Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo perchè in data 20 Gennazio 25 ho acquistato un volo da Londra Stansted per Napoli. Ho scelto la tariffa plus che in fase di prenotazione definisce inclusi nel prezzo; un bagaglio piccolo da mettere sotto il sediolino e uno grande da 20 kg. Pensando quindi che le politiche fossero cambiate ho acquistato il bagaglio da 10 kg, che come diceva il sito, sarebbe stato messo in stiva. In ogni caso stamattina provo a verificare perchè a quanto pare questa ditta truffaldina non rilascia nemmeno una ricevuta d'acquisto a clienti per codice fiscale, in ogni caso, scopro che ho 3 bagagli da 20 kg in stiva. Non saprei proprio cosa farmene. Quindi chiedo cortesemente di rivedere questo prezzo maggiorato e di essere rimborsata, soprattutto perchè in fase di completamento non era scritto da nessuna parte che io avessi 3 bagagli; altrimenti sarei tornata indietro e ripetuto il processo. Comunque niente da fare, non mi sono venuti incontro in alcun modo. E ci tengo a sottolineare che ho solo una conferma di prenotazione e che il volo si terrà il 26 Marzo. Quindi sono molto in anticipo a richiedere questa buona azione.

Buonasera, sarebbe meglio risolvere il problema dei treni cancellati o in ritardo (viaggio sulla Mortara Novara) o almeno fornire un bus sostitutivo PUNTUALE e OGNI VOLTA CI SIA UN RITARDO. A questi problemoni si aggiungono dei fortissimi ritardi nell' elaborazione dei rimborsi per i ritardi (prima era automatico e semplice, per tutti....). Grazie

Buongiorno, in data 03.01.25 ho prenotato un volo andata e ritorno per Tenerife attraverso la piattaforma online FlyGo per le date dal 17 al 20 gennaio 2025. In seguito alla prenotazione, ho ricevuto un'email che la prenotazione era stata eseguita correttamente, ma che per avere la conferma della stessa, sarebbe stato necessario attendere fino a 14 giorni (!). Ovviamente non potendo attendere tale tempistica per non rischiare, in caso di mancata o tardiva conferma, di trovare posti disponibili sui voli per il periodo di mio interesse, ho provveduto ad eseguire un'ulteriore prenotazione attraverso un altro portale web, con il quale la procedura si è conclusa positivamente entro pochi minuti. Sebbene poi la conferma da parte di FlyGo mi sia arrivata in data 13.01.25, avendo già concluso con successo la prenotazione tramite altro operatore, non ho dato seguito alla comunicazione. Sottolineo comunque che non sarei stato in grado di fare il check-in attraverso la prenotazione con FlyGo, in quanto a mio nome sui 2 voli in questione era già registrata una prenotazione a mio nome ed era stato effettuato il relativo check-in. Sottolineo che, in seguito all'immediata conferma della prenotazione da parte di FlyGo, sono stato spinto a fare un'ulteriore prenotazione tramite altro operatore avendo reperito sul web un'ampia gamma di recensioni negative su FlyGo da parte di utenti che, a ridosso del giorno di partenza, si sono visti cancellare la prenotazione. Vi chiedo pertanto assistenza affinchè mi venga restituito quanto versato. Allego alla presente copia delle email ricevute da FlyGo. Grazie in anticipo per la preziosa collaborazione e saluti.

Gentili Signori, Facendo seguito alle numerose comunicazioni già inviate, rimaste senza un adeguato riscontro operativo, torno a sollecitare con estrema urgenza la rettifica delle fatture e l’emissione delle relative note di credito già dettagliate nelle email precedenti. Fatture interessate: 3003215459 – Emissione: 31/05/2024 – Rettifica richiesta: € 573,88 3003274955 – Emissione: 25/06/2024 – Rettifica richiesta: € 459,45 3003332893 – Emissione: 18/07/2024 – Rettifica richiesta: € 514,89 3003401678 – Emissione: 17/08/2024 – Rettifica richiesta: € 965,44 3003472301 – Emissione: 16/09/2024 – Rettifica richiesta: € 514,89 3002959750 – Emissione: 30/01/2024 – Rettifica richiesta: € 713,33 Totale complessivo da rettificare: € 3.741,88 Ad oggi, nonostante la documentazione completa e ripetuti tentativi di contatto tramite PEC, email e solleciti, non ho ricevuto alcun riscontro definitivo né evidenza di azioni intraprese. Questa situazione sta causando danni significativi alla gestione contabile e operativa della mia azienda, oltre a configurare una grave inadempienza contrattuale. Confido nel vostro senso di responsabilità per evitare un’escalation che non gioverebbe a nessuna delle parti. Resto in attesa di una conferma scritta di presa in carico e aggiornamenti immediati. Cordiali saluti

Nonostante i miei ripetuti inviti a parlare in maniera corretta con una persona competente e che fosse disposta a chiarire in modo ragionevole la situazione, mi trovo costretto a inoltrare l'ennesimo reclamo tramite una associazione che si occupa di tutelare i consumatori, cioè i vostri CLIENTI, che voi, evidentemente, sapete solo prendere in giro. Ma andiamo con ordine: alla fine di Settembre, durante un viaggio in autostrada, un sasso, sollevato da chissà chi, colpisce il parabrezza e sfortunatamente produce una crepa che comincia a allungarsi. Io sono assolutamente tranquillo perché so di essere coperto da una assicurazione Allianz e segnalo prontamente la cosa a voi. Vengo indirizzato alla officina Volvo di Reggio Emilia che rileva e fotografa il danno al parabrezza e con la quale mi metto d'accordo anche per effettuare il tagliando, visto che mi è cominciata ad apparire la segnalazione della macchina che mi invita a farlo. Rimaniamo d'accordo che verrò contattato per prendere l'appuntamento e per il momento la cosa finisce lì. Comincia a passare il tempo, non succede niente fino a quando mi arriva una comunicazione via mail che dice che mi verranno addebitati 1000 euro di costi aggiuntivi (allego la comunicazione) per il danno al parabrezza con allegato il preventivo per la riparazione dove è chiarissimo come l'importo relativo alla sostituzione del parabrezza è di gran lunga inferiore! Ma poi c'è l'assicurazione!!! Ovviamente contatto il supporto clienti via mail e inizia la commedia dell'assurdo. Non vengo contattato da nessuno per effettuare la riparazione ma, di nascosto, i 1000 euro vengono prelevati dal conto. PRIMA che qualsiasi intervento venga effettuato!! E senza che nessuno si sia degnato di rispondere! A questo punto chiamo e parlo con persone incompetenti che non hanno idea di come funzioni una polizza assicurativa, non sanno che cosa è una franchigia e non sanno cosa prevede la polizza da loro attivata con Allianz e che io pago profumatamente ogni mese. E non hanno neanche idea di cosa ci sia scritto nella fattura! Continuano a sostenere che l'importo della fattura è superiore ai 1000 euro come se io dovessi sostenere anche il costo del tagliando, cosa evidentemente assurda. L'unica preoccupazione è che io non mi alteri al telefono ma non fanno assolutamente niente per evitarlo e continuano a prendermi in giro. Mi forniscono della documentazione (che allego) che dimostra come la polizza Allianz sottoscritta preveda l'opzione cristalli e che la stessa, se la riparazione o la sostituzione del cristallo danneggiato viene effettuata presso una struttura convenzionata, copre totalmente l'importo necessario. Dietro alle mie rimostranze, evidenziando l'assurdità di dover pagare una riparazione coperta dall'assicurazione e COMUNQUE DI IMPORTO INFERIORE, mi viene mandata una risposta dove viene nuovamente manifestata la assoluta ignoranza dei concetti base di una copertura assicurativa ma dove mi viene detto: "Nell' ipotesi in cui il danno viene valutato inferiore ai 1000€ si applica il costo da preventivo, seguendo il tuo esempio, nel caso di un borlo al parabrezza valutato 100€ il costo della gestione del danno sará di 100€. Teniamo a precisare che si tratta comunque di una penale e l'addebito non e' in relazione con l' avvenuta riparazione del danno in questione. Dopo accurata revisione del preventivo fornito possiamo comunicarti che la quantitá addebitata risulta eccessiva, in quanto avrebbe dovuto riflettere solamente il valore relativo al ricambio del parabrezza (610€) e provvederemo a far richiesta di rimborso di 390€. Approfittiamo per ricordarti di mantenere un tono adeguato sia nella comunicazione scritta che telefonica con il centro assistenza nelle future interazioni. " A parte il fatto che di penale non si parla in nessuno dei documenti relativi alla copertura assicurativa o al servizio di noleggio ma di franchigia, che è una cosa completamente diversa, mi viene promesso un rimborso parziale visto che è evidente che l'importo richiesto per la riparazione è inferiore alla franchigia. Comunque scandaloso è che i soldi io li debba anticipare prima che la riparazione (e quindi pagamento della relativa fattura) sia fatta. Rimborso che non è mai arrivato, che è stato rinnegato (nuovamente con la giustificazione che la fattura era di importo superiore e ignorando che in fattura c'è anche il tagliando). Ma la preoccupazione principale è che io mantenga "un tono adeguato nella comunicazione". Basterebbe non prendere in giro le persone, no? Intanto nel frattempo ho chiesto informazioni direttamente ad Allianz, dove mi hanno confermato che l'opzione cristalli prevede l'annullamento della franchigia se la riparazione/sostituzione viene effettuata in una struttura convenzionata, che una franchigia così alta per i cristalli non ha assolutamente senso perché annulla l'utilità di essere assicurati ma soprattutto CHE NESSUNO HA APERTO UNA PRATICA PER LA RIPARAZIONE!! E certo! Tanto facciamo pagare IN ANTICIPO il cliente e ci guadagniamo pure!!! Poi uno deve mantenere un "tono adeguato".. L'ultima goccia che fa traboccare il vaso? Proprio stamattina arriva una mail dove Lynk&Co annuncia che a partire dal 20 Febbraio la "penale per la gestione dei danni" (hanno smesso di parlare di franchigia e non viene menzionata la copertura assicurativa) viene portata da 1000 a 1220 euro non si capisce bene in base a quale criterio e a quell'importo viene aggiunta anche una "tariffa amministrativa" di 25 euro: ma per amministrare che cosa? E in che modo? Quindi, secondo il vostro criterio, se c'è un danno che prevede un importo di 100 euro per la riparazione io dovrei sborsare 1245 euro? Ma l'assicurazione che pago tutti i mesi a cosa dovrebbe servire? Perché un servizio innovativo, una vettura bella e completa sotto tutti i punti di vista, un cliente soddisfatto, TUTTO debba essere rovinato da un comportamento insensato e oltraggioso come il vostro? Io non lo capisco, mi sento offeso e preso in giro e cercherò di capire se ci sono gli estremi per tutelarmi da quella che definisco una truffa e una appropriazione indebita a tradimento. Buona giornata. P.S. spero che il mio tono sia stato di vostro gradimento e lo riteniate "adeguato" alla situazione...

In data 20/01/2025, mi è stata recapitata una raccomandata per mancato pagamento di un pedaggio. La targa in oggetto è EL 25280, la data è 20240908 presso la stazione C/Mare. IL SOTTOSCRITTO non è assolutamente mai stato in Campania nel periodo indicato, a dire il vero, risiedo in sardegna e non sono mai stato nemmeno vicino a quel casello.

In data 14/12/2024 mi sono recata presso il Carrefour di Milanofiori di Assago, dove all'esterno è posizionato un Locker di Inpost, per spedire due pacchi. Ho seguito tutte le procedure per inviare i due pacchi separatamente in due celle distinte anche perchè avevo due codici, di entrambi ho ricevuto la mail che i pacchi erano stati presi in carico e che avevo consegnato correttamente i pacchi. Purtroppo entrambi i pacchi sono stati smarriti e Inpost sostiene che mi devo rivolgere per il rimborso a Vinted (piattaforma sulla quale ho venduto i due pacchi a due clienti diversi), ovviamente Vinted non si assume la responsabilità della perdita da parte di Inpost e l'unica a rimetterci sono io

Ho acquistato dei biglietti aerei con Air Europa, a tariffa standard, ma a causa di circostanze impreviste ho dovuto modificare le date perché ero in attesa di alcuni esami medici. Ecco perché ho pagato una quota per aggiornare la mia tariffa standard alla tariffa premium che consente modifiche e cancellazioni. Ora per motivi personali e lavorativi non posso volare, voglio annullare e chiedere il rimborso del costo, Air Europa respinge la mia richiesta, perché secondo loro le condizioni delle tariffe non sono cumulabili e nonostante abbiano una tariffa attualmente che non lo è consentire la cancellazione e il rimborso, secondo loro non si applica, poiché la tariffa originale era standard. Non ho mai visto una menzione del genere nelle condizioni di acquisto, anzi, ne ho fatto degli screenshot prima di acquistare la nuova tariffa. Si tratta di una chiara violazione dei diritti dell'acquirente e di una truffa assoluta. Quindi comprendo una violazione totale dei diritti dei consumatori, poiché le condizioni applicate devono essere totali della tariffa finale, non parziali nell'interesse dell'azienda.

Mi é stato annullato l'ordine di acquisto dei biglietti aerei con WIZZ Air Malta con email ricevuta da parte di supportFly Go Group con promessa di rimborso entro trenta giorni ,ma mai avvenuta. Di seguito riporto le mail. URGEBNTE - Prenotazione 108319124 Support FlyGo Group [support.ro@flygosupport.com] ven 6 dic 2024, 20:25 a me Gentile Cliente, Ti ringraziamo di aver contattato il Servizio Clienti Fly Go. Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente senza successo, la preghiamo di indicarci un`altro numero telefonico alla quale la possiamo contattare.La informiamo che la prenotazione con il numero 108319124 ha subito una variazione di prezzo con un costo totale di -237 euro. Questa e-mail avra' una validita' di 2 ore dopo il quale annulleremo la transazione con relativo rimborso. Ti auguriamo una buona giornata. Distinti saluti, Team assistenza FlyGo Logo support.it@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Facebook Instagram Linkedin Youtube Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. 4671273:1373854 Support FlyGo Group [support.ro@flygosupport.com] ven 6 dic 2024, 22:41 a me Gentile cliente, Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di mancata risposta, non é stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Echipa FlyGo Logo support.ro@flygosupport.com www.fly-go.ro www.fly-go.it www.fly-go.es Facebook Instagram Linkedin Youtube Please think of the environment before printing this. This message contains confidential information and is intended only for the address(es). If you are not the named addresses you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please notify the sender immediately if you have received this e-mail by mistake and delete this e-mail from your system. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. Fly Go Voyager accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of Fly Go Voyager. 4671273:1373854

Gentili responsabili del servizio clienti Wizzair, mi rivolgo a voi in merito a una prenotazione effettuata sabato scorso (17/01/2025) tramite la vostra applicazione. Ho acquistato cinque biglietti in tre prenotazioni diverse per alcuni parenti provenienti dalla Georgia, tra cui una per il volo di andata e ritorno del mio figlioccio. Tuttavia, poco dopo aver completato il pagamento mi sono accorto che il nome del passeggero era stato erroneamente registrato come Sandro invece di Aleksandre, nonostante avessi inserito correttamente i dati nel modulo. Appena accorto dell'errore ero impossibilitato a contattare il vostro servizio clienti dato che sabato e domenica non è attivo. Oggi parlando con la vostra voce elettronica mi è stato comunicato che dovrei pagare un supplemento di 120 € per correggere il nome. Considerato che il costo totale del biglietto è stato di circa 200 € e che la data di partenza è ancora a quasi tre mesi di distanza, ritengo che il supplemento ingiusto e sproporzionato, oltretutto da modificare per indicare la stessa persona. Chiedo pertanto la correzione del nominativo. Allego alla seguente la prenotazione con il documento d'identità del passeggero, per facilitare il vostro riscontro. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli qualora fossero necessari. Confido in voi, e in attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. E.F.