Bacheca dei reclami

Il 13 dicembre 2025 , nell' Ipercoop di viale Umbria a Milano mia moglie ha acquistato una "catena luminosa 500 led " . Le sue lampade non si sono accese quando abbiamo inserito la sua spina nella presa elettrica di casa, quindi mia moglie ha chiesto nello stesso Ipercoop la sostituzione del prodotto ma la sua confezione era l'ultima disponibile. Ha pertanto chiesto il rimborso del prezzo pagato, in base all' articolo 128 del decreto legislativo 206 del 6 settembre 2005, altrimenti noto come "Codice del consumo" , ma il "responsabile", consultato dalla assistenza clienti, ha rifiutato il rimborso, imponendo un buono di acquisto, pertanto violando la Legge.

Buongiorno, sono Gentili Gabriele proprietario Clio targata GV210EN e' li in officina da voi in Via della Maglianella da mercoledi' 10 dicembre per un guasto al motore, L'auto e' in garanzia ed ho bisogno urgentemente di una MACCHINA SOSTITUTIVA, devo andare al lavoro e non ho il mezzo, contattatemi per favore al 339 4652709, da lunedi' incomincero' a prendere il taxi per lavorare non ho altra scelta. E' da mercoledi' 10/12/2025 che sollecito un'auto. grazie aspetto vostre

Salve,scrivo in quanto, dopo reiterati tentativi per avere una risposta da Franke in merito a malfunzionamenti di un loro piano cottura senza una risoluzione,vorrei far valere i miei diritti e chiedere quanto mi spetta.Il prodotto è in garanzia,mi hanno inzialmente aperto un ticket (vedi numero ID),ma pur presentandosi per cercare di riparare il prodotto,non sono mai riusciti a farlo, non rispondendo più ai miei solleciti inviati sia via mail che via pec. Chiedo pertanto la possibilità di avere un aiuto in merito in quanto questo prodotto è stato pagato interamente e deve essere correttamentefunzionante oppure sostituito o rimborsato nella sua interezza. Ringrazio in anticipo per la gentile risposta,rimanendo a disposizione per eventuali ulteriori informazioni. Cordialità

PREMESSA FONDAMENTALE E CRONOLOGIA: Il difetto di conformità (lentezza estrema e saturazione) si è manifestato fin dal primo utilizzo. Avevo già tentato di effettuare il reso nell'estate 2025, ma Amazon ha erroneamente contrassegnato l'ordine come "non autorizzato", rimuovendolo dalla mia lista ordini (dispongo delle chat di assistenza che provano l'accaduto). Questo errore tecnico imputabile esclusivamente ad Amazon, unito alle lunghe attese per l'assistenza, mi ha ingiustamente impedito di esercitare i miei diritti tempestivamente. Il ritardo è dunque causato da Amazon, non dalla mia inerzia. OGGETTO: Mancata conformità bene e richiesta risoluzione (Art. 135-quater Codice Consumo) In data Aprile 2025 ho acquistato il notebook Asus Vivobook Go 14 Flip. Il prodotto presenta un grave difetto di conformità ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo: l'hardware fornito (Intel Celeron + 4GB RAM) è tecnicamente inidoneo a supportare il carico di lavoro minimo del sistema operativo preinstallato (Windows 11). Come dimostrato dalla prova fotografica allegata, la CPU è costantemente saturata al 97-100% dai soli processi di sistema(MEMORY 82%), rendendo il bene privo delle qualità essenziali per l'uso abituale. CONTESTAZIONE DELLA CONDOTTA DI AMAZON: Confusione tra Recesso e Garanzia: Amazon rifiuta assistenza citando la "chiusura della finestra di reso" (30 giorni). Tale argomentazione è pretestuosa, in quanto sto esercitando la Garanzia Legale di 24 mesi (Art. 133 Codice Consumo), diritto inderogabile e distinto dal recesso. Rifiuto della Riparazione: Amazon insiste per una riparazione, che io rifiuto legittimamente ai sensi dell'Art. 135-bis, comma 3. La riparazione è impossibile (il difetto è intrinseco all'hardware sottodimensionato, non è un guasto) e i tempi di attesa (30 giorni) costituiscono un "notevole inconveniente". Violazione del Diritto di Notifica (PEC): Amazon dichiara per iscritto di "non utilizzare la PEC". Tale condotta viola i miei diritti: ai sensi del DPR 68/2005, la PEC ha pieno valore legale di Raccomandata A/R. Ignorare la mia formale messa in mora costituisce un ostacolo illegittimo all'esercizio dei miei diritti di difesa. RICHIESTA: Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'immediata risoluzione del contratto di vendita (Art. 135-quater) e al rimborso integrale del prezzo pagato.

Spett. [Febal Casa Mira ] In data [09/07/2024 e 23/08/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio [un letto contenitore e una parete attrezzata ] pagando l’importo di [3275€]. A distanza di [14/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [mensola deformata sulla base superiore mobile e quindi difficoltà nell aprire cassetti sottostanti e poi letto contenitore anta laterale lacerato tessuto interno e quindi x entrambi evidenti difetti di fabbrica ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Perdormire In data 01/06/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un MATERASSO RETE MOTORIZZATA E STRUTTURA LETTO SU MISURA 160X220 pagando contestualmente l’importo di 5200. A distanza di 20 GIORNI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, rottura braccio alzata gambe rete motorizzata Subito mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia . Nonostante i numerosi solleciti, e due interventi da parte dell assistenza senza riuscire a aggiustare la rotture per errati pezzi di ricambio finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, l’1/11/202, dopo averlo provato in negozio, ho acquistato un materasso Memory Active Plus, che mi è stato consegnato il giorno 26/11/2025. In precedenza avevo ricevuto una mail da parte del servizio clienti che mi avvisava di un ritardo nella consegna dovuto ad un problema di approvvigionamenti. Il materasso che mi è stato consegnato riporta sia nel documento di consegna che nell’etichetta la dicitura Memory Active Plus, corrispondente a quanto ordinato, tuttavia è completamente diverso da quello provato in negozio. In particolare sembra che il materiale “memory” non sia stato inserito in fase di produzione, il materasso è completamente rigido e abbastanza scomodo. Ho contattato sia il negozio sia il servizio clienti, ma non hanno offerto nemmeno la possibilità di inviare un tecnico a verificare le mie affermazioni sostenendo che si trattava di una mia percezione. Mi è stata offerta solamente la possibilità di sostituirlo a mie spese con altro modello. Pietro Moroni

Spett. UNIEURO In data 02/12/2025 ho aperto una segnalazione presso il Vostro Servizio Clienti tramite l'estensione della Garanzia RILASSATI. La garanzia garantisce di essere richiamati da un tecnico entro 3 gg lavorativi. Dopo 4 solleciti sono stata richiamata da un tecnico solamente in data 10/12/2025 e lo stesso tecnico non può venire a fare un sopralluogo prima del 16/12/2025. Ritengo tali termini vergognosi, nonché, per quanto riguarda l'offerta del vostro contratto, inadempienti per quanto riguarda le tempistiche (tre giorni) di secondo contatto con il tecnico. Chiedo quindi un rimborso per i giorni di ritardo subiti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, giorno 15/11 ho acquistato presso UNIEURO di Palermo (via Ugo La Malfa) un piano cottura modello NA64H3031BS/T1 e seriale B1YG78DWA00031K (insieme ad un frigorifero). Entrambi sono stati consegnati ed instalati a casa giorno 26/11. Giorno 3 dicembre mi accorgo di due specie di macchia che in effetti si rivelano essere due una piccole scrostature nella finitura di una delle griglie. Giorno 7 dicembre mi accorgo che la stessa griglia presenta crepe e mentre la sollevo per guardarla meglio si stacca pure un pezzo. Inutile dire la "delusione" … ci si affida a marchi importati come Samsung proprio per non avere queste sorprese dopo pochi giorni dall'acquisto! Ieri 8 dicembre sono tornato al negozio chiedendo una sostituzione della griglia e mi è stato risposto che non mi spetta perché "sicuramente l'ho rotta io, o mi è caduta o ci ho sbattuto forte una pentola/padella". Quindi oltre al danno al beffa ? No grazie, non ci sto ad essere preso in giro. Credevo di aver acquistato un piano cottura su cui si potesse cucinare, non il piano cottura di Barbie solo per esposizione! Ho quindi giorno 09/12 utilizzato il canale Whatsapp per chiedere la sostituzione della griglia in garanzia. Ho allegato scontrino e alcune foto con il danno in evidenza. L'operatrice mi ha risposto testualmente: "Si tratta di un danno estetico, che sicuramente poi coinvolge anche il lato funzionale. Per danno estetico si intende qualsiasi danno che riguarda l'estetica del prodotto (graffi, ammaccature, crepe ecc)." Danno estetico ? La griglia su spaccata ? Senza la griglia non si possono poggiare le pentole/padelle ... non è un danno estetico ma funzionale. Comunque ha aperto la pratica di reclamo numero 3102158787 promettendo un ricontatto entro il giorno successivo. Il pomeriggio del 10/12 ho ricontattato sullo stesso canale perchè non erao stato contattato e l'operatrice mi ha risposto che era stato eseguito un tentativo di contatto senza esito, e che ci avrebbero riprovato in giornata. FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO Nessuna chiamata non risposta, nessuna chiamata mentre ero occupato. Nessu messaggio. Nulla di nulla. FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO Ad oggi, sono passati 2 giorni lavorativi completi e nessuno si è degnato di richiamare. Non pretendo molto. Vorrei soltanto poter utilizzare il piano cottura acquistato pochi giorni fa ! Se il prodotto non è idoneo ad essere utilizzato per cucinare (visto che si rompe praticamente guardandolo) chiedo il rimborso completo di questo speso, compreso consegna e installazione. Se invece (come penso) ho avuto la sfortuna di ricevere delle griglie difettose, chiedo l'invio a casa (o al negozio) di griglie sostitutive "garantite" su cui si possano poggiare pentole e padelle senza il timore che si sbriciolino.

Ho chiesto l'indirizzo di un centro per la riparazione dell'oggetto sopra menzionato, visto che le Vs. sede UNIEURO sia di Fisciano (SA) che Montoro (AV) sono chiuse,oppure un punto di assistenza Amazfit. La risposta per la 3 volta è stata sempre la stessa: Gentile Cliente ti confermiamo che tutti i Prodotti acquistati tramite Unieuro godono della garanzia legale di conformità di 24 mesi (Italia), 12 se con P.IVA, ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile. Per ricevere assistenza relativa alla garanzia di un qualsiasi prodotto acquistato da Unieuro, ti invitiamo a rivolgerti presso uno dei nostri punti vendita diretti Unieuro, presentando fattura/scontrino di acquisto per l'attivazione dell'iter di riparazione e l'invio presso un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato. In alternativa puoi rivolgerti direttamente all'assistenza della casa produttrice che sarà responsabile della riparazione del prodotto. Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordialmente, Servizio Clienti Unieuro Io voglio solo un chiarimento, l'indirizzo di qualche Sede nel raggio di 30 Km. da Baronissi (SA) cui posso rivolgermi. È difficile? Non ci sono più centri al Sud? Etc. Etc.