Bacheca dei reclami

Dopo aver ricevuto lettera più che allarmante per richiamo airbag takata, non si riesce a sapere nulla circa i tempi di attesa per ricevere la mail con il codice da dare all'officina per la sostituzione. Il numero verde da me contattato non riesce nemmeno a confermare che la pratica sia stata attivata.

Mi è arrivata nei giorni scorsi una lettera raccomandata, avente per oggetto: “Azione di richiamo per airbag Takata, con avvertimento di sospendere la guida.” Già nei mesi precedenti ero stata invitata a procedere ad attuare un controllo ed eventuale sostituzione degli airbag presso un’officina autorizzata Citroën. Mi è stato comunicato che i pezzi da sostituire erano mancanti; saremmo stati contattati non appena fossero arrivati. Ricontattata l’officina autorizzata dopo l’arrivo di questa raccomandata intimidatoria, ci è stato risposto che i pezzi da sostituire non arriveranno prima del prossimo anno. Come si fa ad accettare di tenere ferma l’auto per un tempo così lungo? Non dovrebbe la società PSA indennizzare in qualche maniera l’utenza? Resto in attesa di informazioni, grazie. Diletta Caccìa, 17/05/2024

Spett. Jolly shop In data 10.05 24 ho acquistato presso il Vostro negozio un iphone 13 rosa pagando contestualmente l’importo di € 502 più 10 si spedizione Oggi 17.05 il Vs sito e partita Iva sono stati rimossi. Su Vs sito viene mostrato il seguente messaggio Torneremo presto. Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza. Richiedo immediato rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 17 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a gennaio 2024. Ho subito provveduto a contattare i concessionari indicati nel sito messo a disposizione ma, dopo aver preso vari appuntamenti, sono stati tutti cancellati dagli operatori in quanto non disponibili i pezzi di ricambio. Sentiti per l'ultima volta a marzo mi avevano consigliato di riprovare non prima di settembre. Arrivata la comunicazione odierna, ho subito attivato la nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati non vengono consegnati. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari.

Abbiamo ricevuto da parte di Citroen, il richiamo per airbag Takata con avvertimento di sospensione della guida. Come da indicazioni abbiamo completato immediatamente le informazioni richieste ed indicato il riparatore autorizzato per risolvere rapidamente il problema. Il giorno successivo, interpellato il concessionario per chiedere informazioni in merito alla consegna dell'auto per l'esecuzione dei lavori di sostituzione, ci informano che dobbiamo attendere dalla citroen un'email con un codice che poi dobbiamo girare a loro per l'ordinazione dei pezzi! Ci sembra strano che il concessionario non sappia già quali pezzi ordinare, visto che nella compilazione della pratica richiesta è indicato il n. di telaio; e poi abbiamo bisogno dell'auto sostitutiva visto l'avvertimento di sospendere la guida. Non sappiamo tra quanto si risolverà questo problema e soprattutto chiediamo se con questa azione Citroen si tutela da eventuali responsabilità in caso di danni.

citroen vorrei sapere quando mi manderete il codice x la sostituzione degli AIRBAG,così potrò andare dal concessionario a farmeli sostituire. grazie

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata da Citroen in data 9 Maggio 2024 che mi intimava a sospendere immediatamente la guida della nostra auto C3 per pericolo potenziale di morte dovuto agli airbag. Premetto che le prime comunicazioni sono arrivate a novembre 2023. A febbraio la Citroen prometteva che avremmo avuto la sostituzione degli airbag in tempi brevi. Invece ora ha attivato una nuova procedura, ancora diversa, con la compilazione di un format online alla quale segue l'invio di un codice con la quale prenotarsi presso l'officina autorizzata. Allo stato attuale ho avviato e concluso tutte le procedure necessarie, ma sembra impossibile avere un appuntamento poiché gli airbag ordinati dalla mia concessionaria di riferimento non vengono consegnati. La stessa concessionaria, inoltre, non è in grado di fornire alcuna soluzione per una mobilità alternativa che non sia a carico del cliente. L' autovettura in questione è l'unica utilizzabile per tutte le esigenze familiari e lavorative.

Salve, possiedo una DS3 del 2011 (a quel tempo Citroen), ho ricevuto una prima lettera (fine 2023) dove mi avvisavano di una imminente campagna di richiamo per la sostituzione degli airbag Takata. Poi ad inizio 2024 ho ricevuto la lettera ufficiale del richiamo. I primi di Aprile ho fissato un appuntamento con un Ds Store della mia provincia, "De Bona Motors - Vicenza. Dopo un mese, al giorno dell'appuntamento mi comunicano che la loro sede non si occupa della sostituzione e che devo attendere la terza lettera e prenotare tramite il QRCode. Il giorno stesso ricevo la terza lettera che mi invita a sospendere la guida per sicurezza, entro con il QR Code e seleziono un concessionario Citroen della mia zona (visualizzo solo concessionari Citroen). Mi reco presso il concessionario (Gruppo Barchetti - Schio (VI) e mi comunicano che la loro sede non svolge la sostituzione e mi consigliano un secondo concessionario ufficiale Citroen presente in zona. Prendo appuntamento presso "AMB Le Privilege" - Schio (VI) lasciando i miei dati personali e dell'auto. Decido di recarmi successivamente di persona per avere ulteriori informazioni e mi comunicano che avendo come auto una DS3, anche se apparteneva inizialmente a Citroen, devo recarmi presso un DS Store, la direttiva è quella di non accettare auto DS nei concessionari Citroen. Successivamente chiamo un Ds Store fuori provincia e contatto il DS Store di Treviso "Sarlo Group" e mi rispondono che non accettano interventi fuori provincia. Mi invitano a contattare il numero verde DS dedicato per la campagna di richiamo airbag Takata, dopo lunghe attese ho parlato con l'operatore, ho spiegato la situazione, mi dicono che contatteranno il concessionario che avevo scelto in precedenza tramite la procedura "check-in online" e sono ancora in attesa di una loro chiamata. Inoltre ho chiesto l'auto sostitutiva tramite il call center Citroen, ho comunicato tutti i dati richiesti e motivato la mia richiesta, ma non sono più stato ricontattato. Come posso continuare a guidare un'auto con questo problema di sicurezza? Sono costretto ad utilizzarla il meno possibile? A chi mi devo rivolgere? Quale concessionario? Come ottengo un appuntamento? Prima l'appuntamento ottenuto dopo 1 mese (inutilmente), e ora dal 10 di Maggio che non so a chi rivolgermi per avere questo appuntamento/soluzione Informo che il proprietario dell'auto, non è l'attuale socio Altroconsumo, ma un familiare.

Ho ricevuto da Citroen una raccomandata dove mi viene chiesto di interrompere la guida della mia C3 in quanto sono stati riscontrati problemi con le componenti dell'airbag.Mi reco in officina, faccio tutta la pratica per essere inserita nella campagna di sostituzione e, dopo, mi viene detto che non se ne conoscono le tempistiche di sostituzione e che non hanno i pezzi di ricambio.Non mi viene data una macchina di cortesia,ne mi viene proposta altra soluzione per evitare di interrompere l'utilizzo della macchina ( che uso per lavorare).Il danno e il disagio che mi stanno creando è enorme,nemmeno a fronte di pec del mio legale hanno palesato una minima intenzione di trovare una soluzione. Ho cercato di cambiare officina di riferimento, ma il QRcode non è più utilizzabile. Come devo fare? L'unica macchina in mio possesso è la C3 ed io ho necessità di utilizzarla.

Ho ricevuto la lettera perentoria di smettere di usare la mia C3 a causa del difetto degli airbag Takata. Le 3 concessionarie che ho chiamato non hanno potuto risolvere il mio problema (le prime due mi hanno detto che hanno disponibilità dopo settembre, l'altra non mi ha proprio ricontattata). Come posso continuare a lavorare e spostarmi per le esigenze quotidiane se non posso guidare la mia auto, se il problema non viene risolto subito o se non ricevo un'auto sostitutiva? Come può la comunicazione essere così urgente (si parla di rischio di esplosione che può causare la morte) se poi l'azienda non agisce tempestivamente per risolverla? Cosa dovrebbe fare un comune mortale per poter continuare a fare le cose che normalmente fa nell'arco della sua giornata?