Bacheca dei reclami

Spett. Booking.com (Autonoleggio Enterprise In data 23/04/26 ho sottoscritto il contratto Pratica n°729771522 per noleggio auto con Enterprise tramite piattaforma Booking.com, concordando un corrispettivo pari a 112.49€ (200€ franchigia) . (vedi allegato Contrato Enterprise) In data 23/04/26 ho noleggiato a Malaga (Aeroporto) autovettura con consegna il 24/04/26 a Siviglia preso Concessionaria Autotomares (totale 1 giorno) . Arrivati a Siviglia per la consegna entro le ore18.30 abbiamo trovato la concessionaria chiusa (pur essendo venerdì giorno lavorativo). Chiamato Call Center Enterprise ove mi dicono di imbucare le chiavi dell'auto presso la cassetta postale della stessa concessionaria. Mi sono ritrovato in fattura 3gg.(Sab.Dom.Lun.) aggiuntivi (vedi allegato fattura ) in quanto loro non si sono sforzati di verificare che le chiavi erano nella cassetta postale e mancanza di comunicazione tra loro Enterprise e la macchina su loro indicazioni era parcheggiata fuori dalla concessionaria (in quanto chiusa ). Oltre il danno la beffa, in quanto per la loro negligenza nel non avvisare che erano chiusi (inspiegabile ) e dopo che il loro call center ci autorizzava a lasciare la macchina con quelle modalità...anche l'addebito? ....dovrei chiedere io i danni per i disguidi e contrattempi arrecatomi con relative spese. Ho scritto a Booking che dopo le scuse mi ha detto di rivolgermi direttamente ad Enterprise (cosa impossibile in quanto non reperibili ) ; Booking riferisce che non dipendente da loro. lo confermo di aver stipulato il contratto per l'autonoleggio su piattaforma Booking.com (Pratica N° 729771522). Trovo assurdo che non ne rispondano loro in caso di negligenza da parte dei loro partner. Trovo assurdo la mancanza di organizzazione nel non avvisare (che avremmo avuto questo disguido) e di aver accettato la consegna auto su loro piattaforma in una loro concessionaria trovata chiusa . Allego anche foto dove dimostro la buona fede della consegna chiavi come indicato da loro nelle date ed orari previsti come da contratto . PS: Per ragioni di dimensioni che non posso allegare qualora servisse, ho anche a disposizione altre foto ed un video che certificano la consegna della vettura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno , voglio dare disdetta al mio abbonamento di altroconsumo ma non è possibile farlo sul sito perchè questo ò subordinato ad una vostra chiamata telefonica!!! Per quale motivo devo subire le vostra tempistiche per esercitare il mio diritto alla disdetta dell'abbonamento?? Forse perchè sarò costretto ad ascoltare i vostri tentativi di persuadermi a non farlo?? Spero vivamente di poter recedere al piu presto dall'abbonamento ! E meno male che vi occupate dei diritti dei consumatori!!!

Spett. Lastminute In data 30/03/2025 ho sottoscritto il contratto per il pernottamento con colazione inclusa da giovedì 22 gennaio a domenica 25 gennaio 2026 concordando un corrispettivo pari a 169,74€ all'Hotel Les Trois Palmiers, Marrakech - Marocco 18 Rue Loubnane. Dopo essermi recato presso la struttura alberghiera sopra indicata l'ho trovata definitivamente chiusa. Tale circostanza ha comportato un notevole disagio visto che ho dovuto trovarmi un altro hotel disponibile, oltre che ad una grande inadempienza per il servizio. Ad oggi, continuo a chiedere il rimborso totale del mancato pernottamento, che ammonta a 169,74€. Ribadisco anche che è stato da me impossibile contattare la segreteria dell'hotel per comunicare l'orario di arrivo perchè, ripeto, l'hotel risulta chiuso in modo definitivo e, come detto nelle mail e telefonate precedenti, ho comunicato che all'interno dell'hotel c'era una guardia di sicurezza, NON dipendente dell'hotel, che mi ha assicurato della totale chiusura della struttura. Si allega nuovamente alla presente tutta la documentazione necessaria e altri commenti trovati su TripAdvisor, di altri utenti che si sono recati all'hotel PRIMA del mio pernottamento e che, come me, si sono ritrovati l'hotel in stato di abbandono. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, o di un mancato riscontro positivo, la pratica verrà immediatamente trasferita al team legale di Altroconsumo a tutela dei miei diritti. In attesa di vostro riscontro. Distinti saluti. Mattia Giaquinta

In data 21 aprile ho prenotato una casa vacanze gestita da Novasol tramite la piattaforma Holidu (ID Prenotazione n. 5198352) per un soggiorno previsto nel mese di agosto, provvedendo contestualmente a prenotare e pagare i relativi traghetti. A distanza di tempo, sono stata contattata telefonicamente dal servizio clienti che mi comunicava l'improvvisa cancellazione unilaterale della prenotazione. In spregio alle Condizioni Generali di Contratto (in particolare l'Art. 6.5), la società mi ha proposto esclusivamente alternative non equivalenti e palesemente inferiori. Ciò è avvenuto nonostante nella stessa identica struttura originaria vi fossero altre sistemazioni disponibili, che la società si è rifiutata di assegnarmi solo perché caratterizzate da una tariffa più alta. L’assistenza clienti ha successivamente fornito informazioni ingannevoli via chat per negare il supporto dovuto e limitare la propria responsabilità, procedendo al rimborso della sola caparra iniziale di 180,00€. Successivamente, ogni tentativo di risoluzione bonaria è stato ignorato, in quanto la società non ha mai risposto alle formali comunicazioni inviate tramite PEC. Avendo già sostenuto i costi non rimborsabili dei traghetti ed essendo stata costretta a trovare in autonomia una sistemazione sostitutiva per agosto a Quartu Sant'Elena, ho subito un gravissimo danno contrattuale. Ai sensi dell'Art. 1385 del Codice Civile (recesso per inadempimento della parte che ha ricevuto la caparra) e dell'Art. 12 delle Condizioni di Contratto, si richiede a Novasol A/S il pagamento immediato di: Ulteriori 180,00€ a titolo di adempimento per il recesso con richiesta del doppio della caparra confirmatoria; 1.000,00€ a titolo di risarcimento del danno emergente, pari all'esatta differenza di prezzo documentata dalla regolare fattura allegata per la struttura sostitutiva.

Buongiorno, ho acquistato un divano poltrone sofà dal primo giorno ha fatto rumore sia in fase di seduta che mentre ci si alza. Ho fatto le segnalazione e diverse volte mi continuate a chiedere foto e video fornendo informazioni su tentativi che ho fatto ma senza risolvere. Alla fine mi continuate a chiedere foto e video. Ma questa per voi è l'assistenza per un divano pagato quasi 2000 euro? E' l'ultima volta che prenderò un divano da voi e non vi consiglierei se questo è il trattamento fornito. Dalla Grande distribuzione siamo stati seguiti molto meglio. Aggiunto Id assistenza.

Buongiorno, Vi scrivo in merito alla prenotazione N. 6034235387 effettuata per il soggiorno presso la struttura Amazones Villas Apartments Stalida Creta con date dal 5 al 7 GIugno 2026. .Vi contatto per segnalare che la somma di 186.21 euro, originariamente prevista a titolo di rimborso come da voi confermato in data 19/05/26 della precedente comunicazione di rimborso,], non è stata ancora accreditata sul mio metodo di pagamento.Vi ricordo che nonostante mie decine di email e di telefonate non ho avuto risposta. In data 3 Giugno 2026 una vostra consulente ha fatto segnalazione al reparto finanziario ed in data 5 Giugno 2026 è stato fatto un sollecito da un vostro consulente presso lo stesso reparto ma ad oggi 10 GIugno non ho ancora il mio rimborso. La prenotazione era stata cancellata da un vostro agente in data 19 Maggio 26 per gravi problemi di comunicazione con la struttura senza penali per me. Attenderò ancora pochi giorni diopo di che procederò per vie legali.

Buongiorno non mi è possibile usare il credito Edenred per acquistare un soggiorno. Ho vatto vari tentativi e dopo aver inserito l'OTP ricevo sempre un errore, l'ultimo dei quali è il correlation ID indicato.

Buongiorno da marzo 2026 sto pagando euro 49 mensili per l'App Walkfit che ho eliminato subito dopo due giorni. Voi continuate ad addebitarmi la cifra ogni 2 del mese. Come devo fare per annullare l'abbonamento con voi? Se mi date indicazioni come fare per favore. Diversamente passerò la pratica ad un legale per la risoluzione del problema. La mia mail è fabiocapiferri@libero.it Resto in attesa di un vostro riscontro Fabio Capiferri

Gentile Booking.com, desidero segnalare un grave disservizio legato alla prenotazione numero 6907451042 effettuata tramite la vostra piattaforma per un soggiorno di una notte a Marsiglia dal 24 aprile al 25 aprile 2026. La prenotazione, effettuata in data 6 marzo 2026, prevedeva il soggiorno presso la struttura "Studette indépendant climatisé". Come da richiesta legata alla prenotazione, ho provveduto al pagamento nello stesso giorno in cui ho prenotato l'alloggio il giorno in cui avremmo dovuto alloggiare presso la struttura, ci è arrivato un messaggio dall'host che ci diceva che spesso il GPS manda in una posizione diversa perchè ci sono due indirizzi molto simili uno al 4 arrondissement e uno al 7 arrondissement. La casa dell'host è al 4 arrondissement, peccato che sulla mappa di Booking fosse indicato che la casa fosse al 7 arrondissement e anche nella descrizione riportata da Booking faceva riferimento alla posizione errata (scritto chiaramente che  è vicino a Plage du Prophéte) Noi avevamo scelto la casa proprio in base alla posizione e convinti di non aver capito bene il messaggio in quanto scritto in francese, ci siamo recati comunque alla posizione riportata su booking (credevo che mi stesse dicendo che spesso ti portano all'altro indirizzo ma che naturalmente la casa era quella indicata sul listing) ma purtroppo all'indirizzo non era presente il nostro alloggio. Abbiamo quindi provveduto a contattare Booking per riferire che non saremmo andati all'alloggio in quanto non era quello prenotato e oltretutto in una posizione per noi scomoda e irraggiungibile, L'assistenza clienti ci ha detto che non poteva fare niente, che saremmo dovuti andare comunque all'alloggio (la soluzione proposta non risponde (a nostro avviso) ad una reale presa in carico della situazione da parte vostra azienda che si pone da intermediario tra il cliente e le strutture, come anticipato la struttura non era dove comunicato e soprattutto molto lontana ed erano le 20) e che avrebbe mandato all'host richiesta di cancellazione della prenotazione e anche noi abbiamo scritto direttamente all'host per chiedere di cancellare, ma naturalmente l'host non ha accettato. L'assistenza ha detto che avrebbe aperto un reclamo (questo è accaduto il 24 aprile) e non ho più ricevuto aggiornamenti. Ho scritto più volte all'assistenza per sapere lo stato del mio reclamo e non mi hanno mai risposto. Ho aperto nuovi reclami e non ho mai ricevuto riscontro. Venerdì 5 giugno ho chiamato nuovamente l'assistenza e mi hanno comunicato che non ci sono reclami aperti e che l'unico modo per avere il rimborso era chiedere all'host di annullare la nostra prenotazione (naturalmente l'host non ha neanche risposto non aveva annullato la prima volta, per quale motivo avrebbe dovuto annullare un mese e mezzo dopo?) Ritengo che utilizzando spesso il vostro servizio (questa era 1 prenotazione su 11) ed essendo anche utente Genius 3, dovreste tutelare anche i vostri guest e non solo gli host. Non avete verificato che la casa fosse effettivamente dove comunicato e nonostante vi abbia prontamente informati della situazione non avete fatto nulla per tutelarci (ci siamo anche dovuti trovare una nuova sistemazione) e oltretutto nonostante le mie continue segnalazioni e reclami il listing non è stato modificato e l'alloggio risulta ancora essere nella posizione errata e questo lo trovo vergognoso perchè altri guest potrebbero venire ingannati Chiederei pertanto: 1) Il rimborso integrale del soggiorno pari a 48,51€ (abbiamo pagato 50,05 ma poichè avete cancellato la nostra prenotazione per no show, ci avete rimborsato 1.54€.) 2) che facciate modificare l'annuncio  "Studette indépendant climatisé" facendo inserire indirizzo e descrizione corretta per non ingannare ulteriori clienti 3) che diate reale supporto agli utenti in difficoltà, tutelando anche i guest (ma mi rendo conto che questa richiesta sia già più complicata) Allego tutti i documenti che attestano le informazioni sbagliate fornite dalla struttura In attesa di un vostro cortese riscontro Cordiali saluti Marta