Bacheca dei reclami

Buongiorno, segnalo il mancato rimborso degli ordini #1018687369 del 12/06/2025 e #1018750037 del 02/07/2025, per la merce non consegnata, pari ad euro 8,05 e 25,53 entrambi gli ordini pagati regolarmente tramite carta di credito. Il 18/06/2025 per il primo ordine e il 07/07/2025 peer il secondo ordine ricevo una mail da refunds@taleagroupspa.com dove mi viene comunicato che Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo e dunque provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento. In data 25/07/2025 non avendo ricevuto nulla ho sollecitato il rimborso via e-mail all’indirizzo customercare@farmae.it e refunds@taleagroupspa.com. Ad oggi sono passati quasi 2 mesi dal primo ordine e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail e nessun rimborso è stato effettuato. Vi invito ad effettuare al più presto il rimborso di quanto dovuto. Distinti Saluti

Spett. FARMAE', In data 20.07.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto, nello specifico "1pz. - Bioderma Photoderm Spray SPF50+ 300ml" (n. Ordine 1018791721) pagando contestualmente l’importo di 20,93 € oltre a 0,00 di spese di spedizione. In data 24/07/2025 ho ricevuto un’e-mail dall’indirizzo refunds@taleagroupspa.com con la quale venivo avvisato che per un errore di giacenza in magazzino il mio ordine #1018791721 non è stato effettuati e avrebbero proceduto nel più breve tempo possibile ad un rimborso. Ad oggi martedì 5 agosto non ho ricevuto nessun rimborso. Attendo urgente riscontro per risolvere quanto prima la situazione.

Buongiorno. Ho eseguito ordine 1018771175 e pagamento il 10 luglio per totali 34,59euro. Poco dopo mi è arrivata una mail in cui mi riferiscono di non poter evadere l'ordine e che mi avrebbero fatto a breve lo storno dell'importo totale. Ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna accredito nonostante i miei svariati solleciti che non hanno avuto nessuna risposta!

Gentili Signori, con la presente intendo segnalare che l’ordine n. #1018477858, effettuato in data 11/05/2025 dalla sottoscritta Spinali Roberta, è stato da voi annullato per indisponibilità dei prodotti. Tuttavia, a oggi non ho ancora ricevuto alcun rimborso dell’importo pagato, pari a 50,68€ nonostante siano trascorsi mesi dall’annullamento. Vi chiedo pertanto di procedere al più presto al rimborso dell’importo dovuto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, oppure di fornirmi indicazioni su eventuali ulteriori azioni da intraprendere per completare la procedura. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Saluti

Buon giorno, vi scrivo perché a gennaio ho fatto un ordine di cinque maglioni, il pacco arrivato conteneva 5 capi di qualità scadente rispetto alle foto pubblicate dal sito. Ho fatto richiesta di reso dopo aver mandato all’azienda le foto di alcuni difetti di fabbrica a dimostrazione di quanto sostenevo. Mi è stato indicato un indirizzo per la restituzione in Cina e ho dovuto pure sostenerne le spese: 35 euro. A distanza di un mese, sono andata all’ufficio postale per rintracciare il pacco, era fermo alla dogana, nessuno lo aveva ritirato. Ho scritto più volte ad Avelia Milano ma non ho più ricevuto risposta. Come previsto dal codice del consumo, richiedo il rimborso integrale dell’importo pagato e delle spese di spedizione. Grazie

Spett. FARMAè In data 01/06/2025 ho ordinato 2pz. - Daflon 120 Compresse Rivestite 500mg spendendo 67.18€ con spedizione gratuita: ordine numero 1018638523, per il quale sono poi stata ricontattata da voi via email in data 05/06/2025 in quanto i prodotti da me precedentemente acquistati non erano disponibili, in tale email avete indicato che il rimborso di 67.18€ sarebbe stato effettuato sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi a partire dalla data di in cui ho ricevuto la email, ad oggi 05/08/2025 non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Vi ho già inviato due email in cui sollecitavo il rimborso dell'ordine in data 10/07/2025 e 16/07/2025, alle quali non ho mai ricevuto riscontro. Sollecito quindi il rimborso di 67.18€ Allego email ordine, vostra email di rimborso e le mie email di sollecitazione

Spett. Farfetch In data 28/7 ho acquistato presso il Vostro negozio online attraverso venditore terzo, tale Eleonora Bonucci, un paio di stivali taglia 39 marchio Ash modello Tijuana neri, pagando contestualmente l’importo di 248€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/7, misurando un piede mi accorgo che il prodotto non calza assolutamente il solito 39 che porto della marca, inoltre mi accorgo che gli stivali erano anche imballati in maniera imprecisa e che sotto una delle due suole vi era anche un cartellino con scritto “37.5”. Mi viene il dubbio che il prodotto fosse di altro numero anche se la confezione riportava correttamente il numero 39. In ogni caso provo solo un piede e ripongo tutto nella scatola perché appunto non riesco neanche a calzare. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite tramite apposito modulo e l’ho fatto NELLA STESSA DATA IN CUI HO RICEVUTO L’ORDINE. Il 04/08 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché “We’ve received your return, but unfortunately, it arrived in a different condition than when it was originally sent to you. Specifically, the item arrived damaged. For your reference, we’ve attached a picture showing its condition upon arrival.” allegando delle foto che mostrano: - un puntino bianco nella pelle che sarebbe stato impossibile causare in meno di 24 ore - la suola leggermente impolverata che sicuramente può essere causata da una casa non perfettamente pulita e con peli di animali, ma di certo non di una passeggiata all’esterno. Contesto quanto sopra poiché le accuse sono chiaramente false o comunque attribuite a me in maniera scorretta. Sono una cliente abituale e come sempre, provvedo al reso in maniera tempestiva quando qualcosa non va nel prodotto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 248€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho sollecitato farmae per il rimborso , ma come al solito non ho ricevuto nessuna risposta

Buongiorno ho richiesto più volte a farmae informazioni riguardo al rimborso e non mi hanno mai contattato

Buongiorno a seguito di email ricevuta in data 22 luglio di seguito riportata: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018784382 effettuato su Farmaè ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Provvederemo quanto prima al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato di: 1pz. - Tachipirina Sciroppo 120ml 120mg/5ml Cordiali Saluti da Farmaè Vi informo che non ho ad oggi ricevuto nessun rimborso. Pertanto vi sollecito a provvedere quanto prima .Attendo vostre comunicazioni