Bacheca dei reclami

Good afternoon! I contacted you many times but you didn't resolve the problem. You only wanted to have the same information over and over again. I have a problem with my legs and might have a problem with my heart as well. The accommodation can be reached via a very steep road with no footpath. That was not written on booking.com. When I saw that road I worried how we would get down the hill again on departure day without loosing our suitcases down the steep road. We already had a problem taking the suitcases up that steep road and I had a huge problem walking up that road. My son had to hold on to both suitcases and he had to help me as well because I have a problem walking. When I asked on booking.com whether the accommodation could be reached by bus from the bus station, as I have problems with my legs, the only answer I got was that bus no. 3 goes to the area. We were not told where we had to get off. Unfortunately, we arrived at the bus station in Dubrovnik several hours late due to construction work, heavy traffic and a longer wait at the border between Montenegro and Croatia. We then saw by chance (when the bus passed) that bus no. 3 stops at 2 different bus stops around the long distance bus station and we had to wait 50 minutes for the next bus. We were also not informed about the existence of stairs between the accommodation and the bus stop which make access much easier and less dangerous. There is no light at the stairs. So they can't be used in the dark. The accommodation told me that there were stairs and slopes everywhere in Dubrovnik. However, we were told by locals that it was nowhere as extreme as where the accommodation was located. One person in the neighbourhood, that I asked where the place where we had to go was, wished me luck for the steep ascent. On the day of arrival, there was a note with my full name on the entrance door to the accommodation, which I find absolutely not OK. They didn't ask my permission to publish my full name anywhere. I would never have granted such a permission. They only send me a message though booking.com when we were already on our way by bus and didn’t have an internet connection. When booking an accommodation I have to indicate my real name and I expect everybody involved in the booking to keep my personal data private. It actually never happened to me before that a host published my name an a publicly accessible door. There were no teaspoons and breakfast knives in the room. The fridge was switched off, which we unfortunately did not notice immediately because we arrived late in the evening and we were very tired. We found out only the next morning and had to actually get the fridge out of the cupboard to plug it it. We had put food in it that needed refrigeration. When I book a room with a fridge I expect that it works when I arrive. There is neither a window nor ventilation in the bathroom. It stinks there. There was no contact with the landlords. They didn't ask to see our ID cards even though in Croatia tourists have to be registered. I complained booking.com about what happened. We never got an answer to our complain from booking.com. I am requesting a refund for the money that we paid for the tourist tax because it seems that they didn’t register us with the local authorities, for the fridge that was turned off at our arrival, the publishing of my full name on the main door of the structure, the smell of the bathroom, the lack of cutlery, the lack of information in the description on booking.com that the structure was only reachable by a lot of stairs or a very steep hill, and for the damage from a ruined vacation. I want to remind you that I’m a Genius Level 2 member but after the way you dealt with my complains I won’t use your site again because I can’t be sure that the description of the accommodation is accurate and the accommodation is made in a way one would expect from such a structure. I attach all the documents concerning this booking in my possession. Kind regards, C. – Manuela Sbriglione

HO FATTO 1 MESE DI ABBONAMENTO A UN PROGRAMMA DI CREAZIONE VIDEO MUSICALI NELLA LORO MAIL DI BENVENUTO HANNO CHIARAMENTE SCRITTO CHE SE NON FOSSI STATA SODDISFATTA CITO LE LORO ESATTE PAROLE: Se riscontri problemi o non sei soddisfatto dopo aver utilizzato MakeSong, non esitare a contattarci direttamente a questo indirizzo: Contatta l'assistenza support@makesong.com Offriamo un rimborso completo senza condizioni Non è necessario spiegare il motivo. AD OGGI NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA E NESSUN RIMBORSO DI DOLLARI 59,90 , NE ALCUNA RISPOSTA ALLE MIE MAIL, HO INVIATO 4 MAIL. ALLEGO UN DOCUMENTO WORLD CON LA LORO MAIL E LA MIA RISPOSTA ALLA LORO MAIL DI SUPPORTO DOVE CHIEDO IL RIMBORSO.

Spett.le Booking.com, ho prenotato tramite il vostro sito un soggiorno a Cracovia dal 11 al 14 aprile 26 presso l'appartamento Heart of Cracow Old Town, al prezzo di € 290 . A seguito delle innumerevoli segnalazioni a Booking.com e all'appartamento stesso, vi riscrivo dopo aver ricevuto la comunicazione di un credito nel wallet Booking.com di 42 ztl (10 euro) a compensazione del disagio avuto dal soggiorno. Siamo stati senza acqua calda e riscaldamento per tutto il tempo del soggiorno, tentando fin dal primo giorno di far risolvere il problema dalla struttura, che aveva il numero di telefono indicato nella prenotazione non funzionante, per cui era solo contattabile tramite chat. A questa chat ha quasi sempre risposto l'IA che ha ripetuto per tre giorni la stessa nenia senza risolvere nulla e continuando a rimandare l'intervento di un tecnico. il 13/4 pomeriggio, non avendo ancora ricevuto il tecnico e ricevendo l'ennesimo messaggio che diceva che il tecnico sarebbe arrivato al più presto, ce ne siamo andati avvisando sia il vostro servizio clienti che la struttura. Il giorno precedente avevamo avvisato entrambi che dovevate provvedere ad una sistemazione alternativa per poterci almeno lavare! Nessuno ha risolto il problema e nessuno ci ha dato sistemazione alternativa per cui ci siamo spostati un un hotel per l'ultima notte, (hotel Santi prezzo pln 364) dove finalmente abbiamo potuto lavarci. Pertanto, oltre ad aver speso circa 300 € per il soggiorno prenotato su Booking.com, abbiamo pagato una notte in hotel. Il vostro servizio clienti è stato totalmente inutile perché i vostri operatori al telefono hanno continuato a scusarsi e dirci che avrebbero contattato la struttura per risolvere il problema, ma nulla è successo. Ho perso tempo prezioso e mi sono rovinata la mia vacanza di 4 giorni, telefonando e scrivendo messaggi su messaggi che sono rimbalzati sul muro di gomma della struttura e di Booking.com. La vostra assistenza è stata totalmente inutile e vi permettete di offenderci con un rimborso inesistente, un insulto a noi, vostri clienti (Genius peraltro) da anni. Il vostro customer care è totalmente inutile e solo di facciata. I vostri operatori non fanno altro che dire che si deve parlare con il fornitore del servizio, ma voi siete gli intermediari, voi avete un contratto con gli appartamenti e voi dovere intermediare anche i problemi, i reclami e i rimborsi, proteggendo i vostri clienti, ma non fate niente di tutto ciò. Abbandonate i clienti nelle mani del vostro fornitore! Mi aspetto rimborsi ben più consistenti e come annunciato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rossana Lanna

Buongiorno, ho acquisto un voucher per ingresso termale per due persone ma Tantosvago non ha mai risposto alle mie richieste di prenotazione (né via mail né telefoniche). Considerando che l hotel mi aveva suggerito di prenotare a maggio, attendo una risposta quanto prima o un rimborso del voucher. Non è accettabile avere questo tipo di servizio senza nemmeno una risposta. Cordiali saluti Chiara

Spettabile Altroconsumo e Spettabile eDreams,vi scrivo per segnalare una pratica commerciale del tutto ingannevole messa in atto da eDreams e per richiedere la restituzione di una somma prelevata indebitamente.In data [02/05/2026], ho effettuato una prenotazione sul sito di eDreams. Durante il completamento dell'ordine, il sistema mi ha proposto di usufruire di uno sconto sul prezzo del biglietto attivando un periodo di Prova Gratuita del servizio "eDreams Prime". Ho accettato l'offerta e il sistema ha regolarmente elaborato l'operazione, inviandomi una conferma scritta di Prova Gratuita che conservo regolarmente. In questa fase, l'interfaccia non ha segnalato alcuna anomalia, né la presenza di presunti "account duplicati".Nonostante la conferma di gratuità, eDreams ha proceduto all'addebito immediato della quota dell'abbonamento annuale Prime pari a € [99]. Quando ho provato a chiedere spiegazioni, mi è stato risposto che non avevo diritto alla prova gratuita a causa di un precedente account, oppure che lo sconto fruito era superiore al costo dell'abbonamento (giustificazioni usate sistematicamente dall'assistenza per negare i rimborsi).Contesto fermamente questa condotta per i seguenti motivi:Mancanza di trasparenza: L'informativa sulla non spettanza della prova gratuita deve essere fornita all'utente prima della transazione e non a posteriori per giustificare un addebito a sorpresa.Uso di "Dark Patterns": L'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già sanzionato eDreams proprio per l'uso di tecniche manipolative volte a legare sconti fittizi ad abbonamenti non trasparenti.Chiedo il supporto di Altroconsumo per pretendere da eDreams lo storno immediato della somma sottratta di 50 euro (somma erogata per il pagamento dello sconto del volo)e il riaccredito sul metodo di pagamento originale. Mi riservo in difetto di adire le vie legali e di procedere con la richiesta di chargeback presso il mio istituto bancario.

per motivi tecnici legati a lasminute.com e iberia abbiamo perso voloe hotel

Buongiorno. In seguito a una prenotazione su booking, questo è colpevole di data leak. Ha regalato i miei dati a un criminale che mi ha ripetutamente contattata su whatsapp chiedendomi un anticipo del pernottamento di 200€ tramite un link che sembrava davvero quello di booking. Io non ho un lavoro, soffro di dolore pelvico cronico iatrogeno e assumo farmaci che mi causano tremore. Non ho cliccato apposta. Ho già sporto denuncia. Le poste, con cui il criminale mi ha sottratto i soldi, non vogliono restituirmeli. Ho già la vita più miserabile che si possa immaginare. Vi prego fate qualcosa. Non mi fate caricare i documenti perché dite essere troppo grandi. Se non riavrò i miei soldi, mi suicidero'

Ho chiesto di modificare una foto al costo di 10 cent. mi sono ritrovato un abbonamento non richiesto da 49 Euro, nel loro sito è mpossibile leggere le condizioni, perchè scrollando per andare a leggerle, continuano ad apparire delle foto all'infinito e non si riesce così ad arrivare in fondo alla pagina.

Buongiorno il codice cliente è il numero itinerario del pernottamento di 5 notti avvenuto pagando hotel.com, società di Expedia. Hotel si trova negli stati uniti, si chiama harmony suites secaucus meadowlands. In sintesi l'hotel mi ha addebitato, pure lui l'importo di 922,00 nella carta di credito. Me ne sono accorto una volta rientrato in Italia. Quindi ho pagato due volte. Ho provato tutti i canali con la banca e facendo reclamo ad hotel.com. Expedia/hotel.com fanno finta di non capire e non ho ottenuto nulla. Confido in Altroconsumo per ottenere questo rimborso.

buonasera, Ho acquistato dieci anni fa un tosaerba EFCO che ora si presenta completamente inutilizzabile essendo totalmente perforato dalla ruggine nonostante cura e manutenzione annuale al momento del rimessaggio. Chiedo la sostituzione del solo telaio e sono disponibile all'acquisto purché al prezzo di fabbrica e non a quello commerciale. Grazie, saluti. Marco Martinelli.