Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, Richiedo il vostro intervento per un mancato rimborso da parte di TicketOne relativo all'ordine N. 1298295768 (Concerto Bruno Mars, San Siro). Io e i miei amici abbiamo acquistato 3 biglietti (3° Anello Verde – Settore 354 – Fila 2 – Posti 3, 4, 5) venduti con la dicitura “visibilità laterale”. Al momento dell'acquisto NON era presente alcun avviso di visibilità limitata o ostruita. Tuttavia, sul posto la visuale è risultata del tutto inadeguata: il palco era eccessivamente distante e la forte angolazione rendeva impossibile vedere l'artista. Inoltre, i maxischermi principali del palco erano completamente fuori dal nostro campo visivo e il grande schermo posizionato sulla copertura superiore dello stadio è rimasto spento per tutto il tempo. Di fatto, non abbiamo potuto vedere nulla dello spettacolo. Tale situazione configura una pubblicità gravemente fuorviante ai sensi del Codice del Consumo. Se fossi stata adeguatamente informata della reale ed estrema distanza, nonché della totale cecità rispetto agli schermi, avrei senz'altro scelto di acquistare un biglietto di categoria superiore (es. posto in piedi o anello inferiore) spendendo di più per assistere dignitosamente all'evento... In data 16 Luglio 2026 ho inviato formale diffida via email a TicketOne e Live Nation concedendo 14 giorni per rispondere. Ad oggi il termine è scaduto e sono stata completamente ignorata. Chiedo il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale dei 3 biglietti. Allego: 1) Biglietto del mio posto; 2) Foto della visuale ostruita; 3) Copia della email inviata 14 giorni fa. Cordiali saluti,

In data 09/09/2023 ho acquistato un divano da poltrone e sofà con garanzia 2 anni sul tessuto (in più ho pagato un'estensione di altri 3 anni) e una garanzia sulla struttura del divano di 10 anni. Ora mi trovo che sullo schienale l'asse di legno sotto i cuscini cigola, ho contattato l'assistenza per la garanzia spiegando che la parte che causa problemi è nel punto di maggior utilizzo e sembra si sia creato un avvallamento, loro si rifiutano di accettare la riparazione in garanzia perché dicono sia dovuto ad un uso improprio del divano, a parte che non mi spiego come si possa usare impropriamente una parte del divano dove ci si appoggia la schiena. Poi non è uscito nessuno dell'assistenza a controllare, loro solo con alcune foto mi accusano di uso improprio e dicono che la garanzia non risponde proponendomi un preventivo di riparazione ma aggiungendo anche che dovrei smontare e sfoderare il divano e fargli avere solo la parte di struttura interessata.

Spett.le eDreams, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito all'addebito di € 99,00 effettuato in data odierna a titolo di rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime,, di cui ho ricevuto notifica direttamente dalla mia banca e, contestualmente, dal vostro servizio clienti tramite e-mail. Preciso che non ricordo di aver mai aderito consapevolmente a tale servizio e, in ogni caso, non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva dell'imminente rinnovo automatico dell'abbonamento, che mi consentisse di valutare se mantenerlo o esercitare il diritto di disdetta. Tale comportamento appare contrario ai principi di correttezza e trasparenza nei rapporti con i consumatori e agli obblighi informativi previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), che impongono al professionista di fornire informazioni chiare e tempestive in relazione ai contratti a rinnovo automatico, affinché il consumatore possa esprimere una scelta libera e consapevole. Preciso di aver provveduto in autonomia a disdire l'abbonamento suddetto tramite la procedura online poiché il Servizio Clienti telefonico non mi dava disponibilità di poter procedere nella giornata odierna. Alla luce di quanto sopra, contesto l'addebito e chiedo il rimborso integrale della somma di € 99,00 addebitata nonché la conferma scritta dell'avvenuta cessazione dell'abbonamento e dell'assenza di ulteriori addebiti futuri. Qualora non ricevessi un riscontro favorevole entro un termine ragionevole, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle autorità preposte alla tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti, Silvia Russo

Buongiorno, il 21 maggio sulla mia carta c'erano 920 punti, il 9 luglio mi arriva una mail con la promo per il biglietto compleanno e i miei punti sono diventati 0!! Oggi 3/8 ne vedo 130 circa dall' app, caricati dopo l'ultimo acquisto dei biglietti. Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito all azzeramento dei punti precedenti e non li ho utilizzati. Ho scritto all assistenza per avere informazioni, vi allego la loro risposta: Gentile Selena, sono Francesca, grazie per averci contattato. Come previsto dal regolamento del programma, la raccolta punti SKIN UCICARD 2024-2026 è terminata il 24 maggio 2026 e, conseguentemente, tutti i punti, gli ingressi superSKIN e gli ingressi omaggio sono stati azzerati. Vogliamo precisarle che: la scadenza originaria della raccolta, indicata fin dall’inizio nel regolamento (sempre disponibile online e accettato al momento dell’iscrizione), era fissata al 31 marzo 2026; tale termine è stato esteso in via eccezionale fino al 24 maggio 2026 proprio per facilitare l’utilizzo dei punti da parte dei clienti; in data 11 marzo 2026 è stata inviata una comunicazione informativa via mail; dal 22 aprile 2026 l’informazione è stata ulteriormente pubblicata nella sezione FAQ del sito. A partire dal 25 maggio 2026 è attivo il nuovo programma fedeltà myUCI: la tua card rimane valida e puoi ricominciare ad accumulare punti e usufruire dei nuovi vantaggi previsti. Ti invitiamo a visitare la sezione dedicata myUCI per scoprire tutte le novità. Ti ringraziamo per averci scelto. A presto! Trovo il comportamento scorretto in quanto in qualsiasi altro tipo di tessera a punti viene evidenziata più volte la scadenza dei punti e vengono inviate mail più volte per ricordare tale scadenza. Trovo che l'invio di una sola mail e l'averlo scritto nelle FAQ non possa essere sufficiente. Pertanto chiedo la restituzione dei miei punti. Grazie

Buongiorno, Ho ordinato online una gift card con valore pari a 100 euro. Non ho ricevuto email di conferma contente il buono richiesto. Non ho ricevuto risposta dal servizio clienti su nessuna piattaforma. I soldi mi sono stati addebitati sul conto, Senza ricevere il buono richiesto

Buongiorno, mio figlio ha prenotato 2 notti presso la struttura Hotel Floris Arlequin Grand-Place di Brussels tramite eDreams. All'arrivo nella struttura questa si presentava con lavori in corso e senza aria condizionata. Alla richiesta di trovare una sistemazione migliore, l'hotel non ha fornito nulla ma solo un ventilatore, cosa alquanto inutile. E' stato aperto un reclamo presso eDreams ma continuano a rimbalzarlo sia con richieste che con chiusure del reclamo indicando che lo hanno girato all'ufficio competente, ma non si hanno notizie. in allegato vi riporto sia la prenotazione che lo scambio di mail in ordine.

Buongiorno, un anno fa ho acquistato dei titoli di viaggio con la compagnia E-Dreams. Un mese dopo dall'acquisto mi è arrivato un addebito di 90€ per l'abbonamento prime, nonostante io non abbia mai effettuato l'iscrizione a questo abbonamento annuale. Ho chiamato subito l'assistenza clienti della compagnia per richiedere la cancellazione dell'iscrizione a Prime e il rimborso totale dei 90€. Per telefono mi è stato detto che mi sarebbe stato restituito solamente il 50% dei soldi e che il restate sarebbe stato convertito in buoni per ulteriori viaggi futuri, inoltre l'assistente al telefono mi ha assicurato che l'abbonamento fosse stato cancellato e che non avrei avuto addebiti in futuro. Nonostante questo oggi ho ricevuto un tentativo di pagamento da parte di E-Dreams dell'importo di 100€ per l'abbonamento annuale Prime. Pretendo la cancellazione immediata dei miei dati di pagamento e dell'account Prime o sarò costretta a prendere provvedimenti legali immediati contro la compagnia.

Spett. Edreams In data 03/08/2026 ho sottoscritto il contratto per abbonamento annuale per Edreamsprime, concordando un corrispettivo pari a € 89,99 Chiedo il rimborso come previsto dalle normative entro i 14 giorni dal contratto, non avendo usufruito del servizio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

MI sono trovato un addebito di quasi 50€ senza preavviso, A suo tempo vi avevo contattato per un problema di assistenza legale che non avete risolto, che non vi siete più resi disponibili e contattabili lasciandomi nel vuoto più assoluto. Mi era stato detto che c'è era un importo minimo da pagare al mese e che potevo disdirlo quando volevo e invece mi trovo quasi 50€, senza preavviso, sul sito è impossibile trovare il modo di disdire, al telefono resto in attesa per periodi illimitati. Pensavo che vista la vostra natura non si sarebbero mai verificate situazioni simili...nessun preavviso, nessuna evidenza per reclamo...mi aspetto almeno il recesso immediato e la restituzione immediata della somma che mi è stata trattenuta oggi