Bacheca dei reclami

Buongiorno, in merito al Numero caso - 15415799 del 28/07/2026 relativo al danno subito durante la consegna del 28/03/2026, nonostante ikea mi abbia risposto: “ Gentile Elisa, grazie per averci contattati. In seguito alla segnalazione ricevuta su Altro Consumo, la presente per avvisarti che abbiamo riportato quanto da te segnalato al nostro ufficio competente per la valutazione del caso.” NON HO RICEVUTO NESSUN ESITO, se ne stanno letteralmente lavando le mani, dopo anni e anni di sacrifici ho ancora il pavimento rigato e non si sente ancora nessuno!

Mi associo al reclamo inviato verso Airzone da altro cliente. Ho acquistato un sistema di controllo da remoto del riscaldamento per una seconda casa, sostenendo peraltro una spesa considerevole. Il controllo remoto non rappresenta una funzionalità accessoria o aggiuntiva, ma costituisce una caratteristica essenziale del prodotto e la ragione principale che ha motivato la mia scelta. A ciò si aggiunge che, come già documentato in molteplici precedenti comunicazioni che hanno ricevuto al più risposte vaghe, il sistema non funziona secondo quanto dichiarato e promesso al momento dell’acquisto (a titolo di esempio la funziona antigelo non funziona, la visualizzazione della temperatura sull'app è consentita solo fino a 10°C, non inferiore!). La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che non solo le caratteristiche pubblicizzate non vengono rispettate, ma alcune di esse vengono di fatto modificate unilateralmente e arbitrariamente, a posteriori, rispetto alle condizioni esistenti al momento dell’acquisto. La prospettiva di rendere a pagamento una funzionalità che, al momento dell’acquisto, era parte integrante delle caratteristiche del prodotto configura una situazione particolarmente problematica che rischia di tradursi in una forma di ricatto commerciale, in quanto il cliente viene posto di fronte all’alternativa di accettare le nuove condizioni oppure rinunciare, in tutto o in parte, all’utilizzo di un sistema già acquistato e pagato. In sostanza, dopo aver acquistato un sistema che mi vincola tecnologicamente alla piattaforma, mi trovo nell’impossibilità di rivolgermi a fornitori concorrenti e nella condizione di dover accettare nuove condizioni economiche unilateralmente imposte. Una simile situazione determina un evidente squilibrio contrattuale e una limitazione della libertà di scelta del consumatore, che potrebbe altresì sollevare profili di rilevanza sotto il profilo della concorrenza. Ritengo che non sia accettabile che un cliente, dopo aver acquistato un sistema sulla base di caratteristiche e funzionalità espressamente pubblicizzate, si trovi successivamente costretto ad accettare nuove condizioni economiche (che peraltro potrebbero cambiare ancora in futuro a svantaggio del cliente), senza poter cambiare fornitore o utilizzare un’applicazione alternativa, pena la perdita delle funzionalità per le quali ha effettuato l’acquisto. Chiedo, analogamente al cliente precedente, che si individui una soluzione alternativa che consenta di utilizzare il sistema acquistato nel rispetto delle caratteristiche e delle condizioni originariamente offerte.

Buongiorno, il 14/10/26 ho spedito un pacco: Numero spedizione BRT: 26001012356111 BRTcode: 08448880381482 Mittente: ANDREA MIGLIORI, VIA PASSO PIOPPE 1 , 40013 CASTEL MAGGIORE Italia Destinatario: BARETTA GUTANU SPECHTSTRAßE 80 , 45772 MARL Il tracking si ferma al giorno 16/10 dicendo che la consegna sarebbe stata il 20/10, ma non sembra essere stato consegnato e non so dove sia il pacco. Ho scritto mail ma senza avere risposta.

A: DEPORVILLAGE 30.10.2026 Buongiorno In data 27.10.2026 ho effettuato l'acquisto di alcuni prodotti (Ordine 302597940) tramite il vostro sito Deporvillage.it. Contestualmente all' acquisto ho ricevuto la proposta di aderire ad un programma di cashback di 25 euro con vip.-in-store.com al costo di 1 euro al quale non ho aderito Ho ricevuto un addebito di 29.90 euro (oggi in data 30.10.2026) da CLUB RABAJAS NEW YORK. Ritengo la pratica scorretta e richiedo quindi la restituzione della somma e l'annullamento dell'abbonamento immediatamente. Attendo una celere risposta, Grazie

**Oggetto: Reclamo formale nei confronti di Hermes per grave disservizio nella gestione di una spedizione internazionale – richiesta di intervento** Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un grave disservizio da parte del corriere Hermes, relativo a una spedizione proveniente dalla Germania e destinata al sottoscritto presso: **Destinatario:** Giovanni Tasini **Indirizzo di destinazione:** Pieve di Cento (BO) – CAP 40066 **Codice spedizione:** 09297179300180 Il pacco, regolarmente indirizzato alla mia residenza, risulta inspiegabilmente essere arrivato a Roma, località del tutto estranea alla destinazione prevista. Successivamente, il sistema di tracciamento ha registrato un tentativo di consegna, naturalmente fallito, dal momento che la spedizione si trovava in una città completamente diversa da quella indicata sull'etichetta. Attualmente il pacco risulta giacente presso un magazzino Hermes, senza che mi sia stata fornita alcuna informazione concreta in merito alla sua effettiva localizzazione, ai tempi di consegna o alle modalità di risoluzione del problema. La situazione è ulteriormente aggravata dalla totale assenza di assistenza da parte del corriere: i tentativi di contatto telefonico risultano infruttuosi e le comunicazioni inviate tramite e-mail rimangono senza risposta. Ritengo questo comportamento assolutamente inaccettabile, soprattutto considerando che il disservizio deriva da un evidente errore nella gestione e nell'instradamento della spedizione, del quale non posso certamente essere ritenuto responsabile. **Con la presente chiedo pertanto:** 1. L'intervento di Altroconsumo affinché venga formalmente contestato il comportamento di Hermes. 2. L'immediata verifica della posizione effettiva del pacco e delle ragioni per cui sia stato instradato erroneamente a Roma. 3. La ripresa immediata della procedura di consegna presso il corretto indirizzo di Pieve di Cento (BO), senza ulteriori ritardi o costi a mio carico. 4. Una risposta scritta e circostanziata da parte del corriere, con indicazione dei tempi certi per la risoluzione del problema. Desidero inoltre precisare che non intendo tollerare ulteriormente questa situazione né continuare a inseguire un servizio clienti che si dimostra completamente irraggiungibile. **In assenza di un riscontro concreto e di una rapida soluzione, mi riservo di intraprendere ogni opportuna iniziativa a tutela dei miei diritti, anche attraverso il mio legale di fiducia, valutando il ricorso alle competenti sedi giudiziarie per ottenere il riconoscimento delle mie ragioni e l'eventuale risarcimento dei danni subiti.** Confido pertanto nel vostro supporto affinché questa vicenda venga affrontata con la dovuta serietà e affinché Hermes sia chiamata ad assumersi le proprie responsabilità. In attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. **Giovanni Tasini**

Ho effettuato un bonifico in data 21/10/2026 che è stato bloccato probabilmente per verifiche antiriciclaggio e la app di Revolut richiede di inserire informazioni sulla transazione. Peccato che la app ha problemi tecnici e va in errore quando si cerca di inserire le informazioni richieste. Da allora ho i fondi bloccati. L'assistenza tecnica è inutile in quando rispondono solo in chat con intelligenza artificiale con frasi che si ripetono dicendo che il team tecnico di ingegneri sta lavorando al bug e non hanno una data di risoluzione. Di fatto stanno indebitamente trattenendo i miei soldi.

Buongiorno, il giorno 6/10/26 ho ricevuto l'ordine da EScarpe e il giorno dopo ho effettuato il reso totale, ho chiamato il corriere Bartolini ad un numero di cellulare (lo conosco bene perchè è il corriere di zona). Ha ritirato i due pacchetti con le etichette attaccate che avevo ricevuto per fare il reso, ma purtroppo non mi ha lasciato nessun codice e ad oggi non mi è arrivata nessuna e-mail... Come posso risolvere la questione? Da premettere che ho già effettuato resi in questa modalità. Grazie

Il 16 luglio 2025 sono stato coinvolto in un tamponamento, del quale ho riconosciuto la responsabilità sottoscrivendo la constatazione amichevole. Successivamente, la compagnia assicuratrice della controparte ha liquidato 1.120,78 euro per interventi sul paraurti posteriore, comprendenti la sostituzione della parte inferiore e della modanatura, la verniciatura dell'intero paraurti e una diagnosi elettronica. Le fotografie scattate nell'immediatezza mostravano danni di lievissima entità, prevalentemente nella zona portatarga. Ho quindi richiesto l'accesso agli atti per verificare la documentazione tecnica alla base della liquidazione. Nonostante fossi assicurato Genertel da 14 anni, ho dovuto occuparmi personalmente di tutte le iniziative necessarie per ottenere la documentazione. Genertel mi ha comunicato di aver inoltrato la richiesta alla compagnia incaricata della liquidazione, ma non mi ha fornito un'assistenza sostanziale nelle successive difficoltà incontrate. A partire dal novembre 2025 ho dovuto effettuare ripetute richieste e solleciti e rivolgermi direttamente all'impresa che aveva gestito il risarcimento. Soltanto il 9 giugno 2026, a 328 giorni dal sinistro, è stata quest'ultima compagnia — e non Genertel — a trasmettermi direttamente la documentazione richiesta. La documentazione comprendeva una perizia contenente essenzialmente l'elenco delle lavorazioni e dei relativi importi, senza una motivazione tecnica che, a mio giudizio, giustificasse adeguatamente tutte le sostituzioni contestate. Anche le successive spiegazioni non hanno risolto i dubbi sulla congruità della liquidazione. Genertel ha continuato a richiamare la ripartizione delle competenze prevista dalla procedura di risarcimento diretto, lasciando a mio carico l'accesso agli atti, i solleciti, l'esame della documentazione e le contestazioni. Ho riconosciuto la responsabilità del tamponamento, non la congruità automatica degli importi liquidati. Genertel ha inoltre confermato gli effetti penalizzanti del sinistro, prospettandomi la possibilità di evitarli mediante rimborso tramite CONSAP. Tale possibilità richiederebbe però di rimborsare 1.120,78 euro, importo la cui congruità rimane contestata. Dopo mesi di richieste e iniziative personali, mentre la controversia era ancora irrisolta, è arrivato il preventivo di rinnovo. Il 18 ottobre 2026 Genertel ha proposto un premio annuale di 722,76 euro, rispetto ai precedenti 474,38 euro: un aumento di 248,38 euro, pari al 52,4%. Nel nuovo preventivo la compagnia indica una variazione bonus-malus del 2,90%, pari a 21,93 euro, calcolata sulla tariffa RCA prima degli sconti. La differenza aritmetica tra il rincaro complessivo e tale variazione ammonta a 226,45 euro. Questo importo non identifica necessariamente un'unica componente tariffaria, ma evidenzia la mancanza di un confronto economico dettagliato tra le due annualità. Genertel ha successivamente attribuito parte dell'aumento alla mancata riproposizione di uno sconto precedente, senza quantificarne puntualmente l'importo né fornire il confronto analitico richiesto. Nelle comunicazioni del 22 e del 29 ottobre 2026, Genertel ha inoltre richiamato per due volte l'assenza del tacito rinnovo della polizza RCA e la cessazione automatica del contratto alla scadenza. Non avevo contestato tale circostanza contrattuale. Le mie richieste riguardavano la composizione economica del nuovo premio. La successione dei fatti è documentata: ho richiesto l'accesso agli atti, ho dovuto sollecitare personalmente la documentazione fino a riceverla direttamente dall'impresa liquidatrice, ho contestato la congruità di alcune lavorazioni e, mentre la controversia era ancora irrisolta, Genertel mi ha proposto un rinnovo aumentato del 52,4%. Le successive risposte della compagnia non hanno fornito una ricostruzione analitica completa del rincaro. Dopo 14 anni di rapporto assicurativo, Genertel mi ha lasciato solo nella gestione di una controversia durata mesi e mi ha successivamente proposto un rinnovo maggiorato del 52,4%, senza chiarire analiticamente le ragioni dell'aumento. Alle mie contestazioni ha risposto ribadendo per due volte la cessazione del contratto alla scadenza.

Buongiorno, dopo un recesso tribolato e problematico da parte Vostra, finalmente mi avete inviato un'etichetta di reso ed ho inviato la e-bike all'indirizzo di destinazione da Voi indicato. Avete ricevuto la e-bike il giorno 23 ottobre ore 16.39 come da tracciamento Poste Italiane. Siamo al 30 ottobre e non ho ancora ricevuto il rimborso di € 211,66 tanto da me pagato il giorno 22 settembre. Si prega di rimborsare quanto prima sulla medesima forma di pagamento originale. Dopo un recesso difficoltoso, non posso credere che anche il rimborso seguirà lo stesso percorso! Ho scritto due volte al Vs.servizio clienti, ma non ho ricevuto nessuna risposta.

Spett. EDREAMS, ho acquistato dal vostro sito 2 biglietti per il volo FR810 Venezia-Bari del 25 ottobre us (Num di prenotazione 25769033395) ma non ho mai ricevuto le carte di imbarco ed in aereoporto ho dovuto effettuare il chek-in al costo di euro 60,50 caduno, poichè avevo acquistato i biglietti aerei da siti terzi. Ovviamente ho provato a richiedere le carte di imbarco dall'app Edreams, inserendo i miei dati e quelli di mia figlia, la richiesta è andata a buon fine e un messaggio mi informava che avrei ricevuto le mie carte di imbarco a breve (come effettivamente è successo per il volo di andata) ma questo non è mai successo. Vorrei essere risarcita per il danno economico subito, poichè, nonostante fossi in possesso delle app di Edreams e Ryanair non mi è stato in alcun modo possibile effettuare il chek-in in autonomia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.