Bacheca dei reclami

Chiedo il rimborso per un rinnovo automatico di un abbonamento che mi è stato addebitato in data 1 maggio 2025 per una cifra di 119.99 a fronte di una sottoscrizione iniziale di 23.99 euro per un abbonamento annuale. Non mi è stata recapitata alcuna notifica di rinnovo né, in seguito alla mia richiesta al servizio clienti, mi è stato concesso il rimborso.

Sono in possesso di due pacchetti Smartbox 3 giorni in Toscana acquistati qualche mese fa. N. assegno regalo 416476015 N. assegno regalo 657654291 I pacchetti prevedono 2 notti ciascuno e invece in fase di prenotazione la maggior parte delle strutture dá la possibilità di avere solo una notte. In più per qualsiasi struttura devo cambiare cofanetto perchè sembra che questi due non siano più validi e ovviamente per avere due notti devo aggiungere dei soldi! Non é corretto! Io ho acquistato due Smartbox ben precisi, non me li ha regalati nessuno e non é corretto che non posso più utilizzarli per quello che sono! Vi ho scritto non so quante mail senza MAI ricevere risposta, questa non é correttezza, non é serietà!!

Buongiorno, da tre mesi mi viene addebitata la quota di €39,99 da PDF Smart a seguito di un unico utilizzo effettuato mesi fa. Automaticamente l'azienda senza alcun tipo di avviso, contratto o qualsiasi altra forma informativa ha addebitato queste quote. Arbitrariamente. Nell'area clienti non è possibile annullare l'abbonamento da loro garantito ma non richiesto dal cliente. Agirò legalmente data la vergognosa azione mirata al massimo profitto e totalmente irrispettosa degli utenti

Egregi Signori In data 15 marzo prenotavo un appartamento tramite booking denominato Mignone Luxury House per il costo di Euro 358,20 per un soggiorno dal 25 aprile al 27 aprile successivo. A seguito di questo, prenotavo treni a/r da Roma Termini a Napoli e ogni attività da me opzionata (tra cui il traghetto per Capri ed i ristoranti per i pranzi e le cene) nel periodo selezionato. In data 24 aprile, dopo aver eseguito il pagamento richiesto per lo stesso soggiorno, ricevevo alle ore 11:50 comunicazione della cancellazione per il soggiorno presso la Mignone Luxury House per overbooking. Appena ricevuta la comunicazione, la sottoscritta si metteva in contatto con Booking (comunicazioni tutte registrate suppongo) : - Booking riferiva di provvedere alla individuazione di una differente struttura a seguito della cancellazione per over booking della struttura a suo tempo prescelta; - Booking inviava una sola opzione possibile con alloggio a Fuori Grotta, alloggio che ritenevo inadatto alle mie necessità trovandosi in zona molto diversa da quella prescelta sita nel centro di Napoli, richiedendo la presentazione di nuove proposte (mai giunte) che potessero essere da me valutate; - A seguito di tale segnalazione, Booking riferiva tramite email “Ci scusiamo per il disagio causato. La ringraziamo per aver portato il problema alla nostra attenzione. Poterla contare tra i nostri clienti è qualcosa di cui siamo particolarmente grati. Grazie per averci dato l'opportunità di aiutarla.Siamo spiacenti di sapere che la nostra offerta di prenotazione alternativa non soddisfa le sue aspettative. In quanto viaggiatore Genius di livello 3, può effettuare una nuova prenotazione su Booking.com da solo, per le stesse date e in qualsiasi proprietà. Riceverà un credito Wallet di 165,60 EUR. Potrà utilizzarlo per i futuri soggiorni, attrazioni, voli ed esperienze sul nostro sito web e sull’app o prelevarlo.” - La sottoscritta contattava nuovamente l’assistenza Booking rilevando che tale differenza non poteva coprire il costo di un nuovo appartamento in prossimità della data della partenza fissata per il giorno successivo ed individuava autonomamente (impegnando tempo sottratto al lavoro per l’emergenza manifestatasi) essendo rimaste pochissime strutture a disposizione e ovviamente ad altissimo prezzo, con la possibilità di dover rinunciare al viaggio e richiedendo dunque a Booking il rimborso di tutte le spese ormai sostenute in ragione degli accadimenti occorsi. A seguito di questo, Booking riferiva alla sottoscritta di procedere alla selezione della struttura da me preferita per accedere successivamente al rimborso dovuto per la differenza tra l’importo originariamente sottoscritto per la struttura Mignone Luxury House e quella successivamente selezionata - In coerenza con questo, mi veniva inviata una nuova email nella stessa data del 24 aprile che riferiva quanto segue Gentile Aurora, Grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti Booking.com. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro più sincero apprezzamento per aver scelto Booking.com. Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni con noi. Ci fa piacere che il tuo viaggio possa proseguire. Per questo si prega di mandare il bonifico che avete fatto per la nuova struttura per fare modo di proseguire con il rimborso del valore. Invece, dopo il soggiorno, inviaci la fattura della nuova struttura, e noi potremo farti avere un rimborso per la differenza di prezzo. La fattura emessa dalla struttura dovrà includere il dettaglio dei costi: il prezzo della camera, le tasse, gli eventuali extra e le date di check-in e check-out. Potremmo aver bisogno di condividerla con la struttura per gestire la tua pratica. Grazie per la tua pazienza. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, siamo a disposizione. Non esiti a contattarci in caso di dubbi o domande. Cordiali saluti, -- Melisa D. Booking.com Customer Service Team - In ragione di ciò e solo a seguito della email ricevuta, provvedevo a corrispondente il costo di Euro 721 per la nuova struttura (i.e. Vomero Appartment), a seguito della conferma di booking del fatto che sarebbe stata rimborsata la differenza tra il costo inizialmente previsto per la Mignone Luxury House e quanto effettivamente poi corrisposto alla nuova struttura, pur in carenza di fattura non potendo la stessa emetterla per la sua natura fiscale di casa vacanze. A riprova, si vede la chat dell’Assistenza Clienti proprio con riferimento a tale struttura Vomero Appartment; Premessa quanto sopra, la sottoscritta già in data 25 aprile inviava la ricevuta ottenuta dal gestore di Vomero Appartment, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. Per tale ragione, la scrivente in data 28 aprile tornava a contattare booking sia telefonicamente (mi veniva attaccato il telefono) che tramite chat, nella quale a 72 ore dall’invio della ricevuta mi veniva segnalato che il rimborso non era accettabile, chiedevo spiegazioni mai giunte sino ad oggi. In base alla normativa vigente, è noto che, in caso di overbooking alberghiero, ai clienti interessati deve essere fornita un’alternativa adeguata, come il trasferimento in un hotel vicino della stessa categoria o superiore, senza costi aggiuntivi per il cliente ai sensi degli articoli 1175 e 1375 del Codice civile, che disciplinano rispettivamente la correttezza e la buona fede contrattuale. In buona sostanza, in casi analoghi, l’ospite ha diritto a: • essere sistemato in un'altra struttura di categoria pari o superiore a quella prenotata e senza alcuna ulteriore spesa a suo carico; • ottenere il rimborso delle eventuali differenze di prezzo, nel caso la struttura individuata per la riprotezione dovesse essere di categoria inferiore; • essere risarcito per tutte le spese collaterali, come ad esempio il trasporto da una struttura all’altra. Dal canto suo, il cliente ha il diritto di non accettare la sistemazione alternativa e, nel caso riesca a dimostrare che l’overbooking sia stato di tipo intenzionale, di richiedere un risarcimento del danno pari al doppio della caparra versata. grazie mille per ciò che potrete fare

vorrei solamente riavere i miei soldi avete fatto 3 addebiti ingiusti ho pagato con paypal se vi puo' essere d'aiuto primo importo 36.55 secondo importo 49.95 terzo importo 31.71

Spett.le Booking.com, con il numero di prenotazione sopraindicato, avevamo prenotato la London Stays Whitechapel di 4 notti dal 16 aprile ma abbiamo avuto una disavventura che ci ha portato a cercare un altro albergo la notte stessa chiedendo il rimborso al proprietario della struttura, che ce l'aveva promesso. Booking non solo non ci ha aiutato ma ci ha fatto perdere ore in telefonate fino a oggi, 1 maggio, senza restituire i 287 euro spesi anche a fronte di una documentazione fotografica che non lasciava dubbi. Siamo arrivati alle 2 di notte tra il 16 e il 17 aprile, per un ritardo del volo, siamo entrati con i codici del self-checkin e abbiamo trovato una stanza inabitabile con avanzi di pizza sul letto, lenzuola sporche di sugo, carta igienica e palloncini ovunque. Abbiamo contattato il proprietario, che ci ha mandato un suo addetto dopo mezz'ora, visibilmente alterato, ma non ci ha offerto un'altra stanza - era al completo - e ci ha detto che forse qualcuno era entrato dopo le pulizie usando i nostri stessi codici. A quel punto abbiamo deciso di andarcene camminando e cercando in piena notte un altro posto, con la promessa di un rimborso da parte del proprietario. Nei giorni successivi abbiamo chiamato più volte Booking, perdendo ore al telefono fino a oggi: hanno scaricato le responsabilità sulla struttura dicendo che non riuscivano a contattarlo per avere la sua approvazione del rimborso. Le foto e i video, che alleghiamo qui, non sono bastati. La nostra recensione è rimasta "sospesa per approvazione", lo è tuttora, ma non hanno spiegato perché. Ci hanno solo dato un bonus di 50 euro ma noi ne abbiamo spesi 287 e oltretutto sono spendibili solo sulla piattaforma. Siamo infine riusciti a trovare il proprietario che si è scusato e ha accettato di scriverci una mail mettendo in copia l'assistenza di Booking per autorizzare il rimborso eppure a Booking hanno detto che non risultava, per fortuna tenendoci in attesa hanno trovato il proprietario che ha confermato al telefono. Ora, dopo aver perso un sacco di tempo in telefonate e attese in linea, hanno promesso il rimborso.... Troviamo però la loro policy inaccettabile: sono loro i "venditori" e i responsabili, se il proprietario non avesse più risposto noi non avremmo avuto nulla perché lui stesso viene pagato da booking settimane dopo, con la loro trattenuta ovviamente. Vediamo se questo rimborso arriva davvero e, a dirla tutta, dovrebbero darci altro che 50 euro per la notte in bianco e il tempo perduto in telefonate dal 20 aprile a oggi. È un lavoro anche riavere soldi che ti spettano?

Buongiorno. In data 24/04 ho accordato la creazione di un pdf per la cifra di 0,95€. Oggi, mi è stato addebitato un costo di abbonamento pari a 39,95€. Non ho accordato in alcun modo alla sottoscrizione di un abbonamento mensile. Chiedo gentilmente l’annullamento dell’abbonamento mensile e il rimborso dell’importo oggi addebitato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie

Buongiorno mi chiamo katia Chionne ed ho appena richiesto un rimborso a Volagratis in quanto per motivi personali ho dovuto annullare due voli ( andata e ritorno) per 4 amici. Ho pagato circa 800€ e mi viene restituito un voucher di 260€ in quanto avevo fatto l’assicurazione FullFlex che mi garantiva il 90% di quello speso. Il problema è che solamente adesso mi viene detto che le spese sostenute per il costo dei bagagli, dei posti, della total protetion e delle spese di agenzia non mi vengono restituite. Complimenti davvero bravi….. mi ricorderò. ID BOOKING 2827735350

Il sottoscritto Giacinto Guarnieri chiede l’ annullamento del servizio/contratto di cui non ho mai usufruito e non ho mai richiesto di cui non ne conosco la natura, addebito su carta di credito mensile di € 16,15 che va avanti da circa 1anno di cui ora ho avuto modo di accorgermene. Pertanto richiedo l’ annullamento degli addebiti su carta e il riborso totale addebitato nell’ arco di tutto l’ anno 2024/2025, in caso contrario agiro’ per vie legali sin da subito con l’ avvocato di mia fiducia per andsre a fondo della questione.

Vorrei aprire un reclamo contro Smartbox. Ho avuto regalato 2 cofanetti 2 anni fa e non ne ho potuto usufruire perché non attivati da Smartbox. Pretendono lo scontrino ma è un regalo e non è indispensabile averlo. I box hanno un codice identificativo. Grazie S.P.