Bacheca dei reclami

Spett.le ZeroCento S.p.A., con riferimento all'ordine di acquisto per veicolo d'occasione Yaris Cross Trend HEV 116 CV, targata HA235SK, sottoscritto in data 11/07/2026 presso la vostra sede Zerocento Centro Usato – Toyota Professional di via Pontina 591 - 00128 Roma - formalizzato con approvazione del finanziamento e del bonifico a saldo effettuato in data 30/07/2026, intendo formalmente contestare il mancato perfezionamento della consegna del veicolo. In data 05/08/2026, mi sono presentata presso la Vostra sede per il ritiro del veicolo, ma, al momento della consegna, mi è stato comunicato che la vettura risultava affetta da un guasto e che, pertanto, non era possibile procedere alla consegna. Mi è stato riferito che, ai fini della risoluzione del problema riscontrato sulla vettura, era necessario reperire un apposito ricambio. In data 07/08/2026, alle ore 9:10 circa, ho contattato telefonicamente l’officina di via del Tintoretto 370, dalla quale mi è stato riferito per le vie brevi che il ricambio era arrivato in sede e che, con ogni probabilità, la vettura sarebbe stata sottoposta a lavorazione nel corso della stessa giornata. L’operatore che ha risposto alla mia chiamata mi ha quindi invitata a rivolgermi al venditore per ricevere aggiornamenti in merito allo stato di avanzamento della lavorazione. A seguito di alcuni brevi contatti intercorsi tramite messaggistica, alle ore 16:30 circa dello stesso giorno, 07/08/2026, il venditore mi comunicava che il monitoraggio dell’avanzamento della lavorazione non rientrava nelle sue competenze e, di fatto, mi indirizzava all’addetto meccanico esperto dell’officina di via Pontina. Quest’ultimo, a sua volta, mi comunicava che il ricambio di cui mi era stata confermata la ricezione nella mattinata dello stesso giorno non risultava idoneo alla risoluzione del problema riscontrato sulla vettura. In considerazione del fatto che mi è stato messo a disposizione un veicolo sostitutivo, mi veniva infine riferito che, per la risoluzione del problema, “se ne parla a settembre” (ndr). Tale comunicazione risulta particolarmente contraddittoria rispetto a quanto mi era stato riferito poche ore prima, ovvero che il ricambio necessario era stato ricevuto e che la vettura sarebbe stata, con ogni probabilità, lavorata nella medesima giornata. A ciò si aggiunge il fatto che, solo nel pomeriggio, mi è stato comunicato che il ricambio ricevuto non era idoneo e che, pertanto, la risoluzione del problema sarebbe stata ulteriormente posticipata a settembre. A tutt’oggi, non mi è stata comunicata una nuova data certa per la consegna del veicolo, essendomi stato genericamente riferito che la situazione è condizionata dalla chiusura/operatività ridotta per il periodo delle ferie estive. Prendo atto che, nell’immediatezza, mi è stata messa a disposizione un’autovettura sostitutiva. Tale soluzione, pur apprezzabile, non può tuttavia considerarsi equivalente all’adempimento dell’obbligazione di consegna del veicolo oggetto del contratto, né può comportare una rinuncia ai miei diritti derivanti dal contratto e dalla normativa applicabile. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente a: 1. comunicarmi per iscritto la natura del guasto riscontrato e gli interventi che intendete effettuare sul veicolo; 2. comunicarmi la data certa prevista per la definitiva riparazione e consegna del veicolo, che dovrà comunque avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per la sottoscritta; 3. confermare che tutti gli interventi necessari al ripristino della vettura e alla sua consegna in condizioni conformi al contratto saranno eseguiti senza alcun costo a mio carico, in conformità alla disciplina sulla garanzia legale di conformità; 4. garantire, fino all’effettiva consegna del veicolo, la disponibilità dell’autovettura sostitutiva senza costi per me, qualora il ritardo dovesse protrarsi; 5. comunicarmi tempestivamente qualsiasi ulteriore impedimento che possa incidere sui tempi di consegna. Resta espressamente inteso che la disponibilità dell’auto sostitutiva viene accettata esclusivamente quale soluzione temporanea e non costituisce accettazione di un differimento della consegna a tempo indeterminato, né rinuncia ad alcuno dei miei diritti. Mi riservo inoltre di esercitare ogni ulteriore rimedio previsto dalla legge qualora il veicolo non venga consegnato entro un termine ragionevole e previamente concordato. La presente vale quale formale contestazione dell'inadempimento e formale richiesta di immediato adempimento, con espressa riserva di esercitare ogni rimedio previsto dalla legge. Distinti saluti. Eleonora Napolitano Toyota Yaris Cross Trend HEV 116 CV targa HA235SK

Buongiorno, ho effettuato un acquisto, online, in questa farmacia, quindici giorni dopo mi hanno addebitato l’importo di un abbonamento che io non avevo stipulato, come recuperate il maltolto?

In data 06.08.2026 per il cliente Celvia S. Marconi è stata predisposta una spedizione con il tracking nr GFIT26212137062763. Il cliente S. Marconi abita a Caprino Veronese, prov. Verona, come da allegati d'acquisto. Il costo del prodotto assieme alla spedizione ammonta a 40 eur. Sul sito Celvia il pacco con questo tracking nr risulta consegnato a Roma, Via Luigi Pirandello 71, Roma, 00137, Italy. Per i vari errori di consegna Celvia ci rimanda allo spedizioniere GOFO Italia. GOFO Italia invece tramite il servizio clienti fornisce la prova di consegna (POD) con lo stesos tracking nr in via Torino a Bolzano, a favore di un certo Giuseppe Gazzato, vedi allegati. L'azienda non è in grado di spiegare l'accaduto e non disposta ad offrire una soluzione amichevole. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, come abbiamo anticipato tramite svariate email, parte una denuncia presso i carabinieri locali.

Buongiorno ho acquistato su questo sito n. 2 cellulari con le fatture indicate, ma ad oggi e dopo ripetuti solleciti il sito è irrangiungibile e scomparso.

Il sottoscritto Paolo Arena presenta formale reclamo nei confronti di Booking.com B.V. per la mancata erogazione della “Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite”, acquistata contestualmente alla prenotazione dei voli, e chiede l’intervento di Altroconsumo per ottenere il rimborso delle somme sostenute e il riconoscimento degli ulteriori danni subiti. In data 25 luglio 2026 ero titolare di una prenotazione effettuata tramite Booking.com comprendente i voli FR953 Valencia–Pisa e FR6940 Pisa–Lamezia Terme. Contestualmente alla prenotazione avevo acquistato la Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite, che prevedeva assistenza gratuita per trovare un volo alternativo in caso di perdita della coincidenza dovuta a un ritardo. Quando è stato evidente che il ritardo del volo Valencia–Pisa avrebbe comportato la perdita della coincidenza, ho immediatamente contattato il servizio clienti Booking.com. Alle ore 16:39 del 25 luglio 2026 un operatore mi comunicava: “Come da politica, ti aiuteremo sicuramente a riprenotare il tuo volo da Pisa a Lamezia secondo disponibilità. Ti chiediamo di contattarci all’arrivo a Pisa. In base al tuo orario di arrivo, prenoteremo nuovamente il tuo prossimo volo completamente gratuitamente. Se non ci sono voli disponibili per oggi, ti aiuteremo a riprenotare il volo del giorno successivo insieme alla sistemazione in hotel e tutto il resto.” Ho quindi fatto affidamento sulle istruzioni ricevute e, proprio perché mi era stata garantita la riprotezione gratuita, non ho acquistato autonomamente un nuovo volo prima dell’arrivo a Pisa. Il volo Valencia–Pisa è atterrato intorno alle 21:45 del 25 luglio 2026, rendendo impossibile prendere il volo FR6940. Come richiesto dall’operatore, ho immediatamente ricontattato Booking.com. Da quel momento ho effettuato numerosi tentativi di contatto per tutta la serata e la notte. Sono stato trasferito tra diversi operatori, le conversazioni sono state più volte chiuse senza soluzione e nessun operatore ha concretamente preso in carico la situazione. Nonostante la garanzia acquistata e le rassicurazioni ricevute, Booking.com non mi ha prenotato alcun volo alternativo, non mi ha fornito una sistemazione alberghiera e non mi ha offerto alcuna soluzione concreta. La Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite, acquistata proprio per tutelarmi in una situazione di questo tipo, è quindi rimasta ineseguita. A causa della mancata assistenza sono stato costretto a trascorrere la notte senza una sistemazione fornita da Booking.com, rimanendo per diverse ore presso e all’esterno dell’aeroporto di Pisa, anche sotto la pioggia e al freddo. Non ricevendo alcuna soluzione e dovendo necessariamente raggiungere la mia destinazione, sono stato costretto ad acquistare il primo volo disponibile Pisa–Lamezia Terme del 26 luglio 2026, FR6936, sostenendo una spesa di €262,49. Tale spesa è stata determinata dalla mancata assistenza di Booking.com e non da una mia scelta personale. Chiedo pertanto innanzitutto il rimborso integrale dei €262,49 sostenuti per il volo FR6936 del 26 luglio 2026. Chiedo inoltre il rimborso integrale del costo del volo FR6940 Pisa–Lamezia Terme del 25 luglio 2026, rimasto inutilizzato a causa della perdita della coincidenza e della successiva mancata assistenza. Chiedo altresì il rimborso di tutte le ulteriori spese documentabili sostenute durante il periodo in cui sono rimasto privo di assistenza, comprese, ove applicabili, spese per vitto, bevande, trasporti, beni di prima necessità, eventuale sistemazione e ogni altro costo direttamente conseguente alla situazione. La mancata assistenza ha inoltre determinato un significativo disagio personale. Durante la notte del 25-26 luglio sono stato costretto a rimanere senza una sistemazione adeguata, anche all’esterno dell’aeroporto, sotto la pioggia e al freddo. Nei giorni successivi ho manifestato febbre, dolori e placche alla gola, per i quali ho ricevuto assistenza medica. Dispongo della relativa documentazione e mi riservo di produrla. Chiedo pertanto che venga valutata anche la possibilità di ottenere il risarcimento degli ulteriori danni patrimoniali e non patrimoniali subiti, nella misura giuridicamente riconoscibile. La contestazione nei confronti di Booking.com non riguarda il semplice ritardo iniziale del volo Valencia–Pisa, bensì soprattutto la mancata prestazione del servizio di assistenza acquistato e successivamente espressamente confermato dall’operatore. Booking.com mi ha indotto a confidare nella riprotezione gratuita promessa e, dopo il mio arrivo a Pisa, non ha fornito quanto assicurato, costringendomi ad acquistare personalmente un nuovo volo e a trascorrere la notte senza adeguata assistenza. Ho già tentato di risolvere la controversia direttamente con Booking.com attraverso il servizio clienti e ho successivamente inviato una formale diffida a Booking.com B.V. presso la sede di Amsterdam, senza ricevere alcun riscontro concreto. La presente costituisce quindi un ulteriore formale tentativo di definizione stragiudiziale della controversia. Chiedo che venga riconosciuto: 1. il rimborso integrale di €262,49 per il volo Pisa–Lamezia Terme del 26 luglio 2026; 2. il rimborso integrale del costo del volo FR6940 Pisa–Lamezia Terme del 25 luglio 2026, rimasto inutilizzato; 3. il rimborso di tutte le ulteriori spese documentate sostenute a causa della mancata assistenza; 4. il riconoscimento degli eventuali importi previsti dalla Garanzia Protezione Coincidenze Autogestite; 5. la valutazione e il riconoscimento degli ulteriori danni patrimoniali e non patrimoniali conseguenti alla mancata assistenza. Dispongo di tutta la documentazione comprovante quanto sopra: prenotazione, condizioni della Garanzia, comunicazioni con gli operatori Booking.com, cronologia dei tentativi di assistenza, carte d’imbarco, documentazione relativa al ritardo, ricevuta del volo da €262,49, ricevute delle ulteriori spese e documentazione medica. Chiedo inoltre che Booking.com conservi e, ove legalmente previsto, renda disponibili le registrazioni, trascrizioni delle chat, ticket, log di assistenza e ogni altra documentazione relativa ai miei contatti con il servizio clienti nelle giornate del 25 e 26 luglio 2026, elementi rilevanti per ricostruire la gestione della pratica e i miei ripetuti tentativi di ottenere l’assistenza promessa. In assenza di una soluzione e di una risposta soddisfacente entro 10 giorni, mi riservo di ricorrere agli ulteriori strumenti di tutela previsti dalla normativa, comprese le procedure di risoluzione delle controversie, le Autorità preposte alla tutela dei consumatori e, ove necessario, l’Autorità Giudiziaria, chiedendo il riconoscimento di tutte le somme dovute, degli eventuali danni risarcibili, degli interessi e delle spese sostenute per la tutela dei miei diritti. Paolo Arena

Spett.le DEPORVILLAGE Carrer de la Llacuna, 166, Sant Martí, 08018 Barcellona, Spagna in data 03/08/2026 ho effettuato sul sito https://www.deporvillage.it/ l’ordine nr. 302527724, al termine del pagamento è comparso un banner con la possibilità di avere un cashback di 25 euro a fronte di un pagamento di € 1, che ho pagato. Il 06/08/2026 è stato addebitato un pagamento da parte di CLUB RABAJAS di € 29 con addebito sulla mia carta di credito ricaricabile. Considerato che non ho mai sottoscritto un contratto di abbonamento a Club Rabajas, ma lo stesso è stato attivato in modo ingannevole al termine dell’acquisto on line di cui in premessa, chiedo pertanto a Deporvillage di sospendere con effetto immediato queste richieste di addebito a mio carico e di CANCELLARE LA MIA ISCRIZIONE al Club Rabajas.

Ieri sono passato per n 6 caselli nella tratta Torino Varese 4 dei quali non si sono aperti è uno di questi l’ Operatore ha fatto diverse domande facendo perder tempo. Chiedo gentilmente che vengano sempre resi accessibili caselli avendo la possibilità di identificare il mio numero di targa, così che non debba avere un disservizio di un abbonamento che predisposto al fine di avere il passaggio diretto senza interruzioni.

Negato diritto di rinnovo/cambio oltre la scadenza per assegno N. 666903631 Spettabile Smartbox Italia,con riferimento al caso di assistenza interna N. 08769758, contesto formalmente il rifiuto di rinnovo del mio assegno regalo N. 666903631 (scaduto il 18/03/2026), registrato sul mio account in data 02/01/2025.Il vostro servizio clienti sostiene che le attuali condizioni per il mercato italiano non prevedano la finestra di 6 mesi per i cofanetti scaduti. Tuttavia, l'applicazione retroattiva di nuove limitazioni a un prodotto acquistato e attivato antecedentemente costituisce una palese violazione contrattuale e una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo italiano.Ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita applicabili all'epoca del mio acquisto, l'utente conserva il diritto di richiedere la sostituzione del cofanetto scaduto entro e non oltre i 6 mesi successivi alla data di scadenza (termine che nel mio caso scadrà il 18 settembre 2026), previo eventuale pagamento del contributo amministrativo standard previsto originariamente.Il blocco totale delle funzionalità sul vostro sito ed il rifiuto via email dei vostri operatori integrano una condotta illegittima. Richiedo l'intervento del vostro team di livello superiore per lo sblocco manuale dell'assegno e la contestuale emissione del relativo Credito Smartbox, dedotti gli eventuali costi amministrativi previsti dal contratto d'acquisto originario. In difetto, segnalerò la condotta all'AGCM.

Buongiorno, ho fatto richiesta con vari solleciti la fattura di due acquisti fatti online del 11.07.26 (ordine 6117826811) e 03.08.2026 (ordine 6118030496). Gli ordini sono arrivati regolarmente e sono stati pagati con la mia carta. Nonostante tutti i miei solleciti, mi avevano detto che inviavano la fattura entro 30 gg, ma per un acquisto sono già passati oltre 30 gg. Attendo un vostro riscontro in merito. Grazie

Buongiorno, in data 25/6 ho inviato la disdetta della polizza in oggetto , intestata ai miei figlio. Ad oggi non ho ricevuto riscontro, ho ricevuto l'addebito della quota di agosto ed entrando nella posizione tramite il sito vedo il rinnovo della polizza fino al 13/9/2027. Mi sono accorta ora che nella richiesta inviata ho erroneamente scritto recesso e non disdetta. Spero che questo non abbia compromesso la disdetta. attendo vs Grazie Cordiali saluti,