Bacheca dei reclami

Buongiorno. Abbiamo acquistato in data 10.04.2025 un Ford Transit usato, presso Iperusato via Cesare Correnti 33 a Bergamo. Il cambio automatico si è guastato. L'abbiamo portato alla loro officina. Bisogna cambiarlo, ma la loro assicurazione (Mapfre sinistro n. 429038) ha bocciato la richiesta dell'officina perché vogliono ripararlo e non cambiarlo. Sono 3 mesi che non abbiamo più la nostra auto, che nel frattempo è stata portata in un'officina a Bassano del Grappa. Evidentemente hanno dei problemi a ripararlo e non si sa quando rivedremo l'auto e se sarà in buone condizioni. Tra auto di cortesia e vari noleggi siamo esausti per la situazione. Sono mesi che non possiamo più portare con noi il cane, pesa 70 kg e l'auto grande era anche per lui..Abbiamo dovuto rinunciare alle vacanze di Pasqua, si avvicina l'estate e non possiamo programmare nulla. Chiedo ad Altroconsumo se può intervenire ed aiutarci. Grazie Cordiali saluti Rosa Livio (vostro socio da più di 30 anni tessera 379078-02)

STOREMATERASSI (STOREMATERASSI.IT) ERRESSENOTTE.COM di Sincovich roberto Questo reclamo è pubblico e rintracciabile tramite motori di ricerca Inviato tramite sito internet Altroconsumo.it di cui sono socio Oggetto: Mancata sostituzione del prodotto Spett.le Storematerassi.it / Erressenotte.com In data 20/05/25 ho acquistato a distanza tramite il vostro negozio un materasso Bultex Surf pagando contestualmente l’importo di € 622, fattura n 620 del 20/05/2025. Destinato a me che sono disabile grave al 100% e con necessità di stare nel letto per più di 20 ore ogni giorno Al ricevimento del prodotto, lo stesso presentava difetti che lo rendono NON CONFORME allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo spessore era di alcuni centimetri inferiore rispetto a quanto dichiarato nella scheda prodotto del produttore. Sia nella lastra interna sia nel rivestimento esterno A luglio 2025 vi ho inviato alcune email con allegate fotografie come da vostra richiesta, per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Dovendo io successivamente ricevere anche una rete elettrica nuova con accessori, anch'essa acquistata da voi, vi ho comunicato che avrei preferito aspettare dopo l'estate per procedere alla sostituzione del materasso, dopo aver ricevuto quella rete con gli accessori di ricambio e valutato il tutto. La rete che ho poi ricevuto ad agosto 2025, mancava delle doghe standard come ricambio ed erano presenti solo quelle rinforzate più dure. A causa del vostro ritardo nell'invio degli accessori e nell'attesa che mi venissero montate, solo verso ottobre- novembre ho potuto avuto la rete sistemata correttamente, e provare il sistema completo materasso-rete nuovi, e capire che neanche così quel materasso non conforme in spessore potesse funzionare. Siete stati voi più volte a spingere anche sulla sostituzione della mia vecchia rete, per voi ormai "stanca" , non più utilizzabile. A questo punto la mia richiesta è stata rigettata poiché secondo voi era passato il termine per la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto nelle varie email intercorse con voi da luglio e i mesi successivi, in cui vi tenevo aggiornati della situazione in corso, voi non mi avete mai avvisato in merito ad un termine per la sostituzione. Ed era vostro dovere professionale avvisarmi fin da subito e fin dalla mia prima segnalazione, che a vostro dire c'era un termine temporale per la sostituzione del materasso non conforme. Sembra che così abbiate cercato di trarre dalla situazione. Perciò vi invito ad evitare di dichiarare ciò che non è vero, di dichiarare che io non volessi più una sostituzione, e riversare sul cliente la responsabilità. L'unica argomentazione che il venditore continua a portare a suo vantaggio è il tempo che mi ha dedicato al telefono prima che io facessi gli ordini. A cui io rispondo che è stato necessario, perché l'acquisto di un materasso e rete sono un qualcosa che va molto bene personalizzato e ben ponderato soprattutto in relazione alla mia grave disabilità; ed ero interessato ad acquistare anche una poltrona elettrica, tutto questo va valutato. Vi ricordo che vale sempre la garanzia di 2 anni che volete ignorare, così come il Codice del consumo che permette al cliente di decidere tra un rimborso, sostituzione, riparazione o altra compensazione.  Non è stato possibile effettuare una sostituzione, perciò al posto della risoluzione del contratto con rimborso della spesa di acquisto del materasso che sarebbe stato ancora più oneroso per voi venditore, ho scelto una compensazione sotto forma di RIMBORSO della spesa più contenuta che ho dovuto sostenere per acquistare gli strati di memory per ripristinare i cm mancanti in spessore del materasso. Perché nell'impossibilità di avere una sostituzione, non potevo più aspettare e non potevo continuare ad utilizzare il materasso non conforme così com'era. Si tratta di articoli che ho reperito tra i meno costosi possibili. >> Per una spesa pari a € 115,8 , di cui sollecito il rimborso Vi ho inviato questa proposta bonaria di transazione a gennaio 2026 con richiesta di RIMBORSO di € 115,8 , dopo aver ancora una volta provato a chiedere una sostituzione a dicembre 2025 Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 Pertanto in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti tramite Altroconsumo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Email scambiate tra cliente e venditore Fatture acquisto lastre memory Relazione sui disagi che ho avuto con il venditore >> in caso di soluzione come da mia richiesta, dichiaro di essere disponibile a modificare questo reclamo e di non pubblicare lo stesso reclamo come commento su Google e Trustpilot visibile a tutti i possibili acquirenti Recensioni negative che potrebbero poi inflenzare altre persone ad effettuare acquisti da voi, e costituire pubblicità negativa

Contesto formalmente la mancata applicazione della garanzia di conformità e della correntezza commerciale (Goodwill) sulla mia vettura MINI targa GF922GH, con soli 51.987 km e regolarmente tagliandata presso la rete ufficiale. In data 17/04/2026, l'officina Birindelli ha emesso il preventivo n. 732 (che allego) diagnosticando la rottura del Volano Bi-massa e del Centro di Commutazione dello sterzo per un totale di 2.780€. Nonostante il preventivo contenga già i codici specifici dei ricambi e la voce "diagnosi eseguita", la concessionaria si rifiuta di inoltrare la richiesta di correntezza alla casa madre, condizionandola a un ulteriore smontaggio del veicolo interamente a mio carico. Ritengo tale comportamento scorretto e dilatorio, volto a scoraggiare la mia richiesta di supporto. Considerato che i guasti riscontrati non sono imputabili a normale usura visti i bassi chilometri, ma rappresentano evidenti difetti di fabbricazione/conformità, richiedo tramite Altroconsumo: 1. L'apertura immediata della pratica di correntezza commerciale presso MINI Italia senza ulteriori oneri di diagnosi. 2. La copertura totale o parziale (ricambi e manodopera) per il ripristino della vettura. 3. La cessazione della richiesta di autorizzazione allo smontaggio a pagamento, essendo il guasto già accertato e messo nero su bianco dal preventivo ufficiale. Mi riservo di agire per vie legali per il risarcimento del danno da fermo tecnico prolungato. Segnalo anche che il precedente reclamo è stato chiuso senza alcuna motivazione Numero fattura: 732

Spett. [Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana] In data [27 febbraio 2025] ho acquistato presso la Vostra azienda on-line un [Candy RapidÓ Asciugatrice 9 Kg a Pompa di Calore] pagando contestualmente l’importo di [€ 373,27]. A distanza di [15 MESI ] dall’acquisto, il prodotto sin dall'inizio, ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [il display non funziona per cui non si può accedere alle varie funzioni e solo con fatica si può comandare Wi-Fi] Sin da subito vi ho segnalato il problema sia a voi che alla casa produttrice ricevendo in cambio solo promesse di intervento che nella realtà non sono mai avvenute.. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buonasera, Vi scrivo tramite Altroconsumo in quanto non sono assolutamente soddisfatto della gestione che è stata fatta del mio reclamo (mail in allegato), sia da parte Vostra (in quanto venditori), che da Parte di Lagostina (in quanto produttori). Scrivo brevemente quanto accaduto, mentre in allegato troverete lo scambio di mail avvenuto direttamente con Lagostina. Lo scorso Agosto i miei genitori hanno comprato un set Lagostina Ingenio Mineralis presso il punto vendita di Mediaworld a Viterbo (scontrino in allegato) per farmi un regalo. In questi mesi purtroppo si sono accumulati una serie di difetti che ritengo non siano assolutamente imputabili a me, e questo mi ha portato ad agire come vedrete nella mail di cui in allegato. Qui vengono anche esplicitati tutti i difetti che si sono manifestati in breve tempo di normale utilizzo e lavaggio. A questa serie di difetti aggiungo la spiacevolissima situazione che il punto vendita Mediaworld ha fatto sì che si venisse a creare: dopo aver chiesto a mia madre di riportare indietro l'intero set per sottoporlo a Vs. valutazione, hanno ben pensato, quando lei è ritornata lì con il set, di dare la colpa al fatto che io utilizzi fornelli a gas e non ad induzione. Sapete meglio di me che questo set è idoneo ad essere utilizzato su entrambe le fonti di calore. Quindi ho dovuto contattare personalmente la Vostra assistenza che, aprendo una segnalazione formale ha fatto sì che venissi contattato dal punto vendita di cui sopra. Il punto vendita ha poi affidato la mia pratica al centro riparazioni Martini Service, il quale ha provveduto a contattare Lagostina. Potete vedere la relativa conversazione in allegato. A questo punto, nella speranza di essere stato il più esaustivo possibile, Vi chiedo di essere correttamente risarcito con un set nuovo o con un rimborso, pari almeno alla somma spesa. Resto a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, laddove necessari e attendo cortese riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, di seguito allego la mia pec domenicosparapano@postecert.it del 20-04-2026, inoltrata a: - nuovarredo.srl@pec.it - bari@nuovarredo.it "Salve, con il contratto in oggetto mi è stato a consegnata fine giugno 2025, una cucina completa, compreso un tavolo e nr. 6 sedie FIME. Il 4 settembre 2025, dopo aver esposto gg prima, per telefono, il problema del tavolo, mi sono recato presso il fornitore NUOVARREDO SANTA CATERINA - Via martiri delle Foibe di BARI e nello stesso giorno, dal predetto punto vendita, è partita la segnalazione completa di foro in allegato: PROFILO ANGOLARE PARTE LUNGA DEL TAVOLO SCROSTATO/SVERNICIATO. Il 2 febbraio 2026 ho inviato mail di sollecito e nel contempo inoltravo anche foto delle sedie, che come il TAVOLO, presentavano sverniciature diffuse. il 27 febbraio ho chiamato l'Assistenza Clienti del Punto vendita, ma avendo loro un problema di connessione (off-line sui sistemi), non potevano darmi assistenza e che sarei stato contattato al più presto. Alla data odierna non sono stato contattato né ricevuto alcuna comunicazione in merito. Per quanto in premessa richiedo l'immediata SOSTITUZIONE DEL TAVOLO E SEDIE, in quanto la merce contestata in oggetto è di pessima qualità. Entro 10 gg, senza alcun riscontro, adirò per vie legali. Buonasera pdc DOMENICO SPARAPANO 3519700072 Questa la risposta del 29-04-2026: nuovarredo.srl@pec.it and addressed to: • assistenza.bari@nuovarredo.it • bari@nuovarredo.it • postvendita@nuovarredo.it • domenicosparapano@postecert.it "Gent.mo Sig. Sparapano Domenico, in riscontro alla sua nota pec per il contratto in oggetto, la presente per comunicarle quanto segue. Premesso che la merce, tra cui tavolo e sedie, è stata consegnata in data 23/06/25 e in tale occasione nulla è stato reclamato circa le reclamate ammaccature su tavolo e sedie, che non sono da imputare a un vizio e/o difetto, e pertanto non rientranti nella garanzia per un’assistenza gratuita che potrà essere fatto solo a pagamento, previa accettazione di un preventivo di spesa che il nostro store di Bari le potrà redigere su sua richiesta. Dalle foto da lei inviateci è del tutto evidente che quanto contestato non è riconducibile a vizio e/o difetto del prodotto. Restando a sua disposizione per ulteriori ed eventuali chiarimenti in merito, per il tramite del nostro staff dello store di Bari, nel frattempo, con ogni riserva di legge e senza alcuna acquiescenza, l’occasione è gradita per porgerle distinti saluti. NUOVARREDO Srl Premetto che ahimè all'atto della consegna sulla bolla non ho citato "CON RISERVA DI CONTROLLO". Presumo che il difetto visibile dalle foto in allegato, è da imputare ad una scarsa quanto inadeguata verniciatura, soprattutto su arredi di continuo utilizzo quali siano le sedie ed il tavolo. Si tratta peraltro di un prodotto non proprio di fascia economica (Tavolo 140x80 e 6 sedie marchiati FIME al prezzo di Euro 1.780,00), comprato insieme alla cucina Collezione Nuovarredo Living al prezzo complessivo di 7.900,00 interamente pagato e saldato prima della consegna, come da policy di NUOVARREDO. Sono molto deluso dalla risposta del 29-04 di NUOVARREDO, mi sarei aspettato, dopo tanti tentativi di contatto e bonaria conciliazione, di un diverso trattamento, ma addebitarmi l'eventuale spese di riparazione è proprio assurdo. Qualora comunque non ci fosse alcuna possibilità di sostituzione, riparazione o rimborso anche parziale del vizio o difetto dei prodotti come da foto in allegato, non aspetterò un solo momento per esporre una minuziosa e dettagliata recensione. Domenico SPARAPANO 3519700072

Spett. Leroy Merlin, In data 03/07/2023 ho acquistato presso il Vostro punto vedita di Solbiate Arno un Gazebo in alluminio grigio antracite 4 x 3 m, copertura tortora - Ysis NATERIAL Ref. 82232750 pagando contestualmente l’importo di 518,90. A distanza di 31 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato (durata garanzia prodotto 3 anni). In particolare, dopo sole 2 stagioni di utilizzo, il telo di copertura si è squarciato e sembra impossibile trovare il ricambio, nonostante l'articolo sia a tutt'oggi in vendita. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia fattura Estratto Manuale Istruzioni d'uso scaricato dal vostro sito (dove è indicata la garanzia prodotto di 3 anni)

Spett. [groupon marketplace In data 04/04/2026 ho acquistato presso il Vostro sito un piumino matrimoniale pagando contestualmente l’importo di [€]47,48 . Alla consegna mi veniva recapitato un piumino di una piazza e mezza, pertanto immediatamente aprivo una chat di contestazione con la quale segnalavo detto inconveniente, veniva aperto un reclamo a cui è stato assegnato questo num.(80090840) in data 15/04/2026 nella quale proponevo la sostituzione del prodotto e il contestuale reso della merce in disguido. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto ne mi sono state date indicazioni per la restituzione del prodotto erroneamente inviatomi. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Pink Retail S.r.l., con la presente sporgo reclamo ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in relazione all'acquisto di una giacca invernale a marchio Refrigue effettuato il 27/04/2025 presso il vostro punto vendita di Serravalle Scrivia (AL). Il capo ha manifestato la rottura della cerniera principale dopo pochi mesi di utilizzo (stagione invernale 2025/2026), configurando un palese difetto. In data 03/04/2026 ho segnalato il problema via email in modo tempestivo. Mi è stato richiesto di recarmi fisicamente a Serravalle Scrivia, richiesta da me declinata per l'eccessiva distanza dalla mia residenza (Bologna). Successivamente, sono stato indirizzato al vostro store di Castel Guelfo (BO). In data 21/04/2026, il personale di suddetto punto vendita mi ha prospettato come unica soluzione l'emissione di un buono spesa/sconto a fronte della restituzione della giacca. Ho proposto soluzioni alternative (sostituzione diretta con capo analogo o rimborso delle spese di riparazione), che sono state respinte citando "politiche aziendali". Vi ricordo che, ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. La scelta spetta al consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile. L’imposizione di un buono spesa è illegittima, in quanto limita i diritti previsti dalla legge e condiziona la garanzia a un nuovo acquisto presso la vostra catena, circostanza non prevista dalla normativa vigente. Vi invito pertanto a confermarmi, in tempi celeri, la disponibilità a procedere con: - Riparazione gratuita del capo con componenti originali; - In alternativa, qualora la riparazione non fosse possibile, sostituzione con un prodotto identico o di pari caratteristiche. Resto in attesa di istruzioni per la consegna del capo difettoso presso un luogo a me facilmente raggiungibile (non Serravalle Scrivia), fermo restando che ogni onere logistico deve restare a carico del venditore. Cordiali saluti

In data 24 ho acquistato presso il punto vendita di Olbia di Unieuro una macchina Nespresso Essenza Mini Krups. Fin dal primo utilizzo il prodotto ha manifestato un evidente malfunzionamento: l’erogazione dell’espresso avviene in circa 5 secondi, producendo un caffè acquoso e privo delle caratteristiche tipiche di un espresso, anche utilizzando capsule originali Nespresso. Ho effettuato diverse prove (reset della macchina, utilizzo di capsule differenti, incluse originali) senza alcun miglioramento. Mi sono quindi recato per ben due volte presso il punto vendita, dove il personale ha verificato il funzionamento della macchina, riscontrando l’erogazione anomala, ma senza procedere all’apertura di una pratica di assistenza o sostituzione. Mi è stato invece indicato di rivolgermi direttamente all’assistenza del produttore. Ho successivamente contattato il servizio clienti di Unieuro, che mi ha inizialmente rinviato nuovamente al punto vendita, e in seguito ha fornito risposte generiche senza indicare una soluzione concreta. Parallelamente ho contattato anche Nespresso, senza tuttavia ottenere una presa in carico risolutiva. Ad oggi, nonostante i ripetuti tentativi e le segnalazioni effettuate, il prodotto difettoso non è stato preso in carico né è stata avviata alcuna procedura di assistenza in garanzia, configurando una mancata gestione del difetto di conformità e un continuo rinvio tra venditore e produttore. Chiedo pertanto intervento per la corretta applicazione della garanzia legale e la risoluzione del problema tramite riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto. Ho allegato la copia delle mail relative al reclamo, ne mancano alcune, se servono posso allegarle ad una mail in corso d'opera poiché non ho più spazio negli allegati al reclamo. Grazie mille per la comprensione. Buon lavoro e buona serata.