Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 14 Agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online due camicie Polo Ralph Lauren pagando contestualmente l’importo di 128 € oltre a 4.90 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 20 Agosto 2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 20 Agosto 2026, entro i tempi da voi previsti per il reso gratuito. Il 20 Agosto 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 25 Agosto 2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 29 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 132.90 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il 14 Settembre 2026 ho anche inviato tramite email su vostra richiesta una dichiarazione firmata vincolante, in cui dichiaro di aver regolarmente restituito gli articoli in oggetto, nei tempi e nelle modalità previste dai vostri termini e condizioni. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

In data 18 settembre 2026 ho effettuato un acquisto online sul sito Climatuo.it, ordinando tre articoli distinti: * una caldaia Ariston; * un kit fumi coassiale; * un defangatore. I prodotti sono stati acquistati e fatturati come articoli separati, ciascuno con il proprio codice e il proprio prezzo. La merce mi è stata inoltre consegnata attraverso due spedizioni distinte, ricevute tra lunedì 21 e martedì 22 settembre. In data 23 settembre, quindi immediatamente dopo la consegna, ho contattato il venditore tramite WhatsApp, non avendo trovato sul loro sito un indirizzo PEC chiaramente indicato, per comunicare la mia volontà di esercitare il diritto di recesso esclusivamente sul kit fumi coassiale, in quanto il modello acquistato non è adatto alle nostre esigenze. Mi è stato risposto che non sarebbe possibile restituire il solo kit fumi e che, per ottenere il reso, sarei obbligata a restituire l'intero ordine, compresa quindi la caldaia e gli altri prodotti acquistati. La motivazione fornita è che il kit fumi sarebbe un “accessorio” della caldaia e, pertanto, non potrebbe essere reso separatamente. Contesto integralmente questa posizione. Il kit fumi non risulta infatti venduto come componente indivisibile della caldaia: nella documentazione di acquisto e nella fattura compare come articolo autonomo, con un proprio codice prodotto e un proprio prezzo di € 24,40 + IVA. Inoltre, non era contenuto nell'imballo della caldaia ed è stato addirittura oggetto di una spedizione separata. Non comprendo quindi sulla base di quale condizione contrattuale o disposizione normativa il venditore possa subordinare il recesso relativo a questo singolo articolo alla restituzione anche degli altri prodotti dell'ordine, che intendo invece regolarmente trattenere. Ho comunicato la volontà di recedere entro pochissimi giorni dall'acquisto e immediatamente dopo aver ricevuto la merce, quindi ampiamente entro il termine previsto per gli acquisti effettuati online. Chiedo pertanto che Climatuo.it accetti il recesso limitatamente al kit fumi coassiale acquistato, fornendomi le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e procedendo successivamente al rimborso dell'importo dovuto. Ritengo del tutto ingiustificato dover restituire una caldaia e gli altri prodotti dell'ordine semplicemente per poter rendere un accessorio acquistato e fatturato separatamente. Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché venga riconosciuto il mio diritto al recesso relativamente al singolo articolo.

Spettabile Altroconsumo, segnalo il comportamento gravemente scorretto della società GDL S.p.A. (marchio Remail). In data 27 Agosto 2026, a seguito di un sopralluogo tecnico a casa mia, ho versato un acconto di € 800,00 tramite contanti e sottoscritto il contratto per l'installazione di un box doccia. In data 05/09/2026 ho provveduto a inviare una PEC ufficiale (regolarmente consegnata) esercitando il diritto di ripensamento e recesso, ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dell’art. 7 delle condizioni contrattuali, relativamente al contratto negoziato fuori dai locali commerciali in data 27/08/2026, intimando la restituzione degli 800 € entro 14 giorni. Il termine è scaduto il 19 settembre 2026 senza che la GDL S.p.A. abbia provveduto ad alcun riscontro o rimborso. Chiedo l'intervento del vostro team legale affinché l'azienda proceda all'immediata restituzione della somma indebitamente trattenuta e alla chiusura definitiva di ogni pendenza commerciale, Bloccando sul nascere qualsiasi pretesa sui restanti 4.400 €. Ho a disposizione tutte le prove scritte, e le ricevute di consegna della PEC. Cordiali saluti, Carla Di Raimo Tel. 3895222438

Spett. AMAZON In data 03/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PRODOTTO pagando contestualmente l’importo di 129,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 04/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il 10/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [16/09.2026 Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [129,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. SHEIN In data 03.09.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 ORDINI pagando contestualmente l’importo di 206,89[€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite APP ] il 15/09/2026– max 14 gg dalla consegna]. Il [15/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18/09/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 206,89. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene dopo 4 tentative di ritiro (8, 14, 15 e 18 di Settembre 2026). Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Mi è stato spedito il fanale posteriore del lato sbagliato nonostante l'ordine da me fatto (e la conferma d'ordine ricevuta) indicassero il pezzo corretto. Il giorno stesso del ricevimento ho fatto reclamo richiedendo la rispedizione. Due volte mi sono state richieste informazioni e fotografie esplicative, ma adesso nel portale resi mi appare la scritta "Sfortunatamewnte l'articolo non può essere restituito in quanto non idoneo per il rimborso". Qualche riga sopra mi avvisano che il reso è possibile entro il giorno 27/09/2026. Tra l'altro la fattura addebita anche la voce "ordine securizzato" che è la cifra aggiuntiva che permette, secondo il loro sito, la restituzione entro periodi molto lunghi (mi sembra 200 giorni o più).

Spettabile Assistenza Clienti Emma Materasso,e p.c. Altroconsumo, Con la presente intendo segnalare formale reclamo in merito alla gestione del mio reso. In data 4 Settembre 2026, ho regolarmente avviato la procedura per l'esercizio del diritto di recesso/prova delle 100 notti relativo all'ordine n. 0011-GADLRA-1, acquistato in data 26 Agosto 2026. Nonostante le vostre rassicurazioni e le condizioni contrattuali che prevedono il ritiro gratuito a vostro carico, ad oggi – a distanza di 3 settimane dalla mia richiesta – nessun corriere ha provveduto a ritirare il bene, né sono stato ricontattato per fissare un appuntamento definitivo. Il materasso occupa attualmente spazio nella mia abitazione, causandomi un evidente disagio logistico. Vi invito pertanto a provvedere al ritiro del prodotto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente e a procedere al contestuale rimborso dell'importo da me corrisposto, pari a 449 €, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riserverò di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto di Altroconsumo.

Segnalazione relativa alla gestione di un reso effettuato tramite Decathlon Oggetto: Mancata assistenza nella gestione di un reso – ordine IT5RF9B5KYG8-A Con la presente desidero sottoporre all’attenzione di Altroconsumo una problematica relativa alla gestione di un reso effettuato tramite la piattaforma Decathlon, riguardante un prodotto venduto da un fornitore terzo. La segnalazione viene effettuata da Matteo Maccari per conto della Sig.ra Ilaria Marozzi, intestataria dell’ordine IT5RF9B5KYG8-A. Descrizione della problematica A seguito della richiesta di restituzione del prodotto, è stato comunicato che la cliente sarebbe stata contattata direttamente dal fornitore terzo per ricevere le indicazioni necessarie a effettuare il reso. Tale contatto, tuttavia, non è mai avvenuto. Poiché l'acquisto era stato effettuato tramite la piattaforma Decathlon, sono state quindi aperte diverse richieste di assistenza direttamente presso il servizio clienti Decathlon, con l'obiettivo di ottenere indicazioni concrete per poter effettuare la restituzione: * Ticket n. 1897531 * Ticket n. 1844232 * Ticket n. 1982589 Nonostante i ripetuti tentativi di ottenere assistenza, la situazione non è stata risolta e non sono state fornite tempestivamente indicazioni concrete che consentissero di effettuare il reso. L'ultima indicazione ricevuta da Decathlon Dopo ulteriori tentativi di contatto con il servizio clienti Decathlon, effettuati anche tramite WhatsApp, è finalmente arrivata una risposta nella quale è stato indicato di procedere alla restituzione del prodotto attraverso il seguente link: https://retourformulier-deryan-mooiys-mirakl.returnless.com Seguendo le istruzioni ricevute, è stato effettuato immediatamente un tentativo di procedere con il reso. A quel punto, tuttavia, il sistema ha rifiutato la richiesta in quanto il termine previsto per la restituzione risultava ormai scaduto. Il problema riscontrato La questione che desidero sottoporre ad Altroconsumo riguarda proprio questa circostanza. La cliente non aveva deciso di non effettuare il reso entro i termini previsti. Al contrario, aveva richiesto assistenza a Decathlon proprio per poter procedere correttamente con la restituzione. Il mancato completamento del reso è stato determinato dal fatto che: 1. inizialmente era stato comunicato che la cliente sarebbe stata contattata dal fornitore; 2. tale contatto non è avvenuto; 3. sono state quindi aperte tre richieste di assistenza presso Decathlon; 4. nonostante le richieste, non è stata fornita tempestivamente una procedura concreta per effettuare la restituzione; 5. quando finalmente è stata indicata la procedura da seguire, il termine per effettuare il reso risultava già scaduto. Si è quindi verificata una situazione nella quale la cliente ha cercato ripetutamente di ottenere assistenza da Decathlon proprio per poter effettuare il reso, ma non è riuscita a completare la procedura entro il termine a causa dei tempi intercorsi nella gestione delle richieste di assistenza. Richiesta effettuata a Decathlon La cliente ha pertanto richiesto a Decathlon di consentire comunque la restituzione del prodotto, considerando che la scadenza del termine è intervenuta mentre erano già in corso ripetuti tentativi documentati di ottenere assistenza e le istruzioni necessarie per effettuare il reso. È stato inoltre richiesto il conseguente rimborso una volta restituito il prodotto. Nonostante i numerosi contatti e le tre richieste di assistenza aperte, la situazione non è stata risolta. Motivo della segnalazione ad Altroconsumo Mi rivolgo pertanto ad Altroconsumo per chiedere un supporto nell'interpretazione della situazione e per capire quali siano i diritti della consumatrice in un caso nel quale il termine per il reso è scaduto mentre erano già in corso ripetuti tentativi documentati di ottenere assistenza da parte di Decathlon e le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione. In particolare, vorrei sapere se, alla luce delle circostanze sopra descritte, sia possibile chiedere a Decathlon di consentire comunque il reso e di procedere successivamente al rimborso. Sono disponibili, a supporto della segnalazione, la documentazione relativa all'ordine, le comunicazioni intercorse con Decathlon, nonché i riferimenti delle richieste di assistenza aperte presso il servizio clienti. Dati della pratica: Cliente: Ilaria Marozzi Ordine: IT5RF9B5KYG8-A Ticket Decathlon: 1897531 – 1844232 – 1982589 Soggetto che ha effettuato i contatti: Matteo Maccari, per conto della cliente Ringrazio anticipatamente Altroconsumo per l'attenzione e per l'eventuale supporto che potrà fornire nella gestione della vicenda. Cordiali saluti Matteo Maccari per conto della Sig.ra Ilaria Marozzi

Spettabile Desigual, in data 14 /9/2026 ho fatto un acquisto on line e ho utilizzato uno sconto di 30€ applicabile a fronte di una spesa minima di 89€. L'ordine originale era composto da due capi dal valore di 119€ ciascuno, per un totale di 238€ (pari a 208€ finali dopo l'applicazione dello sconto). Ho provveduto ad effettuare un reso di uno solo dei due capi (del valore di 119€), ma ho notato che il rimborso riconosciuto è stato di sole 104€, poiché lo sconto di 30€ è stato ripartito pro-quota su entrambi gli articoli. Desidero far presente che, tendendo un capo del valore di 119€, l'importo da me speso ed effettivamente acquistato rimane comunque superiore alla soglia minima richiesta di 89€ per aver diritto allo sconto di 30€. Di conseguenza, dovrei beneficiare dell'intero sconto sul capo trattenuto. Vi chiedo la rimodulazione del rimborso per l'importo totale del capo restituito, pari a 119€, con l'accredito della differenza rimanente di 15€. Ho già presentato un reclamo direttamente al vostro servizio clienti Desigual, ma non ho ricevuto alcuna risposta.