattro anni di possesso del veicolo. Tutto ciò ha comportato disagi e un danno economico derivanti dalla impossibilità di utilizzare il veicolo in modalità elettrica, per il quale intendo reclamare i miei diritti come consumatore. Auspico inoltre che il problema venga risolto nel tempo più breve possibile e, nel merito, richiedo una stima verosimile dei tempi nei quali verrà consegnata una sua soluzione, spero questa volta definitiva. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali Saluti, Antonio Pedretti

In data 2 novembre 2025 ho acquistato online un mobile bagno presso Garnero Arredamenti. La consegna è avvenuta con grave ritardo e diversi componenti sono arrivati danneggiati, tra cui il lavabo (completamente rotto) e un’anta del mobile. Ho segnalato immediatamente il problema inviando fotografie e seguendo tutte le indicazioni richieste dall’azienda. Da quel momento, però, la gestione del reclamo si è protratta per settimane senza soluzioni concrete, con risposte generiche e continue attese. Mi è stato comunicato che i ricambi devono essere rimessi in produzione, con ulteriori 20 giorni lavorativi di attesa, nonostante il danno non sia imputabile a me. Ho richiesto il rimborso, ma mi è stato riferito che lo stesso sarebbe stato concesso solo previa restituzione dell’intero mobile bagno a mie spese, nonostante la merce sia arrivata danneggiata. Preciso inoltre che, al momento della consegna, l’azienda invita espressamente a non rifiutare la merce anche in presenza di evidenti danni, ma a firmare “con riserva” e procedere successivamente con il reclamo. Tuttavia, una volta segnalato il danno, mi è stato comunque richiesto di rispedire il bene a mie spese, pena la mancata emissione del rimborso. Mi hanno comunicato che la nuova spedizione diretta dal fornitore avrebbe dovuto velocizzare i tempi, ad oggi non risulta ancora avvenuta e non mi è stato fornito alcun numero di tracking. A distanza di quasi tre mesi dall’ordine, mi trovo ancora nell’impossibilità di montare e utilizzare un mobile bagno essenziale, subendo disagi continui e senza tempistiche certe di risoluzione. Ritengo che il comportamento dell’azienda sia scorretto, poco trasparente e lesivo dei diritti del consumatore, sia per i tempi di consegna non rispettati sia per la gestione del reclamo e dei danni.

Spett. Comet In data 14/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un 1 × Apple iPhone 16 128 GB Verde acqua pagando contestualmente l’importo di 699€. L’acquisto è stato fatto in quanto c’era la possibilità della permuta sul vecchio Cellulare, nella spiegazione era indicato che non appena fosse stato consegnato il prodotto sarei stata contattata per le istruzioni della spedizione del vecchio telefono, in quanto appena fosse stato valutato, avrei ricevuto tramite bonifico la somma della permuta di 100 €, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna notizia, ho provato a contattare tramite email il vostro servizio clienti in quanto non ci sono numeri di telefono presenti! Direi che questa è pubblicità molto ingannevole, in quanto mi costringete a pagare il costo per intero del nuovo prodotto, promettendo una permuta mai avvenuta! Chiedo il rimborso dei miei 100 € In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho comprato un un frigo(e non solo quello)sul sito lg il 18/11/2025 arrivandomi a casa i l 25/11/2025 però siccome ero impossibilitato ad aprirlo perchè avevo casa in ristrutturazione l'ho aperto il 17/01/2026 ma abbiamo subito constatato che era rotto(ammaccato da vari urti)mettendolo nella presa di corrente,sempre tramite l assistenza tecnica di lg perchè gli avevo fatto subito la segnalazione,il frigo non funziona,hochiamato di nuovo l assistenza lg per fare un intervento tecnico in garanzia e quando e venuto il tecnico mi ha detto che il frigo e irreparabile,dopo parecchie chiamate e 1 lettera di diffida mi hanno risposto che non può essere sostituito ed alla fine mi hanno mandato uno sconto del 15%,nel frattempo ho comprato lo stesso frigo sempre da lg usufruendo dello sconto,vorrei sapere cosa posso fare perchè e impossibile che ho dovuto comprare 2 frigo.

Buongiorno, dopo aver aperto la pratica di sinistro presso Arval a seguito di una grandinata avvenuta ad agosto 2025, ho richiesto la riparazione presso una carrozzeria autorizzata da Arval a Firenze. La riparazione è stata programmata per il 23 febbraio 2026. In data 12/01/2026 Arval mi presenta una fattura di 500 euro relativa alla franchigia per i danni dovuti alla grandine. Il riferimento: Penalità Sinistro ARD Eventi Naturali N. S208306/25 avvenuto in data 03/08/2025. Ammontare Danni: Euro 2564.49. Ho scritto più volte al servizio clienti indicando che la fattura mi venisse addebitata solo in seguito all'intervento e di fornirmi il dettaglio dei pezzi che verranno cambiati. Il servizio clienti mi ha risposto vagamente che l'importo fatturato è corretto. Io non contesto l'entità dell'importo (che è corretto), ma chiedo che la fattura venga addebitata a seguito dei lavori di riparazione (dopo aver constatato che la riprazione sia avvenuta correttamente). Ad Arval chiedo dunque: 1) Il riferimento normativo o contrattuale per il quale io sarei tenuta a pagare il danno in anticipo. 2) Il dettaglio dei pezzi che verranno sostituiti, con i relativi importi. Cordiali saluti L. A.

Buongiorno, giovedì 15/01/2026 era in consegna un pacchetto (poco più di una busta imbottita perchè conteneva degli oggetti molto piccoli) proveniente dall'Olanda con i seguenti codici di tracciamento 3SOPKD6075402 PostNL, CM005090515NL Eurodis, NN692861036IT SDA/Poste Italiane; presso il mio indirizzo. L'indirizzo originale dell'etichetta olandese riportava il numero civico corretto, 148/i ... tra l'etichetta di Eurodis e quella del deposito SDA di zona la "i" è andata persa. Tra il "148" e il "148/i" ci sono tre isolati di distanza e il mio cognome non è conosciuto al civico "148". In genere il corriere guarda l'indirizzo originale, se non è coperto interamente dalla nuova etichetta e mi trova lo stesso o talvolta mi telefona, se il mio numero di telefono è indicato sul pacco o nella peggiore delle ipotesi scrive "destinatario sconosciuto" o "indirizzo errato" e riporta il pacco al deposito di partenza. Io guardo la tracciatura del pacco, vedo che ci sono stati problemi e lo vado a prendere personalmente al deposito di zona e chiudo la consegna. MAI e poi MAI mi era successo che il corriere indicasse "CONSEGNATO" sulla spedizione, facendo uno scarabocchio di firma, che non è la mia. Al civico 148 il pacco non lo hanno preso e non è stato lasciato li, al 148/i il corriere non è venuto. Il palazzo è videosorvegliato e nessuno consegna pacchi tra le 12 e le 14 (l ora registrata di consegna sarebbe le 12.54), al punto di ritiro di zona non risulta che dovessero consegnare quel pacco e nessuno glielo ha lasciato. Sono andato all'ufficio postale di zona, che mi ha indirizzato su SDA. il servizio clienti di SDA mi ha dato il numero verde dell'assistenza di Poste Italiane, lamentandosi che Poste si appoggia a loro e usa i loro mezzi, ma subappalta le consegne ad una cooperativa esterna, per cui loro sono innocenti e non sanno chi ha effettuato la consegna quel giorno ed è un problema solo di Poste. Ho presentato un ticket di assistenza tramite il numero di assistenza di Poste Italiane, parlando con diversi operatori, dopo aver fatto le possibili verifiche, (ticket nr. 8016080029), che è stato chiuso il giorno successivo in quanto deve essere il mittente olandese a fare reclamo presso PostNL perchè il pacco in consegna tramite il vostro servizio non è arrivato a destinazione ed è andato perso. Ho inoltrato la situazione al mittente del pacco e sto aspettando che PostNL vi contatti per chiarire la situazione. Con poche speranze di ricevere il pacco, visto che sono già passati 10 giorni dalla falsa consegna e con altrettante poche speranze di essere rimborsato dal mittente per la spedizione fallita in Italia. Avete notizie in merito ? Spero che vada meglio per il prossimo pacco che dovrò ricevere dall'estero. Saluti

Buongiorno, richiedo la chiusura di questa pratica in quanto non ho MAI ricevuto alcuna comunicazione o raccomandata A/R riguardante questo pagamento relativo al 2014 ,che onestamente non ho la minima idea di cosa sia, in quanto non specifica di cosa si tratti.

Buongiorno, in data 18/01/2026 sul sito Sarenza.com ho eseguito procedura di acquisto di un pantalone da Sci donna Kappa 8cento colore Red Plum taglia M sono arrivata fino al termine della procedura di acquisto inserendo i miei codici carta di credito, la procedura è risultata conclusa ma non mi è arrivata mail di conferma ordine e nella sezione ordini non è mai stato registrato l'ordine mentre euro 120,90 sono stati addebitati sulla mia carta di credito. Vorrei che mi venissero riaccreditati i miei soldi. Grazie Giulia Fedeli giulia.fedeli75@gmail.com

Buongiorno, sono Giulio Draghi e presento reclamo formale per la cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e la conseguente impossibilità di prendere la coincidenza, con ritardo complessivo di 5 giorni nel rientro in Italia per me e la mia famiglia (2 adulti + 1 bambino). DATI PRENOTAZIONE • Canale di acquisto: VolareGratis • Booking ID VolareGratis: 2821209834 • PNR (Booking Reference): QPSR5P • E-ticket (document): 0652093489231 • Importo totale prenotazione: € 1.665,99 (pagamento con Mastercard ****7274) ITINERARIO ORIGINARIO (rientro) • SV849 Bangkok (BKK) → Jeddah (JED) – partenza 01:50 del 06/05 • SV0201 Jeddah (JED) → Roma Fiumicino (FCO) – partenza 10:30 del 06/05 (coincidenza) EVENTO In data 05/05 alle ore 18:23 (ora di Bangkok) ho ricevuto comunicazione che il volo SV849 era stato cancellato/riprogrammato, con nuova partenza alle 06:40 del 06/05 e arrivo a Jeddah alle 10:45. Tale riprogrammazione rendeva impossibile prendere la coincidenza SV0201 per Roma prevista alle 10:30. GESTIONE E RIPROTEZIONE A seguito dell’evento: • ho contattato VolareGratis, che mi ha riferito di non poter intervenire perché la compagnia aerea aveva il controllo della prenotazione e mi ha suggerito unicamente il rimborso; • ho contattato Saudia direttamente e mi è stata proposta come unica soluzione una riprotezione con partenza 10/05, che ho dovuto accettare non avendo alternative utili per rientrare prima. Di conseguenza, siamo stati costretti a permanere a Bangkok fino al 10/05 (non per nostra scelta), con grave disagio personale e familiare, anche considerando impegni di lavoro e scuola e il fatto che non avevamo prenotato ulteriori notti oltre quelle previste. RICHIESTE 1. RIMBORSO SPESE DOCUMENTATE – € 1.188,74 Richiedo il rimborso integrale delle spese ragionevoli e documentate sostenute a causa della cancellazione/riprogrammazione e del conseguente ritardo di 5 giorni (alloggio, pasti, trasporti e ogni ulteriore costo necessario), ai sensi della Convenzione di Montreal (ritardo del trasporto passeggeri, art. 19 e limiti ex art. 22: il limite è espresso in DSP/SDR e varia in base al cambio). Importo spese: € 1.188,74, così ripartiti: • € 585,18 per 5 notti aggiuntive • € 603,56 per altre spese necessarie Allego/trasmetto tutte le ricevute. 2. COMPENSAZIONE PER RITARDO (GACA) – 450 SDR (≈ € 524,71 indicativi) Richiedo inoltre la compensazione prevista dalle Passenger Rights di GACA per ritardo, pari a 150 SDR per passeggero in caso di ritardo superiore a 6 ore. Essendo i passeggeri 3, la compensazione richiesta è quindi pari a: 150 SDR x 3 = 450 SDR, da convertire in EUR al tasso di cambio vigente alla data di pagamento. A titolo meramente indicativo, utilizzando un cambio IMF recente (1 SDR = 1,16603 EUR), 450 SDR ≈ € 524,71. 3. Compensazione pecuniaria (ove applicabile) ai sensi del Reg. (CE) 261/2004, art. 7, per n. 3 passeggeri, pari a € 1.800 (€ 600 per passeggero), tenuto conto della cancellazione e dell’impatto sul viaggio con coincidenza verso Roma. 4. MODALITÀ DI PAGAMENTO E NUMERO PRATICA Vi invito a corrispondermi quanto dovuto tramite riaccredito su IBAN IT60 H036 6901 6003 1841 3170 328 intestato a Giulio Draghi e a comunicarmi numero pratica e referente del reclamo. • Totale da corrispondere 1.188,74 + 524,71 + 1.800,00 = 3513,45 5. MOTIVAZIONE DELLA CANCELLAZIONE/RIPROGRAMMAZIONE Richiedo inoltre di ricevere, per iscritto, la motivazione della cancellazione/riprogrammazione del volo SV849 e l’eventuale documentazione di supporto qualora intendiate invocare circostanze eccezionali/force majeure. TERMINE DI RISCONTRO In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. ALLEGATI • Copia e-ticket/itinerario e dettagli voli (PNR QPSR5P – e-ticket 0652093489231) • Copia comunicazione ricevuta con data/ora (05/05 ore 18:23 – ora Bangkok) • Comunicazione VolareGratis (mancata possibilità di modifica e rinvio alla compagnia aerea) • Ricevute spese (hotel, pasti, trasporti, ecc.) per totale € 1.188,74 Cordiali saluti, Giulio Draghi