Bacheca dei reclami

Buongiorno, avevo stipulato un abbonamento Buddyfit nel 2024, che ho utilizzato per parte dell’anno. Il 3/11/2025 verso le 22.35 ricevo la mail che mi avvisa del rinnovo a 69,99 euro. Mi accorgo che mi è partito il rinnovo annuale senza alcuna comunicazione preventiva. Mi appresto subito a disdire (tramite app) e ho mail di conferma alle 22.41. In fondo a questa mail c’è la mail di Buddyfit per chiedere informazioni quindi scrivo mail (ore 22.51) dicendo di provvedere a restituirmi i soldi visto che non sono stata avvisata, che son passati 10 min in tutto e che dichiaro che non ne usufruirò. Mi viene detto il giorno dopo “ Ogni nostro abbonamento ha l'auto-rinnovo attivo sin dal momento della sottoscrizione (come indicato durante la selezione dell'abbonamento stesso). Con Buddyfit puoi disattivare il rinnovo automatico in ogni momento ma purtroppo bisogna farlo prima del nuovo addebito.” Pochi minuti dopo io rispondo “ Ciao, grazie sì ora l’ho purtroppo scoperto. Ma la mia richiesta è: siccome vi ho scritto nel giorno del rinnovo, e quindi non ne ho usufruito nemmeno di un giorno, potete disdirlo eccezionalmente?” Mi viene detto “ Capiamo il tuo punto di vista e ci dispiace che questa situazione ti abbia causato disagio. Ci teniamo a precisare che tutti i nostri abbonamenti prevedono il rinnovo automatico fin dal momento della sottoscrizione, puoi verificare e cancellarlo nella sezione di gestione dell’abbonamento sulla nostra piattaforma.” Io trovo assurdo tutto questo. Non ho utilizzato il servizio nemmeno ora che l’ho pagato e pretendo i miei soldi perché non è affatto corretto. Non sono stata avvisata preventivamente e non è stata accolta la mia richiesta fatta 5 min dopo l’addebito. Cordiali saluti Alice Carriero

In data 04/01/2026 mi sono presentato con mia moglie all’aeroporto di Milano (Bergamo) BGY in possesso di regolari 2 biglietti Ryanair per il volo n° FR2107 delle ore 8,15 diretto a BUDAPEST acquistati su booking.com ( si veda allegato per riferimenti acquisto) cui abbiamo anche aggiunto una copertura assicurativa X-COVER. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, nella tarda mattinata, dal tabellone delle partenze l'orario di partenza è stato indicato per le ore 23,10 con previsione di giungere a destinazione 'con un ritardo di oltre 15 ore rispetto all'orario previsto. Abbiamo allora provveduto, attraverso il call center della compagnia, a sostituire il volo di cui sopra con il volo n. FR3585 in partenza alle ore 21.55 dello stesso giorno e dal medesimo aeroporto; anche questo volo è partito con ritardo alle ore 23,40 . Siamo pertanto giunti a destinazione con oltre 15 ore di ritardo. Tale ritardo, non giustificato da circostanze eccezionali, mi ha causato notevoli disagi quali: - mancato soggiorno di 1 giorno nella città visitata; - utilizzo del servizio taxi per tratta aeroporto - hotel causa arrivo nella notte e servizio autobus ridotto; - pagamento e mancato godimento pernottamento della notte del 4/1/26 - spese per attesa in aeroporto e andata ritorno casa/aeroporto durante attesa partenza. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 200 come da note spese allegate]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tali somme tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. (effettuata tramite BOOKING.COM) ovvero tramite bonifico sul conto corrente IBAN IT24Q0103020301000063125940 intestato a Vicini Eugenio e Lodigiani Raffaella. Si precisa che tale richiesta è già stata oggetto di richiesta dal portale Ryanair in data 10/01/2026 senza avere ricevuto ad oggi alcuna risposta esaustiva se non l'indicazione di rivolgersi a Booking.com. Si evidenzia altresì che la medesima richiesta di risarcimento è stata effettuata a Booking.com ed alla copertura assicurativa X.COVER le quali hanno respinto la richiesta indicando Ryanair quale soggetto tenuto al rimborso.. in allegato documentazione attestante il ritardo - le spese sostenute ed il ricorso a Ryanair senza esito e la richiesta alla copertura assicurativa di Booking X-COVER che è stato respinto

Buonasera, ho prenotato i biglietti aerei tramite GOTOGATE, purtroppo 2 giorni prima della partenza ci siamo accorti che mi serve il visto per entrare in Argentina, ci siamo subito attivati con l'assistenza per cambiare le date del volo, purtroppo però l'assistenza ci rimandava a ITA AIRWAYS, ritrovandoci all'ultimo minuto tra un rimbalzo e l'altro a perdere il volo e i soldi per la mancata assistenza. ho le prove mail e video delle chat con l'assistenza

Salve, faccio seguito al reclamo n° 14033307, in riferimento al contatto telefonico con il servizio legale di Altroconsumo allego quanto convenuto. In data 18/02/2025 (poi modificato in 18/03/2025) ho prenotato a nome di Sara Pecce tramite Booking n° 1 camera presso l'hotel Sonder di Dubai nelle date 17/21 novembre 2025 (allegato 1) e una ulteriore camera in data 24/04/2025 (allegato 2). Le due camere sono state regolarmente pagate 843,24 euro (allegato 3) e 528,39 euro (allegato 4) per un totale di 1.371,63 euro. In data13/11/2025 (a 4 giorni dalla partenza) Booking via mail mi comunica che Sonder non potrà più ospitarci assicurando la copertura della differenza di prezzo tra la prenotazione originale e quella alternativa (allegato 5). Nella stessa data 13/11/2025 Booking invia una ulteriore email di conferma di cancellazione assicurando il rimborso entro 14 gg. (allegato 6). Sempre il 13/11/2025 con un’altra email Booking comunica le opzioni di prenotazione disponibili sul loro sito (allegato 7). Nella stessa data utilizzando il link da loro proposto delle strutture alternative, ho prenotato n° 2 camere presso la struttura Heaven Crest (allegato 8 e allegato 9). Le due camere sono state regolarmente pagate 1220,06 euro e 949,75 euro per un totale di 2.169,81euro (allegato 10 e allegato 11). Il 14/11/2025 Booking nella mia pagina “Cronologia e Premi Wallet” appaiono: - 13/11/2025 n° 2 crediti di viaggio di 485,81 euro e di 751,84 euro motivandoli come “Guadagnato dalla prenotazione del soggiorno presso Sonder by Marriott Bonvoy Business Bay Apartments” (corrispondono circa a quanto avevo pagato, ma sono crediti di viaggio e non crediti trasferibili). - 14/11/2025 la rimozione degli stessi motivandoli come “Questo premio è stato rimosso dal Wallet a causa della cancellazione della campagna di riferimento (allegato 12). Faccio notare che a questo punto ho pagato in totale 1.371,63 euro (della 1^ prenotazione) e 2.169,81 euro (della 2^ prenotazione) per un totale di 3.541,44 euro. Al rientro in Italia Booking, contrariamente a quanto affermato nelle email poste in allegato non mi rimborsa la 2^ prenotazione (2.169,81euro) ma nell’ordine (allegato 13): - 17 novembre 2025 n° 2 crediti di viaggio di 836,95 euro e di 523,97 euro motivandoli come “Guadagnato dalla prenotazione del soggiorno presso Sonder by Marriott Bonvoy Business Bay Apartments”. - 02 dicembre 2025 n° 2 crediti trasferibili di 184,26 euro e di 139,05 euro motivandoli come “Ricevuto dall'Assistenza Clienti: è disponibile l'opzione per il trasferimento”. Pertanto secondo Booking la mia situazione è la seguente (allegato 14): 1360,92 euro in crediti di viaggio e 323,31 euro in crediti trasferibili per un totale di 1684,23 euro di credito di saldo wallet. Conclusioni: Booking non ha rispettato quanto scritto circa il rimborso della 2^ prenotazione (ribadisco che la cancellazione non è dipesa da me ma da problemi del loro fornitore Sonder) e pertanto richiedo il pieno rimborso delle spese sostenute. Faccio inoltre notare che, pur volendo considerare quanto proposto da Booking (ma non è questo il caso) il rimborso tra crediti di viaggio e crediti trasferibili (1684,23 euro) non copre le spese sostenute per la 2^ prenotazione (2.169,81euro) risultante inferiore di 485,58 euro rispetto a quanto sborsato.

Buonasera, vista la situazione venutesi a creare fin dal 28 febbario con la guerra Iran-Usa dal 2 marzo ho contattao l'operatore turistico per trovare una soluzione al mio viaggio proigrammato dal 23 al 31 marzo alle maldive con operatore aereo QATAR via Doha , la cui compagnia nonchè lo spazioe arreo risultano chiusi ed i voli tutti a terra. Nonostante le mie mail, tuitte rismaste senza risposte, i contatti con il call center ,da cui ho avuto sempre la stess arisposta ( dobbiamo attendere che la compagni cancelli il volo che , nonostante pure le bombe odierne risulta confermato!!!) , nonostante una ultima mail che anticpa la roccoamndata cartacea iviata alla sede in Svizzera , la compagnia è risultata , quelle poche volte che ci sono riuscito a parlare , inamovibile sul fatto che la compagnia deve annullare il volo. Lastminute.com non ha neache accettato le mie ragionevoli richieste, cambiare volo con stessa destinazione , cambiare destinazione ed in ultima istanza rimborso. A tutt'oggi il nulla semporte la stessa rsiposta ....il volo risulta confermato. A parte l'evidente situazione di fatti a livello geopolitico, lastminute.com commette un abuso laddove parla di ...volo. Nelle sue condizioni di viaggio e contratto , nonchè aggiungo io come dal Codice del Tursimop in vigore , loro vendendo volo+hotel ricadono nella fattuispecie del pacchetto di viaggio e quindi a mme cliente poco importa del volo che è confgermato ppoichè tale situazione ricade nell'art 41 del suddetto codice . Poi anche nell'ipotesi che Qatara rimetta in moto i voli e riesca a confermare il volo , io non potrei salirci poiche il nostro governo, propio nel sito del Ministero degli esteri , sconsigli sia il v iaggio in quelle zone che il transito e quindi ricadiamo nell'art.41 del suddetto codice. Il reclamo verte sul fatto dell'assoluta assenza ed informazioni e sopratutto , in spirito collaborativo addirittuyra snobbare le soluzioni proproste dal cliente per venire inconto la tour operator ...sempre stesa risposta annullalneto volo che non c'entra nulla con nozione di pacchetto di viaggio e relative norme. Ovviamente a questo pèunto qualunque soluzione alternmtiva che non mi venga prospettata almeno 4/ 5 giorni prima del check non potrà essere opresa incosiderazione e dal 21 marzo data del check in , che viste le bombe , sarà chiusop parttiranno i 14 giorni per il rimborso già richiesto com raccomandata internazionale spedita il 9 Marzo. A margine , si rimane sorpresi dalla mancanza di collaborazione del tour operator in un momento in cui la "sofferenza economica " è sopratutto loro. Ovviamente decorsi i 14 giorni dal check in , senza rimborso, si procederà per le vie legali presso il Giudice Di Pace delal mi residenza.

Buongiorno, ho prenotato per le Maldive con volo Emirates con scalo a Dubai, viste le circostanze vorrei modificare il viaggio, certamente non per mia volontà, ma a causa dell'attuale situazione di guerra. Cerco di contattare lastminute e nessuno mi risponde, n'è via chat, n'è per mail. L'unica soluzione che posso percorrere in autonomia è cancellare il viaggio, perdendo 1400,00 euro, questo non è accettabile. Vorrei capire come fare, grazie Cordialità

Vi scrivo in merito all’ordine n. 1273761716 effettuato in data 9 luglio 2025, relativo a 2 biglietti cartacei per il concerto di Vasco Rossi previsto a giugno 2026 a Bari. Ad oggi i biglietti non sono mai entrati nella mia materiale disponibilità. Dal tracking della spedizione risulta la dicitura “riconsegnato al venditore”. L’indirizzo associato al rientro è Via Giovanni da Udine 34, Milano. Non mi è possibile comprendere se il plico sia stato restituito direttamente a TicketOne oppure a un vostro soggetto logistico o incaricato terzo. In ogni caso, la spedizione non è stata consegnata a me e il problema resta irrisolto. Le comunicazioni ricevute dal vettore non riportavano in alcun modo chiaro il collegamento con il mio ordine TicketOne, e i successivi tentativi di ricostruire la sorte della spedizione non hanno portato ad alcuna soluzione concreta. Ho inoltre cercato di contattare i soggetti coinvolti nella spedizione (ELD Italia) ma senza ricevere alcuna risposta. Vi invito quindi a procedere, senza ulteriori ritardi, con riemissione dei biglietti con nuova spedizione al mio indirizzo attuale è corretto (presente sull’ordine online) o a trovare una soluzione equivalente che mi garantisca in modo certo l’accesso all’evento. Aspetto riscontro il prima possibile. Cordiali saluti,

Spett.le eDreams ODIGEO S.A. Il sottoscritto Benedetto Moretti, CF MRTBDT82T09F839Y, telefono 3336060703, in riferimento alla prenotazione ID 24645693310, relativa al pacchetto volo + hotel per Sharm el-Sheikh (partenza 03 aprile – rientro 10 aprile), espone quanto segue. Il volo incluso nella suddetta prenotazione è stato annullato unilateralmente, per cause non imputabili al sottoscritto. Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, in caso di cancellazione del volo da parte del vettore, il passeggero ha diritto alla restituzione integrale del prezzo pagato entro 7 giorni, mediante riaccredito sul metodo di pagamento originario. Pertanto, con la presente CHIEDO IL RIMBORSO INTEGRALE DELL’IMPORTO PAGATO PARI A € 2.812,16 comprensivo di: - Tariffa base - Tasse e costi esterni - Servizi e costi aggiuntivi - Tariffa hotel (essendo il pacchetto venuto meno a causa della cancellazione del volo) Non accetto voucher, crediti o soluzioni alternative al rimborso monetario. La presente vale quale formale messa in mora. Vi invito a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire alle competenti Autorità, tra cui ENAC e Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nonché ad attivare ogni ulteriore azione utile al recupero coattivo delle somme dovute, con aggravio di spese a vostro carico. Resto in attesa di urgente riscontro. Distinti saluti Benedetto Moretti

Buongiorno, ho prenotato presso la struttura Hotel Renato una tariffa che prevedeva incluso il servizio “Be Safe Rate – Tariffa assicurata”, nella cui quotazione commerciale ricevuta prima della prenotazione veniva indicato: “ANNULAMENTO PER QUALSIASI CAUSA DOCUMENTABILE (…) fino al giorno del check-in e rimborso fino al 100% dell’importo prepagato”. In tale descrizione non era presente alcun riferimento all’applicazione di una franchigia del 15%. Successivamente, a seguito di cancellazione per malattia debitamente documentata, l’assicurazione Refund and Go ha riconosciuto un rimborso pari a € 1.101,60 su un importo pagato di € 1.296,00, applicando una franchigia del 15% (€ 194,40). La dicitura commerciale “rimborso fino al 100%” ha quindi indotto ragionevolmente a ritenere che, in presenza di causa documentata, il rimborso sarebbe stato integrale. Solo successivamente è stato indicato che la polizza prevedeva una franchigia del 15%, elemento non esplicitato nella presentazione della tariffa assicurata. Segnalo inoltre che la comunicazione relativa alla pratica indicava tempi di elaborazione entro 7 giorni, mentre nel mio caso la definizione del rimborso ha richiesto 31 giorni. Ritengo pertanto che la presentazione della tariffa assicurata possa risultare fuorviante per il consumatore medio, in quanto enfatizza il rimborso “fino al 100% per QUALSIASI CAUSA DOCUMENTABILE” senza evidenziare l’esistenza di una franchigia significativa. Chiedo quindi una valutazione della correttezza di tale comunicazione commerciale.

Ancora oggi sono in attesa dell'arrivo dell'ordine segnato in fattura. E' ancora in viaggio o ha perso la strada? Mi viene un dubbio: è una TRUFFA? La cifra pagata non è esorbitante né irrisoria però dà fastidio essere presi in giro. Molti sono stati i miei solleciti. Poche volte mi è stato risposto e quando ciò è avvenuto hanno cercato di tranquillizzarmi dicendo che la merce era in preparazione o, addirittura, in viaggio. E' passato un po' di tempo anzi abbastanza, direi e, a questo punto, vorrei evidenziare l'accaduto per mettere in allarme altri soggetti che, come me, sono portati ad essere truffati. Grazie buona giornata. Nadiia Myros