Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 19 FEBBRAIO 2025 ho acquistato su Fly Go Voyager due biglietti andata e ritorno con la compagnia aerea HiSky, VOLO ANDATA Bergamo Orio al Serio - Chisinau (MD) il 25 aprile 2025 per due persone e VOLO RITORNO Chisinau (MD) - Bergamo Orio al Serio il 28 aprile 2025 per due persone. Al prezzo complessivo di 619,36€ comprensivo di spese amministrative, importo che è stato immediatamente prelevato e contabilizzato dal metodo di pagamento da noi usato (una carta ricaricabile). Al momento del pagamento, lo stesso è anche stato notificato con messaggio nell’applicazione della Banca (Notify). Ho ricevuto poi un’e-mail da parte di Fly Go Voyager dall'indirizzo booking@travel-confirmation.eu in cui mi si informava che la prenotazione dei biglietti era avvenuta correttamente e mi si comunicava il numero di prenotazione. Nella mail si informa che la prenotazione può richiedere dai 20 minuti ai 14 giorni di elaborazione; che non è possibile cancellare la prenotazione; che ulteriori dettagli saranno inviati tramite altra mail di conferma. In questa e-mail mail non si fa alcun riferimento alla tratta, al numero di biglietti, alle date dei voli. L'unica indicazione che viene data è il numero di prenotazione 108391289. Il 5 marzo abbiamo ricevuto un’altra e-mail dove ci viene indicato che la nostra prenotazione è in attesa e che l'emissione e la conferma finale, verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. (copio da loro e-mail) In tutto questo periodo (da fine febbraio ad oggi) cerchiamo inutilmente di contattare FlyGo, ma nessuno risponde, anche dopo molto tempo di attesa. Anche via e-mail non abbiamo ricevuto nessuna risposta. Inoltre una nostra parente lavora in aeroporto a Chisinau (MD), ha potuto controllare la lista passeggeri di quel volo e noi non risultiamo nella lista. Chiedo gentilmente di avere la certezza che il volo sia stato prenotato e la ricezione dei biglietti entro la data di partenza, oppure chiedo un rimborso immediato dei 619,36€, in modo da poter fare immediatamente un’altra prenotazione. Saluti.

Salve vi invio per iscritto accaduto di oggi 26.03.2025 con vettura noleggiata con drivalia Ho avuto foratura spacco del copertone destro anteriore a seguito di una buca neanche visibile per l'allagamento delle strade in virtù di forte temporale intercorso oggi . Chiamo per avere delucidazioni al drivalia di Messina su cosa fare ed l'operatore mi avvisa che avendo pure la super cover assicurazione sono coperto dal danno pneumatici e che devo recarmi dal gommista autorizzato drivalia e che devo provvedere o tramite kit gonfiaggio o tramite carroattrezzi per arrivare appunto dal vostro gommista autorizzato. Essendo vi e uno spacco laterale del copertone non era possibile adoperarsi col kit . Quindi chiamo il servizio carroattrezzi mi arriva link e provvedo con la procedura , dopo evidentemente ricontattato da voi non riesco ad prendere una chiamata di cellulare avendo capito che probabilmente era una chiamata di conferma vostra perché non arriva il carroattrezzi rifaccio la procedura e stavolta mi arriva una seconda chiamata che dura 6 minuti come potete verificare dallo screenshot che vi inoltro , ed parlo con l'operatore che mi illustra che devo tenere in considerazione la procedura fatta con il link e che essendo ho il cellulare quasi scarico sarebbe bene inserire anche la posizione GPS nel link cosa che appunto faccio perché cellulare quasi con batteria a zero . Nel frattempo mi arriva messaggio SMS che entro 60 minuti arriverà carroattrezzi. Rimango tranquillo ad aspettare avendo fatto pure procedura con il GPS dando mia corretta posizione al carroattrezzi ,con il cellulare completamente scarico ed il carroattrezzi che non arrivava nei tempi stabiliti , ed con il kit di gonfiaggio che nulla poteva a quel tipo di foratura non mi resta che recarmi quindi al gommista più vicino che si trovava a pochi metri dall'accaduto. Non potevo più rimanere in strada tra l'altro con forte temporale e con strada ad una sola corsia che era quasi del tutto occupata dalla vettura , con il telefono ormai del tutto scarico provvedo per il cambio gomme a mie spese , gentilmente chiedo essendo tutelato da danno su gomme tramite la super cover , che e giusto abbia il rimborso del pneumatico come da scontrino che vi inoltro . Vi invio anche la chiamata non risposta dal carroattrezzi ma come vedete c'è ne una successiva di durata di 6 minuti dallo stesso numero appunto dove mi si spiega che a maggior ragione devo inserire il GPS nel telefono quando farò richiesta con il link che mi arriva con il messaggio essendo col telefono scarico se l'autista avesse avuto problemi nel rintracciarmi non poteva sbagliare avendo dato la mia posizione GPS nella richiesta. di fatto mi arrivera un messaggio che entro un ora il carroattrezzi sarebbe arrivato. Quindi mi tranquillizzo soltanto ad aspettare ma non arriva.. . Chiedo delucidazioni in serata appunto al mio rientro a casa dopo aver caricato il cellulare ad vostro ufficio drivalia che si occupa del servizio assistenza carroattrezzi h 24 e che mi spiega che il carroattrezzi non e mai partito perché non mi hanno potuto contattare.. l'ultima chiamata intercorsa invece se verificate anche con il vostro ufficio e con il mio screenshot e quella di 6 minuti ( vedi screenshot )chiamata dove spiego di fatto che il mio telefono sta per scaricarsi ... E che L'operatore mi dice pure che posso inserire il GPS nella richiesta carroattrezzi cosa che farò.. di fatto mi arriva messaggio che il carroattrezzi arriverà da me entro 60 minuti.. dopodiché dopo un po' mi si scarica il cellulare e non vedo arrivare nessuno non mi resta che cambiare il copertone e lasciare anche il transito libero alle altre macchine visto che occupavo metà carreggiata ed vi era in corso forte temporale . Non so quale sia stato il malinteso .. ma io avendo parlato per 6 minuti ed avendo spiegato che il telefono era ormai del tutto scarico e logico sarà stato inutile se mi avessero ulteriormente contattato per conferma prima che il carroattrezzi partisse.. Di fatto mi sentivo tranquillizzato dal fatto di avere messo il punto esatto dove mi trovavo nella richiesta con il GPS e dal fatto che il carroattrezzi sarebbe arrivato in 60 minuti

Sono Youssef Namrane.  Ho prenotato e pagato Volo da bergamo a  Casablanca, ma non ho recevuto ricevuta di Volo con detagli. Il numero di prenotazione e 108420744. Ho prenotato in 16/03/2025. 

A: Fly Go Voyager 25/03/2025 Spett. FlyGo Voyager, Non ho mai ricevuto biglietti validi per i voli Ryanair Bologna -Parigi del 5 aprile e Parigi-Bologna. Mi avete fatto pagare i biglietti, ma le carte di imbarco non sono mai arrivate. La prenotazione sul sito Ryanair (compagnia con cui avrei dovuto viaggiare) non è esistente. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 191,90 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Ho notato mio malgrado, che non permettete la visualizzazione e di conseguenza lo scarico della carta d'imbarco, infatti già appena saliti sull'aereo, viene eliminata dalla visualizzazione. Non avevo mai viaggiato con Voi, né avvisate prima i clienti di tale comportamento, a mio avviso scorretto e considerato che tale documento necessita per chiedere il contributo alla Regione Sicilia, ne approfittate.Ora mi necessita avere tale documento per poter chiedere lo sconto sui biglietti riservato ai residenti in Sicilia. Provo a chiamare il call center e mi chiedono 10 euro per avere la carta d' imbarco, mi servirebbe per 4 voli sono 40 euro. Praticamente il contributo che riceverei dalla Regione dovrei darlo a Voi. Vi sembra un comportamento corretto. Vi chiedo cortesemente di rivedere le vostre politiche aziendali e di aiutare i vostri clienti, se volete che continuano a scegliervi. Quindi rendete visibile il biglietto e la carta d' imbarco sempre anche nei giorni successivi al volo. Come fanno tutte le altre compagnie aeree Grazie

Alla cortese attenzione di TUA - Trasporto Unico Abruzzese Io sottoscritta, Daniela Paludi nato il 07/02/1970, in qualità di tutore di Lorenzo Di Nicola, nato il 04/07/2007, con la presente intendo presentare formale ricorso contro la sanzione amministrativa n. 313429 di euro 56,00 inflitta in data 21/03/2025 a Lorenzo Di Nicola per l'infrazione "Titolo di viaggio non valido". Il giorno 21/03/2025, Lorenzo Di Nicola ha regolarmente vidimato il biglietto n. #17326/1407322, appartenente al carnet dell'applicazione TUA, alle ore 16:49:34, prima di salire sul mezzo, conformemente alle disposizioni in vigore. Il minorenne ha successivamente preso il mezzo n. 8010 della linea Pescara-Spoltore-Moscufo alle ore 16:50 alla fermata di Via Dante Alighieri n. 54, SS16bis, di fronte alla stazione dei Carabinieri di Spoltore. Il dipendente n. 1482603 è salito a bordo del mezzo 8010 alla fermata di via SS16Bis di Contrada Frascone. Alle ore 17:03:39, durante il controllo effettuato dal dipendente n. 1482603, a Lorenzo Di Nicola è stata contestata l'infrazione "Titolo di viaggio non valido". Il minore ha immediatamente cercato di giustificarsi, mostrando l'orario di vidimazione del titolo di viaggio, che dimostrava senza ombra di dubbio il rispetto delle regole. Tuttavia, il controllore in questione, con un atteggiamento intimidatorio e poco consono nei confronti di un minorenne, ha ignorato ogni spiegazione e ha comunque proceduto con la sanzione. Ciò che rende ancor più grave l'accaduto è il fatto che il minorenne sia stato trattenuto e successivamente fatto scendere in una fermata non prevista, lasciandolo da solo e spaventato. Considerando che entrambi i genitori erano a lavoro, Lorenzo Di Nicola ha dovuto attendere circa 50 minuti prima che qualcuno potesse raggiungerlo, con evidente disagio e pericolo per la sua sicurezza. Alla luce di quanto esposto, si richiede formalmente l'annullamento della sanzione in quanto il titolo di viaggio è stato correttamente vidimato e quindi regolarmente valido. Inoltre, si chiede che vengano presi provvedimenti nei confronti del dipendente n. 1482603 per il comportamento inappropriato tenuto nei confronti di un minore. Ho già provveduto a presentare formale ricorso presso il servizio reclami di TUA, chiedendo l’annullamento della multa e provvedimenti nei confronti del dipendente in questione. Tuttavia, la sezione reclami di TUA mi ha risposto con la seguente comunicazione: "Gentile PALUDI DANIELA, Si comunica che la richiesta di annullamento del verbale non può essere accolta in quanto, dal verbale del Verificatore Titoli di Viaggio (Agente giurato) risulta: 'UTENTE A BORDO DA UNA O PIU' FERMATE ALLA VISTA DEL VERIFICATORE ATTIVA TITOLO DI VIAGGIO'." Questa affermazione è in netto contrasto con le prove in nostro possesso, che dimostrano chiaramente che il biglietto è stato vidimato prima della salita a bordo. Provvederò a rispondere che c'è un testimone maggiorenne che può testimoniare che il controllore è salito alla fermata dopo, cioè alla fermata di via SS16Bis di Contrada Frascone, Lorenzo Di Nicola aveva vidimato il biglietto circa 15 minuti prima, che ridà grossomodo al tempo tra la fermata dove è salito Lorenzo Di Nicola e la fermata dove è salito il controllore. Vorrei ricordare oltretutto che all'interno dell'autobus 8010 ci sono telecamere di videosorveglianza. In attesa di un riscontro, resto a disposizione per eventuali chiarimenti e allego alla presente tutta la documentazione comprovante quanto dichiarato. Cordiali saluti, Daniela Paludi

Spett. Fly Go , Sono titolare della prenotazione per il volo del 23 aprile 2025 da Roma Ciampino a Cagliari con ritorno il giorno 26 aprile 2025 per due passeggeri. La prenotazione, effettata sul vostro sito il 25 febbraio 2025 dava indicazioni contrattuali di emissione del biglietto entro un tempo massimo di 14 giorni. trascorso inutilmente tale lasso di tempo mi avete semplicemente comunicato che avreste provveduto ad emettere i miei biglietti successivamente. In data 11 marzo vi ho inviato la seguente PEC: "Spettabile Flygo, in data 25/02/2025 ho effettuato l'acquisto tramite il Vs portale di un biglietto A/R da Roma Ciampino a Cagliari. Acquisto confermato tramite mail il giorno stesso con numero di prenotazione 108397516 e con addebito immediato della cifra di 249,70 euro sulla mia carta di credito. Nella mail di prenotazione era segnalato che l'invio dei biglietti aerei sarebbe stato completato con una seconda mail dai 20 min ai 14 giorni seguenti. Alla scadenza dei 14 giorni, il giorno 11/03/2025, ho ricevuto una vostra ulteriore mail con cui mi comunicavate che l'emissione sarebbe avvenuta successivamente, senza però indicare alcuna tempistica. Ho provato inutilmente a contattare il vostro numero telefonico di assistenza 02 9475 1714, indicato sul vostro portale, ma l'utenza non risulta attiva. Con la presente sollecito l'emissione immediata dei miei biglietti a rispetto del contratto stipulato, pretendendo altresì un Vs celere riscontro. In assenza di quanto richiesto procederò alla mia tutela legale. Cordiali saluti Eugenio Rovazzani" A tutt'oggi, non avendo ricevuto nessun riscontro da parte vostra, richiedo l'immediata emissione dei miei biglietti o in alternativa il risarcimento di tutte le spese e i danni da me subiti comprensivi dei maggiori costi dei biglietti, da stimarsi complessivamente in € 500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno . Ho guà inviato un reclamo in data 26/03. Vorrei aggiungere alcuni dettagli alle motivazioni del reclamo che possono rendere le indagini ancora più dettagliate. In data 26/03 al momento del pagamento di un volo aereo, mi accorgo che la cifra rispetto a quella che mi era stata indicata è superiore di circa 25 euro. Siccome il sistema di fly and go permette di RIFIUTARE IL PAGAMENTO , scelgo di RIFIUTARLO per verificare come mai ci sono delle spese disattese rispetto a quello indicate (già comprensive di tasse). RIFIUTO DUNQUE IL PAGAMENTO, DA DICITURA INDICATA DAL SITO E NON RICEVO NESSUN AVVISO DI PAGAMENTO INVIATO. SUBITO DOPO ricontrollo i costi del biglietto e capisco che non c'è nulla da fare. Rispetto al costo indicato, al momento dell acquisto viene inserito automaticamente un costo di 25 euro in più. Decido dunque di acquistare il secondo biglietto e DALLA BANCA RICEVO IL SEGUENTE MESSAGGIO: La informiamo che la seguente transazione e' stata declinata poiche' non rispetta la normativa PSD2. Carta: ***4333 Importo: 265,59 EUR Presso: FLY GO NETOPIA > Dal primo Gennaio 2021 tale normativa impone per determinate tipologie di transazioni online, tra le quali rientra quella da lei eseguita, che il pagamento avvenga tramite un'autenticazione rafforzata del cliente inserendo due fattori di riconoscimento. Ci risulta che l'esercente presso il quale ha eseguito la transazione non abbia richiesto tale autenticazione. Pertanto, per tutelare la sua sicurezza e rispettare la normativa, non ci e' stato possibile autorizzare il pagamento. Questo secondo pagamento dunque NON E' MAI STATO ACCETTATO. Ma il PRIMO PAGAMENTO RIFIUTATO DA ME VIENE SCALATO DALLA BANCA CON UN'OPERAZIONE TRUFFALDINA CHE DALLA BANCA VIENE IMPUTATA A FLY AND GO (la banca mi ha chiaramente riferito essere un'operazione ingannevole da parte del sito fly & Go) Subito dopo il rifiuto della banca naturalmente provvedo ad acquistare il biglietto direttamente sul sito di ryanair sapendo CHE * IL PRIMO PAGAMENTO E' STATO RIFIUTATO DA PARTE MIA E QUINDI NON PARTITO ( E ME LO RITROVO SEGNALATO 24 ORE DOPO CON UNA E MAIL DI FLY & GO) *IL SECONDO PAGAMENTO E' STATO RIFIUTATO DALLA CARTA DI CREDITO POICHE' NON RISPETTA LA NORMATIVA PSD2 Ma il pagamento rifiutato E' STATO PRELEVATO COMUNQUE. Vi prego di intervenire a risarcimento iMMEDIATO DEL COSTO DA ME SOSTENUTO per difendere operazioni ALTAMENTE TRUFFALDINE, altrimenti in seconda battuta mi rivolgerò alla polizia postale chiedendo verifiche. (vedi RECLAMO PRECEDENTE del mio codice cliente) PRATICA 12369088

Spett. Wizzair ho prenotato il volo n° 5032 da Pisa a Tirana per il giorno 28/03/2025 con la Vostra compagnia. In data 7/03/2025 mi avete comunicato la modifica dell'orario del volo (nuovo orario 17.10) sopra descritto. Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 15,97 Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, in data odierna (26/03/25) ho ricevuto una mail dove mi veniva chiesto di contattare il servizio clienti perché a loro dire non risultavano consegnate le chiavi della macchina per un noleggio avvenuto lunedì 24/03., veicolo targato GV638ZA e per il noleggio del quale ho ricevuta e che ho provveduto a chiudere lasciando come sempre le chiavi nello spazio dedicato, all’interno della vettura. Ho contattato immediatamente il servizio clienti chiedendo maggiori informazioni e dettagli sull’accaduto e l’operatore non ha saputo darmi altre informazioni se non che mi saranno addebitati i 250 euro. Ho chiesto di ricevere idonea documentazione che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco, ecc. . A questa richiesta il silenzio e il solo ripetere in continuazione che il regolamento parla chiaro, ma senza fornire nessun chiarimento. Alla richiesta di parlare con un ufficio responsabile dei reclami e delle controversie mi è stato risposto che non c’era nessuno ma solo lui. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediata sospensione della procedura e che non venga assolutamente addebitato questo costo sul mezzo di pagamento presente in app. In mattinata ho visionato la vettura, lasciata nel punto in cui l’avevo lasciata lunedì, e la situazione mi è stata subito chiara: la macchina in questi giorni è stata investita e forzata. Non intendo dunque assolutamente pagare per un’effrazione compiuta da qualcun’altro dopo che la vettura è stata da me riconsegnata come di consueto, pagando la colpa di essere stato l’ultimo utente ad aver attivato un noleggio sulla suddetta vettura. Aspetto di ricevere idonea documentazione a riprova di quanto da voi sostenuto, e celeri conferme riguardo la mia contestazione. Lorenzo Luci