Bacheca dei reclami

Spettabile Associazione Consumatori, con la presente intendo richiedere il vostro formale intervento per tutelare i miei diritti in merito a un grave disservizio e a una condotta commerciale scorretta da parte di Amazon Italia, legata all'ordine n. 407-9240111-5698700. In data recente ho acquistato sulla piattaforma un'action cam GoPro Hero 13 di euro 349,99 , provvedendo al pagamento contestuale dell'importo richiesto. Alla consegna del collo, tuttavia, ho constatato che il contenuto non corrispondeva affatto a quanto ordinato: all'interno della confezione era presente un articolo del tutto differente e di valore commerciale decisamente inferiore, nello specifico una videocamera Akaso Brave 7LE. Ho tempestivamente segnalato il vizio di conformità e l'errore di spedizione al servizio clienti, avviando la procedura di reso indicata e provvedendo a restituire esattamente il prodotto errato che mi era stato recapitato. Nonostante la corretta restituzione, Amazon si rifiuta di erogare il rimborso spettante, contestandomi che l'articolo reso non corrisponde a quello originariamente ordinato (ovvero la GoPro). Ci si trova di fronte a un evidente e inaccettabile paradosso contabile e logistico: il venditore rifiuta il rimborso applicando meccanicamente le proprie procedure automatizzate di controllo, ignorando del tutto che la difformità del reso è la diretta conseguenza del loro stesso errore di evasione dell'ordine iniziale. Ritenendo tale condotta lesiva dei diritti garantiti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di conformità dei beni e responsabilità del venditore, chiedo il vostro urgente supporto per intimare ad Amazon lo sblocco immediato del rimborso completo. Resto a completa disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso, incluse le ricevute d'acquisto, le comunicazioni intercorse con l'assistenza e le attestazioni di spedizione del reso. In attesa di un vostro cortese e rapido riscontro, porgo cordiali saluti. Oscar

Gentile Altroconsumo, invio il presente reclamo per segnalare una situazione creatasi con Booking.com (prenotazione 6339187136) che definire allucinante è ben poco. Tutto è iniziato con la prenotazione di una struttura per un soggiorno a Bratislava tra il 30 maggio e il 3 giugno. Una volta giunti presso la struttura, abbiamo notato immediatamente dei GRAVISSIMI problemi igienici (presenza di insetti morti, fognatura non funzionante, ecc.). La situazione era veramente terribile e abbiamo provato più volte a contattare la struttura, senza ricevere alcuna risposta da parte loro. Così, abbiamo contattato il servizio assistenza clienti di Booking.com, segnalando la situazione (anche tramite l'invio di foto) e chiedendo di contattare la struttura, così da poter risolvere la situazione. Abbiamo più volte chiesto una qualsiasi soluzione (l'invio di personale per pulire l'appartamento, il cambio di appartamento o addirittura il cambio struttura) ma ANCHE BOOKING.COM NON HA MAI RICEVUTO RISPOSTA DALLA STRUTTURA. Per questo motivo, da Booking.com ci hanno spiegato che non potevano in alcun modo prendere iniziative e ci hanno dato un "primo" rimborso parziale di 39.95 euro. In seguito al nostro disappunto, perché il rimborso non era chiaramente sufficiente, siamo stati rassicurati: la struttura avrebbe CERTAMENTE risposto e insieme avrebbero trovato una soluzione, . Tuttavia, la struttura non ha mai risposto a Booking.com, così la soluzione non è mai arrivata. Nonostante i grandi disagi, continuavamo ad avere fiducia e una volta finito il soggiorno abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che ci ha ulteriormente rassicurati: non appena la struttura avrebbe risposto avrebbero chiesto un rimborso completo. Il 25 giugno, non ricevendo alcuna notizia, abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che ci ha informati della mancata risposta da parte della struttura (che in pratica non ha mai risposto né a noi né a Booking) e dell'impossibilità per noi di ricevere il rimborso totale. Ovviamente, eravamo sconcertati dalla situazione: nonostante i problemi segnalati fossero davvero gravi e il rimborso ricevuto davvero minimo, Booking.com non faceva nient'altro: non venivano presi provvedimenti verso la struttura né venivano offerte soluzioni di tutela o rimborso nei nostri confronti. Venivamo però rassicurati di ulteriori investigazioni di Booking.com sulla qualità del servizio offerto dalla struttura. Non avendo ancora ricevuto ulteriori notizie, pochi giorni fa abbiamo contattato nuovamente Booking.com, che anche questa volta ci ha informato DI NON AVER MAI RICEVUTO RISPOSTA DALLA STRUTTURA E DI AVER PERTANTO CHIUSO LA NOSTRA PRATICA: per policy interne, ci hanno spiegato, dopo una certa tempistica le pratiche vengono chiuse. Pertanto, non solo noi (che siamo le vittime della situazione) non riceveremo mai il rimborso totale, ma soprattutto non verranno presi provvedimenti verso la struttura (cioè su chi ha sbagliato). Questa decisione non solo va contro i consumatori, ma anche contro esercenti corretti che rispettano le regole! Booking.com, infatti, STA PERMETTENDO IL PERDURARE DI UNA SITUAZIONE IGIENICA GRAVE SENZA FARE NULLA, semplicemente perché la struttura non risponde. Tutta questa situazione denota quindi anche un totale disinteresse verso problematiche di salute che potrebbero sorgere ad altre persone che prenotino la struttura. Per questo, abbiamo anche chiesto di poter parlare con il team di gestione delle segnalazioni, ma è impossibile. In seguito a tutto ciò, la nostra frustrazione è stata evidente: in tutto questo tempo abbiamo inviato email, fatto innumerevoli e interminabili telefonate al servizio assistenza clienti, ritrovandoci a spiegare ogni volta le stesse cose a persone diverse, per sentirci ripetere sempre che se la struttura non risponde non si può procedere in altro modo - come se la colpa di una mancata risposta della struttura fosse nostra! L'unica cosa che Booking.com ci ha proposto è un ulteriore rimborso parziale di 29.52 euro, che abbiamo accettato, stanchi e frustrati dalla situazione. Ma ecco che accade l'ultima cosa gravissima: se il giorno 22 luglio ci viene confermato questo ulteriore rimborso, il giorno 23 luglio LO STESSO RIMBORSO VIENE CANCELLATO AUTOMATICAMENTE DA BOOKING, senza alcuna spiegazione (come da screen in allegato) . Ovviamente, ci siamo sentiti terribilmente presi in giro, non solo dalla struttura, ma anche da Booking.com. Abbiamo contattato così nuovamente il servizio clienti, che ci ha detto che il rimborso sarebbe stato re-inviato in altro modo e, alla nostra richiesta di email scritta di conferma, ci ha rassicurato. Solo che ad oggi questa email non è mai arrivata! Abbiamo fatto altri tentativi, parlato ancora con il servizio clienti, ma niente, la conferma scritta non arriva. A questo punto, con il non voler concedere più il "secondo e ultimo" rimborso parziale CHE LORO STESSI HANNO PROPOSTO (e che pure sarebbe stato davvero minimo, ma che stanchi e frustrati abbiamo accettato per chiudere una situazione che si trascina da mesi) credo sia evidente l'intento di Booking.com di non voler in alcun modo risolvere la situazione e di non voler tutelare in alcun modo il consumatore. In tutto questo, è ancora più assurdo sapere che noi sono anni che viaggiamo prenotando strutture con Booking.com e non abbiamo mai avuto problemi, tanto da non aver mai presentato, prima di questo, alcun reclamo! Se questo è il modo in cui Booking.com tratta i clienti "affidabili" e "Livello 2 Genius", non oso pensare a come sia nei confronti di altri! A questo punto, vista la totale presa in giro, chiediamo una volta per tutte il rimborso totale e una seria assunzione di responsabilità da parte di Booking.com.

Buongiorno, in data 11 Maggio 2026 ho pagato ANTICIPATAMENTE una prestazione non eseguita, perchè quella che doveva essere una devitalizzazione con ricostruzione si è trasformata in estrazione, tralascio al momento come il tutto è stato gestito perchè sarà oggetto di una prossima azione. Ho inviato più mail al Clinic Manager della sede di Mestre Via Carducci per avere notizie del rimborso, il 17 Maggio mi risponde "la informo che abbiamo iniziato l'iter per la restituzione per le cure non effettuate", solo il 16 Giugno mi è stato chiesto IBAN che ho fornito il giorno stesso ma ad oggi non ho ricevuto ancora nulla, e alla mia ennesima mal del 21 Luglio ricevo ancora risposte interlocutorie "Ho contatto la sede per un sollecito in merito alla sua richiesta". Dopo tutto il male che ho passato e che i signori della Clinica ben sanno, pronto soccorso e giorni di malattia compresi, devo anche lottare per avere risposte chiare e tempi certi per riavere i miei soldi, sono disgustata. Voglio ricevere il bonifico entro e non oltre una settimana dalla presente, diversamente mi farò assistere legalmente per tutelare i miei diritti

Buongiorno, spettabile Amazon EU S.à r.l. - ho richiesto un intervento in garanzia del prodotto "clorionatore intex modello 26666" acquistato in data 20agosto 2024. L'assistenza mi ha fatto restituire l'articolo, fornendomi 1 etichetta di reso JG99998702353. Articolo regolarmente ricevuto dal in data 3 luglio 2026. Dopo qualche giorno nel mio account compare la scritta "ci sono problemi con il tuo reso" e mi arriva una mail che mi accusa di aver seganalato diverse volte di non aver ricevuto dei prototi consegnati (tatalemte falso) e in questo caso specifico di aver inviato il prodotto sbagliato. Rispondo alla mail tramite il link allegato che non è possibile che si arrivato il prodotto sbagliato e che non avevo altrii prodotti da restituire. Dopo qualche giorno chiamo l'assitenza clienti per capire cosa dovevo fare in merito e alla fine della telefonata viene sbloccato il pagamento. Il giorno seguente mi comuncano che il pagamento è stato bloccato perchè hanno ricevuto un articolo diverso , intimandomi di inviare il prodotto corretto. Ovviamente io, che avevo già inviato il prodotto corretto scrivo nuovamente che non ho altri prodotti da inviare, e di formirmi le prove di quello che hanno ricevuto per capirte effettivamente cosa gli fosse arrivato., eventualemnte di restituirmi il prodotto, cosi da poter accere alla garanzia intex . Non ricevo risposta. Chiamo l'assistenza per chiedere come mai non ho ricevuto risposta alle mie richieste. La risposta fu che mi avevano scritto una nuova maiml mai pervenuta. Me la reinviano e leggendola citava le stesse criticità iniziali. Rispondo che voglio ufficialmente una prova del peso e di spacchettamento dell'articolo. attendo 72 ore e chiamo nuovamete l'assistenza amazon che mi informa del fatto che per loro, le condizioni dell'oggetto erano troppo deteriorate per poter procedere al rimborso e quindi ora, oltre a non avere il rimborso, non ho neanche il prodotto ( avviamente non è cosi, perche il prodotto è solo ingiallito dal sole). Chiedo nuovamente ufficialmente: 1) la prova del peso dell'articolo 2) la prova di spacchettamento avvenuta al magazzino che ha ricevuto il pacco. 3) Il rimborso dell'articolo o in alternativa la spedizione immediata di quanto ricevuto in tempi utili per poter utilizzare la garanzia della casa madre (2 agosto 2026). Non potete non emettere il rimboros e tenervi anche l'articolo. Allego: -fattura - foto dell'articolo che dimostrano le condizioni dell'oggetto con normale utilizzo all'aperto per 2 anni.

Spett. FigaShop In data 6 Giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Lipstic Glitter pagando contestualmente l’importo di €2,99, con spedizione personalizzata. Trovo inaccettabile la totale assenza di riscontro nonostante i miei ripetuti messaggi. L’ordine #919763 risulta ancora non consegnato e pretendo una verifica urgente con risposta immediata. Non è accettabile continuare a ignorare una cliente. Penso senz'altro che mi rivolgerò ad Altroconsumo, Trust pilot e ovviamente a PayPal . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

FAALE 79 SRL Buongiorno, in data 08/07/2026 ho chiesto un vostro intervento per un guasto al mio condizionatore e con un ritardo di più di due ore dal vs. appuntamento è arrivato il vostro tecnico. Ho fatto presente che dall'apparecchiatura a volte anziché erogare aria fredda usciva aria tiepida. Il vostro tecnico che il problema era esclusivamente di mancanza di gas e che il costo era di 500 euro. Io, per il notevole importo della spesa, anche perché avrei potuto prendere in considerazione la sostituzione del condizionatore, chiedevo rassicurazioni che con tale intervento risolvevo il problema. Mi veniva risposto che per parecchi anni sarei andato tranquillo, il tecnico mi forniva il suo numero di telefono che per qualsiasi problema sarebbe intervenuto ed inoltre avevo una garanzia di due anni sull'intervento. Rassicurato della risposta, come da istruzioni prima dell'intervento, procedevo al bonifico urgente di 500 euro. A fine intervento, ore 19.00 circa alla prova il condizionatore erogava aria fresca, come d'altronde lo faceva quando non erogava aria tiepida. La stessa sera, verso le 10.00 il condizionatore riproponeva lo stesso problema precedente all'intervento. L'indomani chiamai subito il tecnico per segnalare il problema, lui, dandomi un appuntamento per le 12.00 mi rassicuro per intervento. Lo attesi fino alla sera con più chiamate e lui ..."sto arrivando" idem feci nei confronti della società ma il comportamento fu il medesimo. Per concludere ad oggi il problema resta con il condizionatore che a sere eroga aria tiepida, la società non mi ha più richiamato come promesso, ma di questo oramai avevo perso le speranze vista la mancanza di serietà ed inoltre a tutt'oggi, pur fornendo la mia email, non mi ha neanche inoltrato la fattura del mio pagamento. Carlo Cappa

E ' dal 14 luglio che il pacco risulta affidato al corriere (non si sa quale) e tutto si è fermato lì. La consegna era prevista presso la farmacia come punto di ritiro . Ho scritto e telefonato al servizio clienti e la risposta è stata un vago e probabile smarrimento senza alcuna indicazione di possibile risoluzione nonostante i prodotti sono già stati pagati con carta .

Spettabile Direzione di Nuovarredo (Mondo Mobili S.r.l.), nuovarredo@pecimprese.it info@criscuolokids,it Il sottoscritto Casillo Francesco (nato a Pompei il 15/06/1991) e di mia nuora Annaclelia Adiletta (acquirenti dell'ordine in oggetto), entrambi residenti e conviventi al medesimo indirizzo di Terzigno (NA), Corso Leonardo Da Vinci n. 41, al fine di esporre quanto segue: In data 24 gennaio 2026, mia nuora effettuava l'acquisto e il contestuale pagamento di una culla per l'importo di € 449,00 presso il vostro punto vendita "NUOVARREDO KIDS & HOUSE", tramite carta di credito n. ***0132 (si allega screenshot della transazione bancaria). Ai sensi dell'Art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la consegna del bene sarebbe dovuta avvenire entro il termine massimo di 30 giorni dalla data dell'ordine, ovvero entro il 23 febbraio 2026. Il bene in oggetto è stato consegnato soltanto settimana scorsa (12 maggio 2026), accumulando un ritardo di circa tre mesi, del tutto ingiustificato, mai concordato e in palese violazione delle norme a tutela del consumatore. Tale grave inadempimento contrattuale ha causato un immediato danno logistico ed economico. Al fine di garantire un posto letto sicuro alla neonata a ridosso della data prevista, mio figlio e mia nuora sono stati costretti ad acquistare con assoluta urgenza una culla sostitutiva ("Culla Cullami Rosa") in data 28 gennaio 2026 tramite la piattaforma Amazon, sostenendo una spesa imprevista e documentabile di € 191,90 (si allega riepilogo d'ordine Amazon n. 406-8901939-1912315). Tutto ciò premesso e considerato, l'ingiustificato ritardo integra un chiaro inadempimento contrattuale da parte di codesta società, la quale è tenuta al risarcimento delle perdite subite dal consumatore a causa del disservizio. SI INTIMA E DIFFIDA codesta spettabile azienda, in persona del suo legale rappresentante pro tempore, al rimborso della somma di € 191,90 (pari al costo vivo della culla d'emergenza acquistata) a titolo di risarcimento del danno emergente. Tale somma dovrà essere accreditata entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente tramite bonifico bancario sul conto corrente intestato a Casillo Francesco: IBAN: IT40P0301503200000005783770 In mancanza di tempestivo riscontro e di accredito della somma sopra indicata entro il termine stabilito, la presente varrà come costituzione in mora e si procederà senza ulteriore avviso ad adire le vie legali, denunciando l'accaduto dinanzi al Giudice di Pace competente e alle Autorità Garanti (AGCM), con inevitabile aggravio di spese legali e risarcitorie a Vostro totale carico. Distinti saluti, Casillo Angelo (per conto di Casillo Francesco e Annaclelia Adiletta)

Buongiorno, forse non avete compreso : 1)Dopo 18 giorni dall’Acquisto “Readmi14Note5G” mi avete causato il bocco il 3Giu 2026 con il vostro Aggiornamento. Ho rilevato tante recensioni Negative sul dispositivo simili al mio problema. bloccati dopo aggiornamenti Xiaomi. 2)Dopo 51 giorni di telefonate e tentativi, mi dite di inviare il dispositivo quando sto per partire, senza dispositivo. L’avrei inviato il 13 Lug mi è stato negato al telefono dall’Assistenza Sig. Luca. La Vostra Assistenza è inadeguata o completamente assente sul territorio. Quindi come prevede la “Normativa italiana in mancanza di una risoluzione veloce del Problema” esigo che mi inviate subito un nuovo dispositivo prima di partire. Ho pagato e acquistato il dispositivo il 15 Maggio scorso proprio perché ho l’estrema necessità di uno smartphone affidabile (aereo pagamenti ecc.).. Se persiste il diniego della sostituzione sarò costretto a procedere per vie legali, intanto ci legge per conoscenza Altroconsumo come socio N. pratica 5376455. In attesa vostra disponibilità grazie saluti. Vincenzo Iozzia.

Alla SESTA segnalazione dopo: 6044953 6046194 6047215 6047773 6050217 Vi chiedo di resettare la password dell'account alfisamb@tiscali.it, perchè non mi fa accedere, e se chiedo il reset password mi conferma invio email che NON ARRIVA. Visto che probabilmente chi riscontra non è di lingua madre e necessita di far perdere tempo, aggiungo 2 codici registrazione, di cui uno già allegato alle precedenti segnalazioni: ___________________________ Ma se ciò non fosse sufficiente il mio n. è 338 4169320; e se dovesse essere complicato telefonare, sapete la mia email... Spero sia l'ultima segnalazione Grazie