Bacheca dei reclami

Buongiorno, le ultime due bollette che ho ricevuto sono divenute quindicinali e si basano su consumi stimati elevatissimi rispetto al mio trend annuale , lo stesso sta avvenendo con mia moglie che è vs. cliente n CL0244424 pur essendo dotati entrambe le utenze di contatori di ultima generazione. Con la presente sono a chiedervi per entrambe le utenze il ricalcolo e la restituzione di quanto da voi erratamente richiesto , in caso contrario mi riserverò di adire azioni legali per la regolarizzazione. Saluti Alessandro Mazzucato

Voglio fare la cronistoria di un errore che non è stato corretto e che ha portato ad una serie di conseguenze negative. A marzo 2026 ho stipulato presso uno dei negozi Wind, un passaggio con la linea telefonica fibra fissa, sui cellulari mio e di mia moglie, nonché un contratto luce-gas, aderendo all'offerta del momento abbiamo anche ricevuto due cellulari a costo "zero", cioè con un piccolo contributo iniziale. Dalle prime fatture luce e gas non veniva effettuato lo sconto Multiservice in quanto risultavamo non essere clienti Wind, anche se lo eravamo, dopo numerose chiamate e visite al negozio dove avevamo stipulato i contratti, e dopo numerose rassicurazioni sia da parte del 159 che dagli addetti Wind del negozio il problema non veniva risolto perché sembrava impossibile, quindi dagli stessi addetti del negozio Wind mi veniva consigliato di passare ad altro gestore per luce e gas e poi semmai tornare in Wind, Mi è stato anche suggerito di inviare una Pec al servizio clienti, cosa che ho fatto e, dopo molto tempo ho avuto la risposta il 21/07/2026 che prendeva atto dell'errore con rimborso nelle fatture di chiusura in quanto nel frattempo ero passato ad Acea. Dall'errore sopraesposto sono nate una serie di altri problemi, ad esempio il costo della fibra che era inizialmente euro 19,97 mensili è lievitato a 24,97 euro di base (26,96 finale) non rispondenti al contratto stipulato, di nuovo chiamate al 159, visite a l negozio Wind, rassicurazioni di ogni tipo, nonché un rimborso temporaneo sulla fattura di Luglio, la tariffa di partenza è ora di euro 24,97 anziché i 19,97 concordato in sede di stipula. In aggiunta sulle sim dei cellulari, il costo ora ha raggiunto euro 20,47 mensili (costo delle due sim), anziché i circa 16,00 euro dell'offerta iniziale, cioè euro 7,99 per sim. Faccio presente di non aver MAI usato i telefoni offerti in quanto presi come riserva, ma mi trovo obbligato a pagare su uno l'assicurazione Reload che non volevo e che sembra impossibile annullare o sospendere, io ho i cellulari chiusi nella scatola, mai aperti e sto pagando un'assicurazione sulla eventuale rottura!!! Vorrei tornare a pagare euro 07,99 iniziali per sim e 19,97 per la fibra, ho inviato una PEC a Wind perché trovi la maniera di risolvere tutte queste anomalie dando la mia disponibilità anche a rientrare nell'offerta luce e gas stipulata a Marzo 2026, anche perché tutto questo non è dovuto a mie colpe, bensì agli operatori Wind. Finora non ho avuto risposta, in alternativa vorrei proprio liberarmi di Wind restituendo tutto, modem, telefoni e Sim ma senza pagare penali perché tutto scaturito da un loro errore. Rimango in attesa di una vostra risposta. Distinti saluti. Marcello Toso

Desidero segnalare quanto accadutomi in data 21 settembre 2026 con il servizio clienti Kena Mobile. A seguito della ricezione di un SMS apparso come comunicazione del CUP (servizio che stavo realmente attendendo per motivi di salute), sono stato indotto a chiamare una numerazione speciale (893xxxxxx) con un addebito di 4,90 € per circa 2 minuti di chiamata. Consapevole che Kena è estranea all'inganno, ho contattato l'assistenza al 181 per richiedere il blocco dei servizi a sovrapprezzo e chiedere un eventuale storno di cortesia .In data 21/09/2026 alle ore 17:06, l'operatore identificato con codice CU914 ha gestito la chiamata in modo del tutto sgarbato, dichiarando che si trattava di un "problema mio" e che "non gli interessava nulla", per poi riattaccare bruscamente impedendomi di rispondere al questionario di gradimento. Tengo a precisare che non ho mai utilizzato toni offensivi o inappropriati. A riprova di ciò, nella successiva chiamata effettuata alle ore 17:11, l'operatore con codice DM298 mi ha permesso di effettuare la valutazione della chiamata. Trovo inaccettabile l'atteggiamento dell'operatore CU914, del quale chiedo formale verifica interna, e ritengo scorretto il rifiuto a priori di valutare un rimborso di cortesia per un sms ingannevole.

Buongiorno ho dato dei soldi ma non ho avuto assistenza

In data 31/08/2026 ho acquistato sul sito Aosom.it un garage Outsunny 3,6 × 7,2 m al prezzo di €257,95, ordine n. 139900123972. Il 03/09/2026 mi è stato consegnato solamente il collo 2/2. Il corriere mi ha segnalato che era previsto anche un secondo collo, ma del collo 1/2 non risultava alcun codice di tracciamento. Dopo aver contattato Aosom, l'azienda mi ha confermato che il collo 1/2 non risulta tracciato e che quindi non è in grado di completare la consegna. Ho richiesto la sostituzione del prodotto, anche con lo stesso garage in altra colorazione oppure con un modello equivalente per caratteristiche e dimensioni, senza costi aggiuntivi. Aosom ha però rifiutato ogni soluzione diversa dal reso e rimborso, sostenendo prima che il prodotto non fosse disponibile nel magazzino italiano e successivamente che “il sistema non permette di sostituirlo con un altro prodotto”. Sul sito Aosom risulta tuttavia disponibile lo stesso garage 3,6 × 7,2 m in altra colorazione, proveniente da un loro magazzino francese. Nel frattempo, facendo affidamento sull'acquisto regolarmente concluso e sulla consegna del garage, ho già sostenuto circa €100 di spese per predisporre l'area di installazione sulla base delle dimensioni del prodotto acquistato. Non ritengo quindi adeguato che, a fronte di una consegna incompleta dovuta a un problema logistico del venditore, l'unica soluzione proposta sia annullare l'acquisto e restituire il collo ricevuto. Ho già inviato formale contestazione via PEC ad Aosom Italy S.r.l. Chiedo che Aosom provveda al ripristino della conformità dell'ordine mediante: - consegna dello stesso garage 3,6 × 7,2 m nella colorazione disponibile; oppure - consegna di un prodotto equivalente per dimensioni e caratteristiche; in entrambi i casi senza costi aggiuntivi a mio carico. Solo qualora la sostituzione risultasse realmente impossibile, chiedo che venga valutata anche la situazione relativa alle spese già sostenute per la predisposizione dell'area. Resto in possesso del collo 2/2 ricevuto e non ne ho autorizzato il ritiro in attesa della definizione della contestazione.

Spett. Oral-B, vi scrivo in merito a un idropulsore Oral-B AquaCare (tecnologia Oxyjet), acquistato il 5 giugno 2026. Non riesco a trovare da nessuna parte, né online né nei negozi fisici, i beccucci di ricambio originali (codice ED17-4). Ho quindi chiesto informazioni a una farmacia rivenditrice di prodotti Oral-B, che ha contattato direttamente il proprio agente di zona: mi è stato riferito che i ricambi ED17-4 non sono più in produzione, e che quando il beccuccio smette di funzionare - il che avviene nel giro di poco tempo per usura fisiologica - l'unica soluzione prospettata è l'acquisto di un nuovo apparecchio completo. Se questa informazione fosse confermata, si tratterebbe a mio avviso di una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, al limite dell'obsolescenza programmata: un dispositivo il cui funzionamento dipende da un componente di consumo che viene ritirato dalla produzione senza alcuna comunicazione ufficiale ai clienti, costringendo di fatto chi lo possiede già a un riacquisto integrale. Chiedo quindi che Oral-B renda nuovamente disponibili i ricambi ED17-4, oppure fornisca una soluzione tecnica compatibile e ufficialmente supportata, entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di riscontro o di una soluzione concreta entro questo termine, mi riservo di procedere con ulteriori iniziative, incluso il coinvolgimento di associazioni dei consumatori e la diffusione pubblica della vicenda. Cordiali saluti, Marco Ravanetti

Buona sera, in data 22/08 ho ordinato presso la bamamz una scarpiera id MTG 95919 pagando l’importo di euro 39,98 comprensivo di spese di spedizione con carta di credito. Ad oggi non ho ricevuto niente, anche se dal tracking risulta essere già stato consegnato. Ho già scritto per e-mail all’azienda senza ricevere alcuna risposta. Chiedo gentilmente di essere contattata.

Buongiorno, ho richiesto di disattivare un abbonamento da me non autorizzato che non ho sottoscritto e per il quale non c'è stato mai nessun utilizzo. Ho ricevuto addebiti mensili di 34,90 da febbraio 2026 a settembre 2026 per un totale di 244,30. Ho scritto alla società più volte ma non ho ricevuto assistenza, al contrario hanno avanzato richieste di informazioni per me difficili da reperire e in alcuni casi concettualmente errate. Per esempio mi hanno chiesto l' ARN delle transazioni che in raltà è un codice che viene generato dall'esercente (loro) per poter ricevere un rimborso, e non dalla banca come erroneamente sostenuto. Continuano a dire che non riescono a risalire al contratto e che i numeri della carta fornita non sono corretti. Ho inviato elenco dei movimenti fornito dalla banca, iban del conto e numero di carta si afisica sia associata al Wallet, ma secondo loro non sono corretti e quindi continuano ad arrivare risposte automatiche, senza che si possa risolvere il problema. Questa mattina hoi bloccato la carta per evitare addebiti futuri.

Buon giorno Sono Angelo Fazzina vi contatto da Siracusa a seguito nostra conversazione telefonica, descrivo , in dettaglio quanto esposto e allego copie biglietti e comunicazioni con Ryanair , la prenotazione è stata fatta con la compagnia Opodo, consocietaria Edream, Faccio notare che sto avendo difficoltà di contatti con Ryanair, mi staccano la telefonata appena viene visionato il mio numero, il call center automatico mi dice oggi ho effettuato troppe chiamate al centro assistenza, operare tramite il suo profilo my Ryanair inoltre con l’ultima chiamata ho avuto il dispiacere di colloquiare con una assistente molto poco cortese molto scontrosa dandomi anche del bugiardo , ho effettuato una bella recensione piu che negativa , unica mia soddisfazione. Per opportuna conoscenza, In data 14/09/2026 dovevo partire da Catania alle ore 16,40 per Trieste, con ritorno giorno 2/9/2026 ( non effettuato neanche quello ) mi viene comunicato via sms alle ore 10 del mattino circa, che il volo era stato spostato all'aeroporto di Trapani per problemi cenere vulcanica, considerato che l'aeroporto è a circa 400km distante dalla mia residenza , e non essendoci, navette disponibili, da parte di Ryanair, e impossibile a quell’ora attivarmi, con altri mezzi per per questioni di tempi ristrettissimi a recarmi a Trapani si impiegano circa 8 ore col treno 5 ore coi pulman ma dal primo autobus alle ore 6 per arrivare alle ore 17 circa , e neanche con la vettura personale ,quindi il trasferimento a Trapani era insufficienti per arrivare in orario quindi impossibilitato a presentarmi per quell'ora al gate. Alle ore 14, 02, e 14,05 effettuo 2 chiamate a Ryanair ma non riesco a mettermi in contatto con nessun operatore. Il giorno dopo, e a seguire fino al 17 contatto con circa 10 o piu chiamate, l'assistenza Ryanair spiegando il motivo, per avere informazioni circa il rimborso e/o effettuare una nuova prenotazione per il giorno 29/09/2026 stessa tratta, e ritorno per giorno 2/10/2026, rimanendo fuori sede per un ulteriore giorno perchè per il giorno 1 non cè volo da Trieste ,quindi un enorme disagio e maggiori costi per soggiorno, desidero pertanto risolvere, grazie al vostro encomiabile contributo professionale, con Ryanair la questione del rimborso, e la penale per disagio subito. Attendo vostro cortese riscontro, porgo Cordiali saluti grazie Angelo Fazzina Cellulare 3281057854

In data 26 Aprile 2026 sono passato nella vostra sede di Livorno per comprare un costume da bagno nuovo. Come faccio sempre ho ben guardato le caratteristiche in modo che il costume mi durasse come quello precedente (4 anni) e quindi ho ripreso un prodotto Arena concentrando l’attenzione soprattutto sulla resistenza al cloro. Sono un vostro cliente da tanti anni e praticamente compro tutto da voi e non ho mai ha avuto problemi con i vostri prodotti proprio perché per ogni acquisto controllo bene le caratteristiche. Cominciata la stagione estiva, come tutti gli anni, ho frequentato la piscina dello stabilimento balneare Bagni Lido di Livorno. Faccio un bagno dalle 8 del mattino per circa 40 minuti e poi torno a casa perché il Dermatologo mi ha indicato di non stare a prendere il sole. Ho 70 anni e non faccio nuoto agonistico e non nuoto se non l'estate nella piscina di questo stabilimento balneare. Dopo una ventina di giorni di uso del costume questo ha cominciato a deteriorarsi come si può vedere dalle foto accluse. Andato con tranquillità al vostro punto di ascolto di Livorno, sono rimasto molto amareggiato nel sentirmi dire che avevo usato il costume in piscina con il cloro e quindi dovevo aspettarmi che facesse quella fine. Io ho ribadito che il costume comprato cinque anni prima, nello stesso ambiente mi è durato quattro stagioni e quindi avevo letto che anche questo aveva la caratteristica di sopportare il cloro. Oltretutto mi attengo sempre alle istruzioni per cui ogni volta che facevo il bagno lo sciacquavo bene sotto l'acqua corrente è l'unica volta che l'ho lavato in lavatrice, a 30 °, è stata prima di riportarlo alla vostra rivendita. Avendo ricevuto come risposta che quel tipo di costume non regge il cloro ho insistito per avere un rimborso che, anche sentendo un mio amico di piscina che è avvocato, avrei avuto il diritto di avere. Alla fine, il costume è stato ritirato e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta in seguito. Risposta che è arrivata nella quale mi è stato detto che il problema era un problema di usura e quindi il prodotto non era in garanzia. Ora spiegatemi voi come faceva a essersi usurato in 30 giorni e soprattutto nella parte che non tocca il corpo. Se fosse stato usurato si sarebbero sciupate le cuciture oppure le parti laterali e non certo soprattutto la parte centrale posteriore. Le vostre indicazioni sono: “RESISTENTE A CLORO E SALE e inoltre ”PER LE NUOTATE ESTIVE IN PISCINA”, esattamente quello che faccio io. Avendo ricevuto questa risposta per telefono sono andato a ritirare il costume e il 24 agosto mi sono rivolto all'associazione Altroconsumo per avere una consulenza legale. È stata aperta la pratica 15539818. Venerdì 28 settembre mi è stato risposto che per agire hanno bisogno di una vostra risposta di diniego scritta, per cui vi chiedo questa risposta anche se spero vogliate cambiare opinione e procedere con il rimborso. Distinti saluti Sergio Brunetti